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「株式会社ザイラス/カスタマーサポート ★テレワーク・フレックスタイム利用可/年間休日120日以上/住宅・家族手当あり」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、カスタマーサポート・ユーザーサポートの転職・求人情報が満載です!

カスタマーサポート ★テレワーク・フレックスタイム利用可/年間休日120日以上/住宅・家族手当あり
株式会社ザイラス
もうすぐ掲載終了(2022/7/3)
プロ取材
千代田区の本社にて、社長の望月さん、カスタマーリレーション部の片出さん、冨田さん、高田さん、汐崎さんを取材。産休・育休からの復職実績もある同社。残業も少なく、働きやすい環境があるようです。
エン転職 取材担当者
新藤
取材担当者-新藤
株式会社ザイラス掲載終了間近
掲載期間22/05/2322/07/03

カスタマーサポート ★テレワーク・フレックスタイム利用可/年間休日120日以上/住宅・家族手当あり

正社員職種未経験OK業種未経験OK完全週休2日残業月20h以内転勤なし
カスタマーサポート ★テレワーク・フレックスタイム利用可/年間休日120日以上/住宅・家族手当ありイメージ1
家族手当や住宅手当など、福利厚生が充実。残業も少なく、ほとんどの社員が18時までに退社しています。
電話口でも対面でも、喜ばれるのは嬉しいものです。
あるときは「システムにログインできない」というお客様に、操作手順をレクチャー。あるときは、システムを導入するお客様に講師として研修を開催。またあるときは、「こんな機能があったら便利なんですが...」というお客様の声を社内で共有し、システムの改善提案につなげています。

保険業界・福祉業界向けにソリューションを提供する当社。あなたにお任せするのは、このシステムをお客様に使いこなしていただくためのカスタマーサポート業務です。

特徴は、マニュアル通りの回答をする「コールセンター」ではないこと。PCの操作方法に関するものからシステムの改善要望まで、さまざまな問い合わせに、一つひとつ丁寧に応えていく仕事です。

このような姿勢が評価され、電話でやり取りをしたお客様から「本当に助かりました」「おかげさまで売上が増えました」と深く感謝されることもあります。

せっかくなら、喜ばれる仕事を。そう考える方にお任せしたい仕事です。

募集要項

仕事内容
カスタマーサポート ★テレワーク・フレックスタイム利用可/年間休日120日以上/住宅・家族手当あり
保険業界・福祉業界向けにソリューションを提供する当社。あなたには、お客様(ユーザー)への導入サポートと、導入後のヘルプデスク業務をお任せします。

<具体的な仕事内容>
■ヘルプデスク業務
システムを導入いただいているお客様から「ログインができない」「マニュアル通りの画面が出てこない」「申請の処理方法が分からない」といった問い合わせが入ります。件数は1日20件程度。チームで分担するため、丁寧に対応することが可能。問い合わせの内容によっては、お客様にシステムの新しい使い方を提案したり、システムの改善提案につなげたりすることもあります。

■研修講師業務
システムを新たに導入する保険代理店(国内)に対して、基本的な操作研修や特定機能の応用研修を行います。システムのバージョンアップ時や研修受講者のご意見等から、定期的に研修構成や内容の見直しも行います。

■マニュアル作成業務
システムのバージョンアップ時や、新たな機能が追加されたときに、マニュアルを作成。既存のマニュアルを見直し、ページを追加・更新します。

※研修講師業務は入社2ヶ月後を目途にアシスタント業務からお任せ。4ヶ月目を目途にひとり立ち。リモートでの研修が殆どですが、出張して研修を行なう場合もあります。
※経験者の方やスキルの高い方には、将来的に社内で研修講師の育成・管理も担当していただきます。

