| 仕事内容 | コールセンターのSV（管理者）★年間休日120日／月給25.5万円～／安定性バツグンの大手グループ コールセンターのSV（管理者）として、チームのマネジメントや数字管理、クライアントとの調整業務など、センター運営に携わっていただきます。＜適性に応じて配属先を決定します＞ 今回の募集では、京橋センターまたは心斎橋センターで働くメンバーをお迎えします。それぞれで複数のチームが動いているため、あなたの適性をもとにお任せする業務を決定。それに応じた配属先で勤務していただきます。 ＜お任せする業務例＞ ・通販商品の問い合わせ対応 ・家電メーカーの修理受付 ・電気やガスに関する問い合わせ対応 ・ワクチン接種の予約受付 ※上記に加え、商品やサービスのご提案をするチームも。あなたの強みや経験が活きる業務をご紹介します。 ☆1人のSVが担当するのは、5～10名ほどのオペレーター。チームで仕事を進めているため、ベテランのオペレーターとも連携しながらよりよい組織を作っていきましょう。 ＜詳しい業務について＞ ■オペレーターのフォロー 「対応に時間がかかっている」「回答に困っている」といったオペレーターの質疑サポートに入ります。またオペレーターでは対応しきれない相談があれば、代わりに対応します。 ■オペレーターの育成・指導 日々の業務指導をはじめ、新たに入ってきたオペレーターへの研修対応をお任せします。 ■センター運営 KPI指標の管理、報告書の作成、他部署やクライアントとの調整などをお任せします。 ☆アイデアが活かせます！ より良いセンター運営のため、「応対品質の向上を目指し、新たにマニュアルを作成する」「オペレーターのために座席表を作成する」「トークスクリプトを改善する」「表彰制度を作る」「面談の方法を工夫する」など、さまざまなアイデアを実践できます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎
学歴不問＜職種・業界未経験、歓迎！＞ ■Excel・Wordの基本スキルをお持ちの方 ★コールセンター業務や、リーダー・マネジメント経験をお持ちの方は大歓迎です！ たとえば、従業員管理やシフト作成の経験がある方、接客・販売の経験がある方は、経験を活かしてご活躍いただけます。 |
| 募集背景 | 関西電力株式会社100％出資の子会社であり、コールセンター事業を展開する当社。グループ企業の案件をメインに安定した経営基盤を築いてきましたが、近年は外部案件も積極的に請け負うようになりました。今後もさまざまなお客様の期待に応えていくためには、増員により組織体制を整える必要があります。そこで今回、当社で活躍していただける方を新たな仲間としてお迎えすることになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間3ヶ月あり。期間中の給与や待遇に変わりはありません。 |
| 勤務地・交通 |
適性に応じて、業務内容に応じた拠点に配属します。
※U・Iターン歓迎！ ※基本的に、転居を伴う転勤はありません。 ■京橋センター／大阪府大阪市都島区東野田町 ■心斎橋センター／大阪府大阪市中央区南船場 本社／大阪府大阪市都島区東野田町1-5-14 京橋フロントビル 交通
■京橋センター／各線「京橋駅」より徒歩5分
■心斎橋センター／地下鉄「心斎橋駅」より徒歩5分 本社／各線「京橋駅」より徒歩5分 |
| 勤務時間 | 8：45～21：00の間で変動 ※1か月単位の変形労働時間制（週平均40時間） ※繁閑差やチームにもよりますが、月単位で平均すると、残業は10～15時間程度です。 |
| 給与 |
月給25万5000円以上 ※経験や能力、年齢を考慮の上、決定します。 ＜仕事に向き合う姿勢をしっかり評価します！＞ 数字から見える成果だけでなく、同僚やお客様との向き合い方など、勤務中の振る舞い方についても加味して評価し昇給額に反映しています。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日＞ ■月8日以上／シフト制 ※土日祝のお休みも取得可能です。 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■長期・連続休暇 ■産前・産後休暇（取得・復帰実績あり） ■育児休暇（取得・復帰実績あり） ■結婚休暇 ■不妊治療休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（4月） ■交通費支給（全額） ■各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■時間外手当（全額） ■役職手当 ■出張手当 ■社員持株会制度 ■オフィス内分煙 ■深夜手当 ■一時金 ■休日出勤手当 |
| 教育体制 | あなたの経験やスキルレベルに応じた指導を行ないます。オペレーター業務をイチから学ぶ方もいれば、管理者としての対応を学ぶところからスタートした方も。一人ひとりにあわせて対応するのでご安心ください。 ★定期的な本社研修あり！ 年次別の研修や、「課題解決」「コンプライアンス」「労務管理」といった管理業務に必要なメニューも。本部の研修チームがあなたの成長をサポートします。 ★キャリアアップのチャンスも豊富！ 年1回の総合職登用試験があり、それに合格すればキャリアアップの幅が広がります。早ければ入社3～4年でセンター長になるメンバーも！年1回の上長面談で、他職種へのキャリアチェンジの希望を伝えることも可能です。 |
| 配属部署 | ★チームごとのオペレーターの人数は、30名～50名ほど。SV1人につき、5～10名のメンバーをマネジメントしていただきます。 ★20代～40代が中心ですが、50代で勤続15年というベテランも。経験豊富な方の心強いサポートのもと、仕事を進めることができます。 ★男女比は1：9。女性メンバーが多く活躍しています。年齢や性別に関係なくフラットに交流する雰囲気です。 ★先輩が後輩に仕事を教えたり、チームで励ましあったりしながら仕事を進めています。いい雰囲気を作るのもSVの重要な仕事。自分自身が中心となり、コミュニケーションを活性化していきましょう。 |
| 会社名 | 株式会社かんでんCSフォーラム |
|---|---|
| 設立 | 2003年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 藤友 英教 |
| 資本金 | 4525万円（関西電力株式会社100％出資） |
| 従業員数 | 2630名（2023年3月末時点） |
| 売上高 | 127億7000万円（2022年3月期実績） 116億1000万円（2021年3月期実績） 114億1000万円（2020年3月期実績） |
| 事業内容 | ◆コンタクトセンター事業 コールセンター運営 コンタクトセンター運営委託サービス アウトソーシングサービス 人材派遣サービス（派27-301822） 人材教育・研修サービス ◆マーケティング事業 マーケティング活動 （販売戦略、販売促進、新商品開発等） のプランニング マーケティングリサーチ マーケティングに関するコンサルティング ◆IT・コミュニケーション事業 デジタルマーケティングの企画運営 Webサイト構築・運営、各種プロモーション、広告デザイン ＜加入団体＞ 公益社団法人日本マーケティング協会 一般社団法人日本コールセンター協会 |
| 事業所 | ◆本社／大阪府大阪市都島区東野田町1-5-14 京橋フロントビル ◆大阪・心斎橋オフィス／大阪府大阪市中央区南船場3-2-4 南船場ユーズビル ◆福岡オフィス ／福岡県福岡市中央区天神1-13-17 福岡天神1丁目ビル |
| 関連会社 | 関西電力株式会社 |
| 企業ホームページ | http://www.kcsf.co.jp |
株式会社かんでんCSフォーラム（関西電力グループ）のコールセンターのSV（管理者）★年間休日120日／月給25.5万円～／安定性バツグンの大手グループ（1163739）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
現在、掲載している転職情報は下記のリンクよりご確認いただけます。