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「アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社/カスタマーコンシェルジュ (未経験可)充実した福利厚生と3ヶ月の研修制度で安心サポート!」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、内勤営業の転職・求人情報が満載です!

カスタマーコンシェルジュ (未経験可)充実した福利厚生と3ヶ月の研修制度で安心サポート!
アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社
プロ取材
大阪オフィスを訪問。現在、大阪オフィスにて、カスタマーコンシェルジュとして活躍されている方にお話を伺ってきました。
エン転職 取材担当者
平山
取材担当者-平山
アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社
掲載期間22/05/1222/06/08

カスタマーコンシェルジュ (未経験可)充実した福利厚生と3ヶ月の研修制度で安心サポート!

正社員職種未経験OK業種未経験OK残業月20h以内転勤なし
カスタマーコンシェルジュ (未経験可)充実した福利厚生と3ヶ月の研修制度で安心サポート!イメージ1
多くの先輩社員が未経験からコールセンターの仕事をはじめています。
「アメックス」の上質なサービスを学ぶチャンスです。
★3ヶ月間の研修で未経験でも安心!
基本的なマナーからお問合せ対応まで、座学でしっかり学んでから実際のお仕事をお任せ。実務が始まってからも先輩のサポートがあるため、安心して取り組めるでしょう。実際にアパレル業界やホテルなど、多種多様な業界から未経験で入社した先輩社員も、多く活躍しています!

★風通しが良い社風!
上司部下の垣根がなく、アットホームな雰囲気の当社。社員同士で相談しながらお客様満足度の向上を目指しています。社内イベントや、ボランティア活動等のアクティビティーを通して、部門を超えての交流を深められる環境です。

★頑張りが直接評価に繋がる!
お客様から届く声は評価やインセンティブに直接繋がるため、モチベーションになります。なかには「迅速な対応はさすがアメックス」「丁寧な対応に感動しました」といった嬉しいお言葉も。また、頑張り次第で様々なポジションに挑戦でき、キャリアパスも豊富なので長く活躍できます。

アメックスならではの上質なサービスが身につく環境で、活躍してみませんか。

募集要項

仕事内容
カスタマーコンシェルジュ (未経験可)充実した福利厚生と3ヶ月の研修制度で安心サポート!
アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご相談、お問い合わせへの電話対応をします。
日々の様々なシーンでカード会員様のご要望に対し、あなた独自の発想を活かしてご満足いただけるような最適な提案とサービスを提供します。

<例えば…>
●住所変更やカードの再発行など各種手続き
●請求内容の確認、説明
●各種カード付帯特典の詳細説明 (ポイントの活用に関するご提案など)

■研修が終了し、配属後の1日の対応件数は30~40本程度。経験を積んでベテランになると、50~60本のお電話に対応します。
あなたが応対したお客様からの評価が直接あなたのインセンティブ(報奨金)に反映されるので、常に向上心を持って業務に当たっていただけます。

※入社後の研修については下記<入社後の流れ>の項目を御覧ください。

■あなたの可能性を広げ、スキルアップを応援するため、毎月のチームリーダーによる1対1のコーチングや、先輩との勉強会等、様々なサポートを提供しています。

■未経験者大歓迎!アパレル、ホテル、航空、旅行、教育、飲食、金融等、コールセンター以外の業界出身者も数多く活躍しています。

<キャリアパス>
ジョブポスティング(社内公募制度)を活用し、入社2、3年でシニアコンシェルジュに昇格できる可能性も十分あります。向上心を持ってチャレンジする方にはしっかりと応える組織です。

<仕事のポイント>
3ヶ月の研修で一通りの流れを学んでいただきますが、マニュアル通りの対応ではなく、お客さまの状況に合わせて提案を進めます。自分の提案次第でお客さまの満足度を高められることができ、やりがいを感じられる仕事です!
応募資格 ≪第二新卒・業界、職種未経験者歓迎≫※高卒以上
◎基本的なPC操作及びタイピングスキルをお持ちの方
◎出社勤務および在宅勤務どちらも可能な方(在宅勤務が難しい方はご相談ください)
募集背景 【アメリカン・エキスプレスの事業拡大に伴い、増員募集中です!】
サービスマインドを兼ね備えた方、このダイナミックな環境でキャリアアップを図りませんか?当社は社員に対し、日々学び、成長する機会を豊富に提供していることで、会社の成長を遂げています。

◆Great Place to Work(R)Institute Japanが発表する「働きがいのある会社」の2022年版では、女性ランキングにて2位、総合ランキング5位に選出されており、これまで大規模部門においては10年以上連続でトップ10入りを果たしています!
雇用形態 正社員
※6ヶ月間の試用期間があります。その間の給与や待遇は変わりません。
※研修期間(約3ヶ月間)中も月給は上記と同額ですが、インセンティブは研修期間終了後より適用
勤務地・交通
■東京本社:東京都港区虎ノ門4-1-1 東京ワールドゲート神谷町トラストタワー
■大阪オフィス:大阪府大阪市北区堂島浜1-2-1 新ダイビル

※在宅勤務および出社勤務のどちらも対応可能なことが応募条件となります。 (在宅勤務が難しい方はご相談ください。)
※希望を考慮し勤務地を決定します。
※会社都合による転勤はありません。
交通
駅チカで快適に通勤することが可能です!