<仕事のポイント>
◎柔軟に対応することができます。
マニュアル通りの回答をする「コールセンター」ではないため、お客様のお困りごとに合わせてきめ細かな対応をすることが可能。「丁寧に教えていただいて助かりました!」と感謝されることも多いです。
応募資格 <職種・業種未経験、第二新卒の方、歓迎!>
■短大卒以上
■PCの利用に慣れている方
→Excel、PowerPointを仕事で使ったことがある方を想定しています。
募集背景 ◎体制強化のための募集。早期入社を歓迎します!
商社・保険・流通・医療業界のシステム開発を中心に行なう株式会社コンピュータマインド社を母体として、1989年に設立された当社。保険・福祉業界を中心に、さまざまなソリューションサービスを提供しています。大手企業と長年取引を続けながら新たな導入企業も増やしており、好調に事業拡大中。今回は、カスタマーサポートの体制を強化するため、新たな仲間をお迎えすることになりました。
雇用形態 正社員
※6ヶ月の試用期間がありますが、その期間の待遇・給与に変更はありません。
勤務地・交通
東京都千代田区九段北1-14-12 郵船九段ビル6階
※転勤はありません。
交通
東京メトロ半蔵門線・東西線、都営地下鉄新宿線「九段下駅」より徒歩3分
勤務時間 9:00~17:30(実働7.5時間)
※柔軟にフレックスタイム制の利用も可能です!(標準労働時間/1日7.5時間、コアタイム/10:00~16:00)
※残業は月平均10~15時間です。
給与 月給24万円~35万円+賞与年2回
※経験や能力、前職の給与を十分に考慮の上、決定いたします。
※残業代は別途100%支給いたします。
年収例
390万円/27歳(入社4年)
440万円/31歳(入社8年)
550万円/39歳(入社15年)
休日休暇 <年間休日120日以上>
■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■年末年始休暇(6日)
■有給休暇
■結婚休暇(5日)
■配偶者出産休暇
■忌引休暇
■産前産後・育児休暇(取得・復職実績あり)

※5日以上の連続休暇も取得可能!
福利厚生・待遇 ■昇給年1回
■賞与年2回(7月・12月、昨年度実績2ヶ月分)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■交通費支給(月5万円まで)
■時間外手当(全額支給)
■出張手当
■役職手当
■テレワーク手当
■住宅手当(本人契約の賃貸:月2万3000円、本人所有の持ち家:月1万8000円、実家:月8000円)
■扶養手当(配偶者に月1万2000円、子ども1人に月7000円)
■退職金制度
■外部研修(受講計画に基づき年に2回以上受講可能・eラーニング受講も可能)
■資格取得支援制度(受験料・教材費支給)
■資格合格祝金あり(2~10万円/資格により異なる)
■私服勤務可(クライアント先へ行く日以外はオフィスカジュアルです!)
■健康保険組合加入(関東ITソフトウェア健保の提携保養所など利用可)
■社内禁煙
■コーヒーメーカー利用可
教育制度 ▼OJTで教育
入社後1ヶ月間は、メンター社員の指導の下、ヘルプデスク業務を中心とした研修プログラムに取り組んでいただきます。1ヶ月後には、一人で受け答えができるようになるでしょう。

▼研修にも同席
入社2ヶ月目からは、講師のアシスタントとして、研修にも同席して受講者のフォローを担当します。ロープレでじっくり練習を重ね、先輩の研修を見ながら覚えていきましょう。

▼ひとり立ち
一人前の研修講師になる目安は入社4ヶ月前後。一人で研修ができるようになると、週2回程度の頻度で研修を担当します。

◎外部研修を受けられる制度、資格合格時の報奨金など、スキルアップをサポートする福利厚生が充実。ぜひご利用ください。
先輩社員インタビュー 高田(入社3年目):カスタマーセンターの経験を活かしつつ、新しいスキルを身につけることができることに魅力を感じました。出社した際は、フリーアドレスなので毎回違う方が周りに着席しており、新鮮な気持ちで業務できます。また、他部署の方とも同じ部屋で業務を行うので、部署の垣根を越えて気軽に話せる環境です。

汐崎(入社2年目)
前職は社内ヘルプデスクで社外のお客様との接点がありませんでしたが、お客様に近い立場の業務と保険業界という未経験分野へのチャレンジに魅力を感じました。また、無駄な残業をせずメリハリのある働き方、テレワークやフレックスを活用した環境であったことも入社理由の一つです。
転職・求人情報イメージ1
打ち合わせ中の一コマ。チームでコミュニケーションを取りながら、意見を出し合ってサービスを改善しています。
転職・求人情報イメージ2
コロナの感染拡大に伴い、いち早くテレワークを導入するとともに、近年の多様化する働き方に着目し、フリーアドレス制度も取り入れました!

