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株式会社JALナビア(JALグループ)カスタマーサポート ★残業月1.7時間|年間休日121日|夜勤なし|服装自由|賞与・住宅手当あり(1163095)の転職・求人情報は掲載を終了しています。

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カスタマーサポート・ユーザーサポートの現在掲載中の転職・求人情報

カスタマーサポート ★残業月1.7時間|年間休日121日|夜勤なし|服装自由|賞与・住宅手当ありの過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2022/06/16 - 2022/07/27)

カスタマーサポート ★残業月1.7時間|年間休日121日|夜勤なし|服装自由|賞与・住宅手当あり
正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問残業月20h以内
「安心」を届ける、旅の案内人。
空の旅へ出かける前に、疑問を感じたり困ったりしたことはありませんか?
「これは機内に持ち込めるのかな…」
「情勢的に欠航になるんじゃない?」
「飛行機に乗るまでの流れって…?」
「予定していた便に乗れなくなった」

……などなど。無理もありません。航空機の運航状況や世界情勢はよく変わり、持ち込める手荷物などのルールも複雑。そのため、ネットで調べてもわからない。誰かに直接聞かないと心配。そんな思いを抱えている方がたくさんいらっしゃるのです。

私たちカスタマーサポートは、そんな疑問や心配ごとを取り除きお客さまに寄り添う存在。電話やメールで、さまざまなお問い合わせに真摯に答えます。「JALの人が直接教えてくれた」という安心感を与えることができるお仕事です。「調べてもわからなかったから助かったよ」「○○さんのおかげでホッとしました」と感謝の言葉をいただけます。

お客さまに安心してご搭乗いただけるようサポートする。そんな誇りとやりがいのあるお仕事です。

募集要項

仕事内容
カスタマーサポート ★残業月1.7時間|年間休日121日|夜勤なし|服装自由|賞与・住宅手当あり
JALをご利用されるお客さまからのお問い合わせに丁寧に回答します。

★入社後は1ヶ月ほどかけて座学研修を実施。基本知識や操作方法をきっちり学べます。ロープレも実施。配属後もバディの先輩が2週間ほどサポートしますのでご安心ください!

《具体的には》
電話やメールで寄せられるお客さまからのお問い合わせに対応します。航空券の予約・変更手続きや運航情報、払い戻し、荷物、機内食、ネットの操作方法など、お問い合わせ内容は多種多様。丁寧にサポートを行ないます。回答内容を確認するツールがあるので安心。空港側に共有することがあれば、その依頼も行ないましょう。

※配属部署は国内部、国際部のいずれかです。

《たとえば、こんな質問が寄せられます》
■どういう流れで搭乗すればいいですか
■このサイズの荷物は機内に持ち込めますか
■ドライヤーを持って行くことはできますか
■マイルを電子ポイントに変える方法を教えてほしい
■家族が入院することになり、予約を急きょ変更したい

【お客さまが安心してご搭乗いただけるようサポートします】
ネットでできることも増えている中、お電話くださるお客さまは、何かご事情をお持ちの方やお困りの方が多いです。そのため機械的な対応でなく、心のこもった対応を心がけましょう。事情を伺い、柔軟にイレギュラー対応を行なうことも。「直接話すことで安心できた」というお客さまもいらっしゃり、安心をお届けするやりがいを感じられます。

【社員一人一人の頑張りをきちんと評価します】
応対のスピードや終話後の処理(入力)時間、話の順番、声のトーンなどをチェック。年に数回採点も行ない、評価に反映します。また『NAVI-1グランプリ』というイベントがあり「上位に入って称賛を受けるとモチベーションもアップした」という社員も多いです!
応募資格
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎

【職種・業界未経験、歓迎!学歴不問】
★第二新卒の方、社会人経験10年以上の方、いずれも歓迎!
■基本的なPCスキルをお持ちの方(文字入力ができる程度でOK!)

