| 仕事内容 | カスタマーサポート ★不動産サイト『ふれんず』などを担当│ほぼ定時退社│年間休日120日│賞与年2回 不動産情報サイト『ふれんず』をはじめ、不動産関連のWebサイトをいくつも手掛ける当社。あなたには、サイトを利用する企業からのお電話に答える「カスタマーサポート」をお任せします。――どんな問い合わせが来るの？ 『ふれんず』をはじめとしたサイトは全て、「物件をWebサイトに掲載する」という仕組み。企業向け・一般ユーザー向けなど利用者は違えど、企業が物件を登録することに変わりはありません。そのため、「登録の仕方がわからない」「サイトの操作方法を教えて欲しい」といったお問い合わせが多いです。 ――時には、PCの使い方から教えることも。 たとえば、「画面が真っ白になってしまった」というおじいちゃんに「Wi-Fiってちゃんと繋がっていますか？」とパソコンの操作をイチからご説明することも。ご相談内容は2～3分で答えられるものがほとんどですが、時には1～2時間の対応になることもあります。 ――テキパキ・コツコツとした対応が必要です。 1人あたり、1日に10件～20件ほどのお問い合わせに対応。ノルマなどはなく、来たお電話に順に対応します。4名の先輩と一緒に進めましょう。外出のない内勤のお仕事です。 ＜そのほかのお仕事について＞ 問い合わせ対応以外の時間は、以下のお仕事をお任せします。 ■メールチェック ■事務仕事（報告書作成など） ■システムのエラーを確認（頼まれた操作を実行） ■マニュアルの作成（問い合わせ対応をマニュアルに残します） ■お金の管理（難しい内容ではありません） ＜入社後の流れ＞ 先輩4名全員で教育を行ないます。まずはWebサイトの使い方から学んでいきましょう。よくある質問への回答法やサイトの使い方などはマニュアルにまとまっていますので、見ながら進めていけます。早ければ3ヶ月以内でひとり立ちです！ |
|---|---|
| 応募資格 |
大卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎ブランクOK
＜職種・業種未経験も歓迎！＞ ■大卒以上 ■WordやExcelなど、PCの基本操作ができる方 └書類の作成や、Excelでの簡単なデータ整理・グラフ作成などができる方を想定しています。 ★ブランク、転職回数などは一切問いません。 ★ 「人の役に立つ仕事が好き」「人との会話が得意」という方、ふるってご応募ください！ ★不動産業界への知識がある方やテレフォンオペレーターの経験がある方は、入社後スグに活躍しやすいです。（もちろん必須ではありません） |
| 募集背景 | ★2名の仲間を募集します！ 福岡県最大規模の不動産ポータルサイト『ふれんず』をはじめ、『不動産ジャパン』『WEB版既存住宅価格査定マニュアル』『WEB不動産契約書作成システム』『たっけんくんネットながさき』『ハトマークサイト山口』『住まいる岡山』など様々な不動産情報サイトを、開発から運用まで手掛けている当社。数千・数万社にお使いいただいているため、日々「サイトの使い方がわからない…」「登録の仕方を教えて欲しい…」といった企業からの電話が当社に寄せられます。 今回募集するのは、そんな電話に対応するカスタマーサポートのお仕事。既存の先輩4名と共に、少数精鋭のチームでご活躍ください。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員試用期間：3ヶ月(期間中の待遇に変更はありません) |
| 勤務地・交通 |
福岡市早良区百道浜2丁目1-22 福岡SRPセンタービル
★車・バイク・自転車通勤もOKです！ ★転勤はありません。福岡に腰を据えて働けます。 ★U・Iターンも歓迎です。 交通
■空港線「西新駅」から徒歩15分
■「西新駅」からバス乗車後、「医師会館・ソフトリサーチパーク前」にて下車し、徒歩2分 |
| 勤務時間 | 9：00～18：00（休憩1時間） ★問い合わせ対応は、9時～17時で終わります。夜間対応もなく、毎日ほぼ18時ぴったりに帰れる環境。社内全体の風土も、残業を良しとしないものになっています！ ★育児時短勤務の制度もあり、時短勤務を活用した実績もあります。 |
| 給与 |
