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取材から受けた会社の印象
今回伺ったお話によると、同社では適正な品質と価格を両立した「適質価格」の実現を目標に、四つの取り組みを行なっているといいます。例えば、お客様の幸せという観点では「希望しないお客様には営業をしない」「実際のお住まいとかけ離れたモデルハウスは持たない」といったことを心がけているそう。一方、コスト面では「必要以上の広告や、豪華で種類の多いカタログは作らない」「資材を一括現金仕入れする」といった方法で低価格を実現しているとのことでした。
また、同社の家づくりには住む人の幸せのため、品質・性能に関しても多数のこだわりが存在するのだとか。実際に同社の注文住宅は、住宅性能の共通基準である「住宅性能評価制度」において7項目で最高等級相当に対応するそうです。「顧客ファースト」だけでなく、実際の質や価格にも表れる形で実現している同社。そのこれからに、期待はさらに高まります。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■関わる人数が多いほど、完成の喜びは大きくなります。
同社ではニーズのヒアリングから完成までを一貫して自社で行なっており、その住宅づくりは設計担当者や施工管理、職人など多くのメンバーで取り組む一大プロジェクトでもあるとのこと。全員でチームとなって連携しながら、お客様の理想の住宅を実現する。その達成感は、取り組む期間の長さも相まって非常に大きいといいます。
■一見難しい依頼にこそ、挑戦する価値があります。
業務で担当するお客様の中には、「資金面のハードルが大きい」「希望の反映が困難」といった理由から、他のハウスメーカーでは契約を断られてしまった方も多いのだそう。例えば、今回お話を伺った先輩社員の方が過去に担当されたお客様は、高齢を理由に銀行の借り入れが難しかったとのこと。しかし、その社員の方が経験を活かして粘り強く調査や提案を繰り返し、ついに理想の住宅を実現できたそうです。そうした課題をお客様と一緒に乗り越えていく喜びも、この仕事の一つの魅力とのお話でした。
■引き渡しを終えた後も、素敵な関係は続いていきます。
完成した後も定期的に訪問してアフターフォローを行なうことから、同社の営業はお客様とのお付き合いが長くなりやすく、その分たくさんの思い出が生まれるといいます。具体的には、厚い信頼を勝ち取るとお食事に呼んでいただけたり、お客様の表札に名前を入れていただけたりといったこともあるのだとか。努力を重ねるほどこのような嬉しい瞬間が増えていくことも、毎日のモチベーションを支えてくれているのだそうです。
同社ではニーズのヒアリングから完成までを一貫して自社で行なっており、その住宅づくりは設計担当者や施工管理、職人など多くのメンバーで取り組む一大プロジェクトでもあるとのこと。全員でチームとなって連携しながら、お客様の理想の住宅を実現する。その達成感は、取り組む期間の長さも相まって非常に大きいといいます。
■一見難しい依頼にこそ、挑戦する価値があります。
業務で担当するお客様の中には、「資金面のハードルが大きい」「希望の反映が困難」といった理由から、他のハウスメーカーでは契約を断られてしまった方も多いのだそう。例えば、今回お話を伺った先輩社員の方が過去に担当されたお客様は、高齢を理由に銀行の借り入れが難しかったとのこと。しかし、その社員の方が経験を活かして粘り強く調査や提案を繰り返し、ついに理想の住宅を実現できたそうです。そうした課題をお客様と一緒に乗り越えていく喜びも、この仕事の一つの魅力とのお話でした。
■引き渡しを終えた後も、素敵な関係は続いていきます。
完成した後も定期的に訪問してアフターフォローを行なうことから、同社の営業はお客様とのお付き合いが長くなりやすく、その分たくさんの思い出が生まれるといいます。具体的には、厚い信頼を勝ち取るとお食事に呼んでいただけたり、お客様の表札に名前を入れていただけたりといったこともあるのだとか。努力を重ねるほどこのような嬉しい瞬間が増えていくことも、毎日のモチベーションを支えてくれているのだそうです。
厳しさ■「人生」を左右する仕事ゆえ、小さなミスも許されません。
お客様にとって一生のお買い物となることが多い「住宅」は、扱う営業にとっても相応の責任が生じる商材だそう。若い方であれば35年のローンを組まれることも多く、それだけ長い「人生」を預かっているという自覚が求められるといいます。やりがいだけでなく背負うプレッシャーも大きい点は、この業種ならではの厳しさといえるでしょう。
■お客様の理想の実現には、地道な努力が不可欠です。
注文住宅の営業ではお客様の要望を細かく反映するため、覚えるべきことも非常に多岐にわたるのだとか。加えて、もし要望の実現が難しい場合であっても、まずは代替案をお客様と一緒に考える必要があるそうです。以上のような注文住宅ならではの難しさや求められることの多さも、営業を行なう上での大変な点とのことでした。
お客様にとって一生のお買い物となることが多い「住宅」は、扱う営業にとっても相応の責任が生じる商材だそう。若い方であれば35年のローンを組まれることも多く、それだけ長い「人生」を預かっているという自覚が求められるといいます。やりがいだけでなく背負うプレッシャーも大きい点は、この業種ならではの厳しさといえるでしょう。
■お客様の理想の実現には、地道な努力が不可欠です。
注文住宅の営業ではお客様の要望を細かく反映するため、覚えるべきことも非常に多岐にわたるのだとか。加えて、もし要望の実現が難しい場合であっても、まずは代替案をお客様と一緒に考える必要があるそうです。以上のような注文住宅ならではの難しさや求められることの多さも、営業を行なう上での大変な点とのことでした。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎前向きな成長意欲をお持ちの方。
身につける必要のある知識が広範囲にわたることもあり、継続して自己研鑽に取り組む姿勢が重要な仕事です。お客様や自分の将来のため、意欲的にスキルを磨いていける方が向いています。
◎接客そのものを楽しめる方。
真摯にお客様に向き合うことを大切にしている同社では、お客様への対応に割ける時間が長めにとられています。人の喜ぶ顔をたくさん見たいという方にも向いている環境でしょう。
身につける必要のある知識が広範囲にわたることもあり、継続して自己研鑽に取り組む姿勢が重要な仕事です。お客様や自分の将来のため、意欲的にスキルを磨いていける方が向いています。
◎接客そのものを楽しめる方。
真摯にお客様に向き合うことを大切にしている同社では、お客様への対応に割ける時間が長めにとられています。人の喜ぶ顔をたくさん見たいという方にも向いている環境でしょう。
向いていない人△お客様への配慮の意識に欠ける方。
住宅が完成するまでには極めて長い期間を要し、その間営業にはお客様をしっかりとケアすることが求められます。対応が雑になりがちな方、細かな気配りが苦手な方は向いていません。
住宅が完成するまでには極めて長い期間を要し、その間営業にはお客様をしっかりとケアすることが求められます。対応が雑になりがちな方、細かな気配りが苦手な方は向いていません。
