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株式会社プリントパックカスタマーサポート(リーダー・幹部候補/サービス改善にも従事) ★業界トップシェア/未経験歓迎!(1153848)の転職・求人情報は掲載を終了しています。

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カスタマーサポート(リーダー・幹部候補/サービス改善にも従事) ★業界トップシェア/未経験歓迎!の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2022/05/05 - 2022/06/15)

カスタマーサポート(リーダー・幹部候補/サービス改善にも従事) ★業界トップシェア/未経験歓迎!
正社員職種未経験OK業種未経験OK完全週休2日
170万人が利用するサービス、それを作るのはあなたの声から。
「お客様のお困りを解決したい」
「有難うをもっと増やしたい」
「より良い商品・サービスづくりに影響を与え、お客様に喜ばれたい」
私たちは、そんな意欲に溢れるあなたの期待に応えます。

プリントパックが掲げるのは「印刷で日本を元気に、世の中をもっと幸せに」というビジョン。もともと、印刷は価格が高く、誰もが簡単に利用できるものではありませんでした。そこで当社は、誰もが気軽に印刷を利用できる世の中を実現するため、安さとクオリティを高い次元で成立させました。しかし、まだまだ道半ば。感謝される安さに加えて、お客様から喜ばれる対応やサービスをもっと増やしていきたいと考えています。

お問い合わせから、ご要望を吸い上げるのは当たり前。そのうえで「見積りページからすぐ注文できるようにした方が便利では」「複数種の商品をまとめて注文・入稿できるようにした方が効率が良いのでは」など、提案の多くが形になっています。

「感謝される価格」の追求と共に、より良い顧客サービスの実現を目指して、私たちと一緒に取り組みませんか?

募集要項

仕事内容
カスタマーサポート(リーダー・幹部候補/サービス改善にも従事) ★業界トップシェア/未経験歓迎!
お任せするのは、当社で印刷を注文する前後で寄せられるお客様からの質問対応。基本的に内勤でのお仕事になります。

【具体的なお仕事内容】
■お客様からの問い合わせ
初めて印刷を注文されるお客様であれば、分からないことのご質問や見積金額のお問い合わせが多いです。ご注文後は「注文内容を変更したい」「納期を短縮したい」といったご依頼も多くあります。1件あたり5分程度のお電話対応(メールやチャットも含む)に、1人あたり1日80件~100件ほどご対応いただくイメージです。

■印刷データに関するやりとり
お客様にご入稿いただいた印刷データを基に、印刷が正しくできるかをチェック。データ(画像のサイズ等)に不備があり当社で修正できない場合は、お客様にご連絡の上データを修正いただきます。その際、wordやExcel、Photoshopやillustrator等のツールの使い方をお客様にご説明いただくこともあります。

■お客様の声をもとにした改善提案
お電話の内容や、お客様から寄せられたご要望はログをとっておき、関係部署に対して共有することも。カスタマーサポートの提案によって実現した改善事例が多数あります。

<改善事例>
・発送済みの商品について、マイページから配送状況を確認できるように改善
・帳票(見積書や請求書など)をマイページからご自身でダウンロードいただけるように改善
・見積りのページから、すぐに注文画面へ移れるようにページを改善
・お客様のお問い合わせ内容から、ホームページのFAQを随時改善

【入社後の流れ】
入社後数日間は、座学研修を実施。会社の理念やお客様対応の基礎を学んでいただきます。入社1週間後~2週間後からは、先輩が横について実際のお電話対応を実施。独り立ちまではおよそ1ヶ月ほどを予定しています。
応募資格
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎

高卒以上<業種・職種未経験、第二新卒歓迎!>

\下記に当てはまる方、歓迎します!/
□プリントパックのミッション、ビジョンに共感いただける方
□お客様や働く仲間に喜ばれる仕事がしたい
□相手の立場に立って行動できる方
□責任ある仕事がしたい、将来リーダーとして貢献したい
□より良いやり方をみつけ積極的に取り組みたい
□会社、社会にインパクトを与えられる仕事をしたい

◎未経験からのスタートが99%以上。リーダーとして責任ある仕事がしたい方、歓迎します!
募集背景 ▼組織強化のための募集です。
ネット印刷の分野において、業界No.1(※)のご注文数を誇る当社。『印刷で日本を元気に 世の中をもっと幸せに』というビジョンを掲げて取り組んでいます。圧倒的な安さと品質を両立することで多くのお問合わせを頂く中、電話がつながりにくいというお困りの声も未だ多くあります。まずはいつでもスムーズにお問合せいただける環境を作るため、今回の増員募集に至りました。カスタマーサポートは、唯一お客様と接点を持つことができる存在として、お客様の声を社内に届ける重要な役割。当社のビジョン実現に向けて、一緒に取り組みましょう。

