| 仕事内容 | コールセンター事務 ★オープニング募集★完休2日★年休125日★残業月5h程★仙台駅東口より徒歩1分 デジタル製品メーカーや通信事業会社などに代わり、機器の修理相談やお困りごとの問い合わせに対応します。何かあればリーダーがすぐにフォローできるようにスタンバイしていますので安心です。【主な仕事内容】 ▼ユーザーご利用機器に関する修理受付窓口 └該当サービスに加入されているお客様の機器（PC・タブレット・TV等）破損時に、各メーカーへ修理を依頼します。 ▼修理の受付から返却までの進捗管理、データ入力業務 └修理費用の一部補填可否に関する切り分け作業を行ないます。 ※ユーザー対応は受信・発信合わせて1日10件程度。1回の対応にかかる時間は平均20～40分ほどです。 問い合わせの内容としては「自宅用のPCを落として画面が破損した」「キーボードが取れた」「PC内のアプリにエラー出た」などがあります。 【仕事の進め方】 ▼入電対応・ヒアリング ▼メーカーへの修理依頼 ▼見積もりの金額をお客様へお知らせ ▼対応案件の進捗確認 ▼修理完了のご連絡・ご返却 ※メーカーとのやり取りは、主に修理を担当する拠点の担当者と行ないます。 【ここがポイント】 ◎1名のお客様を複数で担当するため、メモが大事。 PCや部品をお戻しするまでには1ヶ月ほどかかる場合も。そのため次の担当者は、前の担当者が伝えた事柄や一連の流れを把握しておく必要があります。次の担当者が困らなくて済むように、お客様からの要望などは書き漏らすことなくメモを残すことが大切です。 ◎困った時はすぐに相談できます。 スタッフ2名に対し、1名のリーダがいる環境です。状況を把握しながら適宜相談にも応じてくれるため、安心して業務に取り組めます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜学歴不問｜職種・業種未経験、第二新卒、歓迎！＞ ★ブランク不問。社会人経験10年以上の方も歓迎いたします。 【下記のような方、大歓迎です！】 ◎お客様と真摯に向き合う対応ができる方 ◎ルールに沿った対応が取れる方 ◎PCの基本操作ができる方 |
| 募集背景 | ★新規事業が始動！30名の積極募集です。 NECネッツエスアイ株式会社連結グループとして、大手企業を中心に取引を続けてきた当社。クライアントからの厚い信頼・高い評価をいただき、新たな案件も増え続けています。 そんな中、7月6日より新規事業がスタートする運びとなりました。そこでオープニングスタッフとして30名のコールセンター事務スタッフを募集いたします。同期と一緒にスタートできる心強い環境。未経験でもイチから丁寧にお教えしますので、ぜひお気軽にご応募ください。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員（6ヶ月更新）★正社員登用制度あり。 |
| 勤務地・交通 |
【仙台駅前オペレーションセンター】
宮城県仙台市宮城野区榴岡1-2-13 ヨドバシ仙台第2ビル ★転勤はありません。 交通
JR「仙台駅」東口より徒歩1分
★地下鉄の東西線にもすぐにアクセスできる好立地。周辺も飲食店が多いのでランチに困ることがありません。 |
| 勤務時間 | 9:00～20:15の間のシフト制（実働8時間／休憩1時間） ★残業は月平均5～6時間程度です。 └窓口の受付が20時までなので、残業が発生することはほぼありません。 ＜シフト例＞ 9時～18時、10時～19時、11時～20時、11時15分～20時15分 |
| 給与 |
月給21万6000円 ★残業が発生した場合、別途、残業代を全額支給します。 ★正社員での雇用の方は上記に加え、業績連動型賞与が年2回あります。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日125日！＞ ■完全週休2日制（シフト制） ■祝日 ■ステップアップ休暇（最大3日間） ■年末年始休暇 ■有給休暇 ※当社では働き方改革を推進しております。 ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■介護休暇 ■産前産後休暇（取得実績あり） ■育児休暇（取得実績あり） ※年平均10名程が産休育休を取得しており、1度だけでなく2度3度利用されている方もいます。 |
