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「アマゾンジャパン合同会社/お客様サポートスタッフ<未経験歓迎> ◎アマゾンの配送拠点が職場/年休120日/正社員登用制度あり!」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、カスタマーサポート・ユーザーサポートの転職・求人情報が満載です!

お客様サポートスタッフ<未経験歓迎> ◎アマゾンの配送拠点が職場/年休120日/正社員登用制度あり!
アマゾンジャパン合同会社
プロ取材
デリバリーステーションの方にお話を伺いました。今回募集するお客様サポートスタッフは、商品がお客様の手元にご希望通りに届くようサービス向上を担っていくポジション。非常にやりがいのある仕事だと感じました!
エン転職 取材担当者
井上
取材担当者-井上
アマゾンジャパン合同会社
掲載期間22/05/2622/07/20

お客様サポートスタッフ<未経験歓迎> ◎アマゾンの配送拠点が職場/年休120日/正社員登用制度あり!

契約社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問内定まで2週間
お客様サポートスタッフ<未経験歓迎> ◎アマゾンの配送拠点が職場/年休120日/正社員登用制度あり!イメージ1
物流拠点での新スタッフの募集になります。あなたのアイデアや考えを生かすことで、やりがいを感じることができます。
その小さな積み重ねが、Amazonの“これから”に。
あなたにお任せしたいのはお客様サポートスタッフ。お客様の「叶えたいこと」に寄り添うお仕事です。例えば…

注文されたお客様からの「今日の●時までに届けてほしい」等の問い合わせに対応。デリバリーステーション内の配送スタッフやドライバーに荷物状況を確認し、配送状況をお客様にご連絡します。基本的に電話を使用し、状況に合わせ素早く対応します。

お客様対応を最優先に行いながら、デリバリーステーション内での配送スタッフとの調整役となり、配送を円滑にサポートすることがあなたの役割です。

職場となるのは、「デリバリーステーション」。スムーズなお届けが自慢のアマゾンが今まで以上にお客様の希望に寄り添えるよう、新しく立ち上げた拠点です。

小さな希望を一つひとつ叶え、最高の体験をお届けする。それはつまり、アマゾンというブランドの価値をグッと高めることにもつながるのです。希望を叶えるやりがいに、“これから”を広げていくワクワク。ここならどちらも味わえますよ。

アマゾンが次に描く未来。その鍵を握るのは、あなたかもしれません。

募集要項

仕事内容
お客様サポートスタッフ<未経験歓迎> ◎アマゾンの配送拠点が職場/年休120日/正社員登用制度あり!
<デリバリーステーション(DS)の司令塔となり、お客様満足度を高めていく仕事>
「梱包済み商品」の仕分け・配送を行なうDSにてお客様対応や在庫・物流管理、配送センターの業務調整などのカスタマーサポート業務をお任せします。

【具体的には…】
▼お客様から『Amazon.co.jp』へと注文が入ると、フルフィルメントセンター(FC)という大きな倉庫で商品の梱包が行なわれ、各DSへと配送されます。

▼各DSでは、届いた「梱包済み商品」の仕分け・配送を行ないますが、その際に発生する物流管理、お客様や仕分けスタッフ、ドライバーとのやり取りを行なうのがあなたの仕事です。やり取りは基本的に電話で行ないます。

▼拠点の司令塔として、お客様からの急ぎの要望にお応えしたり、ドライバーからの問い合わせに対応したりする仕事です。臨機応変かつ細やかな対応にでサービス品質を向上させ、それによってアマゾンを利用されるお客様の満足度を高めていってください。

【例えば、こんな対応が】
★お客様のご要望実現のための調整
「この商品、今日中に届けられませんか?」そんな依頼がお客様からカスタマーサービスに寄せられると、カスタマーサービスは各DSに連絡。そこからはお客様サポートスタッフが引き継ぎ、仕分けスタッフやドライバーと調整を行ない、要望通り配送できるよう手配します。

