- 【事業内容】
- ■コンタクトレンズ事業 ■その他商品の企画・開発事業 取得許認可：高度管理医療機器販売業 許可番号：第17N00222号
勤務地
特長
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職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | カスタマーサポート ★完休2日制｜★残業ほとんどなし（月10H以下）｜★服装・髪形自由 カラコンのリーディングカンパニーである当社にて、お客様からのお問い合わせに応えるカスタマーサポートをお任せ。リピーターも多数。丁寧な対応でファンの期待に応えましょう。＜おまかせすること＞ ■お問い合わせへの対応 自社ECサイトを中心とした各店舗から当社の商品をご購入いただいたお客様からの質問や、注文内容の変更、商品に関するお問い合わせなどに答えます。基本的にテンプレートに沿って対応しますが、臨機応変さも大切。より分かりやすい説明や文章を考えながら対応します。 ※メールが1日40～50件ほど、電話が1日15件ほど。それを3～4名で分担して対応します。 ■そのほか ECサイトの受注処理や、お客様から返送された商品の処理、来客や代表電話宛の受付対応なども行ないます。 ＜仕事のポイント＞ ★チームで協力しながら仕事をするスタイルです 正社員と派遣社員が一緒に働くチームです。派遣社員にアドバイスをしたり、チームに対して意見を出したりなど、より対応の品質を高められるように動いていきましょう。デスクも近いため、声をかけあいやすい距離感です。 ★業務改善のための工夫 電話口での対応を少し変えることでより分かりやすい説明ができないか考えたり、業務効率化を目指して工夫をしたり、様々な改善が図れます。最近もExcelでのデータ処理の方法を変更し、受注処理をより簡単にできるようにしました。 ★より良いサービスをみんなで作る お客様レビューをチェックしてサービス改善のヒントにすることも。また、お客様から質問を受けて「たしかにこのサイトの記載は分かりづらいかも」と思ったらWEB担当者に提案してサイトの内容を変更したり、商品への意見は開発部門にフィードバックして、商品改良につなげたり、気軽に意見を出せる環境です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎
＜職種・業種未経験の方、歓迎！＞★学歴不問 ★自由に意見を出し合って、みんなでサービスをよくしていく会社です。ぜひあなたのアイデアも聞かせてください！ ★以下に当てはまる方は、経験を活かしてご活躍いただけます！ ・コールセンター、カスタマーサポートの経験がある方 ・接客や営業などの経験をお持ちの方 ・基本的なPC操作ができる方 ★下記のような方歓迎です ・後輩の指導経験がある方 ・作業の効率化を考えるのが好きな方 ・Excelでのデータ加工やCSVインポート作業などができる方 |
| 募集背景 | 2021年楽天上半期ランキング医薬品・コンタクト・介護ランキング1位など、各種ECモールの売上ランキング上位にランクインする当社。カラーコンタクトレンズのリーディングカンパニーとして多彩なブランドを展開し、商品の企画・開発、販売まで一貫して行なっています。お客様のニーズに応える商品展開で、リピーターも多数。業績は好調です。 さらに、ブルーライトカット機能付きコンタクトレンズの販売を開始するなど、柔軟に市場ニーズに対応した製品展開で、今後の事業拡大が見込まれています。今回は、社内体制の強化を目的に新しい仲間を採用する方針です。一緒にカスタマーサポートのチームを作り上げていただける方を募集します。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※6ヶ月の試用期間があります。期間中の給与・待遇は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
本社／大阪府大阪市中央区西心斎橋1-5-5 アーバンBLD心斎橋6F
★転勤ナシ！ ★駅チカで通勤にも便利！ ★お仕事帰りのショッピングも楽しめる立地です！ 交通
大阪メトロ御堂筋線・長堀鶴見緑地線「心斎橋駅」より徒歩4分
大阪メトロ四つ橋線「四ツ橋駅」より徒歩6分 |
| 勤務時間 | 10：00～18：00（実働7時間） ★残業はほとんどなし。月10時間以下！ フリーダイヤルの電話窓口は17：00で終了しています。受付終了間際にお問い合わせを受けても18：00までには充分対応が完了する時間設定です。勤務中の服装は自由ですから、そのまま仕事帰りに食事や遊びに行けるのでとても便利です。 |
| 給与 |
月給24万5000円以上 ※これまでの経験とスキルを考慮の上、年収ベースにて相談・決定します。 ※上記には固定残業代（1万6334円以上／月10時間）を含みます（超過分は別途支給） |
