- 【事業内容】
- ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926
勤務地
特長
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職種×勤務地
Different
by Design
| 仕事内容 | 『NIKE』カスタマーセンターのリーダー候補★オープニングメンバー10名以上の積極採用！ お任せするのは、『NIKE』カスタマーセンターにおけるチームリーダー。チームメンバーのパフォーマンス向上や目標達成に向けたアクションを実行していきます。経験や能力などにより、リーダーもしくはアシスタントリーダーからのスタートです。＜『NIKE』を体現するCSの立ち上げを＞ 新設される『NIKE』のカスタマーセンターのSVとして、オペレーターのマネジメントや教育を担当。また、業務を通じて発生する課題やリスクに対する対策の立案や実行を行ない、顧客体験のクオリティを高めていってください。それが『NIKE』のブランド価値向上につながります。 ＜具体的な業務内容＞ □オペレーターからのエスカレーション対応（2次対応や難対応あり） □チームメンバーのパフォーマンス向上と目標達成に必要な様々な実務面でのアクションの実行 □チームメンバーへのナレッジ等の共有 □課題・リスクの発見と報告、対策立案・実行・評価 □上長への各種報告 ※リーダーは、10～15名ほどのメンバーのマネジメントを担当。現場対応よりも組織全体のパフォーマンス向上に向けた業務フローやオペレーションの改善が中心になります。 ＜問い合わせ内容の例＞ Q Nikeの配送オプションは？ Q 学生向けの割引はありますか？ Q クレジット決済した商品を返品するには？ Q ナイキ メンバーに登録するには？ Q 最新モデルのスニーカーの発売情報はどこで入手できる？ など ※ビジネスレベル以上の英語力をお持ちの方は、バイリンガルスタッフとして英語での対応をお任せします。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
【業種未経験、第二新卒、社会人経験10年以上歓迎！】 ★高卒以上 ■以下、3点を満たす方 ・コールセンター業務に関する知見および経験 ・チームメンバーの管理/マネジメント経験 ・スポーツに対する興味関心 └「スポーツを継続的にしていた経験がある」「スポーツ観戦が趣味」「スポーツブランドが好き」といった方を想定しています。 ★ビジネスレベル以上の英語力をお持ちの方は英語対応の業務をお任せします。その場合、通常よりも月給がアップします。 |
| 募集背景 | ★オープニング募集！『NIKE』で働くチャンスです。 コンセントリクスグループとして、幅広い業界のカスタマーサービスを手がける当社。高い専門性と顧客満足度の高い対応を強みに、多くのクライアントからオファーをいただいています。このたび、2022年秋に福岡にて『NIKE』のカスタマーサポートを新設することになりました。そこで、SVとして、組織の立ち上げから携わっていただける方をお迎えすることになりました。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※試用期間（3ヶ月）があります。入社1ヶ月目は【月給25万円（日本語対応）、月給27万4000円（バイリンガル／英語対応）】となります。その他の待遇に差異はありません。 ＜正社員登用制度あり＞ 最短6ヶ月で限定正社員制度（プロジェクト・エリア限定）を利用いただくことが可能です。希望した方の多くが正社員となっています！ |
| 勤務地・交通 |
福岡市中央区赤坂1丁目9-22 コンセントリクス福岡天神ビル
※自社ビルでとってもきれいなオフィスです♪ ※転勤はありません。 ＜状況により在宅勤務の可能性あり！＞ 新型コロナウイルスの感染状況や、オペレーションの状況により、在宅勤務となる可能性もあります。在宅勤務の場合は、インターネット回線は有線接続と個室環境が必要となります。また、在宅環境等を事前に確認させていただくこともございます。PCは会社から貸与いたします。 交通
市営地下鉄「赤坂駅」より徒歩3分
各線「天神駅」より徒歩約10分 |
| 勤務時間 | 9：00～18：00（実働8時間） ※NIKEの問い合わせ対応時間は【9:00～18:00】と固定されています。 |
| 給与 |
【日本語対応】月給26万円～28万4000円 【バイリンガル／英語対応】月給28万4000円～30万8000円 ※経験や能力などを考慮の上、給与額を決定します。 ※残業が発生した場合、時間外手当を全額支給します。 ※入社1ヶ月目は【月給25万円（日本語対応）、月給27万4000円（バイリンガル／英語対応）】となります。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日122日 ※2022年度＞ ■週休2日制（月9～11日、シフト制） └現時点では「日曜＋他1日／週」を予定しています。※変更の可能性あり ■有給休暇（消化率は70～80％ ※連続休暇もOK！） ■慶弔休暇 ■特別休暇（結婚5日、配偶者出産3日など） ■産前産後休暇、育児休暇（取得実績あり） ■介護休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給（年1回） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費全額支給 ■時間外手当（100％支給） ■シフト勤務手当 ■資格取得支援制度（MCP/TOEICなど ※規定あり） ■研修制度（入社後研修） ■育児支援（託児所、保育所の費用として月5000円支給 ※規定あり） ■教育支援制度（1日15分のオンライン英会話レッスンなど） ■服装・髪型・髪色・ネイル自由（ジーンズOK） ■正社員登用制度 ■限定正社員制度（プロジェクト・エリア限定）へ最短6ヶ月で登用 ■受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙（喫煙専用室設置） |
| 会社名 | 日本コンセントリクス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1990年 |
| 代表者 | 執行役員社長 山崎 眞裕美 |
| 資本金 | 3億1000万円 |
| 従業員数 | 3000名 ※グローバル（グループ連結）／30万名 |
| 事業内容 | ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926 |
| 事業所 | ■本社 東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー ＜事業所＞ ■札幌中央事業所 ■札幌大通事業所 ■札幌大通公園前事業所 ■札幌駅前事業所 ■旭川事業所 ■旭川第二事業所 ■葛西事業所 ■大阪御堂筋事業所 ■福岡中洲川端事業所 ■福岡博多事業所 ■博多東事業所 ■博多西事業所 ■福岡天神事業所 ■那覇事業所 ■うるま事業所 ＜センター＞ ■仙台センター |
| 会社の取り組み | 当社は従業員の満足度を大切にし、常に働きやすい環境を提供できるよう尽力しています！ 具体的には、 ・従業員満足度調査アンケート（毎年実施） ・メンタルウェルネスの取り組み ・地域ボランティア活動 ・地域環境保全への取り組み など。 様々な取り組みを行なうことで、従業員満足度を向上させます。 |
| 企業ホームページ | https://japan.concentrix.com |
| 採用ホームページ | Different by Design 日本コンセントリクス株式会社 https://en-gage.net/japan_concentrix
\経験者 採用ページ/テクニカルサポートスタッフ経験者多数活躍中！！ 米国Nasdaq…
https://en-gage.net/concentrix_saiyo1tech |
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