★ドライバーや社内各部署からの問い合わせに対応
「住所がマップに表示されない」「部屋番号が抜けている」ときには配送中のドライバーからSOSが入ることも。その際はお客様との橋渡し役として連絡を取り、状況を説明。ドライバーがきちんと配送できるよう、丁寧なやりとりで問題を解決します。また、その他社内部署との折衝業務もあります。

※業務は入社後にイチから学べますのでご安心を。
応募資格 <職種・業界未経験、第二新卒、歓迎!>
■学歴不問
■基本的なPCスキルをお持ちの方(Excelの基本操作ができればOKです)
※販売・サービス職、営業職など、人と接する仕事の経験をお持ちであれば活かせます。

\以下に当てはまるような方にピッタリです!/
□新しいことにチャレンジするのが好きな方(アマゾンの社風です)
□人と話すのが好きな方(いろいろな部署と連絡や連携を行ないます)
□アクティブに行動できる方(行動だけではなく発案も大歓迎です)
□自分の意見を主張できる方
募集背景 <アマゾンを支える新スタッフの募集!>
数億種類を超える商品ラインアップを扱う、国内最大級の総合オンラインストア『Amazon.co.jp』。新しい商品やサービスも続々と登場している中、お客様によりクオリティの高いサービスを提供していくため、私たちは新しい挑戦を次々と行なっています。

そのひとつが、スマートかつ便利な物流サービスの構築と提供です。私たちは、アマゾンを利用するお客様の満足度をより高めていくため、新しい配送拠点を新たに立ち上げました。今回は、この最新の配送拠点からアマゾンを支えてくれる新スタッフの募集です。
雇用形態 契約社員
※試用期間はありません。
※6ヶ月ごとの契約更新となります(一定条件で更新あり、最長契約社員としては1年)

★正社員登用制度あり。最短6ヶ月で登用あり!
(登用選考スケジュールにより、登用時期は前後します)
勤務地・交通
各デリバリーステーション
★希望勤務地への配属となります。U・Iターン歓迎!

【具体的には】

■宮城太白デリバリーステーション
宮城県仙台市太白区郡山6-7-20

■府中デリバリーステーション
東京都府中市四谷5丁目23-62

■埼玉三郷デリバリーステーション
埼玉県三郷市インター南3-4-1

■横浜鶴見デリバリーステーション
神奈川県横浜市鶴見区生麦2丁目2-26

■千葉船橋デリバリーステーション
千葉県船橋市浜町2-4-7

■大阪住之江デリバリーステーション
大阪府大阪市住之江区南港中1丁目4-130

■名古屋笠寺デリバリーステーション
愛知県名古屋市南区東又兵ヱ町一丁目57番2
交通
各デリバリーステーションの交通に関しては、以下URLをご覧ください。
また、事前申請および承認の上、自転車通勤は可能です。

※各デリバリーステーションについて
http://tiny.cc/8gsruz
勤務時間 9:00~22:00の間でシフト制(実働8時間/休憩1時間)
★プライベートの予定が立てやすいよう、早めにシフトを決めていきます。
★繁忙期や緊急時などは、シフト変更になる場合があります。

【シフト例】
9:00~18:00、10:00~19:00、13:00~22:00
給与 時給1,100円(月額換算18万4,800円~ ※1日8時間・月21日勤務の場合)

★残業代は別途全額支給します。
★交通費の支給が実費でございます。
休日休暇 <年間休日120日>
■月9~11日(シフト制)
※シフトは1ヶ月前には決定。プライベートの予定も立てやすくなっています。
■有給休暇(10日 ※入社6ヶ月後より使用可能)
■特別休暇(最大5日)
福利厚生・待遇 社会保険完備 (アマゾンジャパン健康保険組合、厚生年金、雇用保険、労災保険)
正社員登用実績あり
社員割引制度(10%割引)
会員制福利厚生制度(ポイント最大2万円)
昇給、昇格制度あり(正社員登用後)
定期健康診断
従業員支援プログラム (EAP)
無料自動販売機あり
各種社内イベントあり
活躍中のメンバーについて <20代から60代まで、幅広い世代のスタッフが活躍中!>
各デリバリーステーションへの配属となります。アマゾンのなかでも新しく誕生した仕事ですから、全員が未経験スタート。前職も、生命保険の営業などの営業職、販売・サービス職、物流・倉庫関連などさまざま。新しいことに挑戦し、自分を成長させたいという意欲的なメンバーが多いです。

