- 【事業内容】
- BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）事業
勤務地
特長
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| 仕事内容 | カスタマーサポート（Qoo10の問い合わせ担当）＃土日祝休 ＃残業ほぼなし＃髪色服装ネイル自由 CMでもお馴染みの国内最大級通販サイト『Qoo10』。そのカスタマーサポート業務を担って頂きます。オフィスにてお客様からの電話を受け、利用方法などに関するお問い合わせにお答えしましょう。お客様の満足度を高められるように、丁寧に、迅速に対応しましょう。【Q.】どんなことをするの？ お客様からの様々な問い合わせに、電話・メール・チャットで対応頂きます。 ★基本的な流れ★ 購入者から問合せ⇒販売店に確認・交渉⇒購入者に回答 ※明確なマニュアルがない分、研修をしっかり実施します。 ※メールテンプレートはありますが、そのままではなくテンプレートを元に文面を作成頂きます。 【Q.】どんな問い合わせが来るの？ 「会員登録の方法を教えて欲しい」「支払いの方法を変更したい」など、お客様からのお問い合わせは様々。 商品についてや配送などの問い合わせに関しては、基本的に各業者にお任せしますので商品知識は必要ありません！ □■仕事のポイント■□ 明確なトークスクリプトは決まっていないため、お客様からのお問い合わせに対して自分なりに説明して解決しましょう。慣れてきたら「こんな補足情報があったら嬉しいかも」など、相手のことを考えながら対応してください。お電話でのおもてなしスキルは徐々に身についていきますので、焦らずに少しずつ経験を積んでいきましょう。 □■入社後の流れ■□ 入社後は、下記【教育制度】に記載している研修を行ないます。また、ロールプレイングや業務で利用するシステムの解説なども丁寧に行ないますので、必要な知識をしっかりと身につけましょう。研修後は筆記テストを行ない、合格できたら実際の業務をスタートして頂きます。テストの内容は決して難しくありません。わからないことはそのままにせず、しっかり復習をすれば大丈夫です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
【職種・業種未経験者歓迎！】 ■責任感を持って行動ができる方 ⇒社内でCSエージェントと呼ばれているように、ひとりひとりが「エージェント」としての責任感をしっかり持って勤務し、担当顧客の対応にあたることが社員運用をポリシーとする当社の価値であり、優位性になります。そのため、自身の仕事に責任を持てる方を求めています！ ■基本的なPC操作ができる方（但しExcel・Wordなど、資料作成等の技術は不要） ⇒事務職などで電話対応などのご経験がある方歓迎します！ ◎学歴不問です！第二新卒の方やブランクがある方も大歓迎です！ ◎雰囲気を知って頂きたいので来社面接になりますが、ご希望があればGoogle Meet面接も可能です！ |
| 募集背景 | 【チーム増強に伴い10名の採用予定！】 『株式会社UBASE Japan』は、韓国・マレーシア・日本などの世界各国で、コールセンター事業を展開する『株式会社UBASE』の日本法人。国内外の12業種にわたる有名企業を顧客に持ち、約1万人以上の従業員が活躍している企業です。 『Good People Good Company』を理念に掲げ、人と家族を大切にしている当社。ですので、現在働いているメンバーに負荷がかかりすぎないよう快適な職場環境を提供することに努力しています。 今回、Qoo10のカスタマーサポート業務を担っている当社は新たに10名のオペレーターを採用し、チームを増強することになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間3ヵ月 ※その間の条件変更はありません |
| 勤務地・交通 |
本社／神奈川県川崎市幸区堀川町580-16 川崎テックセンター
◎転勤はありません。 ■□オフィス立地の特徴□■ 川崎テックセンターは「川崎駅」から徒歩7分！ビルの2階にはコンビニと休憩スペースがあります☆近くには飲食店も多く、先輩もみんな美味しいお店に詳しいのでオススメのスポットなどをぜひ聞いてみてくださいね！ 交通
JR各線「川崎駅」より徒歩7分
大型ショッピングモール ＋ シネマ「ラゾーナ川崎」より徒歩5分 ☆帰り道はショッピングをしたり、食事をしたり、気ままに過ごせます！★ |
| 勤務時間 | 9：00～18：00（実働8時間） ◎残業はほとんどありませんので、プライベートの時間もしっかり確保できます。 ※担当職務の異動が発生した場合には変更される場合があります。 |
| 給与 |
月給20.7万円～＋皆勤手当＋インセンティブ ※時間外手当は1分単位で全額支給します。 ※交通費は月5万円まで支給します。 |
| 休日休暇 | ■完全週休2日制（土日） ■祝日 ■有給休暇（※入社半年後に10日間の付与） ■結婚休暇 ■生理休暇 ■看護休暇 ■介護休暇 ■産前産後休暇 ★取得実績あり ■年末年始休暇 ※担当職務の異動が発生した場合には変更される場合があります。 |
| 福利厚生・待遇 | ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費（上限月5万円） ■時間外手当（1分単位で支給） ■皆勤手当（社内規定による） ■個人専用ロッカー ■社内休憩室完備 ■オフィス内禁煙、ビル2階に喫煙室あり ■服装自由 ■ネイルOK（デザインやカラーは何でもOK！） ■髪色・髪型自由（個性を尊重する社風のため、ピンクやシルバーの髪の方なども…。多数在籍しております！笑） ＜オフィス環境をご紹介！＞ ◎オフィスコンビニ導入！ ◎冷蔵庫・電子レンジ・浄水器あり！ ◎飲み物の購入・マイカップなどの持ち込み自由！ ◎オフィス内に休憩室完備！ |
| 教育制度 | ■□充実の教育体制を用意しています□■ ★入社後、約一週間の座学（導入研修）がありますので、業種未経験やブランクのある方でもご安心ください。 ★デビュー後は、SVや先輩がしっかりフォローします。 ★あなたの成長ステージに合わせて、デビュー後も定期的に研修を行ないます。 ★ご本人が望む研修（会話の仕方やクレーム対応など）は極力取り入れていきます。 ★外国人も在籍しているので、興味があれば外国語も学べる環境です。 |
| キャリアステップ | ■□希望や適性を考慮して、SV（スーパーバイザー）も目指せます！□■ まずはオペレーターからスタートして、専用システムの使い方をマスター。『Qoo10』カスタマーサポート業務を覚えていきます。 マニュアルや教育は充実しているため、自身の努力や仕事との向き合い方次第でオペレーターをまとめるSVを目指していくことも可能です！ 未経験から3ヶ月でステップアップしたオペレーターもおり、チャンスは経験にかかわらず誰にでもあります。また、SVになれば給与面でも5～6万円アップします！★ |
| 会社名 | 株式会社UBASE Japan |
|---|---|
| 設立 | 2017年2月22日 |
| 代表者 | 代表取締役 宋 基弘 |
| 資本金 | 1億円 |
| 従業員数 | 52名（2023年2月現在） |
| 事業内容 | BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）事業 |
| 事業所 | 本社／神奈川県川崎市幸区堀川町580-16 川崎テックセンター |
| 企業ホームページ | https://ubase.co.jp/ |
| 採用ホームページ | 株式会社UBASE Japan 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/ubase |
株式会社UBASE Japanのカスタマーサポート（Qoo10の問い合わせ担当）＃土日祝休 ＃残業ほぼなし＃髪色服装ネイル自由（1158071）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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