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取材から受けた会社の印象
終始笑い声が飛び交う、和やかな雰囲気が印象深い取材でした。
営業経験のないメンバーが成果を出せる教育体制も特徴。「自分は何につまずいているのか」と原因すら見い出せない時、先輩も一緒になって「どうしたら成果を出せるのか」を考えたり、時にはあえて目標を立てず基礎固めに集中したりと、手厚くメンバーをフォローしているそう。同社であれば、ルームアドバイザーとして高いモチベーションを保ちつつ着実に成長していけると思います。
また、世話好きな先輩が多いのだとか。車の運転が苦手なある社員が、1日の内見件数が多くて困っていたら、車の運転をかって出てくれたり、お客様とご契約の際に、わからないことがあってうろたえている社員がいたら、そっと助け船を出してくれたりする先輩ばかりなのだそうです。そんな環境だからこそ、過去１年間の定着率は92.2％。同社であれば未経験の方でも安心ですね。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがいお客様から直接、「ありがとう」と感謝の言葉をいただけた時には大きな達成感が味わえます。同社では一般では公開されていない物件も数多く取り扱っているとのこと。そのため、不動産サイトで物件をチェックしていたお客様に対して、より条件の良い物件を紹介することができるそうです。
また、時にはお客様が提示する希望条件に当てはまっていないものの、普段の暮らし方を伺う中でこんな物件もいいのでは？といった提案をすることもあるのだそう。例えば「友人を家に呼ぶことが多いので、駅から徒歩5分以内の物件がいい」と言われたとき。「確かにアクセスは大切ですが、少し距離を広げることで、同じ家賃でもこれだけお部屋が広くなりますよ、防音性も高いので盛り上がっても大丈夫ですよ」なんてご案内をするそうです。その結果「あ、そんなに違うんですね。じゃあ、そちらも見せてください」と興味を持っていただけると、よりお客様との距離が縮まったように感じられ、嬉しくなるそうです。お部屋探しのプロとしてアドバイスするやりがいも味わえそうです。
また、時にはお客様が提示する希望条件に当てはまっていないものの、普段の暮らし方を伺う中でこんな物件もいいのでは？といった提案をすることもあるのだそう。例えば「友人を家に呼ぶことが多いので、駅から徒歩5分以内の物件がいい」と言われたとき。「確かにアクセスは大切ですが、少し距離を広げることで、同じ家賃でもこれだけお部屋が広くなりますよ、防音性も高いので盛り上がっても大丈夫ですよ」なんてご案内をするそうです。その結果「あ、そんなに違うんですね。じゃあ、そちらも見せてください」と興味を持っていただけると、よりお客様との距離が縮まったように感じられ、嬉しくなるそうです。お部屋探しのプロとしてアドバイスするやりがいも味わえそうです。
厳しさお客様によってニーズは本当に様々。それだけに、決まったパターンだけで対応することはできません。基本的な仕事の流れや対応の仕方を元に、その場その場で柔軟に対応する姿勢が求められます。
たとえば、希望条件をもとにさまざまな物件を紹介してほしいお客様がいれば、見たい物件だけ内見させてほしいというお客様もいます。また、建物の説明についても、ただ同じ様に伝えるだけでは足りないことも。相手の表情や理解度を確認しながら進める必要があるそうです。そのようなお客様の様子を把握せずに接してしまうと「このお店はわかっていない」と信頼されるに至らないそうです。最初のうちはコミュニケーションの難しさにぶつかることも多そうだと感じました。
たとえば、希望条件をもとにさまざまな物件を紹介してほしいお客様がいれば、見たい物件だけ内見させてほしいというお客様もいます。また、建物の説明についても、ただ同じ様に伝えるだけでは足りないことも。相手の表情や理解度を確認しながら進める必要があるそうです。そのようなお客様の様子を把握せずに接してしまうと「このお店はわかっていない」と信頼されるに至らないそうです。最初のうちはコミュニケーションの難しさにぶつかることも多そうだと感じました。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎仕事と休日にメリハリをつけて働きたいという方は合っていると思います。
◎安定した企業で、長く勤めていきたいという方にもピッタリのお仕事です。
◎お客様とお話をすることが多いので、人と話したり、やりとりするのが好きな方は活躍できます。
◎安定した企業で、長く勤めていきたいという方にもピッタリのお仕事です。
◎お客様とお話をすることが多いので、人と話したり、やりとりするのが好きな方は活躍できます。
向いていない人◎お客様のご希望をくみながら最適なお部屋をご案内するので、一方的に話をしてしまう方は活躍が難しいかもしれません。
