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「株式会社ヒューマンテクノロジーズ/完全在宅のカスタマーサポート ◎4万社以上に導入済みのクラウド勤怠管理システム/土日祝休み」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、カスタマーサポート・ユーザーサポートの転職・求人情報が満載です!

完全在宅のカスタマーサポート ◎4万社以上に導入済みのクラウド勤怠管理システム/土日祝休み
株式会社ヒューマンテクノロジーズ
もうすぐ掲載終了(2022/7/3)
プロ取材
本社にいらっしゃる採用担当の北山さんにリモート取材しました。市場内で圧倒的なシェアを誇る同社。取引先には大手メーカーやIT企業など、そうそうたる面々が名を連ねます。
エン転職 取材担当者
上堀
取材担当者-上堀
株式会社ヒューマンテクノロジーズ掲載終了間近
掲載期間22/05/2322/07/03

完全在宅のカスタマーサポート ◎4万社以上に導入済みのクラウド勤怠管理システム/土日祝休み

契約社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内転勤なし
完全在宅のカスタマーサポート ◎4万社以上に導入済みのクラウド勤怠管理システム/土日祝休みイメージ1
電話やチャットを通じ、システム導入時・導入後のサポートを行ないます。家にいながらお客様の困りごとを解決する、やりがいのある仕事です!
「フルリモート勤務」を、不安ゼロで始められる理由。
出社前のドタバタも満員電車のわずらわしさも、一切ナシ。フルリモート環境で、理想の毎日を叶えませんか?

お仕事は、勤怠管理システム『KING OF TIME』のカスタマーサポート。成長著しいSaaS分野にて、トップクラスのシェアを誇るサービスを扱います。手掛けるのは導入サポートや問い合わせ対応。これらを全て、あなたの自宅で進められるんです。

「出社ナシで、仕事を覚えられるの?」…そんな方もご安心を。サービスの基礎からじっくり学べる、1ヶ月間の研修をご用意。トークスクリプトの読み上げ、実際の対応を想定した練習も繰り返し行ないます。

加えて、バーチャルオフィスの『oVice』も導入済み。常に対面の感覚で、社員同士気軽に会話が楽しめます。他にも、アニメやマンガ…共通の趣味で盛り上がれる「推し活サークル」など、社員交流も活発。孤立感が一切ないのも、続く秘訣です。

こんな環境ゆえ、すでに90名程のカスタマーサポートが、完全在宅で活躍中。先輩に続き、あなたもここで不安ゼロのスタートを切りましょう!

募集要項

仕事内容
完全在宅のカスタマーサポート ◎4万社以上に導入済みのクラウド勤怠管理システム/土日祝休み
トップクラスのシェアを誇る勤怠管理システム『KING OF TIME』のカスタマーサポートをお任せ。入社後研修から在宅のため出社の必要はありません。

<サービス概要>
『KING OF TIME』は、シンプルな画面構成で、スムーズに勤怠を管理・集計できるツールです。勤怠打刻もICカード、スマホアプリ、指紋認証など様々な方法から選択可能。これまでに数多くの企業の働き方改革に貢献してきました。

※サービス詳細は下記をチェック!
https://www.kingoftime.jp/

<仕事内容>
導入時・導入後サポートの2軸があり、それぞれチームが分かれています。入社時研修後は前者からスタート。その後は適性に応じて配属するチームを決定し、それぞれのお客様のお困りごとに対応していきます。

■導入時サポート
お客様と同じ画面を見ながら、電話越しで初期設定をレクチャー。お客様の要望に合わせて柔軟に設定を変えられるので、お話を伺いながらお客様にとって、使いやすいセッティングを提案します。1回あたり60~90分程度で、1日2~3件ほど対応します。

■導入後の支援
「集計が上手くいかない」といった、使用中のお悩みに対応。勤怠のデータ出力に関する相談が多めです。こちらはチャットやメール、もしくは電話で対応。どちらをメインで担当するかは、希望を考慮します。メール・チャットは1日10件程度。電話は予約制のため、割り当てられる対応件数が予め決まった中で対応します。

<ポイント>
◎チーム内で情報を共有をしているので、1人で解決できないときにはすぐ周りがサポートできる体制です。

◎最初は落ち着いて調べながら答えられるよう、チャットやメールの返信からお任せします。

◎社内に社労士がおり、専門的な内容へのアドバイスがもらえる環境です。
応募資格 ----下記いずれかに当てはまる方----
◎顧客折衝経験をお持ちの方
└営業、接客、販売、カスタマーサポートなど職種は幅広く想定しています。
◎労務知識をお持ちの方
└勤怠管理・給与計算の実務経験などを想定しています。

★職種・業種経験、学歴は問いません。社会人経験10年以上の方も歓迎します。
★第二新卒・既卒の方もお待ちしています。
★「コールセンターやカスタマーサポートに関する経験がある」「HRテックやSaaSに興味がある」という方も、ぜひご応募ください。

