- 【事業内容】
- 『ジャパネットたかた』のコールセンター事業 ・ご購入受付 ・配送、設置、ショッピングクレジットお問い合わせ対応 ・アフターサービスお問い合わせ対応
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| 仕事内容 | 旅行予約の電話受付スタッフ ★旅行知識ゼロでもOK！ ★クルーズ船に添乗して日本一周も！ 『ジャパネットたかた』が2018年からスタートした、豪華客船によるクルージング事業。今回は、クルーズ旅行に関する問い合わせ対応をメインにお任せ。また、年に数回、豪華客船内でのお客様対応もお任せします。【豪華客船について】 全長315.83m、乗客数約4000名の豪華客船「MSCベリッシマ」。横浜を出発し、高知、韓国、北海道などへ寄港しながら、9泊10日の日本一周旅行を提供しています！船内での食事やドリンクなどは、無料で食べ放題・飲み放題。ボウリング場やカジノもあり、お部屋はホテルのような快適さです。 【お任せする業務】 入社後は研修や『ジャパネットたかた』の家電等の一般商品に関する問い合わせ対応を行ない、電話対応のコツを習得。入社後3ヶ月程したらクルーズ旅行に関する業務を進めていきます。詳細は「教育制度」欄をご覧ください。 ◆問い合わせ対応 クルーズ旅行を申し込みされた方からの問い合わせに対応します。回答に必要な情報をまとめたマニュアルもあるので、調べながら答えてください。対応件数のノルマはないので、丁寧にお話をしていきましょう。 ～お問い合わせ例～ 「客室に石鹸やシャンプーはありますか？」 「レストランのドレスコードはありますか？」 「寄港地の函館のおすすめスポットを教えてください！」 など ◆書類などの送付 パンフレットや申込書を送付する手続きも担当します。 ◆添乗業務（最短1週間～30日間／年に2～3回を想定） 豪華客船に添乗し、対面での問い合わせ対応をお任せ。客室の使い方や設備に対する質問、寄港地の回り方など、さまざまな質問にお答えします。2019年度実績では、年間約60日の添乗業務がありました。 ※上記以外に、『ジャパネットたかた』の商品に関する問い合わせのサポートなども並行して行ないます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜業界・職種未経験の方、第二新卒の方、歓迎！＞ ■高卒以上 ※社会人経験やブランク、転職回数などはいっさい問いません。 ＜こんな方を歓迎しています！＞ □お客様に喜んでいただきたい、ワクワクしてもらいたい □大手企業で活躍したい □ワークライフバランスを保って働きたい □オフィスワークと接客どちらもチャレンジしたい ＜先輩たちの前職＞ アパレル販売スタッフ、飲食店ホールスタッフ、ホテルスタッフ、エステティシャン、介護スタッフ、営業、事務スタッフなど、さまざまです。 ※接客経験を活かして活躍する社員が多くいます。 |
| 募集背景 | ＜業績好調により、増員募集します！＞ テレビショッピングでご存知『ジャパネットたかた』へ寄せられる問い合わせ対応を担っている当社。『ジャパネットたかた』では、2018年から豪華客船によるクルーズ旅行を扱っており、多くのお客様から好評をいただいています。 2020年、2021年は一時的に中断していましたが、今年の9月から新たにクルーズ船が出港予定。緊急事態宣言の解除やワクチンの接種の広がりにより、来年5月出港分の予約もすでに9割以上埋まっている状況です。そこで今回、コールセンターと添乗員としての問い合わせ対応を担うスタッフの増員募集を行なうことになりました。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※契約満期はなく、1年ごとに契約が更新されます。また、契約期間の上限も設けていません。 ※3ヶ月間の試用期間があります。期間中の給与や福利厚生などに違いはありません。 ★正社員登用制度があり、毎年20名ほどが正社員登用されています。育児時短勤務の方も、同じシフトのまま正社員登用制度の利用が可能です！ |