お客様サポートスタッフの仕事は、さまざまな人の立場に立って物事を考えたうえで、自分の意見を主張することが大切な仕事です。そんな特徴のある仕事ゆえに、臨機応変な対応、細やかなコミュニケーションができるメンバーが集まっているため、あなたのこともしっかりサポートしていきます。
採用担当からのメッセージ 私たちが求めているのは、経験に関係なくアグレッシブに仕事に取り組める方。特に今回募集するお客様サポートスタッフは、アマゾンを利用されるお客様により良いサービスを提供していくために欠かせない存在となります。「お客様の喜びを追求したい」「お客様のためにがんばりたい」という方にピッタリではないでしょうか。新しい挑戦を一緒に楽しんでいただける方をお待ちしています。
転職・求人情報イメージ1
地球上で最もお客様を大切にする理念を掲げて事業を行なっております。
転職・求人情報イメージ2
DSでのお客様サポート業務は、チームワークが必要です。それぞれが思いやりを持ち、仕事を進めています!

プロフェッショナル取材者のレビュー

取材から受けた会社の印象

今や「社会インフラ」のような存在になったアマゾンのサービス。「過去に利用したことがある」「毎日の生活に欠かせない」という方も多いのではないでしょうか?そんな利便性の高いサービスをつくりあげてきた同社ですが、現状に満足することはないようです。

今回募集するデリバリーステーションのお客様サポートスタッフも、お客様により細やかなサービスを提供し、満足度を高めていくためのポジションとなります。「ちょっとした違い」を生み出す仕事ですし、日々の業務は細かな交渉や調整が多いですから、仕事内容そのものからは真新しさを感じにくいかもしれません。しかし、そうした小さな積み重ねこそが、お客様にとっては最高の体験となり、同社のブランドをさらに高めていくことにつながるのです。そんなミッションに取り組む一員になれることは、大きな魅力と言えるのではないでしょうか。新設されたポジションだからこその面白さも味わえるはずです。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい今回入社される方の勤務地となるデリバリーステーションは、アマゾンを利用されるお客様により細やかなサービスを提供していくために新設された「最新の物流拠点」です。そのオープニングスタッフとして活躍できることが何よりの魅力です。

お客様の要望を第一に考えながら、迅速かつ柔軟な判断を行ない、仕分けスタッフやドライバーと交渉を行なっていく。いわば「司令塔」のような存在となり、みんなが気持ちよく働けるようにしながら、より満足度の高いサービスを提供できるようにしていく。すべてがうまく進んだときにはパズルがはまったような達成感がありますし、自身の介在価値も感じられるでしょう。

新設された物流拠点ですから、仕組みづくりやマニュアルづくりなど、組織の成長に貢献できることもこの仕事の面白さと言えます。世界的に有名なグローバル企業で、幅広い仕事に挑戦しながら、自分を成長させていけることも魅力と言えます。
厳しさあなたの判断や指示により、仕分けスタッフやドライバーが行動することになります。的確な指示を出せないと現場が混乱してしまうことになるでしょう。ときにイレギュラーなお願いをすることもあるからこそ、日頃からこまめにコミュニケーションを取り、信頼関係を築いておくことも求められます。そういったチームワークを大切にできない方は活躍が難しいでしょう。
この仕事の向き&不向き
向いている人★…新しいことに挑戦したい方
★…誰かに喜んでもらうのが好きな方、お客様の喜びを追求できる環境で働きたい方
★…何事にも全力で楽しみながら取り組める方

