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取材から受けた会社の印象
同社は、買い取り時の成約率は80％ほどと業界の中でも高水準をキープしています。お客様もリピーターの方が少なくないそう。取材では、同社が選ばれる理由を探りました。
同社では、協力会社と連携することで他社よりも高値での買取ができているのだそう。その背景には、買取～販売までにかかる経費を削減できていることが挙げられます。たとえば、販売前のリペアなどのメンテナンスをできるだけ自社でまかなったり、協力会社と提携して行なったりすることで、経費を削減。そのほか、販売時の手数料がかからないよう自社でサイトを立ち上げたり、SNSアカウントを通じて販売経路を作ったりと経費を減らし、その分を高い買取金額として還元するサイクルができているのだそうです。
また、「地域密着型の入店しやすいお店」というコンセプトで今後も店舗数を拡大していく予定とのこと。独自の工夫で安定的に成長している同社の強みが分かりました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様からの信頼や感謝が、嬉しい仕事です。
お客様と接するのは15分～30分ほど。その限られた時間の中で、お客様からの信頼を獲得できたときは、嬉しくなるそうです。お客様と物品についてお話をしながら鑑定していくのが同社のスタイル。「実は初めてのボーナスで買ったのが、この時計で」「新婚旅行でハワイに行ったときに、買ってもらったバッグなんです」といった思い出話を伺うシーンも。「今売ったほうが、1番高い値が付くと思います」「今後も価値は変わらないので、迷われているなら急がなくてもいいかもしれません」といったように、お客様の気持ちに寄り添ってご提案していくそう。「せっかくだし、あなたの言い値で売ります」といった言葉をもらえたときは、特に嬉しくなるとのことでした。
また、何軒も店舗をまわって買取価格を見極めるお客様が多いといいます。そんな中で、一軒目にも関わらず買い取らせていただけたときは、信頼されていると感じられるそうです。
お客様と接するのは15分～30分ほど。その限られた時間の中で、お客様からの信頼を獲得できたときは、嬉しくなるそうです。お客様と物品についてお話をしながら鑑定していくのが同社のスタイル。「実は初めてのボーナスで買ったのが、この時計で」「新婚旅行でハワイに行ったときに、買ってもらったバッグなんです」といった思い出話を伺うシーンも。「今売ったほうが、1番高い値が付くと思います」「今後も価値は変わらないので、迷われているなら急がなくてもいいかもしれません」といったように、お客様の気持ちに寄り添ってご提案していくそう。「せっかくだし、あなたの言い値で売ります」といった言葉をもらえたときは、特に嬉しくなるとのことでした。
また、何軒も店舗をまわって買取価格を見極めるお客様が多いといいます。そんな中で、一軒目にも関わらず買い取らせていただけたときは、信頼されていると感じられるそうです。
厳しさ▲スピーディーかつ丁寧な対応が必要です。
Webなどを駆使して集客に力を入れているため、競合店が1日平均4～5組ほどなのに対して、同社は1人あたり10組～15組ほどに対応します。最大で、1日58組が店舗にお越しになったことも。お待たせする時間が長すぎると、お客様が帰ってしまい、機会損失につながる場合も。スピーディーな対応が必要となる中で、適正価格を見極めていかなければなりません。最初のうちは特に、焦ってしまうこともあるでしょう。
Webなどを駆使して集客に力を入れているため、競合店が1日平均4～5組ほどなのに対して、同社は1人あたり10組～15組ほどに対応します。最大で、1日58組が店舗にお越しになったことも。お待たせする時間が長すぎると、お客様が帰ってしまい、機会損失につながる場合も。スピーディーな対応が必要となる中で、適正価格を見極めていかなければなりません。最初のうちは特に、焦ってしまうこともあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎頑張りを収入につなげたい方
◎責任あるポジションで、評価を受けたい方
インセンティブや昇格制度などの評価基準が明確に定められています。頑張った分だけきちんと反映される環境に魅力を感じる方に向いているでしょう。
◎責任あるポジションで、評価を受けたい方
インセンティブや昇格制度などの評価基準が明確に定められています。頑張った分だけきちんと反映される環境に魅力を感じる方に向いているでしょう。
向いていない人▲自分から行動を起こすのが苦手な方
成果につなげなければ、収入アップには直結しません。最初の1年ほどは先輩社員にサポートしてもらえるとはいえ、頼りきりはNG。受け身な姿勢の方、自ら行動を起こすのが苦手な方には向きません。
成果につなげなければ、収入アップには直結しません。最初の1年ほどは先輩社員にサポートしてもらえるとはいえ、頼りきりはNG。受け身な姿勢の方、自ら行動を起こすのが苦手な方には向きません。
