- 【事業内容】
- ■カスタマーエクスペリエンス事業(カスタマーサービス全般) ■CXアカデミー事業(企業向け顧客応対体験学習やマナー講座) ■CXソリューション事業(お客さまの声を生かした事業貢献)
勤務地
特長
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職種×勤務地
仕事内容 | スマホゲームのコミュニケーター(お客さまに寄り添いメールを作成)★電話ナシ/在宅勤務可/残業月10h <お客さま一人ひとりに“お手紙”を書くように>GREEなどのスマホゲームのユーザーから寄せられた、問合せに対応します(内勤業務)。テンプレートは無く、お客さま一人ひとりにお手紙を書くように返信。文章力を磨ける研修があるので、未経験の方もご安心ください。 <有名なゲームの“裏方”的な存在に> 様々なスマホゲームのお客さま対応を担当。世界観を壊さないように、“運営側”として文章を考える面白さや誇らしさがあります。 【Q】どんな問合せがあるの? 「データを引き継げなかった」「ゲームが上手く作動しない」といったお困りごとから、「◎◎機能を追加してほしい」「◎◎というキャラをもっと目立たせてほしい」といった要望まで様々です。 【Q】どんなふうに返信するの? 回答できるものはすぐに回答し、クライアントに確認が必要なものは上司に報告。その上でお客さま一人ひとりに合わせた文章を心がけましょう。品質管理部門や先輩のバックアップもあるので、安心です。 <過去の事例> ◎SNSで「神対応」と話題に。 「◎◎というキャラクターは、××が好きという設定はありますか?」という問合せが来た際。クライアントに確認した上で「ゲームやアニメでも触れられていませんが、◎◎にインタビューしてきたのでご案内しますね」と、ゲームの世界観を持ち込んだ文章で返信。SNSでは「神対応」とバズりました。 ◎お客さまの「引退」を撤回。 お客さまから「近日中に引退します」という連絡が来た際。これまでのやり取りを踏まえ、お客さまのゲーム内の推しキャラを把握していたため「〇〇さんの推しキャラが、ついにプレイできるようになった時は、私まで嬉しくなりました」「またいつか、この世界で会えますように」と返信。すると、「やっぱ、引退できないです」とお返事が。 |
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応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
<学歴不問/業界・職種未経験、第二新卒歓迎> ■基本的なPCスキルをお持ちの方 └キーボードを見ながらでも、タイピングができればOKです! \こんな方におすすめです/ ◎お客さまに寄り添える仕事がしたい ◎文章に携わる仕事がしたい ◎同年代と楽しく働きたい \先輩たちの志望動機例/ ◎お客さまに喜ばれる仕事に惹かれた ◎おしゃれなオフィスで働きたかった ◎デスクワークに挑戦してみたかった ◎年の近い人たちと働きたかった ◎文章に携わる仕事がしたかった など |
募集背景 | <事業好調に伴い、新しい仲間をお迎えします> GREEのグループ会社として、2016年に誕生した当社。スマホゲームなどのユーザーから寄せられた、問合せへの対応などを行なっています。単に問題を解決するのではなく、心地よさや驚き、感動といった“顧客体験”の提供を徹底。その結果、スマホゲーム業界にとどまらず、あらゆるお客さまからニーズが寄せられています。 そこで今回は、この先も事業成長を続けていくためにも、コミュニケーターとしてご活躍いただける方を新たに募集します。未経験の方も、お気軽にご応募ください。入社後、しっかりと育てていきます。 |
雇用形態 |
契約社員
契約社員(試用期間:3ヶ月)※試用期間中も、雇用形態・待遇・福利厚生に変更はありません。 ※アルバイトで打診させていただく場合もあります。その場合は、時給950円以上となります。 |
勤務地・交通 |
宮城県仙台市青葉区中央1-6-35 東京建物仙台ビル15F
※転勤はありません。 \リモートワークOK/ ひとり立ちまでは、オフィス出社となり常に先輩がサポート。業務に慣れてきたら在宅勤務やリモートワークができます。ほぼフルリモートで、月1回程度出社するだけの先輩も多いです。Google Meetで常時つながっているので安心して働いていただけます。 交通
各線「仙台駅」西口より徒歩4分