| 勤務地・交通 |
■中洲川端オフィス
福岡県福岡市博多区下川端町3-1 博多リバレイン ★転勤はありません。U・Iターン歓迎！ ★ヘッドセット、マウス、キーボードの個人付与、オフィスの換気、アルコール消毒、座席の間をあけるなど、社員が安心してお客様対応ができる環境づくりに努めています。 交通
福岡市地下鉄空港線・箱崎線「中洲川端駅」より徒歩0分。※駅直結です！
西鉄バス「川端町・博多座前」降車すぐ |
| 勤務時間 | 基本的には、9時～18時の間での勤務となります。（実働8時間） ★100％固定シフト！希望の時間帯を選択可能！夜勤なし！ ★時短勤務（実働6時間）も可能です！※規定あり ★残業は、月平均20時間以下。（繁忙期を除く） ★週3回ノー残業デーがあります！ |
| 給与 |
月給21万円以上＋交通費＋時間外手当 ★残業は、月平均20時間以下。（繁忙期を除く） ※時間外手当に関しては1分単位で支給します。 ＜月収例＞ 25万円～30万円（時間外手当+諸手当含む） 年収例
＜初年度の年収想定＞
300万円～350万円 |
| 休日休暇 | ■週休2日制（シフトにより月8日～10日休み）※繁閑の波によって変動あり。 ⇒月に4日、希望日に休みを取得できます。 ★土日祝日は繁忙のため、基本出勤となりますが、平日のお休みが多いと、どこへ行っても渋滞・行列知らずで、旅行にも安く行けるなどのメリットもございます。 ■有給休暇 ■スーパーリフレッシュ休暇（年に1回、16連休の取得可能） ■産前産後・育児休暇（取得実績・復帰実績あり） ⇒女性管理職の登用実績もあり、長く働ける環境を考慮しています。 （管理職の女性比率は57％です。） |
| 福利厚生・待遇 | ■各種社会保険完備 ■交通費支給（上限1万5000円まで ※社内規定あり） ■時間外手当（1分単位で全額支給） ＜各種手当＞ ■深夜手当 ■資格手当（取得時お祝い金支給） ■家族手当（扶養家族がいる方：配偶者5千円、18歳未満の子供1万円／月） ＜働きやすい環境を整備！＞ ■ノー残業デー（週3回 ※繁忙期は実施出来ない可能性あり） ■社員食堂（タニタ食堂） ■休憩室完備（マッサージチェアや仮眠スペースなど） ■育児短時間制度（小学6年生までのお子様対象） ■託児サービス （土日祝限定／1日300円で利用可） ⇒感染予防対策のため不定期開催（2021年9月現在） ■産業医・保健士常駐 ■商品購入時の社員優待 ■お祝いギフト（結婚、出産などの際、ギフトカタログを贈呈） ★正社員登用制度完備★ 当社では年に2回、正社員へキャリアアップできるチャンスをご用意。実際に、毎年20名程度の先輩がチャンスを掴み、正社員に登用されています。 |
| 教育制度 | ▼受注研修（8営業日） 入社後、講習スタイルの研修を実施。一人ひとりの仕事理解度をしっかりと把握し成長をサポートします。気軽に質問できる雰囲気です。 ※クラス形式の研修となり、1クラス25名までと同期ができる環境です。 ▼新人特別フォロー期間（約3ヶ月間） 接客のプロである「スーパーバイザー」のすぐ近くの席で業務をスタート。困ったことがあればすぐにフォローに入るので安心してください。 ▼選択式研修（自己啓発セミナー） 業務時間内に、月に約2回開催される自己啓発セミナーに参加できます。Excel研修やプレゼン研修など、ビジネススキルを学べる研修が盛りだくさん。社会人としてのスキルアップを図ることができます。 |
| 転職者の声 | ■宮原（2021年11月入社） 前職は旅館で働いていました。箱根で働いていたのですが、出身地である福岡に戻りたいなと思っていたんです。でも、転職サイトには不動産や保険の営業の求人ばかりで、自分には向かないなと思っていて。そんな時に、福岡でも知名度があるジャパネットの求人を見つけて。接客経験が活かせる業務なので、やりがいを持って働けています！ ■滝本（2017年11月入社） 前職は回転寿司屋で働いていました。ただ、激務で働き方を変えたいと思って。ジャパネットでは勤務時間も固定だし、残業も減ったので自分の時間も増えました。面接では、未経験でも「これからどうなりたいか」を重視してくれたのがよかったです。 |