(※)帝国データバンク/2021年7月20日判明分
雇用形態
正社員

正社員(2ヶ月間の試用期間があります。試用期間中の給与や待遇に変更はありません)
勤務地・交通
京都本社:京都府向日市森本町野田 3-1

※札幌支店でも若干名募集しています。
北海道札幌市北区北7条西1-1-2 SE札幌ビル302号
交通
京都本社:JR「向日町駅」より徒歩8分
札幌支店:JR「札幌駅」より徒歩2分
勤務時間 変形労働時間制(平均実働1日8時間)
※残業は月40時間程度です。
給与 原則他府県へ転勤のない【勤務地限定コース】、エリア内転勤の可能性がある【エリアマネジメントコース】、全国転勤の可能性がある【総合コース】からご選択いただきます。

■勤務地限定コース
月給23.2万~25.4万円

■エリアマネジメントコース
月給24.2万~26.75万円

■総合コース
月給28万~30万円

※経験やスキル、年齢等に応じて決定
※地域限定・エリアマネジメントコースはみなし残業代(月30時間・4.12万円以上)を、総合コースはみなし残業代(月35時間分・5.63万円以上)を含む(超過分は追加支給)
年収例
450万円/26歳・入社4年目
530万円/30歳・入社7年目
900万円/45歳・入社13年目
休日休暇 <年間休日111日>
■完全週休2日制(シフト制)
■GW休暇(4日~5日)
■夏季休暇(4日~5日)
■年末年始休暇(6日~8日)
■産休・育休※取得・復職実績あり
■有給休暇
■介護休暇
■慶弔休暇
福利厚生・待遇 ■昇給 年1回(7月)
■賞与 年2回(昨年度支給実績2回/7月・12月)
■決算賞与(業績による/過去7年以上にわたり支給)
■交通費(月3万円まで)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■時間外手当(超過分を追加支給)
■出張手当
■役職手当
■職能手当
■報奨金(部内・チーム・個人目標を達成された時)
■大入袋(全社受注、各工場生産実績による)
■家族手当(配偶者:月1万円、子1人:月5000円~2万円/中学生までは月5000円、高校生は月1万5000円、大学生は月2万円)
└例えば世帯主で大学生1人、高校生1人の場合…1万円(配偶者)+2万円(大学生)+1万5000円(高校生)=4万5000円/月。年間54万円支給!
■出産・育児支援制度
■U・Iターン支援(入社に際して転居を伴う場合は、引っ越し費用や初期費用を原則20万円まで会社が負担します)

その他の福利厚生・待遇は下記もご確認ください。
福利厚生・待遇2 ■食事手当(200円×出勤数)
■オフィス内禁煙
■バースデーケーキプレゼント
■マイカー通勤OK
■駐車場完備
■制服貸与
■社内人材公募制度
■社内・社外研修
└自己啓発支援、社長研修、ファウンダー(会長)研修、リーダー(候補)研修(社内・社外)、幹部候補研修(社内・社外)エグゼクティブ研修、マネジメント海外合宿研修、トップマネジメント研修、生産技術研修、先端技術視察、展示会視察、海外展示会視察(ドイツ・アメリカなど)、その他必要な社内・社外研修
その他の改善事例 ・同じ仕様なら複数種を一緒にご注文いただけ、ご入稿も一度で完了※まとめて発送サービス
・データ差替えを、お客様にてマイページより行っていただける
・ご注文キャンセルをお問合せいただく必要なく、お客様にてマイページより行っていただける
・マイページ内でご注文内容やお支払方法、発送先の変更が可能
・ご利用ガイドの刷新
・チラシ、カタログなど主要商品をカンタン注文ページに改修
・その他新商品・サービスのリリース

こうした改善がカスタマーサポート発で行なわれています。「安さ」に加え、お客様に感謝していただける対応が大切。その上で、お客様に一番近い存在として、お客様の意見をサービス開発にインプットする重要な役割です。

会社概要株式会社プリントパック

会社名 株式会社プリントパック
設立 1972年4月
代表者 代表取締役社長 木村 進治
資本金 9800万円
従業員数 1035名
売上高 337億円(2022年4月期実績)
297億円(2021年4月期実績)
334億円(2020年4月期実績)
322億円(2019年4月期実績)
303億円(2018年4月期実績)
事業内容 インターネットを窓口とした印刷通販事業
★北海道から沖縄まで日本全国のデザイナー・クリエイター・印刷会社/上場企業から中堅・中小企業/小売店・ネットショップから個人のお客様まで多くの方にご利用頂いています。
事業所 京都本社:京都府向日市森本町野田 3-1
社内・社外研修について 自己啓発支援、社長研修、ファウンダー(会長)研修、リーダー(候補)研修(社内・社外)、幹部候補研修(社内・社外)エグゼクティブ研修、マネジメント海外合宿研修、トップマネジメント研修、生産技術研修、先端技術視察、展示会視察、海外展示会視察(ドイツ・アメリカなど)、その他必要な社内・社外研修
企業ホームページ https://printpac.jp/
個人名の表記について
エン転職は、転職成功に必要なすべてが揃っているサイト!
  • 扱う求人数は日本最大級。希望以上の最適な仕事が見つかる!
  • サイトに登録すると非公開求人も含め、企業からのスカウトが多数
  • 書類選考や面接対策に役立つ無料サービスが充実。
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