<こんな方が活躍できます!>
◎人の役に立つことに喜びを感じる方
◎自分で考えるタイプの仕事に興味がある方
◎成長企業で自分自身もスキルアップしたい方
◎子育てから復帰して働きたい方
募集背景 <シェアトップクラス企業にて、カスタマーサポートを積極採用!>
当社が提供するのは、クラウド勤怠管理システム『KING OF TIME』。初期導入費用が0円という手軽さと、細やかなサポート体制が評価され、大手・中小問わず4万社以上と取引をしてきました。市場内ではパイオニアの立ち位置で、歴史と実績いずれにおいてもトップクラス。働き方改革やDX推進など、社会的な動きも追い風となり、急速に売上を伸ばし続けています。

今後は新プロダクトの開発も視野に入れ、より強固な拡販体制を築いていく必要があります。そこで今回は、導入支援メンバーを増員募集し、さらなる事業成長に繋げていく予定です!
雇用形態 契約社員
※6ヶ月の試用期間があります。期間中の給与・待遇に変動はありません。

◎正社員登用制度もあり!
半年に1回受験可能なテストの結果に加え、普段の勤務態度や対応件数などの実績も考慮してオファーいたします。
勤務地・交通
完全在宅勤務

※以下に当てはまる場所での勤務をお願いいたします※
・高速インターネット回線(30Mbps以上)
・LANケーブルを使用しての有線接続(Wi-Fi不可)
・電話のやり取りに支障のない環境(騒音・ペットの鳴き声等)
・業務プライバシーを確保できる個室

★有線LANのインターネット環境さえあれば、貸与するPCですぐに仕事を始められます!
勤務時間 9:00~18:00(実働8時間)
◎残業は月20時間以下。
給与 時給1100円~1500円 ★昇給あり
※経験・スキルを考慮して決定いたします。
※残業代は全額支給します。
休日休暇 <年間休日120日以上>
■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■GW
■夏季休暇
■年末年始休暇
■年次有給休暇
■産休・育休 ★取得&復職実績あり
■長期休暇
■ワクチン休暇(出勤扱いとなり、有休は消費しません)
★5日以上の連続休暇の取得可能!
福利厚生・待遇 ■昇給年1回(6月)
■賞与年2回(7月・12月)★昨年度実績年2回 ※正社員登用後
■社会保険完備(雇用・健康・労災・厚生年金)
■交通費(月5万円まで)
■時間外手当
■在宅手当(1万円/月)
■家族手当(子一人:1万円/月)
└家族手当はファミリーサポート制度に含まれます。※正社員登用後
■在宅勤務可
■服装自由
■PC等の備品貸与(業務で必要なアプリなども搭載済み)
■資格取得支援制度
■書籍購入・セミナー補助
■メンター・メンティ制度
■関東ITS健保の保養施設 ・スポーツ施設利用可
■福利厚生サービス「RELO CLUB」加入
■eラーニング(Udemy Business)加入
■oVice(バーチャルオフィス)
■社内交流会費補助 ※規定あり
■社内公募制度(半期に1回)※規定あり
■従業員満足度調査(年1回)
■リファラル採用制度
■部活・サークル(推し活、釣り、ゲームなど)
■屋内禁煙
入社後の流れ ▼入社後研修(1ヶ月間)
研修担当によるオンライン座学研修やe-ラーニング研修などからスタート。他にも、トークスクリプトの読み上げや対応練習、Webでの確認テストなどで学んでいきます。

▼OJT研修
配属後も、実際の問い合わせ対応でスキルを磨いていきましょう。定期的にテストも行なうので、知識の定着も実感しやすいはずです。分からないことは気軽に質問できますので、ご安心ください。

▼フォローアップ研修
長期的にスキルアップできるように研修をご用意。次のステップに進むための研修もあります。チームをまとめるSVや、高額プラン顧客専任の担当など、キャリアステップは様々。ぜひ積極的に挑戦してみてください!
一緒に働くメンバー カスタマーサポートのメンバーは、全体で90名程度。「IT業界、SaaS分野に挑戦してみたい」「商材に惹かれた」「フルリモートの働き方が魅力」といった志望動機のメンバーが多数です。社員同士の交流は非常に活発で、以下のような取り組みも行なっています。

◎ランチ会は任意参加で、ほぼ毎月開催。また、チームを越えた推し活サークル(マンガ・アニメなど共通の趣味を語り合うイベント)も活発です!
◎メンター制度も充実。リモート環境でもすぐに相談できる上司がいます。
◎バーチャルオフィスの『oVice』が常に稼働。リモート下でも気軽に社員と雑談できます!
転職・求人情報イメージ1
ほとんどの先輩が中途入社。前職はコールセンタースタッフや接客業と様々。働きやすさ、成長機会などに魅力を感じ、入社したメンバーが多いです。
転職・求人情報イメージ2
業務中のイメージ写真。業務中にわからないことがあっても、すぐに相談することができる環境です。メンター・メンティ制度もご用意しています。