| 会社名 | 株式会社ジャパネットコミュニケーションズ |
|---|---|
| 設立 | 2010年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 立石 有太郎 |
| 資本金 | 5000万円 |
| 従業員数 | 1949名（パート・アルバイト含む）※2022年9月時点 |
| 売上高 | 2487億円（2022年12月期実績） 2506億円（2021年12月期実績） 2405億円（2020年12月期実績） 2076億円（2019年12月期実績） 2034億円（2018年12月期実績） 1929億円（2017年12月期実績） 1783億円（2016年12月期実績） ※ジャパネットグループ連結 |
| 事業内容 | 『ジャパネットたかた』のコールセンター事業 ・ご購入受付 ・配送、設置、ショッピングクレジットお問い合わせ対応 ・アフターサービスお問い合わせ対応 |
| 事業所 | 本社／福岡県福岡市博多区下川端町3-1 博多リバレイン 東京／東京都江東区南砂 福岡／福岡県福岡市早良区西新／中央区六本松／東区香椎照葉／南区那の川 長崎／長崎県佐世保市日宇町 |
| 関連会社 | 株式会社ジャパネットホールディングス 株式会社ジャパネットたかた 株式会社ジャパネットメディアエージェンシー 株式会社ジャパネットサービスイノベーション 株式会社ジャパネットウォーター 株式会社ジャパネットコミュニケーションズ 株式会社ジャパネットロジスティクスサービス 株式会社リージョナルクリエーション長崎 株式会社V・ファーレン長崎 株式会社長崎ヴェルカ 株式会社ジャパネットブロードキャスティング 株式会社ジャパネットツーリズム 株式会社リージョナルフーズ長崎 株式会社リージョナルエックス長崎 ジャパネットアメリカ |
| 沿革・1 | 1986年 「株式会社たかた」を設立。小さなカメラ店として事業開始 1990年 NBC長崎放送で第1回ラジオショッピングをスタート。 1991年 北海道から沖縄まで、全国ネットワークを完成。 1994年 「ジャパネットたかたテレビショッピング」をスタート。 1995年 新聞折込みチラシを発行。全国に向け、紙媒体の通販事業に本格参入 2000年 本格的カタログ通販事業、オンラインショッピング事業開始 2002年 福岡県天神に「ジャパネットたかた福岡コールセンター」開設 2009年 愛知県春日井に物流センターを集結。全国へ商品発送 2010年 コールセンター強化のため、株式会社ジャパネットコミュニケーションズ設立 |
| 沿革・2 | 2015年 代表取締役社長に高田旭人が就任 2017年 V・ファーレン長崎をグループ会社化 2020年 長崎初のプロバスケットボールクラブ立ち上げとして、株式会社長崎ヴェルカを設立 2020年 東京拠点から本部機能を福岡に移転する「JAPANET＠FUKUOKA」プロジェクト始動 2020年 BS局に関する機能とし、ジャパネットブロードキャスティング設立 2021年 ウォーターサーバー事業を分社化し、ジャパネットウォーター設立 2022年 BS放送局「BSJapanext」開局 サッカー・バスケットボール・チアダンススクールの拠点として「VスポーツベースNAGASAKI」をオープン |
| 企業ホームページ | http://corporate.japanet.co.jp/ |
| 採用ホームページ | 株式会社ジャパネットコミュニケーションズ HDI格付けベンチマークで★★★三つ星を… https://en-gage.net/japanet_career |
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