【東京本社】
東京メトロ日比谷線「神谷町駅」直結
東京メトロ銀座線「虎ノ門駅」2番出口より徒歩8分
東京メトロ南北線「六本木一丁目駅」泉ガーデン出口より徒歩9分
各線「溜池山王駅」13番出口より徒歩7分
都営三田線「御成門駅」A5番出口より徒歩9分

【大阪オフィス】
JR「大阪駅」より徒歩10分
京阪中之島線「大江橋駅」より徒歩2分
大阪メトロ御堂筋線・京阪本線「淀屋橋駅」より徒歩5分
JR東西線「北新地駅」より徒歩5分
勤務時間 8:00-23:00でシフト制(実働7~7.5h/週平均37h)

※シフト例:9:00-17:30/13:30-22:00
※ランチ休憩1hと短時間の休憩有
※業務都合によりシフトパターン及び休憩時間は変更の可能性有
※研修期間中は平日9:00-17:30(金17:00)勤務。
※残業月5時間以内
給与 月給295,505円

※6ヶ月間の試用期間があります。その間の給与や待遇は変わりません。
※研修期間(約3ヶ月間)中も月給は上記と同額ですが、インセンティブは研修期間終了後より適用
※インセンティブは顧客満足度と効率性を総合的に判断し算出
※残業発生時は、別途時間外手当支給
※シフト手当に関しては、別コラムでご確認ください
※前年の会社の業績と個人の評価に基づき昇給の可能性あり
年収例
<2020年度 年収例>
成績中位 420万円/月給+各種手当+インセンティブ
成績上位 500万円/月給+各種手当+インセンティブ
休日休暇 <年間休日120日>

週休2日制(月8日以上、土日祝勤務含むシフト制)
土日祝の出勤日数 月平均4~5日程度
20:00以降に終了するシフト日数 月平均5~6日程度

■有給休暇、傷病休暇、慶弔休暇、その他特別休暇
※有給休暇は取得しやすく、長期休暇を利用して自分の趣味を楽しんだりリフレッシュしたりするスタッフも大勢います!
※研修期間中は平日9:00~17:30(金17:00)勤務となり、研修終了後に土日祝を含むシフト勤務となります。
※有給休暇の取得は、原則、研修期間終了後となります。

※5日以上の連休取得可!
福利厚生・待遇 ・時間外/シフト手当 ※詳細については深夜・シフト手当についてをご覧ください
・各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
・交通費規定内支給
・退職金制度(確定拠出年金)
・育休・産休制度(取得実績あり!)★復職実績あり・女性管理職も活躍中!★男性社員の育休取得実績もあり!
・育児・介護休暇
・観光産業健康保険組合加入
・社員旅行割引制度
・無料ソフトドリンク、ブレイクエリア完備
・アメリカン・エキスプレス・カード(R)年会費補助
・各種社内イベント
・社内研修
・ベネフィット・ワン会員価格
深夜・シフト手当について (1)20-22時の勤務が含まれる場合1回1,000円の手当別途支給
(2)22時以降の勤務が含まれる場合1回1,500円の手当別途支給
(3)土日祝日の勤務は1回3,000円の手当別途支給
(4)深夜割増賃金(22時以降勤務)1時間487円支給

【月収例】
(1)月5回、(2)月2回、(3)月4回の場合
月給295,505円+(1)5,000円(1,000円x5)+(2)5,000円(1,500円+1,000円*x2)+(3)12,000円(3,000円x4)+(4)974円(487円x2)=318,479円
*(1)(2)がシフトに含まれる場合(1)と(2)が共に適用となり2,500円支給
入社後の流れ ■1~2ヶ月目…座学研修・OJT
当社の基本的なマナー、各プロダクトの基礎知識、よくあるお問い合わせへの対応方法などについて座学研修で学びます。実際のお客様対応もOJTで行なっていきます。
■2ヶ月目~3ヶ月目…OJT
実際に電話を受けていきます。先輩のサポートを受けながら、仕事に慣れていきましょう。
■3ヶ月目以降…独り立ち
カスタマーコンシェルジュ(カスタマー・ケア・プロフェッショナル)デビューです。
転職・求人情報イメージ1
お客様の声を通じて、自身の成長を実感できる仕事です。向上心を持ってスキルアップも可能です!
転職・求人情報イメージ2
3か月間の研修があり、未経験からでも安心してスタートできる環境を整えています!あなたもアメリカン・エキスプレスの一員になりませんか?