| 休日休暇 | 【年間休日120日以上！】 ■完全週休2日制（月～金の間で固定休）※曜日は応相談 ■祝日は別曜日に取得 ※固定休で2連休＋祝日の振り替え休日をあわせて3連休にすることも可能！ ※土日祝は原則出勤です。 ■有給休暇（10日間／入社6ヶ月以降に付与） ■長期・連続休暇（年末年始・夏季休暇・GW分の連休をずらして取得） ■産前・産後休暇 ★取得実績アリ！ ■育児休暇 ★取得実績アリ！ ■慶弔休暇 ★有給休暇は「1日単位」「半日単位」「1時間単位（年間5日分まで）」で取得可能！前年度取得率90％以上！気軽に取得しやすい社風です！ |
| 福利厚生・待遇 | ■給与改定（年1回／5月） ■時間外手当（超過分） ■社会保険完備 ■交通費支給（月3万円まで) ■私服勤務 ■社内禁煙 ■資格取得支援（「コンタクトレンズ販売営業所管理者講習」の受講：受講費は会社負担、各種セミナー等の勉強会参加OK！） ■結婚祝金 ■出産祝金 ■傷病見舞金 ■社販あり ■冷蔵庫・電子レンジ・コーヒーメーカー（無料）あり ■空気清浄機・アロマディフューザー完備 ■オフィスグリコ ■社員旅行（国内外：過去にはLA・ハワイ・沖縄・グアムなどに行きました♪ほぼ会社負担で行けちゃいます！） ★服装や髪型は自由。Tシャツにデニムや、スカートなど、自分らしくいられる格好でOKです。 |
| 一緒に働くのはこんな人たち | カスタマーサポートとして活躍するのは、4名の正社員と２名の派遣社員たちです。20代～30代の組織で、声をかけあって協力したりするなど、コミュニケーションは盛ん。一方、ランチタイムや仕事終わりなどは、各々の時間を大切にしていて、メリハリのある組織です。 入社後は、OJTでしっかりと先輩たちがサポートしていきます。まずはメールの対応からスタートして、1ヶ月ほどで電話にもチャレンジしていきましょう。2ヶ月もすれば、一通りの業務をこなしていただけるようになると思います。慣れてきたら、派遣社員の教育やフォローなども行ないながら、チーム作りに貢献いただければと思います。 |
| 職場の雰囲気 | 「空気が新鮮なら、いいアイデアが出そう」となればすぐに空気清浄機を導入したり、「コーヒーでリフレッシュしたいな」という声を聞けば無料コーヒーメーカーを設置したり、社員の意見は積極的に受け入れています。ほかにも、「オフィスの掃除が大変だから」とロボット掃除機が導入されたり、気づけばアロマディフューザーが置いてあったり…と、社長の気遣いもあって働きやすいオフィスになっています。 |
| 会社名 | 株式会社Lcode |
|---|---|
| 設立 | 2007年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 藤原 智洋 |
| 資本金 | 2億円 |
| 従業員数 | 171名（2024年1月現在） |
| 事業内容 | ■コンタクトレンズ事業 ■その他商品の企画・開発事業 取得許認可：高度管理医療機器販売業 許可番号：第17N00222号 |
| 事業所 | ■本社／大阪府大阪市中央区西心斎橋1-5-5 アーバンBLD心斎橋6F ■東京オフィス／東京都新宿区四谷4-28-4 YKBエンサインビル4F ■九条倉庫／大阪府大阪市西区境川2-5-45 三喜境川ビル |
| 関連会社 | ■株式会社El Dorado （http://lcode.co.jp/business.html） ■CANDYMAGIC International Limited(香港) （http://www.candymagic.com/） ■CANDYMAGIC Taiwan(台湾) |
| 当社のECサイト店の実績(1) | ■2023年 楽天年間ランキング 「キャンディーマジック 楽天市場店」ブランド公式ショップ1位 受賞 （2022年9月11日～ 2023年9月10日 集計） ■2023年 楽天年間ランキング 「ReVIA 1day COLOR」 総合 7位／医薬品・コンタクト・介護ジャンル 5位 （2022年9月11日～ 2023年9月10日 集計） ■楽天ショップ・オブ・ジ・エリア 2023 「キャンディーマジック 楽天市場店」関西エリア 受賞 「コンタクトレンズのTeAmo」関東・甲信越エリア 受賞 ※医薬品・コンタクト・介護ジャンルの1～4位はマスクのため、コンタクトレンズでは当社が1位！他にも多数の実績があります！ |
| 企業ホームページ | http://lcode.co.jp/ |
株式会社Lcodeのカスタマーサポート ★完休2日制｜★残業ほとんどなし（月10H以下）｜★服装・髪形自由（1169195）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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