★接客経験をお持ちの方は、活かしていただけます(アルバイトでもOK)!
募集背景 【25名の積極採用です!】
JALグループの国内・国際線の予約・発券や、お客さまの疑問・お困りごとなど、各種お問い合わせに対応している当社。お客さまとJALグループとをつなぐ総合コンタクトセンターとしての役割を担っています。現在、旅行やビジネスで利用されるお客さまの増加、世界情勢の変化に伴って、当社に寄せられるお問い合わせの数も増えている状況です。そこで今回、カスタマーサポートとしてご活躍いただける方を25名積極採用することになりました。将来的にはサポートや間接部門、出向等を通してJALナビアの中核を担っていただきます。
雇用形態
正社員

正社員(3ヶ月の試用期間あり)
※有給休暇は試用期間後に付与されます。そのほか、期間中の給与、待遇に差異はありません。
勤務地・交通
東京、大阪、福岡、札幌のいずれか
※初期配属は大阪、福岡、札幌のいずれかを予定しております。

《東京本社》東京都品川区東品川2-4-11 野村不動産天王洲ビル
《大阪センター》大阪府大阪市北区堂島浜2-2-8 東洋紡ビル
《福岡センター》福岡県福岡市博多区冷泉町2-1 博多祇園M-SQUARE
《札幌センター》北海道札幌市中央区北1条西7-1-1 CARP札幌ビル
交通
《東京本社》りんかい線・東京モノレール羽田空港線「天王洲アイル駅」C出口より徒歩1分
《大阪センター》京阪電鉄中之島線「渡辺橋駅」より徒歩4分、Osaka Metro四つ橋線「西梅田駅」より徒歩6分
《福岡センター》地下鉄空港線「祇園駅」より徒歩4分
《札幌センター》地下鉄各線「大通駅」より徒歩5分
勤務時間 シフト制(実働8時間/休憩1時間)
★残業は月1.7時間程度とほとんどありません。

《シフト例》
6:20~15:20、13:05~22:05など
給与 《東京》月給20万7200円以上
《大阪》月給19万9800円以上
《福岡、札幌》月給18万5000円以上

※経験、能力などを考慮の上、決定いたします。
※残業代は別途全額支給します。
休日休暇 《年間休日121日》
■4勤2休制(シフト制/月8~12日休み)
■産休・育休(取得・復職実績あり)
■有給休暇(消化率95%以上と、好きな日に休みを取りやすいです。)
■季節休暇
■介護休暇
■慶弔休暇

★5日以上の連休の取得実績もあります。
★現在も全社で70名近くのスタッフが育休を取得。最大4時間の育児時短勤務が可能であるなど、安心して復帰できる体制を整えています。
福利厚生・待遇 ■昇給年1回
■賞与年2回(7月、12月)
■交通費(全額支給)
■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
■時間外手当
■住宅手当(東京/月1万6000円、大阪/月1万1000円、福岡/月1万円、札幌/月6000円)
■TOEIC・英検支援制度(TOEIC Listening & Reading Testsと英検の2つの英語資格試験において一定の条件をクリアした場合、受験料を全額もしくは一部負担)
■財形貯蓄
■退職金
■社内禁煙
■服装自由
■海外勤務・出張あり

★平均勤続年数は13.8年です。
★女性管理職の登用実績が多数あります。

会社概要株式会社JALナビア

会社名 株式会社JALナビア
設立 1988年
代表者 代表取締役社長 濱 みどり
資本金 5000万円
従業員数 1,468名(2023年08月時点)※出向者含む
事業内容 航空旅客に関わる予約受付・案内、および、航空旅客券の販売
事業所 《東京本社》東京都品川区東品川2-4-11 野村不動産天王洲ビル
《JALプラザ》東京都千代田区有楽町1-7-1 有楽町電気ビル南館
《大阪センター》大阪府大阪市北区堂島浜2-2-8 東洋紡ビル
《福岡センター》福岡県福岡市博多区冷泉町2-1 博多祇園M-SQUARE
《札幌センター》北海道札幌市中央区北1条西7-1-1 CARP札幌ビル
企業ホームページ http://www.jalnavia.co.jp/
個人名の表記について
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  • 扱う求人数は日本最大級。希望以上の最適な仕事が見つかる!
  • サイトに登録すると非公開求人も含め、企業からのスカウトが多数
  • 書類選考や面接対策に役立つ無料サービスが充実。
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