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株式会社KDDIエボルバ
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株式会社KDDIエボルバコンタクトセンターのSV ★業界トップクラスの実績と規模★住宅手当あり(1153433)の転職・求人情報は掲載を終了しています。

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コンタクトセンターのSV ★業界トップクラスの実績と規模★住宅手当ありの過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2022/04/25 - 2022/05/25)

コンタクトセンターのSV ★業界トップクラスの実績と規模★住宅手当あり
正社員職種未経験OK業種未経験OK完全週休2日
官公庁や有名企業のプロジェクトも多数あり。
安定した経営基盤のもと、着実にキャリアを築けます。

募集要項

仕事内容
コンタクトセンターのSV ★業界トップクラスの実績と規模★住宅手当あり
KDDIグループの一員として、コールセンター事業やITサービスなど幅広いサービスを展開している当社。特にコールセンター事業では、全国37拠点で約1万5000席の規模を誇り、契約数は個人・法人合わせて6000万件超のサポート実績があります。

あなたには、クライアントから受託したコンタクトセンター案件における運営や管理をお任せします。有名企業のプロジェクトも多数あり、配属先によって、センターの規模、クライアントの業種、取り扱いサービスも異なるため、非常に多くの経験を積むことができます。


【お任せする業務について】
■オペレーター業務
┗電力に関する問合せへの対応。(引越しに伴う電気の開閉受付が7割、料金や契約内容変更などに関する対応が3割程度。)

■運営・管理業務
┗二次対応やエスカレーション対応などのリーダー業務。
┗KPI管理や労務管理などのSV業務。

【センターの概要】
500名前後のオペレーターが在籍する大規模センターに配属予定です。インバウンド(受電業務)センターですが、一部事務処理対応もあります。

【入社後の流れ】
入社直後はオペレーター業務(受電対応)を経験し業務内容を把握します。業務習熟度やこれまでの経験に応じて徐々に運営・管理業務をお任せします。同業他社や電力系センター業務のご経験をお持ちの方には、入社直後からクライアント折衝や採算管理などのマネージャー業務についていただく場合もあります。

【ポジションごとの業務範囲】
<SV>
■二次・三次対応、スタッフのシフト管理、KPI改善活動

<MGR>
■クライアント折衝:日次、週次、月次の報告資料作成や報告会参加、交渉、提案など
■収支管理:中長期の予算作成、月次の採算管理
■要員管理:有期契約社員の採用面接、更新面談、労務相談対応など
応募資格 <職種・業種未経験OK!>
■顧客折衝経験をお持ちの方
■営業職や販売職など「ヒト・モノ・カネ・情報」いずれかの管理経験をお持ちの方
雇用形態 正社員
※3ヶ月の試用期間があります。その間の待遇は変わりません。
勤務地・交通
埼玉県さいたま市南区
※住所非公開客先のため、内定応諾後入社前に正確な住所をお知らせします。
交通
JR武蔵野線「武蔵浦和駅」、宇都宮線「浦和駅」、埼京線「中浦和駅」より徒歩15分程度
勤務時間 シフト制(実働7時間35分、休憩55分)
※月~土曜日に勤務の場合:8:40~17:10
※入社後の配属先や担当案件次第では変更になる可能性あり
給与 月給22万7500円以上+賞与年2回
※残業代は1分単位で全額支給します。
※想定年収は370万円~610万円です。
休日休暇 <年間休日122日>
■完全週休二日制(シフト制)※希望休は月に4回申告可能です。
■産前・産後、育児休暇
■介護休暇
■特別休暇
■年次有給休暇
福利厚生・待遇 ■賞与:年2回(6月、12月)
■昇給:年1回(4月)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■交通費全額支給
■各種研修制度
■資格取得支援制度
■KDDIグループ共済会
■転勤社宅完備
■住宅手当(1万円~3万5000円※総合職採用の場合のみ)
■敷地内全面禁煙
仕事の特徴 ヒトの管理というよりは、プロジェクトの管理という認識を持った方がキャリアUPしやすい仕事になります。インバウンドセンターでの配属を想定していますが、アウトバウンド、テクニカルサポート、リサーチなど、多種多様な案件を担当するので、幅広い業務に携わりたい方におススメです。
配属部署について 社内全体では、20~50代の幅広い層が在籍し、平均年齢は30代半ばです。正社員よりも派遣社員や契約社員の比率が高いので、契約・派遣社員の管理もお任せします。

会社概要株式会社KDDIエボルバ

会社名 株式会社KDDIエボルバ
設立 1996年5月30日
代表者 代表取締役社長 若槻 肇
資本金 1億円(KDDI株式会社100%出資)
従業員数 28000名
売上高 ★7期連続増収を記録★
【連結】
・1190億円(2022年3月期実績)
・1060億円(2021年3月期実績)
・976億円(2020年3月期実績)
・902億円(2019年3月期実績)
・872億円(2018年3月期実績)
・829億円(2017年3月期実績)
・792億円(2016年3月期実績)
事業内容 ■コンタクトセンターアウトソーシング
■BPOソリューション
■ITソリューションサービス
■人材派遣サービス[労働者派遣事業(派)13-011232]
■人材紹介サービス[有料職業紹介事業 13-ユ-300078]
■カスタマーサービス周辺業務
■介護事業者向けサービス"けあ蔵"
■音声ガイダンス作成サービス
■慶弔電報サービス"でんぽっぽ"
■電話番号案内(104)
■保険代理店業務
■ツーリストサービス
事業所 本社:東京都新宿区西新宿 1-23-7 新宿ファーストウエスト
事業所:東京、埼玉、神奈川、栃木、北海道、宮城、山形、愛知、大阪、広島、愛媛、福岡、長崎、沖縄
関連会社 KDDI株式会社
mediba
CPI
KDDIまとめてオフィス
企業ホームページ http://www.k-evolva.com/
個人名の表記について
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