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

導入企業数は約4万社、利用ID数は233万人を突破するなど、市場内でも随一の実績を誇る同社。圧倒的な成長の背景には、同社ならではの事業運営体制が関わっています。

まずは、マーケティングへの大規模な投資。広告やHPを充実させ、反響数を確保しています。加えて、Webだけで申し込みが完結するような体制も整備。見込み顧客を逃さない仕組みが整っています。

また、顧客を離さない秘訣の中には、「徹底した分業体制」も関わっているそう。同社では無料トライアルの契約までを営業、その後の導入などをカスタマーサポート、という風に分けています。これにより営業はニーズの深掘りや後追いなど、精度の高いソリューション提案に注力でき、カスタマーサポートは満足度アップに注力可能。それぞれが自身のミッションにコミットできる体制があるのです。

確かな「購買・継続の仕組み」が整う同社。今後も市場を牽引していくことは間違いないでしょう。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■お客様の喜びの声を直接聞ける
どの企業にも欠かせない勤怠管理システムの導入をサポート。本格稼働できるまでの初期設定や質問対応を専任で担当します。お客様が初めて実際のシステムに触れるフェーズを支えることもあり、貢献実感は非常に大きいのだとか。例えば、これまでタイムカード、紙媒体などで勤怠管理を行なっていた企業への説明時。分からない所を丁寧に解説しつつ、一通りの説明をしていくと、「ボタンひとつで済むんだ!」「とても便利で助かるね」と、感動の声をいただけるそう。お客様に対して直接説明する役割だからこそ、驚きや喜びの反応を直にもらえるため、人の役に立てている嬉しさを感じられると言います。

■サービスの改善に自分の声を活かせる
お問い合わせ内容を受けて、上層部に向けてサービスへの改善提案を出すことも可能。サービスをよりよくしていくことに、あなたの声を活かせます。
厳しさ■企業ごとの対応に難しさを感じること
企業からは多種多様な要望や依頼を受けますが、システムに搭載している機能でまかなえなかったり、法令上対応できなかったりするような内容もあるそうです。きちんと説明しても理解してもらえなかったり、厳しい言葉をもらったりする場面もあるなど、対応の難しさを感じることがあると言います。
この仕事の向き&不向き
向いている人■人の気持ちに共感できる方
お客様の疑問を解決し、スムーズにシステムを稼働するためのサポートをする仕事です。そのため、「人の気持ちに共感できる方」「相手のためを思って、事前に動ける方」「改善することにやりがいを感じる方」に向いています。
向いていない人■周囲の人と関わることが苦手な方
在宅勤務ではありますが、企業や社内スタッフとのコミュニケーションや連携が大切です。そのため「周囲の人と関わることが苦手な方」には厳しいでしょう。

会社概要株式会社ヒューマンテクノロジーズ

設立 2003年12月
代表者 代表取締役 恵志 章夫
資本金 1993万円
従業員数 260名(2022年5月現在)
売上高 30億円(2021年3月期実績)
25億円(2020年3月期実績)
19億円(2019年3月期実績)
14億円(2018年3月期実績)
11億5000万円(2017年3月期実績)
事業内容 勤怠管理を中心としたクラウドサービスの開発及び提供
事業所 本社/東京都港区元赤坂1-6-6
ショールーム・営業オフィス/東京都千代田区神田1-11 千代田小川町クロスタ3F

<国内外に6拠点あり>
日本:都内2ヶ所、大分
海外:シンガポール、スリランカ
さらに当社について知るならこちら! https://recruit.h-t.co.jp/
企業ホームページ https://www.h-t.co.jp/
採用ホームページ =careers at= -人時生産性をお客様と共に考える。-株式会社ヒューマンテクノロ…
https://en-gage.net/kingoftime

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
適性検査
STEP3
1次面接(Web面接)
STEP4
2次面接(Web面接)
STEP5
内定
※応募から内定までは2~3週間以内を予定しています。
※応募から入社までは最短1ヶ月以内となります。
※平日18時以降の面接も可能です。日程はお気軽にご相談ください。
※選考内でタイピング等のスキルチェックを実施することもあります。

<感染症対策について>
感染拡大防止のため、面接の際、面接官がマスクを着用しております。応募者の方におかれましても、マスクを着用していただいて構いません。また、換気やアルコール消毒も徹底して取り組んでおります。
応募受付方法 当ページよりご応募ください。追ってご連絡を差し上げます。
面接地 Web面接での実施です。
連絡先 【本社】〒107-0051
東京都港区元赤坂1-6-6
担当採用担当
TEL03-4577-9600
個人名の表記について
もうすぐ掲載終了( 2022/7/3まで )
企業に1週間だけあなたのパーソナルシートが公開されます。企業から、応募のお願いや、レジュメ入力リクエストが届く可能性があります。
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