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株式会社Trip.com International Travel Japan海外旅行予約サイトのカスタマーサポート(国内外の宿泊施設を支援)◎残業ほぼなし│リモートワークも可能(1160353)の転職・求人情報は掲載を終了しています。

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海外旅行予約サイトのカスタマーサポート(国内外の宿泊施設を支援)◎残業ほぼなし│リモートワークも可能の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2022/05/26 - 2022/06/22)

海外旅行予約サイトのカスタマーサポート(国内外の宿泊施設を支援)◎残業ほぼなし│リモートワークも可能
契約社員職種未経験OK業種未経験OK完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間転勤なし
チームの仲間も、お客様も、世界中に。
「語学力を活かせる仕事で、世界とつながりたい」そう思ったことがあるなら、ぜひ当社へどうぞ。世界中の仲間とチームを組んで、世界中の宿泊施設や民泊オーナーをサポートする──そんな日々を一緒に過ごしませんか?

対応するのは、世界最大級の旅行予約サイト『Trip.com』に寄せられる相談への対応。旅行者ではなく、受け入れ側に向き合うため、問合せ内容は「サイトの登録情報を変えたいけど、操作方法がわからなくて…」といったものが中心です。

世界各国にサポートチームがあるため、地域ごとの時差への対応も万全。夜勤はありません。緊急対応が求められる相談は少なく、優先順位を整理し落ち着いて対応できます。時間外対応が発生しにくいので、残業もほとんどありません。

退勤後に語学の勉強をする余裕だって十分。年間休日は120日以上と多く、未経験でも月収29万円以上と、収入面もゆとりアリ。鍛えた語学力を武器に、長期連休には海外旅行を楽しむメンバーも多数!

仕事でも、私生活でも。世界を身近に感じられる毎日が、あなたを待っています。

募集要項

仕事内容
海外旅行予約サイトのカスタマーサポート(国内外の宿泊施設を支援)◎残業ほぼなし│リモートワークも可能
世界最大級の旅行情報サイト『Trip.com』を利用するホテルや旅館、民泊オーナーからの問合せに対応。サイトを快適に利用できるようサポートしてください。相談は世界中から寄せられますが、あなたには主に英語・中国語・日本語を活かせるお仕事をお任せします。

【Q】誰からの問合せが寄せられる?
英語圏・中国語圏・日本国内の旅館・ホテル・民泊のオーナーや従業員の方々です。旅行者対応のカスタマーサポート担当部署は別にあるため、旅行者からの問合せを受けることはめったにありません。

【Q】どんな問合せに対応する?
「旅行者向けの情報をサイトに登録したいけれど、操作方法がわからない」「予約の確認をしようと思ったのに、画面が動かない」など、主にWebサイトのシステムに関する相談が寄せられます。時には、サイトのアップデートに伴う操作説明のためにこちらからご連絡することも。

※電話対応が中心ですが、一部メール対応も発生します。

※対応方法は入社後1ヶ月かけて学べるうえ、OJT研修、マニュアルも完備。それでも対応に困る場合は、一度電話を切ってシステム部門などに相談し、折り返す形で対応できます。IT関係の専門知識や、カスタマーサポートの経験は不問です。

<仕事のポイント>
☆働きながら、語学力を磨けます!
日本語を使う仕事と英語・中国語を使う仕事の比率は、7:3程度。お客様対応はもちろん、中国にある本社とのやりとりでも英会話・中国語会話や読み書きのスキルが活かせます。実践的に語学力を鍛えていきましょう。

☆対応ノルマはありません。
問合せを受けるポジションなので「何本の問合せに対応する」などのノルマはなし。1件1件の問合せにしっかり向き合い、安心してサイトをご利用いただけるようサポートしましょう。
応募資格
大卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎

<職種未経験、業界未経験、第二新卒、歓迎!>
★大卒以上
★英語のスキルをお持ちの方(目安はTOEIC(R)600点程度)
※中国語・韓国語のスキルもお持ちであれば活かせます!

\以下ひとつでも当てはまる方、ぜひご応募ください!/
○海外旅行や海外留学、海外勤務の経験がある。
○海外の拠点や取引先と、英語でやりとりを行なっていた。
○旅行業界(ホテル・航空業界・ツアー企画会社・旅行会社など)での経験がある。
○将来性のある成長企業で、自分を成長させていきたい。

また、当社では週に2回を在宅、3回を出社勤務とする「ハイブリッドリモートワーク制度」を導入しております。ワークライフバランスを重視する方もぜひご応募ください!

