| 仕事内容 | KDDIグループのカスタマーサポート ◎CM動画公開中／年休122日／定着率9割／服装・髪型自由 格安スマホ『UQモバイル』のユーザーからのご質問に、電話でコツコツ応対する内勤業務です。料金プランの変更やスマホの操作方法といった基本的なお問い合わせばかりなので、スマホに詳しくない方もご心配なく！【お問い合わせ例】 「アラームの設定方法って？」 「今の料金プランってどんなのでしたっけ…」 「アプリをダウンロードするにはどうしたらいいの？」 といったシンプルなご質問が中心。というのも『UQモバイル』は、操作のカンタンさと分かりやすい料金プラン（3パターンのみ！）が魅力の格安スマホ。ご年配の方やスマホ初心者のユーザーが多く、専門的なお問い合わせはほとんどなく、難しい知識は不要です！ ※対応にかかる時間は、お問い合わせ1件あたり10～15分。1時間に3～4件受けます。 【未経験でも安心な”3つ”の理由】 ★1：「電話の話し方」から学べます。 最初の3週間は研修でビジネスマナーやキーボードの打ち方、担当するスマホ・携帯のことをじっくり学びます。 ★2：配属後も”少しずつ”…。 配属後は先輩がそばにいる環境で、まずは「本人確認方法」、その後「料金プラン」「オプション内容」など特定のお問い合わせ”だけ”をコツコツと担当。内容が絞られているので、すぐに慣れます。その後「スマホの操作方法」などを研修で学び、対応の幅を広げていきましょう。 ★3：困ったときは、ベテランがヘルプ！ 万一難しいご質問が寄せられた際には、デスクにある旗を上げてください！ベテラン社員がすぐに駆けつけます。遠慮せずどんどん活用してくださいね♪ 【幅広いキャリアの選択肢】 将来的にはラウンダーや2次対応、リーダー、SV（問い合わせ対応スタッフの管理者）、OJT講師、研修担当などへステップアップできます。電話対応を極める道を選んでもOKです。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜社会人未経験、業界・職種未経験、第二新卒、歓迎！＞ ★学歴やこれまでの経験、ブランクなどは一切問いません。 ★「初めての正社員」という方、大歓迎！ ～”スマホを使ったことがある”、それだけで適性アリ♪～ 『UQモバイル』は”カンタンさ”がウリ。プランは3つだけ、取り扱い機種も少なめです。”スマホを使ったことがある”方なら入社後すぐに即戦力。「こんなにカンタンな仕事なの？」と驚くと思います！ ～オフィスワークデビューを叶えた先輩が、たくさん！～ アパレルスタッフや飲食店スタッフ、美容師、保育士、営業、ホテルスタッフ、グランドスタッフ、事務、製造スタッフなど、先輩の前職はさまざま。「内勤は初めて」「デスクワークにチャレンジしたかった」といった理由から県外からの入社も。接客経験が活かせる仕事なので、サービス系の仕事からキャリアチェンジした人が多くいます。 ※ダイバーシティ（障害、育児、介護など）推進中。 |
| 募集背景 | 業界トップクラスの売上を誇るKDDIグループ。当社はその一員として、主にコールセンターのソリューション事業を展開しています。西日本の拠点の中でも規模が大きく、スタッフ数は全体で4000名以上。福岡では、約90名が新たな仲間として加わりました。 今回募集する部署では、『UQモバイル』のコールセンター事業を請け負っています。格安スマホへの乗り換えが広まっていることもあり、このニーズはさらに広がる見込みです。そこでこの度、【10名以上】を新たに採用したいと考え、増員募集を行なうことにしました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月の試用期間があります。期間中の給与や待遇に変わりはありません。 |
| 勤務地・交通 |
福岡市中央区薬院1-1-1 薬院ビジネスガーデン
★転勤なし！ずっと福岡で働けます。 ★U・Iターン歓迎。提携不動産会社があるので、おトクにお引越しできます。 ★オンライン面接実施中！U・Iターンをご希望の方も、遠方にいながら気軽に面接を受けられます！ ＜定着率91％！長く活躍する社員が多い職場です＞ 幅広い層のメンバーが活躍しています。年齢層は10代1割、20代4割、30代2割、40代2割、50～60代1割。直近1年間の定着率は91％です。 ＜感染拡大防止の徹底で安心して働けます＞ 「オフィスの換気回数を増やす」「アルコール消毒液を常備する」「座席間の距離を長く保つ」などの取り組みを行なっています。今後もより一層、社員が安心して働ける環境づくりに努めていくので、ご安心ください。 交通
西鉄大牟田本線「薬院駅」南口改札より徒歩1分
福岡市地下鉄七隈線「薬院駅」1番出口より徒歩1分 西鉄バス「博多駅」よりバスで9分 ＜オフィスは「薬院駅」からほぼ直結の近さ！＞ 二日市、橋本、小郡、春日原エリアから通うスタッフも在籍中！ファミレス、コンビニ、スーパー、ドラッグストア、書店なども近くにある好立地！休憩中や仕事帰りなどにスムーズに買い物ができる環境です。少し歩けばカフェや定食屋もあり、充実したランチを過ごせます。 |
| 勤務時間 | 1ヶ月単位の変形労働時間制（週平均実働40時間） 8：50～20：00（シフト制） ★残業は月平均20時間以下です。残業手当は全額支給いたします。 |
| 給与 |
月給20万8000円＋一時金年2回＋残業手当各種手当 ★入社後に半期ごとの業務評価による昇給制度あり。 ★会社業績に伴って年2回支給！2022年実績は平均4万円でした。 ★残業が発生した場合は別途、残業手当を全額支給（1分単位）いたします。 ＜月収例＞ 25万2000円（月給20万8000円＋残業手当20時間分） ☆一時金あり（業務実績、会社業績による） |
