- 【事業内容】
- エス・エム・エスグループが展開するサービスに関する、コールセンター業務および周辺のサポート業務
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| 仕事内容 | ユーザーサポート（お電話でのご案内を担当）◎接客業経験者が多数活躍中！│札幌駅直結│土日祝休み 介護事業者さま向けの業務ソフト『カイポケ』を利用されるお客さまに対し、アフターサポートを行なっている当社。あなたの配属先は、介護保険請求に関するお問合せ窓口です。お客さまからのお問い合わせ対応や、データ入力といった事務業務をお任せします。【『カイポケ』とは？】 訪問介護やデイサービスなどの介護事業者さま向けソフトです。売上を管理したり、書類の申請をしたり、ボタン１つでスムーズに仕事を進められると好評で、約3万3800以上の事業者さまに利用されており、会員事業者数は5年間で2倍に増えています。高齢化社会を迎えるいま、将来性のあるニーズ高まるサービスです。 【仕事の流れ】 ▼お客さまの「困った」に対応します。 電話で寄せられる、ソフトの使い方に関する質問にお応えします。たとえば、「介護保険の請求をするにはどうすればよいですか？」「設定の仕方がわからない」「法令について、どう解釈したら良いのか教えてほしい」など、内容はさまざま。マニュアルを見たり、先輩に質問をしながら回答をします。対応件数は1日約30～40件です。 ▼ログを入力して完了です。 電話口での対応が終わったら、システムにログを記入。フォーマットがあるため、タイピングができれば問題ありません。1件あたりの対応時間は、電話口での対応とログ記入を含めても10分前後です。 【キャリアパスについて】 メンバー⇒チーフ（1～2年）⇒リーダー（2～3年）⇒マネージャー（4～5年）と、ポジションアップが叶います。管理職となりマネジメントに携わりたいという方はもちろん、自身のスキルをひたすら高めるエキスパートとしてキャリアアップいただく道もあります！役職評価ではないので、自身のビジョンに応じたそれぞれの目標を目指しましょう。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
【職種・業種未経験、社会人デビュー、第二新卒 歓迎！】 ★学歴や前職の雇用形態、ブランクはいっさい問いません。 ★介護業界の知識は入社後に学べるため、ご安心ください。 ★PCでの簡単な文字入力ができる方は早期に活躍いただけます。 ＼昨年度入社の7割以上が販売接客経験者！／ 先輩たちの前職はさまざま。元販売スタッフ（アパレル・アクセサリー・コスメ・菓子・ドラッグストア・家電・モバイルショップなど）が多く、接客経験を活かして活躍しています。ほかにもホテル業界、介護スタッフ、保育士、営業職など、幅広い業界からの転職者が多数在籍しています。 ＼こんな方にピッタリです！／ □前向きにコツコツと仕事に取り組める方 □医療・介護分野に興味があり、仕事を通じて社会貢献したい方 □専門知識を身に着けて、キャリアアップしたい方 |
| 募集背景 | ■事業拡大につき、増員します。 東証プライム上場【株式会社エス・エム・エス】の100％子会社である当社。2012年の設立以来、医療・介護業界に特化したサービスを手掛ける親会社のサポートポジションとして、サービス運営やお電話によるお客様サポートを行なってきました。 病院や介護施設を始めとしたお取引先からの信頼を着実に獲得し、おかげさまで業績は右肩上がり。社員数も200名を超える組織として、成長し続けています。年々増加する案件に誠実に対応し、お客様に寄り添ったサービスを提供し続けるため、新たなメンバーを育てていくことにしました。 |
| 雇用形態 |
正社員契約社員
■正社員／契約社員※お持ちのご経験、スキルに応じて決定します。 【正社員登用制度あり！】 直近3年間で45名を正社員登用しています。「ゆくゆくは正社員を目指したい」「今よりスキル向上を目指したい」など、希望を伺いながら今後のキャリア作りについて向き合います。 |
| 勤務地・交通 |
本社／札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F
★札幌駅直結のオフィスです！ ★転勤はありません。札幌にずっと腰を据えて働けます。 ★U・Iターン歓迎 交通
JR「札幌駅」より直結（駅から徒歩1分）
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| 勤務時間 | 8：50～18：00（実働8時間） ★残業はほとんどなく、月15時間ほど。定時を30分も過ぎれば、上司や先輩から「今日は遅いけど大丈夫？」と声がかかる職場です。 ※時短勤務については応相談。 |
| 給与 |
【正社員】月給24万円～32万円（固定残業代含む） ※固定残業代：6万4407円～8万4319円（45時間分）超過分は別途支給。 ※残業時間は10～15時間程度 ※試用期間：3か月（同条件） 【契約社員】 月給22万円～ ※残業代は別途支給（月10時間程度） ※正社員登用実績多数あり ※試用期間3ヵ月は月給18万円 ＜正社員・契約社員共通＞ 経験・能力を考慮の上、当社規程により決定します。 年収例