「Work Hard, Have Fun, Make History!」というのがアマゾンのワークスタイル。懸命に仕事に取り組み、その成果や自分自身の成長を楽しみ、新たな歴史をつくりあげていこうという会社です。そんなスタンスに共感できる方に向いています。
向いていない人△…臨機応変な対応ができない方
△…相手の立場に立って物事を考えることができない方

常にお客様のことを考え、多くの人と細やかなコミュニケーションを取りながら、臨機応変に対応していくことが求められる仕事です。自分で考えて行動できない方、自分の意見を主張できない方には向いていません。

会社概要アマゾンジャパン合同会社

設立 2000年7月
代表者 ジャスパー・チャン
従業員数 【アマゾン・ドット・コム全体】34万名
売上高 【アマゾン・ドット・コム総売上】
■1360億米ドル(2016年12月期実績)
■1070億米ドル(2015年12月期実績)
■890億米ドル(2014年12月期実績)
■744億米ドル(2013年12月期実績)
■610億米ドル(2012年12月期実績)
■481億米ドル(2011年12月期実績)
■342億米ドル(2010年12月期実績)
事業内容 ■オンラインストア「Amazon.co.jp」の運営サポート
※数億タイトルの和書、洋書、CD、DVD、PCソフトウェア、ゲーム、エレクトロニクス、文房具・オフィス関連用品、ホーム&キッチン、おもちゃ&ホビー、スポーツ、ヘルス&ビューティー、コスメ、時計、ベビー&マタニティ、アパレル&シューズ、ジュエリー、食品&飲料などの商品を取り扱うオンラインストア「Amazon.co.jp」の運用サポートです。

Amazon、Amazon.co.jpおよびそれらのロゴは、Amazon.com, Inc.またはその関連会社の商標です。
事業所 ■事業所:東京、大阪、北海道、宮城、福岡、名古屋
■フルフィルメントセンター:全国各地20拠点以上Amazon Robotics 7拠点含む
(2022年5月現在)
関連会社 アマゾン・ドット・コム(Amazon.com, Inc.)
【運営サイト】
www.amazon.com
www.amazon.co.uk
www.amazon.de
www.amazon.fr
www.amazon.co.jp
www.amazon.ca
www.amazon.cn
www.amazon.it
www.amazon.es
企業ホームページ http://www.amazon.co.jp/
採用ホームページ 大切な商品をお届けする「Last Mile」接客・販売・コールセンター経験が生かせます…
https://en-gage.net/amazon-jobs-jp

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
応募 ※登録いただいたメールアドレスにご案内を送付します。
STEP2
履歴書・職務経歴書、エントリーシートをご提出
STEP3
Web面接 ※アマゾンチャイムを使ったWeb面接にご参加いただきます。
STEP4
合格通知 ※勤務開始日のご相談や入社準備の確認をします。
※応募から内定までは、2週間程度を予定しています。
※面接でオフィスにご来社いただく必要はありません。自宅で選考を完結できます。
※入社日はできるだけ希望を考慮します。就業中の方もお気軽にご相談ください。

<エン転職にエントリー後、応募書類、エントリーシートのご提出について>
※履歴書・職務経歴書、エントリーシートのご提出をメールにて依頼をしますので、なるべく漏れのないようご記載の上、メール添付で送信ください。

<注意事項>
※ご応募いただいたら、エントリー時にご登録いただいたメールアドレスに直接ご連絡します。
※amazon-ops@s-hr.jpのメールアドレスを受信できるよう、迷惑メールフォルダの設定確認をお願いします。
※PCアドレスをお持ちの方は、PCアドレスのご登録をお願いします。
応募受付方法 <最後までお読みいただきありがとうございます>
★興味を持った方はぜひ、『応募フォーム』よりご応募ください。
連絡先 【本社】
東京都目黒区下目黒1-8-1 ARCO TOWER
担当カスタマーサービス部門 採用担当
E-MAILjobs-cs@amazon.co.jp
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