- 【事業内容】
- 業務プロセスコンサルティング、システム企画・開発、システム運用・保守、パッケージソフト導入及び保守運用、インフラ設計構築、クラウドサービス、ICTアウトソーシング、エネルギーアウトソーシング、セールスアウトソーシング、Webアナリティクスサービス、バックオフィス支援、カスタマーサポート支援
勤務地
特長
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職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | 【仙台勤務】コンタクトセンターの管理者／年間休日125日以上・産休育休明け復帰率100％ お客様の生産性向上を推進することを目的として、「人・プロセスデザイン・テクノロジー」の力により企業に代わって、様々な分野のコンタクトセンターを運営しています。例）転職支援サイトのお客様のサポート窓口、レジシステムのサポート窓口 【具体的な仕事は？】 ■改善・生産性向上の取り組み 主に体制見直し、育成計画の策定、業務自動化、ツール・システムの導入、業務プロセスの見直し等を図ります。 ■プロジェクトの目標管理 目標を細分化しスキル等に応じて各オペレーターに設定。スーパーバイザーの進捗管理も補助。 ■提案資料や応対マニュアルの作成 企業の課題やニーズに合わせ、コンタクトセンターの現状を分析し資料にまとめて提案。企業の課題に切り込んだ提案をします。 ■オペレーターの育成・評価 オペレーターのスキル向上のために研修を考えたり、日々の指導を行なったり、目標設定や評価面談を実施し現場での活躍を定量的・定性的にチェックし、評価に活かします。 ■リストの作成、トーク内容見直し、通話報告 クライアントから提供されるリストを整理しシステムへ入力やトーク内容は常にPDCAを回し応対方法を改善しています。また、品質管理や応対品質向上のためオペレーターの通話を定期的にヒアリングいたします。 ■オペレーターの管理 学生や主婦、フリーターなど様々なオペレーターが在籍。シフトの調整、勤怠状況の確認、オペレーターとの定期的な面談を実施し、安心して働けるよう幅広くサポートを行ないます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎ブランクOK
【学歴不問／職種・業界は問いません！】これまでのキャリアを活かして成長意欲がある方 以下の経験をお持ちの方は歓迎です ・業界問わずリーダー経験（シフト管理、数値・売上管理等） ・教育担当としてメンバー育成経験 ・コールセンターで管理業務経験 Excelを使用しデータ管理（集計・分析等）を行なうため、office利用経験があるとすぐに活かせます。 |
| 募集背景 | パーソルテンプスタッフやパーソルキャリアなど、大手人材会社グループの一員である当社。営業活動の支援やECサイトの運営などを行なっています。多くの企業から仕事の依頼が寄せられており、事業は好調。それに伴い、2022年11月には4つ目のコンタクトセンターを開所予定しており、さらなる拠点の拡大や、管理者の増員・強化をしていきたいと考えています。そこで今回、新たな仲間をお迎えすることになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
■全国転勤あり正社員■仙台勤務限定正社員 「全国転勤あり」と「仙台勤務限定」は選択可能、基本給および賞与額が異なります。 経験やスキルに基づき、決定・優遇いたします。 ※雇用形態は希望の働き方・条件を加味し決定させていただきます。応募時に質問項目が表示されますので、ご入力ください。 ※3ヶ月の試用期間があります。期間中の雇用形態や待遇は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
【仙台第1コンタクトセンター】
宮城県仙台市青葉区国分町3-4-33 仙台定禅寺ビル3・9F 【仙台第2コンタクトセンター】 宮城県仙台市青葉区二日町12-30 日本生命仙台勾当台西ビル2・4・6F 【仙台第3コンタクトセンター】 宮城県仙台市青葉区上杉1-5-15 日本生命仙台勾当台南ビル3・5F 交通
【仙台第1コンタクトセンター】
地下鉄南北線「勾当台公園駅」公園2出口より徒歩4分 【仙台第2コンタクトセンター】 地下鉄南北線「北四番丁駅」より徒歩4分 【仙台第3コンタクトセンター】 地下鉄南北線「北四番丁駅」より徒歩5分 地下鉄南北線「勾当台公園駅」より徒歩4分 |
| 勤務時間 | 勤務時間：9:00～18:00 配属先によりシフト制（8:00～22:00の間）をご相談させていただく可能性があります。 ※全社平均残業月21.7時間です。 |
| 給与 |
正社員（全国転勤あり）月給21万円以上＋諸手当+賞与年2回（業績・評価により金額が異なる） 正社員（仙台勤務限定）月給19万円以上＋諸手当+賞与年2回（固定20万円／年） ※残業代は全額支給します ＜入社時の想定年収＞ 正社員（全国転勤あり）／350万円～500万円 正社員（仙台勤務限定）／280万円～360万円 年収例
