- 【事業内容】
- 航空旅客に関わる予約受付・案内、および、航空旅客券の販売
勤務地
特長
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職種×勤務地
職種×業種
仕事内容 | カスタマーサポート ★残業月1.7時間|年間休日121日|夜勤なし|服装自由|賞与・住宅手当あり JALをご利用されるお客さまからのお問い合わせに丁寧に回答します。★入社後は1ヶ月ほどかけて座学研修を実施。基本知識や操作方法をきっちり学べます。ロープレも実施。配属後もバディの先輩が2週間ほどサポートしますのでご安心ください! 《具体的には》 電話やメールで寄せられるお客さまからのお問い合わせに対応します。航空券の予約・変更手続きや運航情報、払い戻し、荷物、機内食、ネットの操作方法など、お問い合わせ内容は多種多様。丁寧にサポートを行ないます。回答内容を確認するツールがあるので安心。空港側に共有することがあれば、その依頼も行ないましょう。 ※配属部署は国内部、国際部のいずれかです。 《たとえば、こんな質問が寄せられます》 ■どういう流れで搭乗すればいいですか ■このサイズの荷物は機内に持ち込めますか ■ドライヤーを持って行くことはできますか ■マイルを電子ポイントに変える方法を教えてほしい ■家族が入院することになり、予約を急きょ変更したい 【お客さまが安心してご搭乗いただけるようサポートします】 ネットでできることも増えている中、お電話くださるお客さまは、何かご事情をお持ちの方やお困りの方が多いです。そのため機械的な対応でなく、心のこもった対応を心がけましょう。事情を伺い、柔軟にイレギュラー対応を行なうことも。「直接話すことで安心できた」というお客さまもいらっしゃり、安心をお届けするやりがいを感じられます。 【社員一人一人の頑張りをきちんと評価します】 応対のスピードや終話後の処理(入力)時間、話の順番、声のトーンなどをチェック。年に数回採点も行ない、評価に反映します。また『NAVI-1グランプリ』というイベントがあり「上位に入って称賛を受けるとモチベーションもアップした」という社員も多いです! |
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応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
【職種・業界未経験、歓迎!学歴不問】 ★第二新卒の方、社会人経験10年以上の方、いずれも歓迎! ■基本的なPCスキルをお持ちの方(文字入力ができる程度でOK!) ★接客経験をお持ちの方は、活かしていただけます(アルバイトでもOK)! |
募集背景 | 【25名の積極採用です!】 JALグループの国内・国際線の予約・発券や、お客さまの疑問・お困りごとなど、各種お問い合わせに対応している当社。お客さまとJALグループとをつなぐ総合コンタクトセンターとしての役割を担っています。現在、旅行やビジネスで利用されるお客さまの増加、世界情勢の変化に伴って、当社に寄せられるお問い合わせの数も増えている状況です。そこで今回、カスタマーサポートとしてご活躍いただける方を25名積極採用することになりました。将来的にはサポートや間接部門、出向等を通してJALナビアの中核を担っていただきます。 |
雇用形態 |
正社員
正社員(3ヶ月の試用期間あり)※有給休暇は試用期間後に付与されます。そのほか、期間中の給与、待遇に差異はありません。 |
勤務地・交通 |
東京、大阪、福岡、札幌のいずれか
※初期配属は大阪、福岡、札幌のいずれかを予定しております。 《東京本社》東京都品川区東品川2-4-11 野村不動産天王洲ビル 《大阪センター》大阪府大阪市北区堂島浜2-2-8 東洋紡ビル 《福岡センター》福岡県福岡市博多区冷泉町2-1 博多祇園M-SQUARE 《札幌センター》北海道札幌市中央区北1条西7-1-1 CARP札幌ビル 交通
《東京本社》りんかい線・東京モノレール羽田空港線「天王洲アイル駅」C出口より徒歩1分
《大阪センター》京阪電鉄中之島線「渡辺橋駅」より徒歩4分、Osaka Metro四つ橋線「西梅田駅」より徒歩6分 《福岡センター》地下鉄空港線「祇園駅」より徒歩4分 《札幌センター》地下鉄各線「大通駅」より徒歩5分 |
勤務時間 | シフト制(実働8時間/休憩1時間) ★残業は月1.7時間程度とほとんどありません。 《シフト例》 6:20~15:20、13:05~22:05など |
給与 |
《東京》月給20万7200円以上 《大阪》月給19万9800円以上 《福岡、札幌》月給18万5000円以上 ※経験、能力などを考慮の上、決定いたします。 ※残業代は別途全額支給します。 |
休日休暇 | 《年間休日121日》 ■4勤2休制(シフト制/月8~12日休み) ■産休・育休(取得・復職実績あり) ■有給休暇(消化率95%以上と、好きな日に休みを取りやすいです。) ■季節休暇 ■介護休暇 ■慶弔休暇 ★5日以上の連休の取得実績もあります。 ★現在も全社で70名近くのスタッフが育休を取得。最大4時間の育児時短勤務が可能であるなど、安心して復帰できる体制を整えています。 |
福利厚生・待遇 | ■昇給年1回 ■賞与年2回(7月、12月) ■交通費(全額支給) ■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) ■時間外手当 ■住宅手当(東京/月1万6000円、大阪/月1万1000円、福岡/月1万円、札幌/月6000円) ■TOEIC・英検支援制度(TOEIC Listening & Reading Testsと英検の2つの英語資格試験において一定の条件をクリアした場合、受験料を全額もしくは一部負担) ■財形貯蓄 ■退職金 ■社内禁煙 ■服装自由 ■海外勤務・出張あり ★平均勤続年数は13.8年です。 ★女性管理職の登用実績が多数あります。 |
会社名 | 株式会社JALナビア |
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設立 | 1988年 |
代表者 | 代表取締役社長 濱 みどり |
資本金 | 5000万円 |
従業員数 | 1,468名(2023年08月時点)※出向者含む |
事業内容 | 航空旅客に関わる予約受付・案内、および、航空旅客券の販売 |
事業所 | 《東京本社》東京都品川区東品川2-4-11 野村不動産天王洲ビル 《JALプラザ》東京都千代田区有楽町1-7-1 有楽町電気ビル南館 《大阪センター》大阪府大阪市北区堂島浜2-2-8 東洋紡ビル 《福岡センター》福岡県福岡市博多区冷泉町2-1 博多祇園M-SQUARE 《札幌センター》北海道札幌市中央区北1条西7-1-1 CARP札幌ビル |
企業ホームページ | http://www.jalnavia.co.jp/ |
株式会社JALナビア(JALグループ)のカスタマーサポート ★残業月1.7時間|年間休日121日|夜勤なし|服装自由|賞与・住宅手当あり(1163095)の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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