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「歩行器なんかなくても、わしは自分で何でもできる」――ケアマネージャーの方から依頼を受けて訪問すると、ベッドの柵に寄りかかりながら、利用者さんが腕組みをしていた。どうやら、新しいものを使うのに抵抗があるらしい。

この利用者さんに、どうにか「1人で歩き回れる自由」を。その思いを胸に、私はその後も定期的に訪問。若い頃の旅行の話、孫の話、最近感じている不満など、とにかくたくさん話を聞いた。

数週間後、いつものようにお宅に伺うと、そこにはいつもと様子の違う利用者さんが。聞けば、やっぱり歩行器を使ってみると決めたと言う。その日のうちに手配してお届けすると、「ほら、わしはやっぱり1人でも歩ける」とニヤリ。後になって、ご家族の方から「もうこれがないと生きていけないと言っていた」と伺った。

ケアマネージャーと連携し、日頃の悩みを聞いてとことん寄り添う。必要ならば配送スタッフと連携し、依頼があったその日のうちに、商品をお届けする。利用者の方の笑顔がより輝いて見えるのは、ここまでやっているからかもしれません。