- 【事業内容】
- 保険事故の受付業務ならびに相談業務
勤務地
特長
カスタマーサポート・ユーザーサポートと他の関連する条件を組み合わせて転職・求人情報をさがす
職種×勤務地
| 仕事内容 | カスタマーサポート（三井住友海上の事故受付を担当）◎産育休の取得実績多数│有休取得率ほぼ100％ オペレータ・事務担当として、主に三井住友海上火災保険株式会社の保険にご加入いただいているお客さまからの保険金請求の連絡を受け付ける仕事です。お客さまからお聞きした内容は、全国の保険金お支払センターへ伝えます。※入社後2ヵ月間は研修です。詳しくは【研修体制】をご確認ください。 【業務の流れ】 以下の三つの内容を電話口で確認し、専用システムに入力します。また、電話対応は基本的に用意されたマニュアルに沿って着実に進めていきます。 ▼お電話をいただいている方の確認 契約者ご本人、そのご家族、保険を販売する代理店の担当者など、さまざまな方からお電話をいただきます。そのため、まずは「どなたからのお電話なのか」を確認します。 ▼契約内容の確認 契約されている方のお名前と証券番号などをお聞きし、契約内容を確認します。 ▼状況の確認 おケガや損害の状況などを確認し、専用システムに入力します。必要に応じて、その後の対応についてもお伝えします。ここまでが担当していただく業務です。 ※1回の対応時間は10分～15分程度。業務に慣れてきたら、1日20件～30件の対応をします。 ★充実のサポート体制あり！ 入社から2ヵ月間は、同期と一緒に座学やロールプレイングなどの研修からスタート。受付業務開始後も、しばらくは先輩オペレータが隣で業務をサポートします。また、管理者も常に見守っておりサポート体制は万全です。困ったことがあればすぐにフォローしますのでご安心ください。 ★仕事とプライベートを両立できます！ 残業は月10時間程度。複数の時間帯でバランスよくシフトを組み、業務量が偏りすぎないようにしています。また、午後出勤の日はランチをゆっくり食べて出勤したり、平日休みの日には銀行に行けたりと、シフト制ならではの融通が利く環境です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
高卒以上【職種・業界未経験、社会人デビュー、第二新卒 歓迎！】 ■基本的なPCの入力操作ができる方 ★ブランクや前職の雇用形態はいっさい問いません。 ★社会経験が10年以上ある方も歓迎します。 ＜未経験でも活躍できる充実した研修あり！＞ 「お客さまの役に立つやりがいと、働きやすさを両立させたい」と、当社に転職したスタッフが多数。先輩たちの前職は元コールセンタースタッフのほか、アパレルスタッフ、医療関係、不動産営業、飲食スタッフ、ブライダルスタッフ、ホテルスタッフなどさまざまです。主に、接客経験を活かして活躍している先輩が多く在籍しています。 |
| 募集背景 | ＜10名以上の積極採用です！＞ 設立から35年以上にわたり、三井住友海上火災保険株式会社の事故受付・相談業務を担う企業として安定した運営を続ける当社。現在は東京と大阪の2ヵ所に拠点を置き、24時間・365日体制でお客さまからのお問い合わせに対応しています。そんな当社ではこのたび、さらに多くのお客さまに安心を届けるため、人員を10名以上補充します。当社では充実した研修制度をご用意しておりますので、心配はいりません。コールセンターでの仕事に対し、意欲的に取り組んでくださる方のご応募をお待ちしております。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員（一般職）※入社後、試用期間（3ヵ月）は給与が異なります。詳細は【給与】をご覧ください。 |
| 勤務地・交通 |
東京または、大阪いずれかの希望する勤務地。
※転居を伴う転勤はありません。ご家族の事情で転勤したいという場合はご相談に応じます。 ＜東京オフィス＞ 東京都新宿区荒木町13-4 住友不動産四谷ビル2階、3階 ★新宿や東京から一本で通勤可能！JR、地下鉄を含め”5路線3駅”を利用できます。 ＜大阪オフィス＞ 大阪府豊中市新千里西町1-2-14 三井住友海上千里ビル8階 ★「梅田駅」から最寄り駅の「千里中央駅」まで20分！主要駅から通いやすい立地です。 ◎大阪オフィスは2022年9月に千里中央駅（北大阪急行）の駅近ビルへ移転予定！ 交通
＜東京オフィス＞ ◎5路線3駅の利便性！
都営新宿線「曙橋駅」A4出口より徒歩7分 東京メトロ丸ノ内線「四谷三丁目駅」4番出口より徒歩8分 JR線「四ツ谷駅」四ツ谷口および東京メトロ丸ノ内線・南北線「四ツ谷駅」四ツ谷口より徒歩12分 ＜大阪オフィス＞ ◎梅田から20分の好立地！ 大阪メトロ御堂筋線・北大阪急行「千里中央駅」北出口より徒歩7分 大阪モノレール「千里中央駅」より徒歩12分 |