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

同社で大切にしていることは、“お客さまを「心」で満足させる”こと。そのため、マニュアルどおりの対応はしないのだとか。たとえば、お客さまのトーン、間、会話の中で発せられるキーワードを汲み取り、状況に合わせて心のこもった対応することが同社の目指すべき対応であるそうです。お客様にいかに効率よく且つ一流のサービスを提供できるかを重視するこの仕事を、社内では「カスタマー・ケア・プロフェッショナル」と呼んでいるというのも頷けます。

また、対応を終えたあとには、お客様にアンケートを回答いただき、顧客満足度を調査されるそうです。「◎◎さんの対応が良かったです」などの回答をいただけると嬉しいのだとか。この評価がインセンティブとして支給されます。頑張ったら、頑張った分だけ還元される環境下であれば、向上心を持ってスキルを上げていくことができるのではないかと感じられました。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい「思いがけない提案はさすがだね」といったお客様の声を通じて、自身の成長を実感できる仕事です。マニュアルに沿って対応するだけではなく、ときにはベテランのコンサルタントも経験したことのないレアなご相談に対応することも。自分にしかできない仕事をしている、という特別感を味わうこともあるでしょう。
厳しさ臨機応変な対応を行なうためにも、覚えることは少なくありません。入社時はもちろん、随時変更されるルールやマニュアルもその都度覚えていく必要があります。そのため「なぜこの対応をするのか」と自分で考えて根本を理解し、積極的に先輩社員に質問するなど自発的に学ぶ姿勢が求められます。
この仕事の向き&不向き
向いている人ホスピタリティ精神のあるサービスが求められています。「腰を据えて、上質なサービスを学んでいきたい」「お客様のために上質な提案をしたい」と考えている方にピッタリです。
向いていない人充実した研修やOJTがある同社ですが、学んだことを実践に活かしていかなければ意味がありません。そのため、前向きに努力していく意欲がない方には向いていません。

会社概要アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社

設立 2005年9月
代表者 代表取締役社長 水村 直美
資本金 1億円
従業員数 64,000名(2021年12月時点)※グループ連結
売上高 423億8000万米国ドル(2021年12月期実績) ※グループ連結
事業内容 アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご要望に最適な提案を行う、カスタマーサービスをメインとした業務。「日々、世界最高の顧客体験を提供する」ことを目標に、カード会員様の様々なご要望に経験豊富なスタッフが対応しています。
事業所 本社 東京都港区虎ノ門4-1-1
実績(1) ◆Great Place to Work(R)Institute Japanが発表する「働きがいのある会社」の2022年版では、若手ランキングにて1位、女性ランキングにて2位、総合ランキング5位に選出されており、これまで大規模部門においては10年以上連続でトップ10入りを果たしています!

◆LGBT働き方支援任意団体work with Prideが発表する、職場でのLGBTに関する取組評価指標『PRIDE指標』において、2019年に5点満点の「ゴールド」を受賞。LGBTフレンドリーな会社です!
実績(2) ◆J.D. パワー 2021年コンタクトセンターサポート満足度調査において、クレジットカード会社部門でNo.1を取得。外部からもお客様への対応が評価されています!
企業ホームページ https://www.americanexpress.com/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
WEB履歴書による書類選考
STEP2
一次選考 電話面接
STEP3
二次選考 ※ウェブ面接
STEP4
内定 ※人物重視の採用です。
★応募の際に職務経歴を必ずご記入ください★
ご登録いただいているWEB履歴書情報から書類選考をさせていただきますので、記入漏れや記入ミス(特に、卒業年・在籍期間・職務内容)がないようにお願い申し上げます。
★入社日は東京は7/11(月)、大阪は8/8(月)を予定しております。
ビジネスの成長に伴い、秋以降もチーム拡大による採用を予定しております。9月以降のご入社をご希望の場合は、ご相談ください。
★ご質問の際は、必ず応募したポジションと勤務地を明記の上、連絡先にあるメールアドレスまでご連絡ください。
応募受付方法 当ページよりご応募ください。
面接地 電話面接およびウェブ面接を予定しております。
連絡先 〒105-6920
東京都港区虎ノ門4-1-1
アメリカン・エキスプレス
担当人事部 採用チーム
E-MAILamex.gta@aexp.com
個人名の表記について
企業に1週間だけあなたのパーソナルシートが公開されます。企業から、応募のお願いや、レジュメ入力リクエストが届く可能性があります。
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