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フェデラルエクスプレスジャパン合同会社カスタマーサポートスタッフ ★残業月15h程度│年間休日120日以上│社員定着率98%(1154885)の転職・求人情報は掲載を終了しています。

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フェデラルエクスプレスジャパン合同会社の現在掲載中の転職・求人情報

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カスタマーサポート・ユーザーサポートの現在掲載中の転職・求人情報

カスタマーサポートスタッフ ★残業月15h程度│年間休日120日以上│社員定着率98%の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2022/04/21 - 2022/06/01)

カスタマーサポートスタッフ ★残業月15h程度│年間休日120日以上│社員定着率98%
正社員職種未経験OK業種未経験OK完全週休2日残業月20h以内転勤なし
あなたと『FedEx』で届けるのは、笑顔と安心です。
物流業界において、世界トップクラスの売上を誇る『FedEx』。世界220以上の国と地域を航空機で結ぶ物流会社として、国境を越えてお客様へ大切な荷物をお届けしています。

今回募集するカスタマーサポートスタッフのミッションは、お客様からの問い合わせに対応し、お困りごとを解決すること。例えば、初めて海外へ荷物を送るというお客様。大切な荷物が正確に届けられるかを心配される方も少なくありません。

そんな不安を解消するためにも、早急に追跡調査を実施。「荷物が今どこにあるか」をお伝えします。そして、電話の向こうから「ありがとう!安心しました!」とホッとした声を聞けた時は、大きなやりがいを感じられる瞬間です。

さらに、お互いを認めることを大切にする社風のため、モチベーション高く自分の価値を発揮できます。そのため、平均勤続年数は10~15年と長く働くメンバーが多数。入社1年後の定着率も98%を誇っています。

世界中の物流を支える、『FedEx』。お客様を想う対応が、電話の向こう、そして海の向こうに笑顔を届けます。

募集要項

仕事内容
カスタマーサポートスタッフ ★残業月15h程度│年間休日120日以上│社員定着率98%
世界220以上の国と地域で物流サービスを提供する【FedEx】。あなたには、法人や個人のお客様から寄せられる、荷物に関するお問い合わせの対応をお任せします。外資系企業ですが、日本のお客様をご担当いただくので、やり取りは基本的に日本語です。

<具体的な業務内容>
荷物の依頼主から届け先までの架け橋を担うのがカスタマーサポート部門。より多くのお客様からのお問い合わせに回答することがミッションとなります。対応件数は約70件、1件当たり5分ほどです。

■集荷の予約受付
■予約内容の確認・変更
■輸送料金やサービス内容の問合せ
■トラッキング(荷物追跡)

上記の問合せがメインです。集荷予約受付はご依頼内容を伺ってシステムに入力すれば予約完了。その他の各種問合せも対応マニュアルがあり、しっかりと対応できるように入社後研修で丁寧に教えますのでご安心ください。諸外国からの荷物に対応するので、貿易に関する知識も身につきます。

※利用しているシステムや本社からの連絡は英語です。また、1日1~2件ほど英語でのお問い合わせ対応をすることもあります。

★未経験でも安心のサポート!
オペレーター未経験、物流の知識ゼロからのスタッフも多数活躍中!半年~1年を目安に一人立ちできるように、安心のサポート体制があります。詳しくは、以下の【入社後の流れ】欄もご覧ください!

★業務改善のためのアイデア歓迎!
対応マニュアルがありますが、フローの変更など、現場スタッフからの改善提案を歓迎する社風です。気がついたことがあれば、気軽に意見を発信してくださいね。

★世界の物流を支えるやりがいがあります!
緊急度の高いお荷物は、現場の判断で特別な手配をすることも。お客様から感謝されることも多く、あなたのサポートが世界の物流を支えている実感が得られます。
応募資格
専門卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK

<短大または専門学校卒以上>職種・業種未経験、第二新卒歓迎!

■以下の2つの条件を満たす方が対象となります。
・タッチタイピングのスキルをお持ちの方
・TOEIC600点以上に相当する英語スキルをお持ちの方
└利用しているシステムや本社からの連絡は「英語」で行なわれます。
└ときには海外からの問合せを受けることも。簡単な英会話ができることを想定しています。
└TOEICを未受験でも、留学経験や英語を使う仕事に携わった経験がある方は選考の対象になります。

