| 仕事内容 | 自社商材のカスタマーサポートSV ◎土日祝休み｜リモートOK｜賞与昨年4.5ヶ月分｜基本18時退社 100年以上の歴史を持つ「河村電器産業グループ」の一員として、15年連続で最高売上を更新している当社。今回入社する方には、外部に委託しているカスタマーサポートの2次対応や管理などのSV業務をお任せ。また、問い合わせ数削減に向けた改善もどんどん進めています！＜対応する商品・サービス＞ ■『IoTレンタルサービス』 クラウド型監視カメラや、クラウド型侵入検知センサー、顔認証システム等のセキュリティデバイスのレンタルサービスで、4000以上の現場に導入されています。 ■『あぱねっと』 入居者が無料でインターネットを利用できる「集合住宅向けインターネットサービス」で、全国1万棟以上のアパートに導入されています。 ＜お任せする業務＞ ■問い合わせの2次対応 基本的には委託先のカスタマーサポートが対応しますが「本人認証が急にできなくなった」などの解決が難しい問い合わせはSVが担当。状況をヒアリングし、自社のシステムで調査。解決策をお客様にご案内します。委託先は遠方のため、やりとりはメール・電話が中心です。 ■外部カスタマーサポートの管理 新商品をリリースした際には、商品の特徴や対応方法を説明したり。お客様の満足度アップのために品質向上の教育を行なったりしていきます。 ■入電削減に向けた分析・改善 問い合わせ内容を分析してQ＆A集を作成したり。委託先向けのマニュアルをより良く改善したり。問い合わせ管理システムを新たに導入したり。大きな裁量を持って、改革・改善をどんどん進めていけます。 ＜技術部門がいるので安心＞ システムや機器トラブルに関しては、社内の技術部門にいつでも相談することが可能。また「サービスを利用したい」などの新規問い合わせは営業にバトンタッチ。部署の垣根を超えて連携しているので安心して進めていけます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
大卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎
＜職種・業界未経験、社会人経験10年以上の方、歓迎！＞ ■大卒以上 ◎委託先のカスタマーサポートの支援をしつつ、日々前向きな改善を考える必要があります。そのためSV業務や営業経験などが活かせます。 ＼このような方、歓迎しています！／ ◎カスタマーサポートやコールセンターでのマネジメント経験がある方（リーダー・SVなど） ◎会社にとっての「カスタマーサポートの意義」を認識されている方 ◎何かしらの営業経験をお持ちの方 ◎業務効率化などの企画業務に携わった経験がある方 |
| 募集背景 | 【業績好調につき、将来のマネジメント候補を募集！】 MAMORYなどの「IoTレンタル事業」や「集合住宅向けインターネットサービス事業」を展開する当社。配電用分電盤・制御盤の業界大手で、創業100年以上の歴史を持つ「河村電器産業」の100％子会社として、安定した経営基盤を確立。15年連続で売上を伸ばし、新しい営業所も開設するなど、順調に成長を続けております。 お客様やお問い合わせの増加に伴い、顧客満足度の向上により一層注力すべく、カスタマーサポート部門の体制強化を図っていくこととなりました。今回は、将来のマネジメント候補として活躍してくださる方を、新たにお迎えいたします。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間3ヶ月あり。その間の給与・待遇に変わりはありません。 |
| 勤務地・交通 |
■東京営業所／東京都豊島区東池袋1-33-8 NBF池袋タワー8F
※転勤はありません。 ◎リモートワークもOK！ 効率よく働けるよう取り組んでいる当社では、部門ごとのニーズや状況に合わせて、リモートワークを柔軟に導入。カスタマーサポート部門では現在、週2～3日をリモートで進めています。 交通
JR各線・東京メトロ各線・東武鉄道東上本線・西武鉄道池袋線「池袋駅」より徒歩8分
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| 勤務時間 | 9：00～18：00（実働8時間） ★残業は月平均2時間（1日平均10分）以内です！ 生産性を重視しているため、18時15分迄には全員が退社しています。平日は家族と、休日は勉強にと、時間を有効に使えます。業務行動予定は自分で計画できるので、効率と正確性を両立した時間の使い方を考えていきましょう。 |
| 給与 |
月給24万3000円以上 ＋賞与年3回（昨年度実績4.5ヶ月分） ※経験・能力により加給・優遇します。 ※残業代は別途、全額支給します。 年収例
430万円／入社2年目・32歳（月給26万1000円＋賞与）
700万円／課長職（賞与＋家族手当含む） |