| 福利厚生・待遇 | ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費（社内規定あり） ■残業手当（全額支給） ■出張手当 ■社内表彰制度 ■オフィス内禁煙・分煙 ■共済会（福利厚生制度） ■資格取得支援制度 ■関東ITソフトウェア健康保険（ITS） ■定期健康診断（基本健診・人間ドックなど） ■契約保養施設 ■保養所 ■保育所利用制度あり（企業主導型保育所の共同利用） ＜成長支援が充実！＞ 仕事に徐々に慣れてきたら、管理者へのステップアップが可能。下記のような様々なカリキュラムを通してキャリアアップを目指しましょう。 ■カリキュラム例 ・管理者初期研修（4時間の研修カリキュラム） ※KPI管理、電話応対、エスカレの受け方、クライアント応対、ビジネスマナー（名刺交換等） ・ロジカルシンキング研修（ロールプレイングあり） ・マネジメント研修 ・クレーム対応研修 ・報告書作成研修 ・プロフィット研修 |
| 入社後の流れ | 【教育制度】 まずは商品知識や応対研修、営業マインドやセキュリティに関する座学を実施します。その後、トレーナーの先輩とOJTをスタート。先輩は隣の席にいるのでいつでも相談できます。入社から1ヶ月程でのひとり立ちを目標に、徐々にできる業務を増やしていきましょう。 【新規案件スタートは9月】 新しい案件が始まるのが９月以降の予定。まずはサービス内容が似ている既存のお仕事の流れを覚えていただきます。実際のお客様にも対応しながら、業務理解を深めましょう。 新しい案件がスタートしたら、案件独自のフローにも徐々に慣れていただきます。お客様対応マニュアルは別途ご用意していますのでご安心ください。 |
| キャリアアップと評価制度 | ★管理者へのキャリアアップも可能！ メンバーのモチベーション維持や派遣社員の管理業務、運用上の問題解決等に携わる管理者のポジションもご用意。スキルや経験によってはすぐに管理者の道へ進めます。実際に、入社後2～3ヶ月で管理者になった社員も。そして2～3年後にはコールセンターや営業職など別部署へのジョブローテーションを予定。ここから他部署へ異動して活躍している方も多数います。 |
| 会社名 | キューアンドエー株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1997年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 野村 勇人 |
| 資本金 | 8億9740万円 |
| 従業員数 | 1424名（2023年5月末時点） |
| 売上高 | 223億円（2022年3月期実績） 210億円（2021年3月期実績） 209億円（2020年3月期実績） |
| 事業内容 | ■ICTデジタル製品（パソコン、プリンター、情報家電など）に関連して生じる故障などのトラブルや、接続、操作に関わる疑問などを解決するサポートサービスの提供。 ◎コンタクトセンターサービス 電話、メール、リモート（遠隔操作ツール）などご要望に応じた方法で、パソコンやインターネット、ICTデジタル周辺機器の技術的サポートの提供や、アウトバウンド・テレマーケティングによる販売促進支援、代理店としてお客様のサービス加入手続きを行ないます。 |
| 事業所 | ■宮城本店/仙台トラストオペレーションセンター 宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1 ■東京本社 東京都渋谷区笹塚2-1-6 仙台青葉オペレーションセンター 宮城県仙台市青葉区一番町2-8-25 仙台駅前オペレーションセンター 宮城県仙台市宮城野区榴岡1-2-13 初台オペレーションセンター 東京都渋谷区代々木4-33-10 新宿オペレーションセンター 東京都渋谷区代々木4-30-3 鴻巣オペレーションセンター 埼玉県鴻巣市本町2-2-35 大阪オペレーションセンター 大阪府大阪市中央区久太郎町4-1-3 福岡オペレーションセンター 福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 |
| グループ会社／関連会社 | ディー・キュービック株式会社 ランゲージワン株式会社 ワークスアイディ株式会社 ※関連会社 株式会社ザクア ※関連会社 グローバルソリューションサービス株式会社 ※出資会社 |
| 働きやすい環境づくり | ◎「女性活躍推進PJT」発足！ 働きやすい環境づくりに向け、女性社員が中心となって立ち上げたプロジェクト。 仕事を続けていく上での働きづらさを感じる点について社員の声を聞き、改善に取り組んでいます。そして、取り組みの実施状況が5つの評価項目【(1)採用(2) 継続雇用(3)労働時間(4)管理職比率(5)多様なキャリアコース】の全ての要件を満たす優良な企業として、2020年1月17日付で厚生労働省から「えるぼし」認定段階3の認定を受けました。 |
| 企業ホームページ | https://www.qac.jp/ |
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