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取材から受けた会社の印象
一般的に法人のお客さまが少ない傾向にある、レンタカー業。同社は法人のお客さまと個人のお客さまの売上割合が、なんと同じくらいあるそう。驚いた取材者は、その理由について詳しく伺いました。
すると返ってきたのが、「軽自動車やファミリーカーのみでなく、BMW、ベンツ、レクサス、アウディなど高級車も扱っていることがありますね」とのお答え。ディーラー各社が修理などでお客様の車を預かる際に、代車をお貸しするため、トヨタやホンダだけでなく、ポルシェやベンツ、レクサスなど高級車を扱うブランドからもレンタカーを依頼されるなど、重宝される存在なのだとか。同社の売上が、常に安定していることにも納得です。
そんな同社であれば、将来の不安を感じることなく働けるのでないかと感じた取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがいセダンやコンパクトカー、ファミリーカーだけでなく、BMW、ベンツ、レクサス、アウディなど…通常はなかなか運転することのない高級車を貸出している同社。「憧れの車を運転する」「非日常的なドライブを楽しむ」といった特別な体験を提供できるため、お客さまに喜んでいただきやすい環境です。
例えば「プロポーズを考えているので、いい車に乗りたくて…」といったお問合せを受けた場合。日程や車種のイメージなどを伺い「オープンカーで特別感を演出するのはいかがでしょう？」「夜景ドライブを楽しむなら、スポーツタイプもおすすめですよ」といったご案内を行ないます。お客さまにピッタリの車種が見つかり、喜んでいただけた時に、嬉しくなるそうです。時には、レンタルを終えたお客さまから「おかげで素敵な時間が過ごせました！」といったお礼の言葉を掛けてもらえることもあるでしょう。
また、常連さんに顔を覚えてもらうことも少なくないそう。同じお客さまを担当する中で、自分の提案内容に「○○さんがそう言うなら、そっちの車にしてみようかな」と言われた時には、お客さまからの信頼を感じて嬉しくなるとのことでした。
例えば「プロポーズを考えているので、いい車に乗りたくて…」といったお問合せを受けた場合。日程や車種のイメージなどを伺い「オープンカーで特別感を演出するのはいかがでしょう？」「夜景ドライブを楽しむなら、スポーツタイプもおすすめですよ」といったご案内を行ないます。お客さまにピッタリの車種が見つかり、喜んでいただけた時に、嬉しくなるそうです。時には、レンタルを終えたお客さまから「おかげで素敵な時間が過ごせました！」といったお礼の言葉を掛けてもらえることもあるでしょう。
また、常連さんに顔を覚えてもらうことも少なくないそう。同じお客さまを担当する中で、自分の提案内容に「○○さんがそう言うなら、そっちの車にしてみようかな」と言われた時には、お客さまからの信頼を感じて嬉しくなるとのことでした。
厳しさ臨機応変に配車スケジュールを変更するのが、最初は難しいかもしれないとのお話でした。実はどのお客さまにどの車種を貸し出すのかは、前日にならないと確定しないのだそう。「翌朝貸し出す予定の車が、遅れて返却されそう」「洗車が間に合わないので、別の車を貸し出さないといけない」といった事態に、他店とも連携をとりながら随時対応していく大変さがあるようです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人経験を積めばディーラーへの営業にもチャレンジできるなど、役職者の仕事もどんどん任せていく方針の同社。早くに経験が積めるため、早期昇格も可能な環境です。そのため、【キャリアアップしながら、長く勤めたい方】【幅広い仕事に挑戦してみたい方】にオススメです。
向いていない人チャイルドシートのつけ方や、カーナビの操作方法など、車種によって異なることも多くなります。「車に関する知識を、積極的に学ぶ姿勢に欠ける方」や「わからないことがあっても、自分から質問することができない方」だと活躍が難しいでしょう。
