- 【事業内容】
- ◆ショッピングカート・CRM・受注、出荷、配送管理 ◆広告 ◆キャンペーン管理・分析、レポート・サイト制作 ◆サーバー・インフラ・コンサルティング・運営代行・プロモーション ◆各種収納代行事業 ◆コールセンター事業
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特長
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職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | カスタマーサクセス（顧客ECの成長をサポート）│EC分野のノウハウが身につく│早期の昇格・昇給を実現 ECサイトの運営ノウハウや各種サービスを提供する当社。自社サービス『侍カート』『MOTENASU』を使いたい・使っている顧客に対し、売上アップやコスト削減の手助けをするのがカスタマーサクセスの役割です。▼まずは基本的な顧客サポートからスタート！ ・基本の電話応対 基本的な問い合わせに対応するところから始めます。応対に関しては、マニュアルや過去にいただいた問い合わせの記録があるので、その資料を参照しながら答えていきます。 ・PowerPointでの資料作成 営業が顧客と商談を行なう際に使用する資料を作成します。打ち合わせに同席することも。3～6ヶ月ほどかけて自社サービスやECコンサルティングへの理解を深めます。 ▼ゆくゆくはECコンサルティングにも対応！ ・顧客に貢献するコンサルティング業務 顧客の成長を支えるためには、問い合わせにただ答えるのではなく、背景を理解して一歩先の提案をすることが必要です。たとえば、「この機能がわからない」という問い合わせには、「機能を使い、売上アップやコスト削減を叶えたい」という想いがあります。背景を汲み取り、他社事例なども参考に、顧客に最善のアドバイスができる存在を目指しましょう。 ＜着実なステップアップを実現できます！＞ 個人の「挑戦したいこと」に合わせたステップアップが可能です。入社時は同じ職種でも、「マネジメントがしたい」「この道を突き詰めたい」など、キャリアプランは異なるはず。それに合わせて、マネージャー、スペシャリストと、それぞれのステップを踏めるように環境を整えています。さらに、その成果は正当に評価するので、昇格・昇給も実現できます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
【学歴不問│職種・業種未経験、第二新卒、歓迎！】 下記いずれかに1つでも当てはまる方が対象となります。 【1】カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの経験者 └業種を問わず、クライアントと接点を持つ仕事をしていた方を想定。 【2】通販やEC事業の運営に携わった経験をお持ちの方 └コンサルティング、マーケティング、コールセンターなど、職種を問わず運営面に携わっていた方を想定。 【3】プログラミングの知識をお持ちの方 └システムの利用をサポートするため、言語を問わず知識をお持ちの方は活かせます。 ＜レベルの高い経験や知識は必須ではありません！＞ 上記いずれかの経験をお持ちの方であれば、詳細な実務内容や経験年数、就業ブランクなどを問わず、できる限り面接にお越しいただきたいと考えております。少しでも「自分の経験が活かせるかも」と感じた方は、ぜひご応募ください。 |
| 募集背景 | ＜高まるニーズに対応するための増員募集＞ ECサイトの構築を支援する、ASP型サービス「侍カート」。CRM（顧客関係管理）による、マーケティングのオートメーションシステム「MOTENASU」など。FIDではEC経由での売上アップをはじめ、各種コンサルティング事業やサービスの開発・提供を行なっています。 EC業界の盛り上がりも追い風となり、取引先企業は着々と増加中。業績も好調です。反響は今も右肩上がりに増えており、さらなる事業拡大のチャンスが目の前に広がっています。そこでこの度、高まるニーズにお応えできるよう、カスタマーサクセスを増員することとなりました。 |
| 雇用形態 |
正社員契約社員
正社員（試用期間6ヶ月）※期間中の雇用形態は契約社員となりますが、試用期間終了後に正社員へと切り替わります。 ※雇用形態以外の待遇・福利厚生に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