月給20万円以上＋賞与年2回＋決算賞与（※業績による）＋手当 ※ご経験や能力を考慮の上、決定します。 ※年に1回昇給があります。 ※単なる「カスタマーサポート」の仕事だけでなく、ITに関する幅広い知識・スキルを身に付けていけます。仕事の幅が広がるほど給与もアップしていきますよ！ 年収例
320万円～350万円（ご経験や前職での給与などを考慮いたします）
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| 休日休暇 | ＜年間休日：120日＞ ■完全週休2日制（土・日） ■祝日休み ■年末年始休暇（7日／2021年度） ■GW休暇（5日／2021年度） ■夏季休暇（9日／2021年度） ■慶弔休暇 ■有給休暇 ■産前・産後休暇（取得・復職実績あり） ■育児休暇（取得・復職実績あり） ※育児時短勤務実績あり |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給（年1回／5月） ■賞与（年2回／昨年度実績2回：2ヶ月分） ■決算賞与（業績による：昨年度支給実績あり） ■時間外手当（100％支給） ■各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■交通費（全額支給） ■役職手当 ■車・バイク・自転車通勤OK ■定期健康診断 ■服装自由（髪色・ネイル・ピアスなども自由です） ■各種社内イベントあり ＜ステップアップできる環境です！＞ ただ電話に答えるだけの仕事にはなりません。「お客様からのよくある問い合わせ内容をマニュアルにまとめ、お客様向けに公開する」「Webサイトの仕組み自体を変える提案をする」など、幅広い仕事のスキルを身に付けていただけます。将来的には、「Webサイト運用・改善担当者」として、そもそも問い合わせが来ない仕組みをつくる役割を担っていただければと思います！ |
| 先輩社員について（1） | ■Sさん20代女性 まだ入社して数ヶ月です。前職は別な業界でのカスタマーサービスをしていましたが、特にスキルが身に付かず、将来への不安があって転職しました。ウチはWebサイトを運営する企業なので、IT知識を付けられる点や、サイト運営やシステム系の部署にチャレンジしていける点がいいな～と思ったんです。 ■Uさん20代男性 2020年9月に入社しました。『ふれんず』の会社に入りたい！と思ってウチしか受けていません（笑）前職は営業でしたが周りと競う感じが合わず…でもお客様と関わるのは好きだったので、今の環境が最高です。最近は直接お客様から指名をいただくことも増えてきました！ |
| 先輩社員について（2） | ■Nさん40代女性 主婦からの再就職でウチに入り、7年目になります。最近も新しい社員が入っていますが、ウチはしっかりサポート体制があるので安心して来てほしいです。社員たちの仲も良く、自粛になる前はよくみんなで飲みにも行ってたんですよ。気軽に雑談もできるので、すぐ馴染んでいただけると思いますよ！ ■Kさん40代女性 正直にお伝えしますね。私は宮崎出身で、7年前に福岡に出たくて入社したんです（笑）まったく知識がない状態で始めたぶん、勉強するたびに答えられる質問が増えたのが嬉しくて、一生懸命覚えました。勉強は少し大変ですが、それだけ自分に力が付いたのを感じています！ |
| 会社名 | 株式会社エムアンドエル |
|---|---|
| 設立 | 2005年 5月 |
| 代表者 | 代表取締役 宮崎 俊行 |
| 資本金 | 2200万円 |
| 従業員数 | 25名（2022年4月時点） |
| 事業内容 | ■インターネットWebシステム企画・開発 ■スマートフォン・タブレットアプリ開発 ■システムコンサルティング ■サイト運営サポート ■サーバー構築、サーバー保守・管理、サーバーホスティング ■Webデザイン（ホームページ作成） ■インターネット広告代行・コンサルティング ■マスメディア広告代行 ■ブランディング支援 ■サービス・プロダクト開発支援 ■各種印刷物、ロゴ、営業ツール制作 |
| 事業所 | 〒814-0001 福岡市早良区百道浜2丁目1-22 |
| 企業ホームページ | https://www.mandl.co.jp/ |
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