- 【事業内容】
- Webhelpは、セールス、カスタマーサービス、ITサポート、HR、トレーニング、バックオフィス、ヘルスマーケットソリューションの7つのエリアに特化したアウトソーシングサービスを提供している外資系企業です。フランスで2000年に設立、現在は世界35ヶ国以上を拠点にBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスを提供しています。
特長
テクニカルサポート、ヘルプデスク、品質管理と他の関連する条件を組み合わせて転職・求人情報をさがす
| 仕事内容 | 世界的ITサービスのテクニカルサポート ★携わるのは”あの”大手外資系企業 ★渡航費など会社負担！ お任せするのは、あの有名企業のプロジェクト。IT製品を使用している一般のお客様や法人からのお問い合わせに対応する、テクニカルサポートをお任せします。【Q】どんな問い合わせがくるんですか？ Wi-Fi機器、AI搭載スピーカー、メディアストリーミングデバイスといった製品を利用されているお客様から、電話やチャットで「機器が起動しない」「AIが音声を聞き取ってくれない」などのお問い合わせが寄せられます。9割近くが、一般のお客様です。 【Q】テクニカルサポートが初めてなんですが… 現時点でスキルに自信のない方もご安心ください。システムの操作方法や、よくある技術的な質問、状況ヒアリングの仕方などは入社後にレクチャーします。配属後も、自分で対応できない場合はリーダーや先輩社員がフォロー。内容に応じて専門部署への対応依頼もできます。 --- ここがポイント！ --- ◎英語力を磨ける環境です グループが展開する世界35ヶ国以上のオフィスでは、様々な国籍のメンバーが活躍中。社内では英語を使用することもあるため、スキルを磨ける環境です。 ◎キャリアアップも目指せます メンバーからのスタートとなりますが、経験を積んだ後には新人トレーニングを担うポジションやマネジメントするチームリーダーの道も。意欲や適性次第で、キャリアアップが可能です。 ◎不安なく取り組めるよう、チームで進めています チーム体制で進めており、常にオンラインで繋ぎながら問い合わせ対応をしています。不明点をその場で確認できるという安心感だけでなく、「どんな問い合わせがあったか」をチーム内で共有し合うことで、より質の高いサービスに繋げて、お客様からの高い満足度を実現しています。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上ブランクOK
【接客やコールセンター経験】、かつ以下を満たす方 ■日常会話レベル以上の英語スキル ■PC操作に慣れている方（タイピング、メール作成など） ■「接客やコールセンター経験」に関しては、短大や専門卒の方は2年以上、高卒の方は5年以上の関連経験が必要になります。 ※ビザ取得のために必要な条件となります。 ＜以下のような方、歓迎＞ ■カスタマーサポートやコールセンターでの業務経験がある方 ■OSやドメイン、クラウドサービスへの理解・知見がある方 ■電子メールネットワーク/サーバーの経験 ■IMAP、POP、Exchangeの使用経験 ■モバイル機器の設定の経験 ■メールサーバーの設定経験（Outlook、Apple mail、Thunderbirdのいずれかを使用可能） ■プラットフォーム／サーバーの移行／同期の経験 |
| 募集背景 | Webhelpは、名だたる企業のビジネスをサポートしているBPOグループ。「フォーブス誌」の『世界で最も有名なブランド企業6社』や『フォーチュン500』にも選ばれ、多くの企業を支援しています。 世界的な大手IT企業との取引も数多く行なっており、今回は世界的検索エンジンを展開する大手企業から、IT製品サービスのテクニカルサポートをお任せいただけることになりました。更なる事業拡大を目指し、新たな仲間を採用します。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員 ※6ヶ月の試用期間があります。その間の給与・福利厚生は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
【Webhelp Malaysia Sdn. Bhd.／KL Sentral】
※転勤はありません。 ※新型コロナウイルスの影響により、情勢が落ち着くまではリモート勤務となります。 ※マレーシアに渡航が決まるまでの間は日本で在宅勤務をしていただきます。 交通
「KL Sentral駅」より徒歩5分
※電車通勤・車通勤が可能です。 |
| 勤務時間 | 8：00～22：00（シフト制、実働8時間） |
| 給与 |
月給RM6800～8000（日本円換算／月給約20万円～23万円） ※経験・能力を考慮して、決定します。 ※日本国内でのリモートワーク期間は、換算金額を日本円でお支払いします。 ＜マレーシアの物価について＞ マレーシアでは1食約160円、タクシー初乗り約100円と、物価が日本のおよそ1／3。同じ給与でも、日本での生活と比較すると余裕をもって暮らすことも可能です。 |
| 休日休暇 | ■週休2日制（月7日～8日、交代制） ■有給休暇（14日） ■病気休暇（14日間） ■祝日 ■産前産後休暇 ■育児休暇 ※今後、プロジェクト状況に応じて休日が変更になる可能性がございます。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給あり ■引越手当（マレーシアに渡航後1ヶ月目から3ヶ月目まで毎月支給） ■医療保険 ■服装自由 ■PC貸出 ■就労ビザサポート ■片道航空券代（日本からマレーシア） ※マレーシア渡航後は海外勤務のため、日本の社会保険の加入はなし。その代わり、マレーシアで適用される医療保険に加入しています。 |
| 教育について | ▼1週間は研修！ まずは、1週間の研修期間からスタート。カスタマーサポートに関わる研修を通じて、ITの基礎知識や扱う製品、サービスなどの基本的な知識を身に付けていきます。よくあるお問い合わせや対応の仕方についてもしっかり学ぶことも可能です。 ▼その後、実務を経験！ OJTにて先輩のサポートを受けながら、実際の業務を経験していきます。チーム体制で進めており、常にオンラインで繋いでいるため、電話のお問い合わせで困ったときなどはすぐにフォローを受けられます。マニュアルも用意しているため、ご安心ください。入社1ヶ月ほどで、ひとり立ちができると思います。 |
| 会社名 | Webhelp Malaysia Sdn. Bhd. |
|---|---|
| 設立 | 2000年 |
| 代表者 | Frederic Jousset／Olivier Duha |
| 資本金 | 500,000MYR |
| 従業員数 | 12万名（マレーシア在籍社員：1200名）※2022年8月時点 |
| 事業内容 | Webhelpは、セールス、カスタマーサービス、ITサポート、HR、トレーニング、バックオフィス、ヘルスマーケットソリューションの7つのエリアに特化したアウトソーシングサービスを提供している外資系企業です。フランスで2000年に設立、現在は世界35ヶ国以上を拠点にBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスを提供しています。 |
| 事業所 | 【グループ本社】 161 Rue de Courcelles 75017 Paris France 【Webhelp Malaysia Sdn. Bhd.／TRXオフィス】 Menara Exchange 106, Level 6, Lingkaran TRX, Jalan Tun Razak, 55188 Kuala Lumpur, Malaysia 【Webhelp Malaysia Sunway Visio オフィス】 Menara Sunway VISIO, Lingkaran SV, Sunway Velocity, 55100 Kuala Lumpur |
| 企業ホームページ | https://webhelp.com |
| 採用ホームページ | Webhelp Group 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/sellbytel_career |
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