■本社／東京都新宿区西新宿3-2-26 立花新宿ビル6F
※転勤はありません。 交通
JR山手線ほか各線「新宿駅」南口・西口より徒歩8分
「新宿駅」地下道「ワンデーストリート」O-2出口より徒歩1分 都営大江戸線「都庁前駅」より徒歩5分 |
| 勤務時間 | 9：00～18：00（実働8時間） ※残業は少なめなので、プライベートも大切にしながら働けます。 |
| 給与 |
月給28万円～50万円＋各種手当＋賞与 ※経験・年齢・能力・前職の給与などを考慮の上、決定します。 ※上記は、月40時間（6万5000円以上）の固定残業代を含みます（超過分は別途支給）。 年収例
400万円／28歳（入社2年）
450万円／26歳（入社2年） 500万円／31歳（入社3年） ※マネージャーやハイプレイヤーへとステップアップすることで、収入アップを実現できます！ |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日＞ ◆完全週休2日制（土日） ◆祝日 ◆年末年始休暇（3日） ◆夏季休暇（3日） ◆GW休暇 ◆有給休暇（半休制度あり） ◆慶弔休暇 ◆産前産後・育児休暇（取得・復職実績あり） ◆生理休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ◆昇給随時 ◆賞与あり（昨年度実績2ヶ月分）※業績連動型 ◆交通費支給（上限：月3万円） ◆社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ◆時間外手当（固定残業代の超過分） ◆役職手当 ◆職能手当 ◆資格手当 ＜各種制度・イベント＞ ◆資格取得支援制度（会社指定の資格を取得する際、受験料会社負担＋お祝い金の贈呈） ◆専門書籍購入制度 ◆食事会補助制度 ◆社員旅行（コロナ前は箱根へ行きました） ◆各種社内イベント ◆ウェルカムランチ ◆試供品提供あり（美容液や健康食品など） ◆健康診断（年1回） ＜職場環境＞ ◆PC（周辺機器やデュアルモニター含む）の支給 ◆オフィス内禁煙・分煙 ◆私服勤務（パーカー、スニーカーもOK） ◆リモートワーク可 ◆副業可 ◆ドリンク飲み放題（ウォーターサーバー、冷蔵庫にお茶など完備） ◆お菓子食べ放題（チョコレート、駄菓子などを無料提供） |
| 入社後は… | ＜教育について＞ 自ら一人で顧客対応ができるまでは3～6ヶ月ほどを想定。これまでの経験や知識レベルに応じて、一人ひとりにあった業務サポートを行ないますので、ご安心ください。 現在FIDでは社員の意見を参考に、出社と在宅を組み合わせたハイブリットな働き方を導入しています。ご入社後、独り立ちするまでは出社の頻度が多くなりますが、成果を出せるようになれば、働き方はあなたにお任せします。テレワークの先の「新しい働き方」を、FIDで実現しましょう。 ＜部署について＞ 配属先では、3名前後のメンバーが活躍しています。従業員数は全体で50名ほど。程よい規模感につき、すぐに仲間の顔と名前を覚えられると思います。 |
| 自社サービスについて | ◆定期通販ECショッピングカート『侍カート』 基幹システム、顧客管理、分析機能、外部システムとの柔軟な連携機能を兼ね備えたオールインワン型の通販ECプラットフォームです。 ※詳細⇒https://marketing.f-i-d.jp/service02/ ◆CRM／MA（マーケティングオートメーション）ツール『MOTENASU』 来訪者の情報をすべて「会員情報」として管理。蓄積した情報をもとに、シナリオ力の高いステップメールでフォローしながら来訪者をファンに育てていくツールです。 ※詳細⇒https://motenasu.info/ |
| 会社名 | 株式会社FID |
|---|---|
| 設立 | 2011年10月5日 |
| 代表者 | 代表取締役 和田 聖翔 |
| 資本金 | 3000万円 |
| 従業員数 | 60名（2023年1月時点） |
| 事業内容 | ◆ショッピングカート・CRM・受注、出荷、配送管理 ◆広告 ◆キャンペーン管理・分析、レポート・サイト制作 ◆サーバー・インフラ・コンサルティング・運営代行・プロモーション ◆各種収納代行事業 ◆コールセンター事業 |
| 事業所 | 東京都新宿区西新宿3-2-26 立花新宿ビル6F |
| 企業ホームページ | https://f-i-d.jp/ |
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