- 【事業内容】
- ■保険システムの利活用に関するコンタクトセンターサービス ■保険商品に関するコンタクトセンターサービス ■グループ内コンタクトセンターに関する運営支援サービス ■保険システムの利活用に関する研修サービス ■保険商品・保険システムに関するマニュアル制作サービス ■保険業務に関するシステム利用登録事務および帳票管理サービス
勤務地
特長
カスタマーサポート・ユーザーサポートと他の関連する条件を組み合わせて転職・求人情報をさがす
職種×勤務地
| 仕事内容 | コールセンタースタッフ（代理店さんの問い合わせ対応）◎未経験歓迎│残業月5H以内│完全週休2日制 東京海上日動社の保険を販売してくださっている、保険販売代理店さん・東京海上日動社の社員の方々からのお問い合わせに電話やチャットで対応します。代理店向けシステムの使い方に関する質問が中心です。--- 電話応対の流れ --- ▽お問い合わせ内容を確認 基本的に受電のみです。「システムから書類の印刷ができない」「新機能の使い方を教えてほしい」など、内容は様々です。まずは状況を把握しましょう。 ▽質問に回答してサポート 研修で学んだ内容・マニュアルをもとに回答。相手は “保険販売のプロ” なので保険の基礎知識はご存知ですが、代理店システムには詳しくない場合があるので、丁寧にサポートしましょう。 ▽ログを記録して対応完了 PCを使って対応内容を記録したら対応完了。1人あたり1日20～30件ほどの対応をしますが、件数のノルマはありません。休憩はきちんと1時間取ることができ、ほぼ定時で退社しています。 ---始めやすく・続けやすい環境 --- □■2～3ヶ月の研修があります。 最初は座学が中心で、保険に関する用語や特徴、代理店システムの操作方法を学びます。その後は、電話応対の実践的な練習です。先輩をお客様役に見立てて、実際に近い形で電話応対を練習できます。 □■1年ほどかけて独り立ちへ。 研修後も1人にはしません。しばらくは、先輩が横について対応を見守るのでご安心ください。大まかなマニュアルはありますが、ときにはイレギュラーもありますので、経験を積んで慣れていきましょう。 □■キャリアアップも可能です。 ご希望の方は、正社員・限定社員になる道があります。サポートメンバーへステップアップし、知識や経験を活かしながらスタッフを支えることも可能。中途入社の契約社員からの登用実績もあります。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜学歴不問／業界・職種未経験の方歓迎＞ ■下記の2点を満たす方 └基本的なPCスキル（キーボードでのタイピング入力がスムーズにできる方を想定しています） └ 基礎的なビジネスマナー（失礼のない言葉遣いができれば大丈夫です） ◎保険の知識はいっさい不問です。 入社後に研修を実施するため、保険に関する知識は問いません。第二新卒の方も歓迎します。これまでにも、異業界から転職した中途入社のメンバーが活躍しています。 ◎ブランク・前職の雇用形態は問いません。 「結婚・出産を機に仕事から離れていた」「しばらくパート勤務だった」という方もご安心ください。残業も少ないため、フルタイム勤務が久々でも慣れやすい環境です。 |
| 募集背景 | ■10月1日入社で8名を新たにお迎えする予定です。 1991年、東京海上火災保険株式会社（現・東京海上日動火災保険株式会社）などの出資によって設立された当社。代理店システムのコンタクトセンターの運営・導入支援・研修支援などを行なっています。 今回は、大阪事業所での新メンバーの募集です。長く活躍するスタッフが多く、中途入社から正社員となり活躍している実績もある事業所です。保険販売代理店さんなどからのお問い合わせ量が増えたことにより、募集する事になりました。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※正社員登用制度があります。 ※限定社員登用制度あり（職務・時間・勤務エリアを原則変えることなく勤務ができます）。 |
| 勤務地・交通 |
■大阪事業所
大阪府大阪市中央区城見2-2-53 大阪東京海上日動ビルディング内（転勤なし） ※コロナウィルス感染拡大防止のため、マスク着用の徹底・デスク間への仕切りシートの設置などを行なっています。 ＜在宅勤務にも対応中！＞ 毎日オフィスの出社人数が全体の7～8割になるように、1人あたり月3日程度目安で在宅勤務のローテーションを組んでいます。Teamsというチャットツールで報告・連絡・相談が気軽にできる仕組みがあるため、研修期間中から在宅勤務をお願いする可能性も。必要な備品等もきちんと貸与しますので、在宅が初めての方もご安心ください。 （在宅で業務を実施する場合には、ご自宅に通話ができる環境とデスク環境を整えていただく必要があります。） 交通
京阪本線・大阪環状線・東西線「京橋駅」南口下車徒歩6分
長堀鶴見緑地線「大阪ビジネスパーク駅」下車徒歩6分 |