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

カスタマーサポートとして電話対応をしつつ、お客様への研修講師も担当するという今回の職種。「仕事の幅が広く大変なのでは」と感じた取材者でしたが、柔軟な働き方が選べることを知り、その心配は杞憂に終わりました。

たとえば、フレックスタイム制。夕方早めに帰ったりなど必要に応じてフレックス制度を利用することが可能です。また、残業は月平均10~15時間と少なめ。テレワークも積極的に推進し、オフィスでは、フリーアドレスを採用されています。

この背景には、「長時間労働で成果が出るとは限らない。早く帰って、そして成果もきちんと上げてほしい。そして空いた時間で、見聞を広げてほしい」という社長のお考えがあります。外資系企業でキャリアを積んできたという社長は、こうした想いを組織運営にも反映されているようです。メリハリのある働き方ができる同社でなら、無理なく長く活躍できそうだと感じた取材でした。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◎満足度の高いサービスを支えています。
システムを利用するお客様にきめ細かい対応を行なうことで、「アフターサポートが充実している」「カスタマーサポートが親切」という評価を受けることが多い同社。お客様のお困りごとを解決したときに喜ばれたり、別のお客様をご紹介いただいたりしたときには、大きな自信が得られるそう。また、社内のコミュニケーションも活発で、お客様の声をすぐに共有したり、システムの改善に取り組んだりすることも多いのだとか。お客様から「おかげさまで売上が増えました」と嬉しい報告を受けたときには、大きな達成感を得ることができるでしょう。
厳しさ▲マルチタスクに対応する大変さがあります。
ヘルプデスク業務と、研修講師業務、マニュアル作成業務を兼任することになります。仕事の幅が広くやりがいを感じる瞬間も多い分、慣れるまでは「マルチタスクに対応するのが大変」だと感じることもあるでしょう。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎チームワークを大切にできる方
社内コミュニケーションが活発で、チームワークを重視した仕事の進め方をしている同社。お客様の声を共有して業務改善につなげることも多いため、周囲とのコミュニケーションを大切にできる方、チームワークを大切にできる方に向いています。
向いていない人▲黙々と仕事を進めたい方
お客様から寄せられる問い合わせはさまざま。マニュアル通りの回答では対応できないため、周囲と相談したり、連携したりすることも欠かせません。そのため、自分一人で黙々と仕事を進めたい方はギャップを感じることになるでしょう。

会社概要株式会社ザイラス

設立 1989年8月
代表者 代表取締役社長 望月 重成
資本金 2000万円
従業員数 32名(2022年5月現在)
売上高 3億6697万円(2021年7月期実績)
5億2794万円(2020年7月期実績)
2億1651万円(2019年7月期実績)
事業内容 ソリューションサービス事業、システム開発事業、教育事業
事業所 東京都千代田区九段北1-14-12 郵船九段ビル6F
関連会社 株式会社 コンピュータマインド社
株式会社 エムツーシステムズ
企業ホームページ https://www.zyrus.jp

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
面接(3回)
STEP3
内定
■応募から内定までは2~3週間以内を予定。スピーディに選考を進めます。
■応募から1ヶ月以内で入社可能。もちろん、それ以降の入社も歓迎します。
■対面での面接もしくはビデオ通話でのリモート面接が可能です。お気軽にご相談ください。

<新型コロナウィルス感染症対策について>
新型コロナウイルス感染拡大防止のため、対面での面接の際は、面接官がマスクを着用しております。
応募者の方におかれましても、マスクの着用をお願いいたします。
また、換気やアルコール消毒も徹底して取り組んでおります。
安心して選考に進んでいただけるようにしたいと考えています。
応募受付方法 当ページよりご応募ください。追って、こちらよりご連絡させていただきます。
面接地 東京都千代田区九段北1-14-12 郵船九段ビル6階
連絡先 〒102-0073
東京都千代田区九段北1-14-12 郵船九段ビル6階
担当採用担当
TEL03-3265-0010
個人名の表記について
もうすぐ掲載終了( 2022/7/3まで )
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