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取材から受けた会社の印象
リスクマネージャーという、あまり聞き慣れない今回の募集。危機管理の専門家として、小売店の問題を解決に導く仕事のようですが…果たして未経験からはじめられるのでしょうか？
なんでも、様々な知識やスキルも必要になるため、入社後は座学での研修を受けるところからはじめるそう。その後、実務を通してリスクマネジメントに関するノウハウや理論を身につけていくとのことでした。実際に、営業や飲食店スタッフ、プロゴルファーなど、まったくの未経験からはじめた方が多いといいます。社内には24時間対応の相談窓口もあるため、ひとりで対応しきれない場合は、そちらに相談することも可能だそうです。
また、同社では評価制度を見直したことにより、これまでよりも昇給しやすくなったのだとか。2～3年目で昇格されている方もいるとのことでした。未経験から安心してはじめられるだけでなく、先々のキャリアを見据えながら働けそうですね。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■一緒に働くスタッフから感謝される機会が多いです。
小売業の店舗で働くスタッフや店長から、日々感謝されるそうです。たとえば、レジが混んでいる時に、「スタッフの接客がなっていない」と長時間にわたり指摘するお客様がいたそう。店長もスタッフもどう対応していいか分からない中で、リスクマネージャーが代わりに対応。真摯な姿勢でお客様の話を受けとめることで、穏やかに事態をおさめることができたといいます。スタッフから「本当に助かりました！ありがとうございます」と感謝されたり、まるで本当の上司のように慕われたりすることもあるでしょう。
■時には、お客様や経営者の心まで掴むこともあります。
クレーム対応を行なう中で、お客様から信頼が寄せられることもあるのだとか。お客様の話をしっかりと聞き、店舗側の至らない点についてはきちんと謝罪。そして改善策を店長に提案し、できる限りのことを続けたそうです。その結果、以前クレームを受けたお客様がスタッフの些細なミスを指摘することはなくなり、リスクマネージャーとは世間話をする仲になったといいます。また、このように店舗運営に欠かせない役割を担っているからこそ、クライアントの社長から直接感謝されることもあるというお話でした。
小売業の店舗で働くスタッフや店長から、日々感謝されるそうです。たとえば、レジが混んでいる時に、「スタッフの接客がなっていない」と長時間にわたり指摘するお客様がいたそう。店長もスタッフもどう対応していいか分からない中で、リスクマネージャーが代わりに対応。真摯な姿勢でお客様の話を受けとめることで、穏やかに事態をおさめることができたといいます。スタッフから「本当に助かりました！ありがとうございます」と感謝されたり、まるで本当の上司のように慕われたりすることもあるでしょう。
■時には、お客様や経営者の心まで掴むこともあります。
クレーム対応を行なう中で、お客様から信頼が寄せられることもあるのだとか。お客様の話をしっかりと聞き、店舗側の至らない点についてはきちんと謝罪。そして改善策を店長に提案し、できる限りのことを続けたそうです。その結果、以前クレームを受けたお客様がスタッフの些細なミスを指摘することはなくなり、リスクマネージャーとは世間話をする仲になったといいます。また、このように店舗運営に欠かせない役割を担っているからこそ、クライアントの社長から直接感謝されることもあるというお話でした。
厳しさ■怒っているお客様の対応をすることも…。
クレームは担当するエリアの店舗が多いだけに、月に数十件も発生するそう。すべてのクレーム対応を一人で行なうわけではありませんが、週に2～3件は対応しなければなりません。また、クレーム発生の初期対応は店員や店長が行なうとのこと。しかし、それでもお客様の気持ちがおさまらない場合に、あなたが対応することになるそうです。
そのため、お客様は怒っていたり、取り乱していたりすることが多いとおっしゃっていました。何を言っても聞き入れてもらえない、すごい剣幕で怒鳴られる、落ち着かせるのに一苦労することもあるのだとか。そういった状況が長時間続くと「なんで自分が原因じゃないことでこんなに怒られているんだろう」という何とも言えない気持ちに襲われることもあるとのことでした。
クレームは担当するエリアの店舗が多いだけに、月に数十件も発生するそう。すべてのクレーム対応を一人で行なうわけではありませんが、週に2～3件は対応しなければなりません。また、クレーム発生の初期対応は店員や店長が行なうとのこと。しかし、それでもお客様の気持ちがおさまらない場合に、あなたが対応することになるそうです。
そのため、お客様は怒っていたり、取り乱していたりすることが多いとおっしゃっていました。何を言っても聞き入れてもらえない、すごい剣幕で怒鳴られる、落ち着かせるのに一苦労することもあるのだとか。そういった状況が長時間続くと「なんで自分が原因じゃないことでこんなに怒られているんだろう」という何とも言えない気持ちに襲われることもあるとのことでした。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■珍しい仕事に興味がある方、臨機応変に対応できる方
経験者の少ない職種だからこそ、過去の経験はいっさい問いません。ゼロから珍しい仕事にチャレンジしたい方に向いています。また、臨機応変に物事に対応できる方や、どんな場面でも冷静に判断を下せる方は、早期から活躍できるでしょう。
経験者の少ない職種だからこそ、過去の経験はいっさい問いません。ゼロから珍しい仕事にチャレンジしたい方に向いています。また、臨機応変に物事に対応できる方や、どんな場面でも冷静に判断を下せる方は、早期から活躍できるでしょう。
向いていない人■最低限のビジネスマナーが身についていない方
クライアントの看板を背負っているため、あなたの言動次第では看板に泥を塗ってしまうことになりかねません。社会人としてふさわしくない行動をしてしまう方には難しいでしょう。
クライアントの看板を背負っているため、あなたの言動次第では看板に泥を塗ってしまうことになりかねません。社会人としてふさわしくない行動をしてしまう方には難しいでしょう。
