勤務地
テレマーケティング、コールセンター運営と他の関連する条件を組み合わせて転職・求人情報をさがす
職種×勤務地
職種×特長
仕事内容 | スーパーバイザー 未経験から基礎を習得!スーパーバイザーへの道がスタート!国内最大級の規模を誇る東京海上日動グループのテレフォンコンタクトセンターを運営する仕事です。現場を切り盛りするだけでなく「どうすればもっと良いセンターになるか」を考え、業務改善に努めていただきたいと思います。 《入社後の流れ》 ▼研修期間 まずは、座学を通して保険に関する知識や電話対応を学んでください。当社は、より高度なサービスを提供しています。品質管理をする立場を自覚して、じっくり学んでください。その後、4ヶ月間、オペレータとして代理店からの問い合わせ対応を学んでいただきます。 ※損害保険のコールセンター業務に関する経験をお持ちの方は研修期間が短くなる可能性があります。 ▼6ヵ月後 SVとしての第一歩。現場の品質管理業務やシステム管理などできるところからお任せします。 ☆品質管理業務とはテレフォンコンタクトセンターのサービスレベルを高度かつ一定に保つための取り組みのことです。例えば、新たに入社するオペレーターの指導を担当していただくこともあります。 ▼1年後 一人前のSVとして、2次対応、品質管理、調査などをお任せします。 |
---|---|
応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎
学歴不問 23歳~35歳位迄 【未経験・第2新卒、大歓迎!】 ■社会人経験をお持ちの方(年数不問) ※オペレーターやヘルプデスクの経験があれば、入社後すぐにご活躍いただけます。 ===下記に1つでも当てはまる方にピッタリなお仕事です=== ○困っている人を助けたい ○面倒見がいい ○人をまとめるのが好き |
募集背景 | 国内最大級のテレフォンコンタクトセンターを担うコア人材募集! 東京海上日動グループの事業拡大に伴ない、当社が運営するテレフォンコンタクトセンターも今後さらに拡張予定。そのため、今回は若手・未経験から新しいメンバーを積極的に採用することになりました。 |
雇用形態 |
正社員
正社員 |
勤務地・交通 |
■本社/東京都多摩市
■八王子事業所/東京都八王子市 交通
■本社/京王線「京王永山駅」より徒歩7分
■八王子事業所/JR各線「八王子駅」より徒歩10分 京王線「京王八王子駅」より徒歩10分 |
勤務時間 | 9:00~20:00(実働7時間 配属先により異なる) |
給与 |
固定給制 月給19万円~35万円(想定年収 350万円~500万円) ※経験、能力等に応じて当社規定により決定します。 ★年1回の給与改定時には、年齢や勤続年数に関わらず実績を重視。個人の実力が処遇に反映されやすい給与体系となっています。 年収例
・25歳/350万円
・28歳/400万円 ・31歳/500万円 |
休日休暇 | ■完全週休2日制(シフト制) ※シフトによっては、土・日・祝日出勤の可能性があります。 ■年末年始休暇(12/31~1/3) ■慶弔休暇、有給休暇 ■記念日休暇 ■リフレッシュ休暇(勤続5年、10年、15年ごとに、5日以上の休暇) ■産休・育児休暇、生理休暇、看護・介護休暇 ※年間休日120日以上 |
福利厚生・待遇 | ■給与改定年1回(6月)、賞与年2回(6月、12月) ■交通費全額支給、各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金保険) ■時間外手当、住宅手当 ■保養所、海外研修、退職金制度、住宅ローン補助制度、生損保保険料補助制度 ※ビジネスカジュアルでの勤務です。 ※部門ごとのレクリエーションに対する一部費用負担制度有 |
テレフォンコンタクトセンターとは? | 「テレフォンコンタクトセンターとは、何だろう?」 …確かに、聞き慣れない言葉です。「テレフォンコンタクトセンター」とはつまり、一般に言う「コールセンター」なのではないか。そう感じられた方も多いと思います。しかし当社の目指しているものは、いわゆる「コールセンター」ではありません。単なる“お客様窓口”ではなく、グループ企業や代理店に対して、電話を通じて保険関連業務のコンサルティングサービスを提供していく。それが当社の「テレフォンコンタクトセンター」です。 |
配属部署・教育制度 | 当社のテレフォンコンタクトセンターには、以下4つの部署があります。 ■ヘルプデスク業務部(テレフォンコンタクトセンターの改善・品質管理業務等を担当) ■ヘルプデスク第1部(ミレアパートナーズネットに関するサポート) ■ヘルプデスク第2部(自動車ディーラーのサポート) ■ヘルプデスク第3部(超保険に関するサポート) 入社後は、あなたの経験とスキルを考慮の上で配属先を決定します。なおいずれの部署も若手社員が中心となって活躍しており、マネージャーも30代が中心。年齢や社歴に関わらず昇進・昇格を行なっています。 ≪未経験者に嬉しい充実した研修をご用意しています!≫ 【入社時研修】 就業規則や、当社固有の制度等を学んでいただきます。 【基本研修】 基本的な業務を覚えていただきます。 【部門別研修】 OJT制ですので、疑問点・不明点があれば、その都度先輩スタッフに尋ねて、解決していきましょう。 【選択制研修・社外セミナー等】 リーダーシップやコミュニケーションスキルなどを磨ける研修です。海外研修に参加することもできます。 【必須研修】 コンプライアンスやセクシャルハラスメントについての研修です。 |
会社名 | 株式会社東京海上日動コミュニケーションズ |
---|---|
設立 | 1991年1月10日 |
代表者 | 代表取締役社長 備前 宏之 |
資本金 | 1億円 ※株主/東京海上日動グループ(80.5%)、アイネス(19.5%) |
従業員数 | 746名(2008年4月1日現在。派遣社員・パートタイマーを除く) |
売上高 | 48億円(2008年3月期実績) 41億円(2007年3月期実績) 37億円(2006年3月期実績) |
事業内容 | ■ITに関連する調査・企画ならびにコンサルティング ■ITの活用に関する指導業務・ヘルプデスク業務 ■ITの導入・利用およびそれに付随する教育研修 ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング業務の受託 ■デジタルコンテンツ・DTPの制作業務 |
事業所 | ■本社 東京都多摩市諏訪2-5-1 多摩永山情報教育センター内研究棟3/4階 ■新宿事業所 東京都新宿区西新宿3-7-1 新宿パークタワーS棟31階 (東京海上日動火災保険株式会社内) ■初台事業所 東京都渋谷区初台1-34-14 初台TNビル3階 ■八王子第一事業所 東京都八王子市横山町1-6 八王子第一東京海上日動ビル ■八王子第二事業所 東京都八王子市横山町19-4 八王子第二東京海上日動ビル ■大阪事業所 大阪府大阪市中央区西心斎橋2-2-7 心斎橋東京海上日動ビル |
企業ホームページ | http://www.tcc21.com/ |
株式会社東京海上日動コミュニケーションズのスーパーバイザー(114790)の転職・求人情報は掲載を終了しています。