- 【事業内容】
- ・日用雑貨品、装身具、貴金属、各種スポーツ用品、各種衣料、家庭電化製品、各種ギフト商品、食品及び一般必需品、各種有名ブランド品の仕入・卸売 ・オリジナル商品の企画 ・インターネットによる通信販売
勤務地
特長
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職種×勤務地
| 仕事内容 | カスタマーサポート ◎未経験歓迎／残業ほぼなし／完全週休2日制（土・日）／賞与年2回 大手量販店などに対して、商品の卸売販売を行なう当社。あなたには、全国の小売店などで当社が卸した商品を購入した方からの、お問い合わせ対応をお任せします。＜『イトウ』ってどんな会社？＞ 日用雑貨、家電製品、キャラクター商品、玩具、ギフト商品、衣料品、食品、ブランド品、バッグ、時計といった多彩な商品を買い付け、全国の小売店などに卸している会社です。お客様は、大手量販店やホームセンター、ドラッグストア、スーパーマーケットなど様々。大手企業から個人商店まで、幅広いお客様とお取引があります。 ＜主な仕事内容＞ ■お問い合わせ対応 一般消費者からのお問い合わせに対応します。1日の対応件数は20～30件。メールでの対応もありますが、ほとんどが電話での対応となります。 ▽具体的には… 「この商品はどこで売っていますか？」「この商品の扱い方は？」「不具合があるみたいで…」といったお問い合わせへの対応がメインです。クレームはほとんどありませんが、万が一クレームを受けた時は、上司や営業担当に代わってもらえますので安心してくださいね。 ■その他の業務 不良品・交換品などの発送手続きもお任せします。梱包などの簡単な作業です。 ＜仕事のポイント＞ ◎会社の窓口として、丁寧な対応を。 お困りごとを抱えるお客様と、初めに会話するのがこのポジション。会社の窓口として責任を持ち、明るく丁寧な対応を心がけましょう。基本的な電話応対のマニュアルがありますので、マニュアルを見ながら、落ち着いて対応してください。 ◎商品知識を深めることも仕事のうちです。 普段から企画書や説明書を見たり、全商品が揃う展示室から商品を持ってきて触ってみたりと、自主的に勉強する姿勢が大切。商品説明のミーティングが毎日あるため、新商品の知識はそこで身につけましょう。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
学歴不問＜職種・業種未経験、第二新卒、歓迎！＞ ◎社会人経験10年以上の方や、ブランクがある方も歓迎します。 ＜このような方は早期に活躍できます＞ ・丁寧で落ち着いた対応ができる方 ・人と話すことが好きな方 ・人に感謝される仕事がしたい方 |
| 募集背景 | 北九州市に本社を構え、大手企業から地域の個人商店まで幅広いお客様と繋がりを持つ当社。その強みは、国内屈指の規模を誇る物流倉庫を持ち、大量買い付けを行なうこと。安定感のある安値での供給を実現し、多くのお客様から選ばれ続けて、2021年には設立30年を迎えました。 このような安定経営を背景に、当社が卸す商品を利用するお客様は年々増え続け、お問い合わせの数も増加している現状。そこで今回は、お問い合わせが増えてもお客様1人ひとりに丁寧な対応を続けられるよう、カスタマーサポートを増員することとなりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員（試用期間3ヶ月あり）※試用期間中の給与や待遇に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
＜北九州本社＞
福岡県北九州市小倉南区下貫2丁目7番1号 ◎転勤はありません。 ◎U・Iターン歓迎！ 交通
JR日豊本線「朽網駅」より車で6分
◎車通勤OK（駐車場完備） |
| 勤務時間 | 9：00～18：30（実働8時間） ◎残業ほぼなし！月平均10時間程度です。 |
| 給与 |
月給18万円～25万円＋賞与年2回 ◎残業代は別途全額支給します。 年収例
年収280万円（23歳／入社1年）
年収420万円（40歳／入社10年） |
| 休日休暇 | ＜年間休日113日＞ ■完全週休2日制（土・日） ■GW休暇（3日） ■夏季休暇（4日） ■年末年始休暇（5日） ■産前産後休暇（取得・復職実績あり） ■育児休暇（取得・復職実績あり） ■有給休暇 ■慶弔休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（1月） ■賞与年2回（2月、10月／昨年度支給実績2ヶ月分） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費支給（月5万円まで） ■車通勤OK（駐車場完備） ■時間外手当（全額支給） ■役職手当 ■退職金あり ■オフィス内禁煙 ■服装自由 |
| 入社後の流れ | ▽入社後 まずは、当社で取り扱っている商品を覚えるところからスタート。実際に商品を触ったり、企画書を見たりするほか、社内のミーティングにも参加し、少しずつ知識を蓄えます。並行して、先輩とのロープレなどを通して、基本の電話応対も学んでいきましょう。 ▽1週間後 入社後、約1週間で基本のスキルを身につけ、実際のお客様対応に挑戦していきます。初めはわかることのみ答えられればOK。隣のデスクで先輩が見守っていますので、わからないことがあればすぐに先輩に繋いでください。 ▽3ヶ月後 この頃を目処に、ひとり立ちを目指します。ひとり立ち後も商品知識の勉強を続け、スムーズな対応ができるようにスキルを磨いていきましょう。 |
| 配属部署 | 現在は、室長を含む3名のメンバーが在籍しています。男性は室長のみで、あとの2名は女性。年齢層は30～40代です。 ◎部門を越えたコミュニケーションも活発です。 カスタマーサポートのメンバー同士はもちろん、他部署とのコミュニケーションも多いのが当社の特徴。営業や物流部門には気さくで朗らかなメンバーが多く、毎日楽しく働けます。商品情報の共有や商品の発送といった仕事の話をする時にも、明るく元気なやりとりが目立つ社風です。 |
| 会社名 | 株式会社イトウ |
|---|---|
| 設立 | 1991年 |
| 代表者 | 代表取締役 伊藤 英二 |
| 資本金 | 5000万円 |
| 従業員数 | 45名（2022年3月時点） |
| 売上高 | 176億円（2022年1月期実績） |
| 事業内容 | ・日用雑貨品、装身具、貴金属、各種スポーツ用品、各種衣料、家庭電化製品、各種ギフト商品、食品及び一般必需品、各種有名ブランド品の仕入・卸売 ・オリジナル商品の企画 ・インターネットによる通信販売 |
| 事業所 | ■北九州本社／福岡県北九州市小倉南区下貫2丁目7番1号 ■東京ショールーム／東京都千代田区外神田6-5-4 偕楽ビル1階 |
| 企業ホームページ | http://cds-ito.co.jp/ |
株式会社イトウのカスタマーサポート ◎未経験歓迎／残業ほぼなし／完全週休2日制（土・日）／賞与年2回（1172486）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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