| 休日休暇 | ＜年間休日122日。5日以上の連休を取得可能！＞ ■週休2日制（シフト制／月8日以上） →ご希望をしっかり考慮するため、月に3日は必ずご希望日に休めます！ ■有給休暇（当然ですが、申請すれば100％取得可能！） ■弔事休暇 ■結婚休暇 ■産前・産後休暇（取得実績あり） ■育児休業（93.8％の方が取得。そのうち【93.41％の方が復帰】！） ■介護休業 ～急なシフト変更もOK！～ 「子どもが急に熱を出してしまい…」といった場合は、代わりに出社するメンバーを見つければ交代OK！約230名が働いているため前日・当日の連絡でもスムーズに代わりを見つけられます。午前は出社して午後だけ交代など、状況に応じた調整もOKです。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給（作業効率や品質で評価） ■一時金（年2回 ※業務実績・会社実績による） └2022年度実績：平均4万円 ■社会保険完備（雇用・労災・厚生年金・健康） ■定期健康診断 ■交通費（上限：800円／日、1万5000円／月） ■残業手当（1分単位） ■深夜手当 ■休日出勤手当 ■年末年始手当 ■服装・ネイル・髪色自由 ■分煙のリフレッシュルーム ■ドリンク販売（50円～） ■社内でのお弁当販売（350円～） ■U・Iターン支援制度（提携不動産会社あり） ■業務管理者へのキャリアアップ制度 ■au・UQモバイル携帯割引 ■提携スポーツクラブ優待割引 ■エボルバアワード └表彰式や食事会を開催。2022年2月末はオンラインにて開催！著名人の方々をゲストにお招きしました。 ～充実したお弁当販売！～ 11時～14時にお弁当屋さんが2店舗オープン。ボリューム満点で、メニューも豊富。混むことも少なく、社員の3割は弁当を購入しています。 |
| 同期と成長できる集合研修 | まずは、集合研修からスタート。3名の専任講師が、携帯電話の基本的なこと、ビジネスマナー、キーボードの打ち方などから、カスタマーサポートの業務のことまですべてをカリキュラムに沿って教えていきます。 基本的に学校の授業のように受ける座学ですが、みんなで協力して学ぶことも取り入れたスタイルです。お客様役・カスタマーサポート役に分かれてロールプレイングしたり、「お客様の立場だったらどう思うか」を話し合うディスカッションを行なったり。一緒に研修を受けるメンバーとの関係性を深めながら学べます。実際、休憩中などにメンバー同士で教え合うのはよくある光景です。 |
| 集合研修の専任講師をご紹介 | ■講師歴13年／30代・男性 これまでに300人ほどの新入社員を育ててきたベテラン。授業以外の時間でも、研修生たちと雑談でよく盛り上がっています。趣味は旅行。オススメの場所を語りはじめたら止まりません。 ■講師歴6年／30代・男性 明るく楽しい授業が人気の講師。笑い話を交えた授業スタイルで、いつも賑やかです。研修生との距離を縮めるのが上手で、話しやすいので、みんなから気軽に相談されています。 ■講師歴1年／30代・男性 ちょっと難しい内容の場合には、誰もがわかるエピソードを入れて「なるほど～」と楽しく学べるようにするのが得意です。プライベートではK-POPにハマっています。 |
| 会社名 | アルティウスリンク株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1996年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 網野 孝 |
| 資本金 | 1億円 |
| 従業員数 | 約5万8000名 |
| 売上高 | 2400億円（2022年3月期実績） |
| 事業内容 | ■コンタクトセンター事業 ■バックオフィス事業 ■IT ソリューション事業 ■その他関連事業 【各種認定を取得】 プライバシーマーク（JIS Q15001） 情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS） ISMSクラウドセキュリティ 品質マネジメントシステム（ISO 9001） 女性活躍推進企業認定「えるぼし」 労働者派遣事業 派13-011232 有料職業紹介事業 13-ユ-300078 |
| 事業所 | ■本社 東京都新宿区西新宿1丁目23番7号 新宿ファーストウエスト ■事業所 7か国 約100拠点 |
| お知らせ | 「アルティウスリンク株式会社」は、9月1日に発足した「KDDIエボルバ」と「りらいあコミュニケーションズ」の統合会社です。 ※KDDIと三井物産の共同出資会社 |
| アルティウスリンクのSDGsへの取組み | 私たちは、「人財」と「技術」による企業活動を通じて、パートナーと共に豊かなコミュニケーション社会を支え、SDGs達成に取り組んでまいります。 ■技術で創る豊かなコミュニケーション社会 ■人財と育む豊かなくらし ■地域とつながる豊かな環境づくり ■パートナーシップを通じて社会課題の解決に貢献 ※詳細はコチラ！ https://www.altius-link.com/corporate/sdgs/ |
| 企業ホームページ | https://www.altius-link.com/ |
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