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コンタクトセンターのマネージャーの過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2007/11/16 - 2007/12/20)

コンタクトセンターのマネージャー
正社員学歴不問
ジャパネットのコンタクトセンターに、『満足』という二文字はない。
―常に改善を意識すること。
「ジャパネットたかた」に勤務する全スタッフ共通のスタンスです。そこには「より多くのみなさまの快適ライフのパートナーを目指して」、という大きな経営理念があります。

中でも特にお客様からのお問合せを一手に担う「総合顧客コンタクト本部」では、課題に対して最大級の関心を持つことが求められます。今この瞬間にも新たな課題は生まれ続け、また私たちが気づいていない課題が存在する可能性も充分にあるのです。それが私たちが最も大事にすべきお客様に関することであれば、見過ごすわけにはいきません。

コンタクトセンターの改革が始まってもうすぐ2年。仕組みは徐々に整いつつあります。しかし課題が尽きることはありません。全国各地から何千種類もの商品をお買い求めになるお客様の対応は購入受付だけでなく、与信・債権管理、配送・設置などにまつわることから、ご購入後のサポートまで多岐にわたります。全ての面でのサービスクオリティのさらなる向上を目指し、若いメンバーを引っ張っていけるリーダーの存在が必要なのです。

募集要項

仕事内容
コンタクトセンターのマネージャー
全国からの問い合わせに対応する一大拠点があなたの職場

「お客様対応センター」、「お客様サポートセンター」、「CM支援センター」の3つのセンターで構成される当社の「総合顧客コンタクト本部」。各センターはさらに2~3のグループ(全7グループ)で構成されています。あなたにお任せすることは、これらグループの運営・管理です。スタッフの育成をはじめ、業務改善に関する施策立案および実行などをトータルに行っていただきます。また自らも進んで問題解決を行えるマネージャーとして改善活動を推進していただきたいと思います。

■お客様対応センター
└→「受注グループ」&「カスタマーサービスグループ」
   …顧客対応のクオリティ管理、スタッフの派遣元企業との交渉など
  
■お客様サポートセンター
└→「お客様相談グループ」…解決に困難を要する課題の管理など
└→「クレジットサポートグループ」…与信・債権管理、信販会社との交渉など
└→「ロジスティックサポートグループ」…配送・設置手配、配送会社との交渉など

■CM支援センター
└→「後方支援グループ」…センター内の環境整備(人員配置、労働環境の改善)など
└→「スキルアップグループ」…ナレッジツールの作成、FAQ作成管理など
応募資格 学歴不問 年齢不問
■業務上の課題を抽出し、改善案を講じた後、解決まで導いた経験をお持ちの方
└→私たちは、ともすれば見過ごしがちな些細な課題こそ、業務効率を図る上で重要な要素だと捉えています。そのような課題を敏感にキャッチし、どうすれば解決に導けるか、というプロセスを徹底的に考え抜ける方を求めています。換言すれば、課題解決まで妥協することなく取り組める方、といえるでしょう。
募集背景 コンタクトセンターのさらなる業務改善を目的とした募集

お客様と「ジャパネットたかた」の接点を担う重要部門である「総合顧客コンタクト本部」。このたび、顧客対応の品質や業務効率のさらなる向上などを実現するために、コンタクト本部内の管理職を募集いたします。
雇用形態 正社員
勤務地・交通
[顧客コンタクトセンター] ≪U・Iターン歓迎≫
福岡県福岡市中央区渡辺通4-1-36 Bivi福岡7F
交通
[顧客コンタクトセンター]
西鉄天神大牟田線「福岡(天神)駅」南口より南へ徒歩約5分
福岡市地下鉄七隈線「渡辺通駅」1番出口より徒歩3分
勤務時間 9:00~18:00(実働8時間)
給与 年収500万~700万円(月給31万~43万円 + 賞与4.3ヶ月分)
※あなたの経験や年齢などを考慮し、充分に話し合った上で決定します。
年収例
◎30歳/チーフ(各グループのマネージャー)/年収570万円
◎35歳/リーダー(「お客様対応センター」など)/年収700万円
休日休暇 月6~8日(シフト制) ≪年間休日:102日≫
ゴールデンウィーク、年末年始休暇、夏季休暇、年次有給休暇、慶弔休暇
福利厚生・待遇 昇給年1回(4月)、賞与年2回(7月・12月)
時間外手当、社会保険完備(健康、雇用、労災、厚生年金)
通勤手当、住宅手当、家族手当、職務手当、職能手当、役職手当
定期健康診断、社員研修旅行(年1回・国内または海外)、大望(忘)年会
配属部署 ▼配属先は、下記(1)~(7)のグループのうちいずれかとなります。

【総合顧客コンタクト本部】
 ┃
 ┣━■「お客様対応センター」
 ┃  ┣━(1)「受注グループ」
 ┃  ┗━(2)「カスタマーサービスグループ」
 ┃ 
 ┣━■「お客様サポートセンター」
 ┃  ┣━(3)「お客様相談グループ」
 ┃  ┣━(4)「クレジットサポートグループ」
 ┃  ┗━(5)「ロジスティックサポートグループ」
 ┃
 ┗━■「CM支援センター」
     ┣━(6)「後方支援グループ」
     ┗━(7)「スキルアップグループ」

会社概要株式会社ジャパネットたかた

会社名 株式会社ジャパネットたかた
設立 1986年1月
代表者 代表取締役社長 高田 旭人
資本金 3億円
従業員数 248人(パート・アルバイト含む)※2019年4月現在
売上高 1783億円(2016年12月期実績)
事業内容 ■家電製品、映像機器、OA機器、音響機器、電子文具、スポーツ用品、宝飾品、健康食品、健康器具、寝具、生活雑貨などを取り扱う通信販売業
テレビ、カタログ・チラシ、インターネット、ラジオなど複数のメディア特性を活かしたショッピングを展開する“メディアミックス”と、商品仕入・メディア制作・受注・物流・購入後のアフターフォローに至るまですべての工程を自社で手がける“自前主義”が特徴です。
事業所 本社/長崎県佐世保市日宇町
東京支社/東京都港区三田
関連会社 株式会社ジャパネットホールディングス
株式会社ジャパネットメディアクリエーション
株式会社ジャパネットコミュニケーションズ
株式会社ジャパネットロジスティクス
株式会社ジャパネットビジネスアソシエイツ
株式会社V・ファーレン長崎
株式会社ジャパネットコミュニケーションデザイン
株式会社リージョナルクリエーション長崎
株式会社ジャパネットリージョナルスタッフィング
主要取引先 ソニーマーケティング(株)、シャープエレクトロニクスマーケティング(株)、(株)富士通パーソナルズ、NEC パーソナルコンピュータ(株)、パナソニックコンシューマーマーケティング(株)、エプソン販売(株)、(株)三菱電機ライフネットワーク、加賀ハイテック(株)、キヤノンマーケティングジャパン(株)、カシオ計算機(株)、象印マホービン(株)、東芝コンシューママーケティング(株)、(株)JVCケンウッド、日本ヒューレット・パッカード(株)、日立コンシューマ・マーケティング(株)、パイオニアマーケティング(株)、(株)富士通ゼネラル、富士ゼロックス(株)
企業ホームページ http://corporate.japanet.co.jp/
採用ホームページ 株式会社ジャパネットたかた 世の中に埋もれている良いモノを磨き上げ、 その最大限…
https://en-gage.net/japanet
個人名の表記について
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