| 休日休暇 | ＜年間休日124日＞ ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏季休暇 ■家族休暇 ■積立有給休暇（有給休暇日数／入社時10日付与） ■健康休暇 ■特別休暇 ■リフレッシュ休暇 ■慶弔休暇 ■赴任休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ◆昇給年1回（4月） ◆賞与年3回（7月、12月、期末／2021年度3月実績：4.5ヶ月分） ◆社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ◆交通費（月5万円まで） ◆社宅・寮完備（転勤者用） ◆出産ごとに30万円。小学校から高校まで、入学ごとに10万円を支給！ ◆配偶者：月1万1500円、子ども1人目：月2万円などを支給 ◆3才未満の子どもに月3万円／人を支給 ◆介護補助手当 ◆役職手当 ◆出張手当 ◆住宅補助 ◆財形貯蓄制度 ◆オフィス内禁煙 ※ビル敷地内に喫煙スペース有。 ◆社員保養所（浜名湖、伊勢など。1泊500円で利用可能）、リゾートホテル ◆社員旅行 ◆ワークウエア補助 ◆自己啓発補助 ◆生活習慣予防検診補助 ◆乳ガン・子宮ガン検診補助 ◆配偶者特定健康保険補助 ◆個人年金補助・介護医療保険補助など ◆スポーツクラブ利用可（ご家族もご利用可能です） |
| 入社後の流れ・キャリアパス | 入社後は座学＋OJT研修がメイン。まずは「当社の事業内容」「商材・サービスの特徴」「関係部署とどう関わるか」といった基礎を学習。その後は、「委託先の管理方法」「問い合わせ対応の仕方」「システムの使い方」といったより実践的なスキルを習得していきます。 また、日々の業務にある程度慣れてきたら、改善業務を中心にお任せしていく予定です。例えば、問い合わせデータの分析やよくある質問集の作成、業務フローの見直しなど、業務効率化や顧客満足度の向上に向け、アイデアを活かしてください。さらに今回は、将来のマネジメント候補の募集。ゆくゆくは管理職のキャリアにチャレンジすることもできます。 |
| 配属部署 | ＜一緒に働くメンバー＞ 上司となる係長（40代・男性）と、先輩SV（30代女性・20代女性）の3名です。うち2人は社歴が10年以上と経験豊富なので、分からないことがあれば何でも気軽に質問できます。また、少数精鋭の組織だからこそ、一人ひとりが主役となって活躍することが可能。業務フローの改善なども大きな裁量で進めていけます。 ＜評価制度＞ 意欲のある人には社歴を問わずチャンスを与える当社。仮に失敗しても、挑戦した姿勢や過程を評価しています。また、「今期はこれだけコール数を削減しよう」といった風に、自分で目標を設定して進めるスタイルなので、日々高いモチベーションで働けます。 |
| 会社名 | 株式会社キッズウェイ |
|---|---|
| 設立 | 2000年 |
| 代表者 | 経営執行役社長 伴 覚守 |
| 資本金 | 1億円 |
| 従業員数 | 76名（2022年3月時点） |
| 売上高 | 51億円（2024年3月期見込） 43億円（2023年3月期実績） 37億円（2022年3月期実績） 32億円（2021年3月期実績） 29億円（2020年3月期実績） 28億円（2019年3月期実績） 25億円（2018年3月期実績） 20億円（2017年3月期実績） 18億円（2016年3月期実績） 16億円（2015年3月期実績） |
| 事業内容 | 【IoTレンタル事業】 大手ゼネコンからニーズをヒアリングし、ソリューションを提供。 ・顔認証システム ・クラウド型監視カメラ ・クラウド型環境センサー ・クラウド型侵入検知センサー ・働き方改革アプリ 【集合住宅向けインターネットサービス事業】 賃貸物件オーナー・大手ハウスメーカー・不動産管理会社に対する物件の付加価値向上のご提案。 ・入居者無料インターネットサービス ・Wi-Fiサービス ・監視カメラシステム ・デジタルサイネージ ・コールセンターサービス |
| 事業所 | ・本社／愛知県瀬戸市山の田町155 ※技術部門のみ所在（本部機能は東京営業所） ・東京営業所／豊島区東池袋1-33-8 ・神奈川営業所／横浜市西区北幸2-1-6 ・埼玉営業所／さいたま市浦和区高砂1-1-1 ・千葉営業所／千葉市中央区弁天1-15-3 ・仙台営業所／仙台市青葉区花京院2-1-61 ・名古屋営業所／名古屋市東区東桜1-13-3 ・大阪営業所／大阪市西区阿波座1-3-15 ・広島営業所／広島市中区銀山町３-１ ・福岡営業所／福岡市博多区博多駅南1-2-3 |
| 関連会社 | 河村電器産業株式会社（親会社） |
| 当社製品について | ■製品動画一覧 https://www.youtube.com/channel/UC7njew1_DjgjYhwWg6nkJwA ■集合住宅向けインターネットサービス（あぱねっと）工事イメージ https://www.youtube.com/watch?v=G4GKOHamDYw&t=2s |
| 企業ホームページ | https://kidsway-recruit.jp/ |
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