- 【事業内容】
- デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業 インターネットコンテンツのモニタリングおよび運営全般
勤務地
特長
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職種×勤務地
| 仕事内容 | Webモニタリング業務の管理者（SVリーダー）★東証プライム上場グループ｜土日休｜残業月10h 大手企業が提供するアプリ等のコンテンツのモニタリング業務を請け負うサービスセンターで、組織を運営する仕事です。コストを抑えて生産性を上げられるように、利益の管理や採用業務、シフト管理、進捗管理などに携わります。＜管理する組織は？＞ 直近あなたにお任せしたいチームは2つあり、地図アプリ上での「閉店している施設を調査する部門」と、「地図に書かれている施設名を修正する部門」があります。青森、宮城、福岡にいる各拠点のスタッフ30～60名で対応。組織構成は、オペレーター、リーダー、SVで、主に20～30代です。そんな組織をマネジメントするSVリーダーとして働きます。 ※今回は、大手企業専任の管理者としてお迎えする予定です。地図アプリのモニタリング業務が終了すれば、別の案件の管理をお任せしたいと考えています。 ＜携わる主な仕事は？＞ ■運用の調整 クライアントからの要望に応えられるよう、モニタリング業務を調整。ときにはクライアントのガイドラインを元に業務マニュアルの改善も行ないます。 ■進捗の報告 対応件数などを報告書にまとめてクライアントに提出。週次・月次報告会にも参加します。 ■シフト管理 どの時間帯でもスムーズに運営できるよう、オペレーターのシフトを調整します。 ■新人教育 新人に業務の進め方などを導入研修で教え、現場では改善点などもフィードバックします。 ■利益の管理 モニタリング業務に必要なスタッフの適正人数を上司と計画した上で、人員コストを管理。人員変動を踏まえ、契約社員やアルバイトの採用、派遣スタッフの受け入れなどを随時検討。 ■採用業務 人員の状況に応じて、契約社員やアルバイトの一次面接をすることもあります。基本的にオフィスでの対面面接を実施します。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜未経験の方、歓迎です！＞ ■社会人経験をお持ちの方 ■基本的なPCスキルをお持ちの方 ┗WordやExcelで、図表を作ったりSUM関数を使ったりできる方であれば問題ありません。 ★第二新卒の方から社会人経験10年以上の方まで幅広く歓迎しています。 ★職種や業界の経験は不問。学歴、転職回数、就業ブランクも問いません。 |
| 募集背景 | インターネットコンテンツのモニタリング事業、ゲームやスマートフォンアプリなどのカスタマーサポート事業をコアビジネスとして展開している当社。大手企業からも多数の依頼をいただき、実績を残してきました。最近では、地図アプリや検索エンジンに関するモニタリング業務の依頼が増えている状況です。業務領域がますます広がり、要望に応えていくためには組織体制を整える必要が出てきました。そこで、組織の管理者となるSVリーダーを募集して、体制強化を図りたいと考えています。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月間の試用期間があります。期間中の給与・待遇に差異はありません。 |
| 勤務地・交通 |
【北九州サービスセンター】福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1 AIMビル
★転勤はありません。U・Iターン歓迎です。 ★ゆくゆくはリモートワークをベースにした働き方も可能です。ただし、面接業務を行なう際などには、オフィスに出勤することになります。 交通
JR「小倉駅」、北九州モノレール「小倉駅」より徒歩5分
★駅から屋根で繋がっているので、雨に濡れずに通勤できます。 |
| 勤務時間 | 9：00～18：00（実働8時間／休憩1時間） ★残業は月10時間程度です。仕事とプライベートにメリハリをつけて働けます。 |
| 給与 |
月給24万円以上＋賞与年2回 ★経験・年齢・能力などを考慮して、加給優遇します。 ※上記金額は月20時間分の固定残業代（月3万2433円以上）を含んでいます。超過分は別途支給します。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日121日＞ ■完全週休2日制（土日） ■祝日 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ★取得率：約68.4％ ■産休・育休（取得・復職実績あり） ■慶弔休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回 ■賞与年2回 ■交通費規定支給（月5万円まで） ■社会保険完備 ■時間外手当（固定残業時間超過分を別途支給） ■出張手当 ■社員持株制度 ■オフィス内分煙 ■定期健康診断 ■社内研修制度（eラーニング、キャリアアップ研修など） ■服装・髪型・ネイル・ピアス・ヒゲすべて自由 ■仮眠室・休憩室完備（従業員用の無料Wi-Fiあり！） ■自動販売機・冷蔵庫・電子レンジ・無料給茶機・ポット完備 ■社内公募制度 |
| 入社後の教育 | まずは、現場のオペレーターを直接管理するSVや、あなたの上司となるアシスタントマネージャーが、座学研修やOJT研修を実施。当社のビジネスモデル、サービスセンターの組織体制、モニタリング業務の流れ、組織の運営方法などを学んでいってください。その後、SVリーダーとして組織運営に携わってもらいます。不明点は自ら上司へ確認して、知識・スキルを積極的に吸収していきましょう。スタッフから頼られる管理者へと徐々にステップアップしてください。 |
| 会社名 | ポールトゥウィン株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1994年 |
| 代表者 | 代表取締役 CEO 橘 鉄平 |
| 資本金 | 3000万円 |
| 従業員数 | 5000名（2023年9月時点） |
| 売上高 | ＜グループ合計＞ 342億5200万円（2022年1月期実績） 267億2900万円（2021年1月期実績） 261億2000万円（2020年1月期実績） 237億6300万円（2019年1月期実績） 222億6600万円（2018年1月期実績） 196億3300万円（2017年1月期実績） |
| 事業内容 | デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業 インターネットコンテンツのモニタリングおよび運営全般 |
| 事業所 | ■本社／愛知県名古屋市千種区今池1-5-9 ■新宿オフィス／東京都新宿区西新宿2-4-1 ■北九州サービスセンター／福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1 全31事業所 |
| 関連会社 | ＜ポールトゥウィンホールディングスグループの一員です＞ ■ポールトゥウィンホールディングス株式会社 ■PTW International Holdings Limited ■PTWジャパン株式会社 ■POLE TO WIN VIET NAM JOINT STOCK COMPANY ■株式会社HIKE ■Palabra株式会社 |
| 企業理念 | 「“新しい”を共につくりだす」 世の中をより便利に、より楽しいものに変えていく、 “新しい”サービスやプロダクトたち。 私たちはそれらをつくりだすときにいつも隣にいて、 共に悩み、笑い合う、そんな存在を目指していきます。 |
| 企業ホームページ | https://www.ptw.inc/ |
ポールトゥウィン株式会社のWebモニタリング業務の管理者（SVリーダー）★東証プライム上場グループ｜土日休｜残業月10h（1167144）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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