年収320万円以上（正社員の場合）
年収260万円以上（契約社員の場合） |
| 休日休暇 | 【年間休日120日以上！】 ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■GW ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後休暇（取得実績あり） ■育児休暇（取得実績あり） ★ライフステージが変わっても活躍できます！ 男女を問わず、産休と育休の取得を推奨。社員の8割が女性で、社内ではここ3年間で17名以上の産休・育休取得実績があります。ママさん社員も多く、ライフステージが変わっても、長く働き続けられます。また、女性管理職も活躍中です。 |
| 福利厚生・待遇 | ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費支給（月3万5000円まで） ■業績手当 ■出産・育児支援制度あり ■オフィス内禁煙・分煙 ■私服勤務可（ビジネスカジュアル） ■定期健診制度 ■インフルエンザ予防接種 ■正社員転換制度（直近3年間で45名実績有） ■社内サークル制度 ■資格取得支援制度（教材購入費や受験費用を会社が負担）※条件あり |
| 入社後の流れ | ▼入社2ヶ月間は、先輩社員がそばでサポートします。 1ヶ月目は約1週間の座学研修のあとに、ロールプレイングを中心とした研修を実施。2ヶ月目は1週間程度の座学研修とロールプレイングを継続して行ないながら、先輩のサポートのもとで電話対応に挑戦します。また、eラーニングによるスキル習得も可能。実践的なノウハウを身につけられます。 ▼資格取得を応援します。 業務を通じて習得した知識を見えるカタチで残そうと、ケアクラーク技能検定、電話応対技能検定やITパスポートなどの資格取得にチャレンジしている社員も多数。資格取得にかかる教材の購入や、受験費用は当社で負担します！（条件あり） |
| 当社が運営するサービスと担っている役割 | 当社では、エス・エム・エスグループが展開するサービスに関する、コールセンター業務および周辺のサポート業務を行なっています。サービスや情報を必要としている方々(法人・個人）に対して適切な情報が届くよう、お電話とメールを通じて、その橋渡しの役割を担っています。 ▼主な役割 ・介護事業者の経営支援をサポートするサブスクリプション型のクラウドサービスに関する問合せ及び事務サポート ・介護業界の人材不足解消をお手伝いする介護職特化の求人情報サイトの法人・求職者サポート ・医療介護業界で働き手を必要とする法人（病院・介護施設等）と仕事を探す求職者（医療介護従事者）のマッチング及び、法人の採用支援業務 |
| 会社名 | 株式会社エス・エム・エスサポートサービス |
|---|---|
| 設立 | 2012年 |
| 代表者 | 代表取締役 斧 博文 |
| 資本金 | 2500万円 |
| 従業員数 | 244名（2023年4月時点） |
| 事業内容 | エス・エム・エスグループが展開するサービスに関する、コールセンター業務および周辺のサポート業務 |
| 事業所 | ■本社／北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F |
| 関連会社 | 株式会社エス・エム・エス(連結親会社) |
| 主要取引先 | 株式会社エス・エム・エス |
| 当社が運営するサービスと担っている役割 | 当社では、エス・エム・エスグループが展開するサービスに関する、コールセンター業務および周辺のサポート業務を行なっています。サービスや情報を必要としている方々（法人・個人）に対して適切な情報が届くよう、お電話とメールを通じて、その橋渡しの役割を担っています。 ▼主な役割 ・介護事業者の経営支援をサポートするサブスクリプション型のクラウドサービスに関する問合せ及び事務サポート ・介護業界の人材不足解消をお手伝いする介護職特化の求人情報サイトの法人・求職者サポート ・医療介護業界で働き手を必要とする法人（病院・介護施設等）と仕事を探す求職者（医療介護従事者）のマッチング及び、法人の採用支援業務 |
| 当社が社員に提供できるメリット | 1.自己成長したいという人に囲まれた環境で、自身の市場価値を高めることができること。 2.これからも必要とされ続ける介護・医療業界で、スキルや知識を身に付け、スペシャリストとして経験が積めること。 3.自分の仕事が社会貢献につながり、将来は自分自身や自分の家族に跳ね返ってくること。 実際に、当社の従業員から「自分の家族に介護が必要となったとき、仕事で得た知識のおかげで、慌てずに対処することができました」という声を聞くことも多いです。仕事を通じた介護・医療業界への貢献が、巡り巡って自分や家族の将来に返ってくるのは、当社ならではの魅力だと思います。 |
| 企業ホームページ | http://www.sms-s-s.com/ |
| 採用ホームページ | 株式会社エス・エム・エスサポートサービス 一緒に働く仲間を募集しています。 https://en-gage.net/bm-sms_jobs |
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