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取材から受けた会社の印象
2016年の設立からわずか6年で80店舗を展開するまでに急拡大したスマホスピタル。その成長の要因は、多くの方が使うスマートフォンというニーズの大きい分野であることや、日本PCサービス傘下という安定基盤、良品の確保、さらに総務省登録修理業者としての信頼感に加え、同社が接客に力を入れていることが大きいようです。もちろん修理技術は重要ですが、それ以上に大切にしているのが受付対応などの接客。困ったときに気軽に相談しやすいお店としてリピーターも多く、お客様からの評判も高いそうです。
そんな同社では、店長などのマネジメント層もコミュニケーション力を重視して抜擢。スタッフとの距離感が適度に近く、教え上手な先輩が揃っているため、未経験者からでも安心してスタートができそうです。イチからスキルを身に付け、店長やそれ以上のマネージャーを目指してステップアップしていきたい方にはピッタリの環境だと思いました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎早くから自分のお店を持てる
成長中の同社では、早ければ入社から半年程度で店長を任されるそうです。店長になれば、店内のレイアウトやポップなど、お店の雰囲気を自分なりに変えていくことが可能。未経験からステップアップしていきたい方にとって、同社の評価制度や昇格までのスピード感は高いモチベーションにつながっているそうです。
成長中の同社では、早ければ入社から半年程度で店長を任されるそうです。店長になれば、店内のレイアウトやポップなど、お店の雰囲気を自分なりに変えていくことが可能。未経験からステップアップしていきたい方にとって、同社の評価制度や昇格までのスピード感は高いモチベーションにつながっているそうです。
厳しさ▲対応業務が多岐にわたる
HPを見ると分かるように、非常に多くの種類の端末を扱っている同社。例えばiPhoneひとつとっても多くの種類があり、それに応じて修理の手順や必要な部品も変わります。また、修理だけをするのではなく、オプション商品や機種変更のご提案をしたりなど、お客様の状況を正しく理解し対応しなければいけません。
HPを見ると分かるように、非常に多くの種類の端末を扱っている同社。例えばiPhoneひとつとっても多くの種類があり、それに応じて修理の手順や必要な部品も変わります。また、修理だけをするのではなく、オプション商品や機種変更のご提案をしたりなど、お客様の状況を正しく理解し対応しなければいけません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人○”会話”が得意な方
いつ、何をしていて、どんなふうに故障したのかなど、接客時には故障内容の適切なヒアリングが求められます。コミュニケーションの得意な人、相手から話を聞きだすのが得意な人に向いているでしょう。また、相手が大切にしているスマートフォンを直すこと、大事なデータを何とか使えるようにしたいと考えられる熱意のある人に向いています。
いつ、何をしていて、どんなふうに故障したのかなど、接客時には故障内容の適切なヒアリングが求められます。コミュニケーションの得意な人、相手から話を聞きだすのが得意な人に向いているでしょう。また、相手が大切にしているスマートフォンを直すこと、大事なデータを何とか使えるようにしたいと考えられる熱意のある人に向いています。
向いていない人△黙々と仕事がしたい人
当社は修理をするだけの会社ではありません。お客様にとってもっとも適切なことはなにか、コミュニケーションの中で導かなければいけません。そのため、黙々と作業だけをしたいという方は、活躍は難しく、向いていないでしょう。
当社は修理をするだけの会社ではありません。お客様にとってもっとも適切なことはなにか、コミュニケーションの中で導かなければいけません。そのため、黙々と作業だけをしたいという方は、活躍は難しく、向いていないでしょう。
