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取材から受けた会社の印象
明治16年の創業以来、実に130年以上もの長きにわたり事業を展開してきた加登グループ。特に関西エリアでは「お墓といえば加登」というほど圧倒的な認知度と業界トップクラスのシェアを獲得しています。日本に埋葬という文化がある限り、霊園開発や墓石の製造・販売のニーズが絶えることはないでしょう。今後も業界の安定性は抜群だと言えます。
また墓石の販売や霊園開発のビジネスには、参入障壁が高いとのこと。特別な商材を扱うだけに今までの信頼関係や実績が重視され、新しい企業が進出してくるケースはほとんどないそうです。業界トップクラスの地位を確立している加登グループは、今後も確固たるシェアを獲得し続けるに違いありません。今回入社される方は腰を据えて働けるでしょう。長きにわたって安心して活躍し続けられる環境です。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがいお墓の専門家としてお客様から頼りにされます。お客様のニーズにしっかり耳を傾け、最適な提案をしていくことが可能。お客様のご希望をかなえることで感謝していただけるでしょう。提案を重ねる中で信頼関係が構築されていき、「◎◎さんが言ってくれるなら、それに決めるよ」と成果につながることが多いのだとか。さらにご友人をご紹介してくださったり、クチコミで評判が広がったりすることもあるそうです。
また、加登グループ全体でお客様アンケートを取っており、自分の対応や提案がしっかり評価されます。「初めての霊園で最初は不安も多かったけれど、丁寧に説明してくれて納得できるお墓を提案してくれた。非常に満足している」といったお客様からの声を直接聞けるため、手ごたえはひとしおでしょう。
■営業社員がやりがいを感じた実際のエピソード
年配の方の来店が多い同社ですが、若い男性が一人で来店されたことがあったそうです。ご案内したところ、口数も少なく店内を見ただけで帰ってしまったそうですが、後日そのお客様のお父様からお電話が。「息子が“自分はそっけない態度をとっていたのに、お店の方がとてもよく対応してくれた”と言っていました。ぜひそちらでお願いしたい」とのこと。この時、息子さんはお母様を亡くしたばかりで、気持ちの整理がつかないまま来店されたのだとわかったそうです。このようにさまざまな状況の方がいらっしゃるからこそ、一人ひとりの気持ちに寄り添うことで、お客様のお役に立つやりがいを感じるとのことでした。
また、加登グループ全体でお客様アンケートを取っており、自分の対応や提案がしっかり評価されます。「初めての霊園で最初は不安も多かったけれど、丁寧に説明してくれて納得できるお墓を提案してくれた。非常に満足している」といったお客様からの声を直接聞けるため、手ごたえはひとしおでしょう。
■営業社員がやりがいを感じた実際のエピソード
年配の方の来店が多い同社ですが、若い男性が一人で来店されたことがあったそうです。ご案内したところ、口数も少なく店内を見ただけで帰ってしまったそうですが、後日そのお客様のお父様からお電話が。「息子が“自分はそっけない態度をとっていたのに、お店の方がとてもよく対応してくれた”と言っていました。ぜひそちらでお願いしたい」とのこと。この時、息子さんはお母様を亡くしたばかりで、気持ちの整理がつかないまま来店されたのだとわかったそうです。このようにさまざまな状況の方がいらっしゃるからこそ、一人ひとりの気持ちに寄り添うことで、お客様のお役に立つやりがいを感じるとのことでした。
厳しさ業界の慣習や専門用語、宗教に基づいた作法などを覚えなければいけません。ときには業務時間外に、自分で勉強することもあるそうです。知識を身につけることで、お客様が本音を話してくれるようになるのだとか。またお客様の中には大切な方を亡くされた方もいらっしゃいます。配慮に欠けた言動は絶対にあってはなりません。常に思いやりの気持ちを持って対応することが大切です。
この仕事の向き＆不向き
向いている人お客様とじっくり向き合う仕事に魅力を感じる方が向いています。会話を通して、墓石のデザインや霊園に関する一人ひとりのニーズを引き出せる方は、早期に成果をあげられるでしょう。最近のお墓は形が凝っているものやステンドグラスをはめ込んだものなど、ニーズが多様化しています。業界の動向をしっかりキャッチし、お客様に寄り添いながら自ら提案していける方もぴったりです。
向いていない人お客様のほとんどは初めてのお買い物です。お墓について詳しくないことがほとんどで、不安を感じています。礼儀や思いやりを大切にして、わかりやすく丁寧に話すことができない方は向いていないでしょう。
