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取材から受けた会社の印象
創業から74年もの歴史を誇る同社。スティック型の口紅を日本で先駆けて販売するなど、化粧品の進化を支え続けてきました。実は、よく耳にする「アイプチ」「ハトムギ化粧水」「塗るつけまつげ」等も同社の製品。様々な方から長く愛されるロングセラー製品となっています。ほかにも、ファンデーション、マスカラ、アイライナーなど、数々のベストセラーコスメを販売。口コミサイトでも1位に輝くなど、品質への信頼も厚いです。
聞くと、同社ブランドの製品はすべて自社で研究開発されているそう。開発時には市場のトレンドよりも、お客様の悩みを解決できるかどうかを軸に、企画を立案されていると言います。中には10年かけて製品化したものもあったとのこと。こうした姿勢があるからこそ、長く愛される機能的な製品が生まれるのも納得です。老舗でありながら、市場に新しい風を吹き込み続ける同社。今後の成長にも期待が持てる取材となりました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◇お客様にピッタリなものを案内できます
『カバーマーク』は、保湿効果、崩れにくい、ツヤが出る…など、さまざまなベースメイクのお悩みを解決できます。『パウダーパレット』は、スキンケア製品に特化した同社ブランド『アクセーヌ』をはじめ、色々なブランドを扱っているため、あらゆるお客様のお悩みを解消できるでしょう。
実際に、「ニキビ跡のカバーをしたいので、コンシーラーがほしいんです」とお悩みのお客様がいらっしゃったとき。製品をタッチアップし、ファンデーションひとつで十分カバーできることをご説明。「理想の製品です！ありがとうございます」と満足して帰られ、その後もリピーターとして通っていただいています。自分に合った化粧品選びに迷われる方も多いからこそ、お客様の役に立てることが嬉しく、自信に満ちた笑顔に元気をもらえるとのことです。
◇お客様から信頼いただけます
「カバーしたいけど厚塗りはイヤ」「潤いがほしい」「くすみを飛ばしたい」というお悩みは、生活やメイク習慣によって中身もさまざま。細かい点までヒアリングして製品をご提案することで、関係性を築くことができます。ときには、お客様が再度自分を訪ねてご来店くださることも。「おかげさまで肌の悩みが改善できました」と伝えるために立ち寄ってくださる方もいます。
◇お店づくりにイロを出せます
『パウダーパレット』では、製品ディスプレイをはじめとしたお店作りをスタッフに任せているそうです。黒板を置いてイラストや文字でおすすめ製品をアピールしたり、シーズンのイベントに合わせた小物で飾り付けをしたりと、みんなでアイデアを出しながらお客様の興味を引くお店づくりに挑戦できます。
『カバーマーク』は、保湿効果、崩れにくい、ツヤが出る…など、さまざまなベースメイクのお悩みを解決できます。『パウダーパレット』は、スキンケア製品に特化した同社ブランド『アクセーヌ』をはじめ、色々なブランドを扱っているため、あらゆるお客様のお悩みを解消できるでしょう。
実際に、「ニキビ跡のカバーをしたいので、コンシーラーがほしいんです」とお悩みのお客様がいらっしゃったとき。製品をタッチアップし、ファンデーションひとつで十分カバーできることをご説明。「理想の製品です！ありがとうございます」と満足して帰られ、その後もリピーターとして通っていただいています。自分に合った化粧品選びに迷われる方も多いからこそ、お客様の役に立てることが嬉しく、自信に満ちた笑顔に元気をもらえるとのことです。
◇お客様から信頼いただけます
「カバーしたいけど厚塗りはイヤ」「潤いがほしい」「くすみを飛ばしたい」というお悩みは、生活やメイク習慣によって中身もさまざま。細かい点までヒアリングして製品をご提案することで、関係性を築くことができます。ときには、お客様が再度自分を訪ねてご来店くださることも。「おかげさまで肌の悩みが改善できました」と伝えるために立ち寄ってくださる方もいます。
◇お店づくりにイロを出せます
『パウダーパレット』では、製品ディスプレイをはじめとしたお店作りをスタッフに任せているそうです。黒板を置いてイラストや文字でおすすめ製品をアピールしたり、シーズンのイベントに合わせた小物で飾り付けをしたりと、みんなでアイデアを出しながらお客様の興味を引くお店づくりに挑戦できます。
厳しさ◇コミュニケーションが好きなだけでは、務まりません
研修があるとはいえ、いざ店頭に立つと接客の難しさを感じるのだそう。「会話の流れから、どうやって製品の話に繋げればいいのかわからない」と悩んでしまい、スムーズな会話ができずに悔しい思いをすることがあるそうです。また、接客への期待度が高いお客様が多いとのこと。表情や敬語の使い方、お顔に触れる力加減など、細かなところに気を配らないといけないため、接客中は気が抜けないでしょう。
研修があるとはいえ、いざ店頭に立つと接客の難しさを感じるのだそう。「会話の流れから、どうやって製品の話に繋げればいいのかわからない」と悩んでしまい、スムーズな会話ができずに悔しい思いをすることがあるそうです。また、接客への期待度が高いお客様が多いとのこと。表情や敬語の使い方、お顔に触れる力加減など、細かなところに気を配らないといけないため、接客中は気が抜けないでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◇喜ばれるために寄り添う接客がしたい方
さまざまなお客様の肌悩みをカウンセリングや最適な製品の提案、理想のお肌に仕上げるためのタッチアップなどを通して解決へと導く役割です。あなたの心を込めた対応により、満足されたお客様の笑顔に日々出会えるので、「喜ばれるために寄り添う接客がしたい方」に向いているでしょう。
さまざまなお客様の肌悩みをカウンセリングや最適な製品の提案、理想のお肌に仕上げるためのタッチアップなどを通して解決へと導く役割です。あなたの心を込めた対応により、満足されたお客様の笑顔に日々出会えるので、「喜ばれるために寄り添う接客がしたい方」に向いているでしょう。
向いていない人◇自ら成長する意欲のない方
研修は整っていますが、自ら技術や知識を習得しようという気持ちがなければ、トラブルを抱えてご来店いただくお客様の悩みに寄り添い、解決することが難しいです。そのため、積極的に先輩や同僚にアドバイスをもらい、常に技術や知識をアップデートしていく姿勢が必要です。
研修は整っていますが、自ら技術や知識を習得しようという気持ちがなければ、トラブルを抱えてご来店いただくお客様の悩みに寄り添い、解決することが難しいです。そのため、積極的に先輩や同僚にアドバイスをもらい、常に技術や知識をアップデートしていく姿勢が必要です。