300万円／30歳・1年目・リーダー職／仙台勤務限定
450万円／33歳・3年目・プロジェクトマネージャー職／全国転勤あり 600万円／40歳・3年目・マネージャー職／全国転勤あり |
| 休日休暇 | ＜年間休日125日以上＞ ■完全週休2日制（シフト制） ※配属先により「土・日・祝日休」「平日混合休」などと異なるため、ご要望がございましたら面接時にご相談ください。（年間休日数は変わりません） ■有給休暇（入社時10日付与※社内規定による） ■夏季・冬季休暇（5日間ずつ） ■慶弔休暇 ■配偶者の出産時休暇 ■配偶者の産前特別休暇 ■産前産後休暇 ■育児休暇 ※仙台での産休・育休取得後の復帰率は100％。ライフスタイルが変わっても、安心して働き続けられる環境です！男性の育児休暇も積極的に取得を後押し！ ■子供の看護休暇 ■介護休暇 ■生理休暇 ■災害休暇 ■転勤休暇 ■公傷休暇 ■公職休暇 など |
| 福利厚生・待遇 | ■給与改定年2回（4・10月） ■賞与年2回（6・12月） ■社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ※当社加入の関東ITソフトウェア健康保険組合は、一般的な健康保険より料金がお得。旅行補助（利用可能施設約8000軒）・出産補助・レストランやジムの優待等があります。 ■交通費（全額支給） ■時間外手当 ■出産祝金制度（計56万円、出産費用、出産育児付加金、出産祝金） ■確定拠出年金 ■財形貯蓄制度 ■団体長期障害所得補償保険 ■社員持株会 ■オフィス内分煙 ■私服勤務可 ■資格支援制度（受験料・インセンティブ） ■e-learning学習支援コンテンツ ■新規事業創出公募制度 ■社内公募制度（約120ポジション以上） |
| 配属部署について | ■配属部署 仙台では約450名が勤務、そのうち90名が管理者。リーダー、スーパーバイザー、プロジェクトマネージャー、マネージャー、ゼネラルマネージャーといった役職があります。管理者の年代は20代～40代と幅広く、約6割が中途入社で活躍しています。 ■入社後の流れ 入社初日～1.5日目までは、会社全体・事業部の概要説明や社内システムの使い方、基本的なビジネスマナーや管理者として必要なマインドを学びます。その後は配属先にて実務の研修を開始。まずは実際にオペレーター業務をしてみて仕事のコツや現場感を掴みましょう。その後は上司がOJT形式で管理や育成、分析方法をレクチャー。約3～6ヶ月で一人前を目指します。 |
| 評価制度・キャリアアップ | ■評価制度 当社では年に2回、評価面談を実施しています。評価軸は定量・定性の2軸で行なわれます。定量については、KPIとSLAの達成度、コンタクトセンターの運営品質が数値化されたものの平均点から評価。定性については「苦手なスキルを伸ばした」「仕組みに対して新たな提案を行なった」といった日々の行動や周囲への影響力から判断。それらの評価によって給与や賞与アップ、昇格を行ないます。 ■キャリアアップ・チェンジ マネージャーへのキャリアアップはもちろん、社内公募で別の部署・エリア・職種・パーソルグループへキャリアチェンジすることも可能。最近は、新卒採用グループやヘルプデスクの窓口へ異動した管理者もいます。 |
| 会社名 | パーソルプロセス&テクノロジー株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1977年 |
| 代表者 | 代表取締役 市村 和幸 |
| 資本金 | 3億1000万円 |
| 従業員数 | 5,727名（2023年3月1日時点） |
| 事業内容 | 業務プロセスコンサルティング、システム企画・開発、システム運用・保守、パッケージソフト導入及び保守運用、インフラ設計構築、クラウドサービス、ICTアウトソーシング、エネルギーアウトソーシング、セールスアウトソーシング、Webアナリティクスサービス、バックオフィス支援、カスタマーサポート支援 |
| 事業所 | 【豊洲本社】 〒135-0061 東京都江東区豊洲3-2-20 豊洲フロント7F 【事業拠点】 東京（赤坂）、大阪、愛知（名古屋）、北海道（札幌）、宮城（仙台）、福岡、沖縄 |
| 楽天みん就ランキングに選ばれました！ | 当社は『楽天みん就 2023年度IT企業就職人気ランキング』にて7項目でベスト10入りしました。 「社風・居心地が良さそう」「経営者・ビジョンに共感」「採用担当者に好感を持った」などの項目でランクインしていますので、下記よりぜひご覧ください！ ▽総合ランキング https://www.nikki.ne.jp/event/20220510/ |
| 企業ホームページ | http://www.persol-pt.co.jp/ |
| 採用ホームページ | パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社 はたらく楽しさをいっしょにつくることで、… https://en-gage.net/persol_saiyo1 |
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