| 勤務時間 | 9：00～19：00／シフト制（実働7時間） ※月1～2回の土曜出勤日は9：00～17：00（実働7時間） ※研修期間中は平日週5日勤務となります。 ◎基本的には定時退社ができます。残業は月5時間以内です。 |
| 給与 |
時給1470円以上 ※習熟が進んだのち、月1～2回の土曜出勤時は時給1838円以上となります。 ＜月収例＞ 入社時：月収21万6090円（時給1470円×7時間×21日） 習熟が進んだあと：月収21万8666円（平日20日・土曜1日出勤の場合） 年収例
261万円／入社1年目
|
| 休日休暇 | ■完全週休2日制（土日） └習熟が進んだのち、月1～2回の土曜出勤あり。その際は代休を取得できます。 ■祝日 ■有給休暇（1時間単位での取得可）※スタッフ同士で協力して、希望を出し合っています。 ■看護休暇 ■介護休暇 ■慶弔休暇 ■記念日休暇 ■特別連続休暇 ■永年勤続休暇 ※産休・育休の取得実績あり |
| 福利厚生・待遇 | ■給与改定あり ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費（社内規定あり） ■時間外手当（全額支給） ■社内分煙 ■私服勤務OK ■時短勤務制度 ■提携保養所利用 ■東京海上日動・東京海上日動あんしん生命団体保険 └ 自動車保険・火災保険・生命保険で団体割引が適用されます。 ■福利厚生団体ベネフィットステーション加盟 ■健康診断 ■インフルエンザ予防接種補助 ■部活動あり（カラオケ部・スポーツ部など） ※部活動は、感染症拡大防止の観点から感染予防対策を徹底して実施中です。 ＜ノウハウ共有も活発です！＞ 先輩と新人の座談会を開いたり、定例で仕事のポイントを共有しあうミーティングを実施したりと、現場の声をもとにコミュニケーション施策を積極的に取り入れています。上司による振り返り面談やキャリア面談も実施。安心して働ける環境です。 |
| 配属部署について | 大阪事業所のコールセンタースタッフは約110名、あなたと同じ部署のメンバーは35名です。20代～40代まで年齢層は幅広く、男女比は2：8程度です。 異業種からの転職者が多く、営業・事務・保育士・空港のグランドスタッフ・銀行職員・声優の卵など、コールセンター以外で働いていた人が未経験から活躍しています。 子育てと両立しながら働く人・趣味の時間や部活動を楽しんでいる人など、生活のスタイルは様々。コミュニケーション力が高く思いやりのあるスタッフが多いので、自然と気遣い合ったり助け合ったりする風土がつくられています。 |
| 教育制度について | ■2～3ヶ月の研修からスタートします。 保険に関する基礎知識や、代理店システムの操作方法について学べる座学研修からスタート。その後、基本的な手順をまとめたマニュアルをもとに「よくあるお問い合わせへの対応方法」を学習。お客様役の先輩と電話でやりとりしながら、模擬的な電話応対を体験します。（チャット対応は電話対応スキルを習得してからの研修となります。） ■着実にステップアップできます。 研修後、慣れるまでは先輩が隣に座って電話応対を見守ります。幅広いお問い合わせに自分で対応できるまでは、1年ほどを見込んでいます。少しでも困っていることがあれば、周囲のスタッフが声をかけてサポートするのでご安心ください。 |
| 会社名 | 株式会社東京海上日動コミュニケーションズ |
|---|---|
| 設立 | 1991年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 澁谷 尚樹 |
| 資本金 | 1億円（東京海上日動火災保険株式会社 100％出資） |
| 従業員数 | 1050名（2023年4月1日現在）※派遣社員除く |
| 事業内容 | ■保険システムの利活用に関するコンタクトセンターサービス ■保険商品に関するコンタクトセンターサービス ■グループ内コンタクトセンターに関する運営支援サービス ■保険システムの利活用に関する研修サービス ■保険商品・保険システムに関するマニュアル制作サービス ■保険業務に関するシステム利用登録事務および帳票管理サービス |
| 事業所 | ■多摩センター（本社） 東京都多摩市落合1-47 ニューシティ多摩センタービル内 ■八王子 東京都八王子市横山町1-6 八王子第一東京海上日動ビル内 ■池袋 東京都豊島区東池袋3-1-1 ■岐阜 岐阜県岐阜市神田町9-27 ■大阪 大阪府大阪市中央区城見2-2-53 大阪東京海上日動ビルディング内 ■福岡（薬院） 福岡県福岡市中央区薬院1-1-1 薬院ビジネスガーデン10階 ■福岡（天神） 福岡県福岡市中央区天神2-8-36 |
| 企業ホームページ | https://www.tcc21.com/index.html |
株式会社東京海上日動コミュニケーションズのコールセンタースタッフ（代理店さんの問い合わせ対応）◎未経験歓迎│残業月5H以内│完全週休2日制（1172496）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
現在、掲載している転職情報は下記のリンクよりご確認いただけます。