| 仕事内容 | 医療相談・往診依頼・問診を受けるコンタクトセンターSV★未経験歓迎 l 月給29万円～ l 完休2日 患者様からの問い合わせを受けるメディカルコンタクトセンターのSVとして、最良のサービスを提供するための組織づくりをお任せします。入社後は、OJTを通して業務をレクチャー。患者様への対応マニュアルもあるので、医療業界の知識が無い方もご安心ください！＜メディカルコンタクトセンターについて＞ 当社のメディカルコンタクトセンターは、「生活者の不安と医療者の負担をなくす」という当社の企業理念を表したプロダクトそのものです。その中でSVの役割は、患者様・社内外との最良のコミュニケーションを創出するための組織づくりと、事業を推進することです。 ＜具体的なお仕事＞ 患者様からの問い合わせやSOSに対して、オペレータースタッフが医療問診や医療相談を担当しています。最適なサービスを提供するための教育やスタッフからのエスカレーション対応に加え、整備途中の業務フローをより良いものに構築することがミッションです。また、対応における品質向上、生産性向上における施策立案から実行もお任せ。SVの活躍によって多くの患者様が助けられ、事業成長をもたらす改善改革が推進でき、救急医療現場の危機を救うことにつながります。 ■スタッフの業務管理・オペレーションの効率化 ■スタッフの評価・育成・QA（品質保証）と連携した研修の実施 ■スタッフの勤怠・モチベーション管理 ■スタッフからのエスカレーション対応 ■上位管理者へのエスカレーション ■1時間あたりの電話対応件数や対応品質、生産性の向上に向けた施策立案、実行 ■電話対応のマニュアル、FAQの作成 ■関係各所からの問い合わせ対応 ＞＞サービスの流れ ▼問い合わせ ▼症状に応じてトリアージ（緊急性判断） ▼医者とドライバーが患者様を訪問 ▼診察＆薬を処方 ▼診療費と交通費の支払い ▼アフターフォロー電話 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎ブランクOK
＜学歴・ブランク不問｜職種、業種未経験、歓迎！＞ ■メンバーへの指導・教育、あるいはマネジメント経験をお持ちの方 ■基本的なPCスキル（Word／Excel／PowerPoint／チャットツールなど）をお持ちの方 ＼以下に当てはまる方も大歓迎です！／ ◎医療業界の経験、または興味があり、当社の事業・ミッション・バリューに共感できる方 ◎自ら課題を設定し、打ち手を考え実行、結果を出した実績をお持ちの方 ◎マルチタスクにも臨機応変な対応ができ、着地まで責任を持って推進した経験をお持ちの方 ◎在庫の受発注など、商品やサービスの需要と供給バランスをマネジメントするような業務経験をお持ちの方 ★当社で活躍中のメンバーの特徴★ ・自己変革に貪欲で、たくさんのトライアンドエラーを繰り返しチャレンジできる ・何事も前向きに取り組み、チームで協力して業務ができる ・多角的な視点を持ち、人の気持ちに寄り添った対応ができる |
| 募集背景 | 患者様と医療機関をつなぐ時間外救急プラットフォーム「ファストドクター」を提供する当社。サービスを通して、患者様にとっての不安や医療者にとっての負担を解消し、日本の医療を変えることを目指しています。 さらなるサービス拡大のため、患者様からの往診受付窓口であるメディカルコンタクトセンターの組織強化を進めたいと考えています。そのため今回の募集では、組織づくりをお任せするSVを5名ほど増員します。医療業界の経験が無い方でも、興味や関心があれば挑戦していただけますので、社会貢献性の高いお仕事で活躍したい方はぜひご応募ください！ |
| 雇用形態 |
正社員契約社員
■正社員もしくは契約社員※契約社員の場合：入社から6ヶ月経過後、正社員登用前提。給与、その他の待遇に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
■東京本社／東京都港区芝4-5-10 EDGE芝四丁目ビル 3階
◎転勤はありません 交通
■都営浅草線「三田駅」より徒歩3分
■JR山手線「田町駅」より徒歩6分 |
| 勤務時間 | 24時間の中でのシフト制（実働８時間） ★シフト例（時間帯の固定はなく、事業状況や予定に応じて柔軟に作成していきます） － 15：00～24：00 － 10：00～19：00 － 13：00～22：00 － 22：00～7：00 |
| 給与 |
月給29万円以上 ※経験・年齢・能力等を考慮の上、優遇いたします。 ※上記金額には45時間分の時間外超過勤務給（固定残業代）73,069円及び20 時間分の深夜超過勤務給6,495円が含まれています。固定残業代を超える勤務をした場合は、追加支給いたします。 年収例
350万円～500万円
|