| 勤務時間 | シフト制（土日祝日を含む） ※下記全ての時間帯を組み合わせて勤務します 8～15時半／休憩45分 9～17時／休憩1時間 10～18時／休憩1時間 11～19時／休憩1時間 13～21時／休憩1時間 15～22時／休憩45分 ※出勤日・出勤時間帯は全て会社で指定 ※残業は月10時間程度 ※詳細は説明会でお伝えします |
| 給与 |
＜東京オフィス＞ 月給25万円以上 ※入社後、試用期間（3ヵ月）の給与は月給22万5000円です。その他の条件に変動はありません。 ＜大阪オフィス＞ 月給24万6250円以上 ※入社後、試用期間（3ヵ月）の給与は月給22万1630円です。その他の条件に変動はありません。 |
| 休日休暇 | 【年間休日120日（2022年度）】※年度による ■シフト制（9～12日／月） ■有給休暇（10～20日／年） ※勤続年数による。取得率ほぼ100％！ ■繰越休暇（有給休暇未取得分を翌年度に繰越可能） ■積立休暇（繰越休暇未取得分を規定に則り積立休暇として積立可能） ■夏期休暇（当社規定に準ずる） ■育児休業 ※2020年度は11名、2021年度は13名が取得 ■産前産後休業 ※復帰率100％！2021年度は6名が取得 ■介護休業 ■その他、各種休暇制度あり |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（7月） ■賞与年2回（6月・12月） ■通勤手当（当社支給基準により全額支給） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）※三井住友海上健康保険組合に加入 ■残業手当（全額支給） ■社員持株会（MS＆AD株）※奨励金5％あり ■財形貯蓄（三井住友海上財形） ■団体保険制度（生損保・団体割引あり） ■インフルエンザ予防接種助成金 ■総合職へのキャリアアップ制度あり ■服装自由（一部社内規定あり） ■館内に喫煙室あり ■自動販売機・電子レンジ・大型冷蔵庫 完備 ■育休明けの時短勤務制度あり ＜育休明けの社員も活躍中！＞ 育休明けで時短勤務を選択したり、2回目の産育休を取得する社員もいます。仕事と家庭を両立しやすく、ライフステージが変わっても活躍できます。 |
| 研修体制 | 研修期間は2ヵ月。座学で保険に関する知識や電話応対マナーを学んだあとは、実務を想定したさまざまな受付のパターンを用いてロールプレイングを実施します。その後、実際にお客さまからの電話に対応。先輩オペレータが隣でサポートしますのでご安心ください。 また、保険の内容が更新されるたびに、トークスクリプトや教育内容をブラッシュアップ。入社2年目までは定期研修を行なうほか、チーム内でフォローアップ研修も実施し、不安なく続けられるよう手厚いフォロー体制を整えています。 ※研修期間の最後に電話応対の品質評価を実施します。一定評価を獲得できない場合は、研修期間が延長になることがあります。（延長期間は最大1ヵ月） |
| 配属部署＆転職者の声 | 東京オフィス、もしくは大阪オフィスへの配属です。いずれのオフィスも、20～30代が中心となって活躍しています。 【転職者の声】 当社のメンバーは「プライベートも充実させたい」「キャリアも築きたい」という方が多数。残業も少なめなので、趣味の時間が増えたと好評です。午後出勤のシフトだと、ランチをしてから出社できるのも魅力的。また初めはオペレータからのスタートですが、オペレータとして勤務しながら後輩を指導できる役割もあり、指導を通して自らの知識を深めることができます。管理職を目指すことも可能。プライベートもキャリアも、どちらも充実させられる環境が整っていますよ。 |
| 会社名 | MSK安心ステーション株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1984年 |
| 代表者 | 取締役社長 福永 宗雄 |
| 資本金 | 3000万円 |
| 従業員数 | 675名（2023年7月現在） |
| 売上高 | 32億1957万円（2022年3月期実績） |
| 事業内容 | 保険事故の受付業務ならびに相談業務 |
| 事業所 | 本社／東京都新宿区荒木町13-4 住友不動産四谷ビル2階 東京事業所／東京都新宿区荒木町13-4 住友不動産四谷ビル3階 大阪事業所／大阪府豊中市新千里西町1-2-2 住友商事千里ビル南館7階 |
| 企業ホームページ | https://msk-anshin-st.com/ |
MSK安心ステーション株式会社（三井住友海上火災保険株式会社100％出資）のカスタマーサポート（三井住友海上の事故受付を担当）◎産育休の取得実績多数│有休取得率ほぼ100％（1166803）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
現在、掲載している転職情報は下記のリンクよりご確認いただけます。