※制度には条件もございます。詳しくは面談の際にご説明いたします。
募集背景 1999年、上海で設立されたオンライン旅行会社・携程網。中国人旅行者向け旅行予約サイト『Trip.com』は、中国でトップクラスのシェアを誇っています。その子会社として、サイト運営しているのが当社です。このたび社内異動が発生し、人員補充が必要になりました。そこで今回、宿泊施設側からのお問い合わせに対応するチームの増員募集を行なうこととなりました。経験を問わず、語学力とホスピタリティを重視した採用です。
雇用形態
契約社員

契約社員
※3ヶ月の試用期間あり。期間中の給与・待遇は変わりません。
※1年間は有期雇用。更新時に正社員登用制度あり。
勤務地・交通
東京オフィス/東京都千代田区大手町2-6-2日本ビル9F

★転勤はありません。最寄駅からも近く通勤便利です。
★週2:在宅勤務 週3:出社の「ハイブリッドリモートワーク制度」を導入しております(試用期間3ヶ月が明けた方が対象となります)。
交通
各線「東京駅」日本橋口より徒歩2分
東京メトロ各線「大手町駅」B8a出口直結
東京メトロ各線「日本橋駅」A1出口より徒歩5分
東京メトロ半蔵門線、銀座線「三越前駅」B2出口より徒歩3分
勤務時間 シフト制(実働8時間/食事休憩1時間)
【シフト例】9:00~18:00/13:00~22:00

※残業はほぼありません。定時退勤できる日がほとんどです。
※海外のチームとも連携しているため、夜勤はありません。
給与 年俸制350万円~500万円
※1/12を月々支給します。
※TOEIC(R)800点以上の証明書をご提示いただいた方には、別途特別手当(月1万円)を支給いたします。
休日休暇 <年間休日120日以上>
■完全週休2日制(曜日はシフト制)
■夏季休暇
■有給休暇
■病気有給休暇
■特別休暇
福利厚生・待遇 ■昇給あり
■賞与年1回※業績による
■インセンティブ※業績による
■交通費支給※月3万円まで
■各種社会保険完備※雇用・労災・健康・厚生年金
■時間外手当
■トリップドットコムベネフィットクーポン
■オフィス内カフェ
■服装自由※オフィスカジュアル
■特別手当※TOEIC(R)800点以上の方が対象
■テストリーブ※TOEIC(R)や自分の仕事と関わりのある資格の試験日に使える特別有休

★オフィス内カフェには、みんなの海外旅行のお土産♪
連休を取得して海外旅行に行っているメンバーが多く、オフィス内のカフェスペースには、みんなが海外旅行のお土産のお菓子が並んでいることも!

他にも、マッサージクッションや、オフィスグリコの導入などスタッフの意見で実現したものが多数!
教育体制 研修期間は3ヶ月間。仕事の流れや、各問合せに関する対応方法を学び、実践を通じて対応力を身につけていただきます。電話やメールでの問合せ内容を理解し、必要なタイミングで自分で先輩に相談して解決へと導くことができるようになれば独り立ち。その後も現場で経験を積み、より幅広い問合せに対応できるようになっていきましょう。
一緒に働くメンバー 20歳~40歳の女性メンバーで構成されたホテル事業部に配属します。日本拠点の人数はリーダー含め6名ですが、本社メンバーを含めると総勢100名以上。ホテルや旅行会社など、同業から転職したもののカスタマーサポートは初めてのメンバーもたくさんいます。

中途入社比率は100%!「コロナ禍で一度旅行業界を離れたけれど、やはり大好きなことに関わる仕事がしたくて」「語学力を活かしたいから」と入社したメンバーが活躍してくれています。

一緒に働くメンバーとは、年次や役職に関係なくコミュニケーションが取れる雰囲気。困ったときはいつでも相談してくださいね。先輩たちも、お互いに相談し合い、助け合って仕事を進めています。

会社概要株式会社Trip.com International Travel Japan

会社名 株式会社Trip.com International Travel Japan
設立 2017年
代表者 代表 池尾 智之(高田 智之)
資本金 6000万円
従業員数 230名(グループ全体40,000名)
事業内容 ■旅行予約サイト『Trip.com』の運営
事業所 ■本社
東京都千代田区大手町2丁目6番4号 TOKYO TORCH 常盤橋タワー24F
関連会社 親会社
携程網/中国 上海市長寧区金鐘路968号凌空SOHO

関連会社
株式会社Trip.com Air Ticketing Japan/東京都港区芝4-13-3 PMO田町26F
当社について Trip.com Groupは世界最大級のオンライン旅行会社。2003年にNASDAQ上場を果たし、現在は従業員数4万名、会員数も4億人を超えるまでに成長を遂げています。東京をはじめ、ニューヨーク、エジンバラ、シドニー、香港、ソウルなど、世界中の都市にオフィスを構えており、グローバルな環境で国際感覚を身につけられることが魅力です。2018年には『Trip.com』とブランド名を新しくし、20ヶ国語対応のウェブサイトとアプリを通じ、旅行商品のワンストップ予約サービスを提供することで、益々の国際化を目指しています。
採用ホームページ 世界トップクラスのオンライン旅行サイト「Trip.com」を運営
https://en-gage.net/recruit2019_1101

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企業ホームページ https://jp.trip.com
個人名の表記について
エン転職は、転職成功に必要なすべてが揃っているサイト!
  • 扱う求人数は日本最大級。希望以上の最適な仕事が見つかる!
  • サイトに登録すると非公開求人も含め、企業からのスカウトが多数
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