| 休日休暇 | ■完全週休2日制（シフト制） ■年次有給休暇 ■慶弔休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年2回 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■通勤交通費（上限25,000円／月） ■固定残業手当を超過した時間外労働の残業手当は追加支給します ■ストックオプション付与予定 ■インセンティブ制度あり ■医療資格手当 -医師 ：1,200,000円/年（月100,000円） -看護師 ：240,000円/年（月20,000円） -薬剤師 ：240,000円/年（月20,000円） -診療情報管理士 ：60,000円/年（月5,000円） -ケアマネージャー：60,000円/年（月5,000円） |
| 当社が掲げる『3つのValue』について | 私たちは以下の『3つのValue』を大切にしながら、日々の仕事に、患者様に、日本の医療に向き合っています。 （１）前人未踏の道で出会う課題と深く向き合い、その課題解決を文化の礎のひとつとすることを目指す【本質的な課題と向き合う力】。 （２）自分ひとりでは仕事は成り立たないことを認識し、自分の役割を柔軟に変え、離れた所でおきた課題も解決できる力を養う【おせっかいな当事者意識】。 （３）社会の価値観や状況によって多様に道を変化させ、 "創造" というプロセスを楽しむ【不確実な未来への許容】。 |
| ニュース・メディア掲載情報 | ■ニュース ・世田谷区の新型コロナ感染症対策「世田谷区自宅療養者健康観察センター」民間4社運用開始 ・板橋区と在宅療養中の新型コロナ感染症患者へ夜間・休日の電話相談・救急往診体制整備 ・東京都の「地域における自宅療養者等に対する医療支援強化事業」の一部を受託 ・大阪府と待機する新型コロナ患者の状態悪化時に往診を行う「自宅療養者緊急相談センター」を開設 ・伊藤忠商事と新型コロナウイルス感染による自宅療養者向け食料支援を開始 ■メディア掲載 ・日経新聞1面 ・テレビ東京「WBS」 ・TBS「ビビット」 ・日本テレビ「真相報道 バンキシャ!」 ・NHK「シブ5時」ほか多数 |
| 会社名 | ファストドクター株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2016年 |
| 代表者 | 代表取締役 菊池 亮（医師）／水野 敬志 |
| 資本金 | 9億4343万3000円 |
| 従業員数 | 207名（2023年11月時点） |
| 事業内容 | 当社は現在22都府県に救急医療を提供する全国最大級の時間外救急プラットフォームです。ご高齢で救急車を呼ぶしか病院にアクセスできない方、家族で感染症にかかり救急病院への受診が難しい方などに新しい医療の選択肢を提供しています。 夜間・休日などにご連絡をいただくと、連携医療機関の医師が医療相談を実施し、往診が必要な場合には患者の自宅に赴き、診察・検査・薬の処方（保険適用）を行ないます。 現在は、本プラットフォームを地域のかかりつけ医へ提供し、医療機関の負担軽減、医療体制強化による患者貢献を実現しているところです。また行政との共同事業を開始するなど、公益性が高く、社会貢献につながる事業を追求します。 |
| 事業所 | 東京都渋谷区恵比寿4丁目20番 恵比寿ガーデンプレイスタワー 32階 ★オフィスを移転しました！ |
| ニュース・メディア掲載歴（1） | ＜受賞歴＞ ◆Forbesの日本の起業家ランキング2023 1位に選出 https://forbesjapan.com/articles/detail/52104 ◆ICCサミット KYOTO 2019 STARTUP CATAPULT 優勝 https://jp.techcrunch.com/2019/09/03/icc-summit-kyoto-2019-catapult/ https://industry-co-creation.com/news/47378 ◆東洋経済 すごいベンチャー100に選出 https://premium.toyokeizai.net/articles/-/28030 |
| ニュース・メディア掲載歴（2） | ◆経済産業省主催「ジャパン・ヘルスケアビジネスコンテスト(JHeC)2021」優秀賞 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000015.000031533.html <メディア掲載歴> ◆日経新聞1面 ◆テレビ東京「WBS（ワールドビジネスサテライト）」 ◆TBS「ビビット」 ◆日本テレビ「真相報道 バンキシャ!」「news zero」 ◆フジテレビ「Live News IT!」 ◆NHK「シブ5時」 など <皆さまからの応援の声> https://readyfor.jp/projects/fastdoctor/comments |
| 企業ホームページ | https://www.fastdoctor.co.jp/ |
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