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取材から受けた会社の印象
これまでPCに異常があったときはメーカーに問い合わせを行ない、修理をしてもらっていた取材者。専門家に任せる安心感がある一方で、メーカーに送った後の修理費が高かったり、購入した家電量販店に引き渡すと対応までに時間がかかってしまったりしていました。
しかし、同社運営の『パソコン工房』では店舗内で修理を行なうことが可能。というのも、各店舗には今回募集する販売スタッフのほかに、修理を専任で担当する技術スタッフが在籍しているのだそう。家電量販店へ修理に出したら、「うちでは修理できませんが、パソコン工房さんならきっと相談に乗ってくれますよ」と紹介されたお客様も多いといいます。
加えて、プライベートブランドのパソコンを販売していることが、お客様から選ばれている理由なのだとか。頼りになる存在が近くにいるため、未経験から安心してスタートできそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様に頼りにされる誇らしさ。
近年、パソコンは生活になくてはならないものになりました。しかし、詳しい人ばかりではありません。たとえば、「家電量販店に行っても、よく分からなくて…」と同社の店舗に訪れたお客様。購入するパソコンは決めたものの、必要な周辺機器が分からなくて困っていたそうです。「それでしたらWi-Fiルーターとメモリーカードは必要だと思います」とアドバイスしたその日から、困ったことがあると販売スタッフに会うために店舗に訪れているといいます。お客様から頼られる嬉しさを味わうことができるでしょう。
■私生活でもスキルが活きること。
仕事をする上で手に入れたパソコンやその周辺機器の知識やスキルは、私生活でも役に立つことが多いのだそう。たとえば、趣味でオンラインゲームを楽しむとき。周辺機器への理解があると自分でゲーム環境を快適にできたり、パソコンにトラブルがあった際に自分で対応できたり。私生活にも役立つスキルを手に入れられるのはこの仕事ならではだとおっしゃっていました。
近年、パソコンは生活になくてはならないものになりました。しかし、詳しい人ばかりではありません。たとえば、「家電量販店に行っても、よく分からなくて…」と同社の店舗に訪れたお客様。購入するパソコンは決めたものの、必要な周辺機器が分からなくて困っていたそうです。「それでしたらWi-Fiルーターとメモリーカードは必要だと思います」とアドバイスしたその日から、困ったことがあると販売スタッフに会うために店舗に訪れているといいます。お客様から頼られる嬉しさを味わうことができるでしょう。
■私生活でもスキルが活きること。
仕事をする上で手に入れたパソコンやその周辺機器の知識やスキルは、私生活でも役に立つことが多いのだそう。たとえば、趣味でオンラインゲームを楽しむとき。周辺機器への理解があると自分でゲーム環境を快適にできたり、パソコンにトラブルがあった際に自分で対応できたり。私生活にも役立つスキルを手に入れられるのはこの仕事ならではだとおっしゃっていました。
厳しさ■相手に合わせたコミュニケーションを取る難しさ。
パソコンショップに訪れるお客様は、初心者の人からプロ級の人までさまざまです。お客様がどの程度の知識をお持ちの方なのかを、見極めながら話すことが欠かせません。もし、初心者の人に難しい専門用語ばかり使って説明をしてしまうと、説明下手だと思われてしまいます。逆に、プロ級の人に間違った知識を知ったかぶりをして話してしまうと、信用できない人になってしまうのです。そのさじ加減は、お客様とコミュニケーションを取りながら掴んでいくしかありません。
パソコンショップに訪れるお客様は、初心者の人からプロ級の人までさまざまです。お客様がどの程度の知識をお持ちの方なのかを、見極めながら話すことが欠かせません。もし、初心者の人に難しい専門用語ばかり使って説明をしてしまうと、説明下手だと思われてしまいます。逆に、プロ級の人に間違った知識を知ったかぶりをして話してしまうと、信用できない人になってしまうのです。そのさじ加減は、お客様とコミュニケーションを取りながら掴んでいくしかありません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人業務に必要なことは入社後に学べるので、入社時点でパソコンの知識は問われません。「あまり詳しくないけど、パソコンが好きな方」や「分かると便利だから、パソコンに詳しくなりたい方」に向いています。また、様々な人と関わる仕事なので「相手の立場に立って物事を考えられる方」や「お客様のことを想って最適な商品を提供できる方」が活躍できるでしょう。
向いていない人お客様の中には、専門家のアドバイスを求めて店舗に訪れる方もいらっしゃいます。購入目的に沿ってぴったりの商品を紹介するため、「コミュニケーションを取ることが極端に苦手な方」や「相手のことを考えずに一方的に商品を紹介してしまう方」には、向きません。