★こんな経験が活かせます。 ※必須ではありません。
・接客およびコールセンター業務経験
・サービス業などコミュニケーションが必要となる業務経験
(例えば、ホテルフロント、空港カウンター、CA、旅行代理店窓口 など)
・貨物・物流業界での職務経験
募集背景 フェデラルエクスプレスは1971年の創業以来、国際航空貨物輸送の分野で実績を積み重ねてきました。今や、世界屈指の総合国際航空貨物輸送会社として業界をリードするまでに成長。世界トップクラスの売上を誇ります。今後も変わらぬサービスを提供するため、お客様の窓口を担うカスタマーサービス部門の募集を行なうことになりました。採用予定人数は4~6名です。
雇用形態
正社員

正社員
※試用期間は3ヶ月となります。その間の給与や待遇は変わりません。(ただし、学費補助制度は除きます)
勤務地・交通
<本社オフィス>
千葉県千葉市美浜区中瀬2-6-1 ワールドビジネスガーデンマリブウエスト9F
★カスタマーサポートスタッフの転勤はありません。腰を据えて働けます。
交通
JR京葉線「海浜幕張駅」より徒歩4分
勤務時間 8:00~19:30の間でシフト制(実働8時間/休憩1時間)
※残業月15時間程度。自分の時間を大切にできます!
※入社2~3年をめどにリモート勤務も可能。結婚などを機にリモートワークに切り替え、柔軟な働き方をしているスタッフもいます。

<シフト例>
8:30~17:30/10:00~19:00 など
給与 月給26万円~
※経験・年齢・能力などを考慮の上、優遇します。
※残業が発生する場合は、時間外手当を全額支給します。
年収例
370万円(29歳/1年目)
420万円(33歳/4年目)
休日休暇 <年間休日120日以上>
■完全週休2日制(日・他1日シフト制)
■祝日
■年末年始休暇(5日)
■有給休暇(取得率100%!)
■育児休暇・産前産後休暇(取得・復職実績あり)
■介護休暇
■慶弔休暇
■フレックス休暇(3日)
■その他当社規定による休日

【長期連休の取得しやすい環境】
当社は有給休暇の取得を推進しており、長期連休の取得しやすい環境です。1週間以上の連休を取得して海外旅行などに出かけるスタッフも多数います。休暇中のバックアップ体制が整っているため、会社のことを気にせず休みを満喫することが可能です。ただしGWやお盆などは繁忙期となるため、一般的な大型連休前後の時期には出勤が必要となります。
福利厚生・待遇 ■昇給1回(10月)
■賞与年1回 (2021年実績)
※昇給・賞与の有無および金額は、会社の業績および個人の業績により決定。
■通勤交通費(100km圏内まで)
■社会保険完備(雇用、労災、健康保険、厚生年金)
■時間外手当(全額支給)
■確定拠出年金
■退職金あり
■財形貯蓄制度
■健康保険施設・スポーツ施設の利用
■ホテル割引
■私服勤務OK
■社内禁煙

【学費補助制度】
教育機関を活用したキャリアアップトレーニングを支援しています。コースを修了し、かつ試験に合格した社員には学費を一部補助。英会話スクールの受講にも適用されます。

【社内公募制度】
キャリアアップだけではなく、希望があれば他部署への異動もできます。社内でキャリアの幅を広げられる環境です!

※学費補助制度は試用期間後から利用可能です。
入社後の流れ 【半年間の丁寧な教育・研修をご用意しています】
▼入社後は、8日間の基礎研修があります。貿易の基礎知識、社内システムの使い方、電話での話し方などをイチから学べる研修です。
▼トレーナーがついた上で、集荷、一般問い合わせの電話応対で実践練習を行ないます。
▼トレーナーのもとで電話応対の練習を繰り返し、一人前になるよう目指して頂きます。

部署の様子は、こちらの公式PR動画をご覧ください。
https://www.youtube.com/watch?v=r_XrL_tDD-Y
社内公募によるチャレンジを歓迎! 社内公募制と聞くと、他部署への異動だと思われる方も多いかもしれません。しかし、それだけではなくFedExの社内公募制は、ステップアップを自ら願い出ることも指しています。成長意欲のある方は、ぜひチャレンジしてみてください!

会社概要フェデラルエクスプレスジャパン合同会社

会社名 フェデラルエクスプレスジャパン合同会社
設立 1984年8月(創業:1971年)
代表者 職務執行者 久本 賢 久保田 圭 区 国華
資本金 7億5295万円
従業員数 2000名(2021年11月現在)
売上高 839億5900万米ドル(2021年5月期実績)
※FedEx Corporation連結決算の売上高
事業内容 ■利用航空運送業
■貨物運送取扱事業
■貨物自動車運送事業
■通関手続取扱業
■倉庫業
■総合物流業
事業所 本社/千葉県千葉市美浜区中瀬二丁目6番地1 ワールドビジネスガーデンマリブウエスト
企業ホームページ https://www.fedex.com/ja-jp/home.html
個人名の表記について
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