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勤務時間 | シフト制(実働8時間) ※残業は月10時間以下と少なめです。自分の時間も大切にしながら働けます。 \シフト例/ ◎9:30~18:00 ◎12:00~21:00 ◎13:30~22:30 ⇒上記いずれかの固定シフトとなります。ご相談の上、決定しましょう。入社後1ヶ月は、9:30~18:30勤務で土日祝休みです。 |
給与 |
月給18万円~30万円 ※経験や能力などを考慮の上、決定します。 ※時間外手当は全額支給します。 ※給与改定が年2回あります。 年収例
320万円(28歳/入社5年)
270万円(22歳/入社2年) |
休日休暇 | <年間休日:120日> ■週休2日制(月8~12日) └月の土日祝の日数分がシフト制でお休みとなります。 ■夏季休暇(3日) ■年末年始休暇(3日) ■有給休暇 ■産前産後休暇(取得・復職実績あり) ■育児休暇(取得・復職実績あり) ■慶弔休暇 ■ファミリー休暇 └ご家族の介護や通院付き添いの際などに、年5回まで取得可能な有休です。 |
福利厚生・待遇 | ■給与改定年2回(2月・8月) ■社会保険完備(雇用・健康・労災・厚生年金) ■交通費(月5万円まで) ■時間外手当(全額支給) ■職能手当 ■オフィス内禁煙 ■服装自由(私服OK) ■髪型・ネイル・アクセサリー自由 ■表彰制度 ■季節のイベント(ハロウィンやクリスマス等) \表彰制度について/ 半年に1回、優れたメールを書いたスタッフを表彰しています。副賞として、演劇や豪華ホテルのチケットなどを贈呈。非日常の特別な体験を通じて、感性を磨いていただけます。 \毎月、自宅にお花が届きます/ 季節を感じられる旬のお花を毎月社員のご自宅に届けています。リモートワーク中も、生き生きとしたお花に触れ、季節感を楽しんでいただけます。 \キャリアパスについて/ 正社員になり、品質管理担当やマネージャーを目指せます。 |
教育体制 | <約4ヶ月の研修があります> ▼1ヶ月の全体研修 「顧客体験とは」「当社の考え方や方針とは」といった仕事において大事なことを教えます。ワークショップ形式で接客の大切さなども学び、コミュニケーターとしての基礎を身につけましょう。文章の書き方や正しい日本語の使い方など、文章力を磨ける研修も行ないます。 ▼3ヶ月の現場研修 はじめの1ヶ月ほどは、担当するゲームの仕様や特徴を覚えましょう。その後、実際の状況を想定してお客さまからの問合せ対応の仕方を練習。品質管理部門の専任トレーナーがつき、文章作成の仕方やお客さまの隠れた心情の見つけ方なども教えます。卒業判定となれば、入社4ヶ月~半年ほどでひとり立ちです。 |
配属部署 | <コミュニケーターのデータ> 平均年齢:26歳~27歳 男女比:男性2割・女性8割 中途入社者比率:全員中途入社者 <先輩たちの前職> アパレル店スタッフ、サブカル系店舗スタッフ、飲食店スタッフ 、ホテルスタッフ、オペレーター、ブライダルプランナー、自動車学校の指導員、トリマー、ライターなど。「お客さまに寄り添える仕事がしたい」「おしゃれなオフィスで働きたい」といった理由で入社してくれました。 <職場の雰囲気> 同年代のメンバーが集まっているからこそ、分け隔てなく親しくしています。オンラインゲームで盛り上がったりするなど、プライベートでも交流がある社員もいるほどです。 |
会社名 | 株式会社ExPlay |
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設立 | 2016年4月 |
代表者 | 代表取締役社長 阿久澤 伴寛 |
資本金 | 3000万円 |
従業員数 | 190名(2022年4月現在) |
事業内容 | ■カスタマーエクスペリエンス事業(カスタマーサービス全般) ■CXアカデミー事業(企業向け顧客応対体験学習やマナー講座) ■CXソリューション事業(お客さまの声を生かした事業貢献) |
事業所 | ■本社/六本木オフィス 〒106-0032 東京都港区六本木6-11-1 六本木ヒルズゲートタワー ■仙台カスタマーエクスペリエンスセンター 〒980-0021 宮城県仙台市青葉区中央1-6-35 東京建物仙台ビル15F |
企業ホームページ | https://explay.co.jp/ |
株式会社ExPlayのスマホゲームのコミュニケーター(お客さまに寄り添いメールを作成)★電話ナシ/在宅勤務可/残業月10h(1169829)の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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