| 仕事内容 | 【急成長中の介護×ITサービス】カスタマーサクセス│事業成長に貢献しませんか？恵比寿ガーデンプレイス 自社サービス『みんなの介護』にお問合せいただいた全国のお客さま（入居先を探している個人）のリードナーチャリング（顧客育成）からクロージングまでをお任せします。成果報酬型のサービスの『核』となる顧客の成功体験を実現する重要なポジションです。 お客さまへのヒアリングの中で課題やご不明点を的確に抽出し、最適なご提案をすることで、サービスの価値を最大化して、LTVを改善していくことがミッションです。 ◇新規顧客へのニーズヒアリング（興味・関心度の可視化、優先リードの抽出） ◇既存顧客のフォロー（継続的なコミュニケーションとクロージング） 具体的には… ・アウトバウンド＝条件に合う介護施設・老人ホームのご紹介、見学予約 ・インバウンド＝問い合わせ対応（電話、メールなど） ・見学後のアフターフォローとヒアリング など 【入社研修について】 １：業界知識の研修・実践を想定したロープレを実施 個人の経験やスキルに応じて、フォローします。パフォーマンスを出せる行動特性（コンピテンシー）を身に付けられます。 ２：サポートを受けながらお客さま対応を実施 質問はチャットや対話でリアルタイムでフォローします。モニタリングで対応を確認し、フィードバックします。 【教育研修体制について】 毎日のチームミーティングでは、予定や進捗の確認、振り返り、時には営業スキルや業界知識に関する研修を行います。それぞれが顧客志向でサービス体験の向上を考え、お互いの意見を聞き、改善に取り組み続けています。 ▼社員インタビュー(クーリエism) 『社内勉強会を取材したら『成長するチーム』の特徴が見えてきた―女性リーダーの本音と現場のリアルに迫る』 https://www.courier.jpn.com/ism/story/employee-training/ |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
学歴、不問（職種・業界未経験、第二新卒歓迎） 【必須（MUST）】 ■基本的なPC操作スキル ■自分の担当業務に対し責任をもって取り組める方 【歓迎（WANT）】 ■アライアンスなど交渉力が必要とされる営業実務経験 ■コールセンターなどでのSV経験 ■CSチームの立ち上げや拡大に関わった経験 【求める人物像】 ●目標達成にこだわり、共に事業の成長を目指してくれる方 ●前向きに新しい知識や事柄に挑戦できる方 ●サービスの成功のためのあらゆる課題にチャレンジできる意欲のある方 ※配属先の編成※ ・男女比 5：5（女性リーダーも多数活躍中） ・24～36歳の社員が在籍 ・1チーム約4人の組織 |
| 募集背景 | 主力事業である介護施設の検索プラットフォーム事業が、国内で業界トップシェアを誇るサービスとして成長を続けています。2021年にはTVCMの放映もスタート。事業の基盤となるセールスチームを強化・拡大していくためカスタマーサクセスの一員として、サービスの拡大・成長を担っていただける方を求めています。 誰もが自社のサービスを「もっと良いものにする」ことを考え、プロフェッショナルとしての仕事を期待します。年齢や社歴に関係なく、フラットに意見を出し合いスピード感を持って仕事を進めていきます。パフォーマンスの高いメンバーには権限を移譲し、より裁量のある重要なミッションをお任せします。 ■採用予定人数：10名 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間3ヶ月あり。期間中の給与・待遇は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
本社／東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー17F
※転勤はありません。 ※恵比寿駅に直結しているので、雨に濡れずに通勤できます。 オフィスは、コーポレートカラーのオリーブ色を基調とした落ち着いた雰囲気。執務室の椅子はすべて、デザイン性と機能性を兼ね備えた「セイルチェア」を採用しています。 執務室の奥に特注の大きな本棚を置いていて、業務に必要な書籍は会社負担で積極的に購入し、社員誰でも自由に読むことができます。企業理念にもある「確かな価値を持たせた情報」を発信するためには、インターネットだけではなく書籍を通じて、さまざまな情報源をもつことが大切だと考えています。 交通
JR・東京メトロ日比谷線『恵比寿駅』より徒歩7分
JR・東京メトロ南北線『目黒駅』より徒歩10分 東京メトロ日比谷線『広尾駅』より徒歩15分 |
| 勤務時間 | 9:00～18:00 （所定労働時間8時間） ├休憩時間：60分 └時間外労働有無：有 【残業について】 ★残業月平均：30時間前後★ 仕事の持ち帰りはさせません。オン／オフの切り替えを徹底した働き方を実現しております。 |
| 給与 |
月給29～50万円 ※経験スキルに応じて決定いたします。 ※試用期間（3ヶ月）、期間中の待遇・給与に差異はありません。 ※月給には、みなし残業代33時間分（月57,169円～98,566円）を含みます。 ※33時間を超過した分の残業代は全額支給いたします。 ＜入社時の想定年収＞ 400万円～800万円 年収例
年収400万円／26歳 営業職／月給29万円＋賞与＋諸手当
年収550万円／33歳 営業職・リーダー／月給34万円＋賞与＋諸手当 年収752万円／28歳 営業職・マネジャー／月給47万円＋賞与＋諸手当 |
| 休日休暇 | ＜年間休日125日以上＞ ■完全週休2日制（土日） ■祝日 ■有給休暇（初年度付与：10日） ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■特別休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後・育児休暇（取得実績あり） |
| 福利厚生・待遇 | ■賞与年2回 業績・評価に応じて支給します ■給与改定年2回 ミッショングレード制を導入しており、半期に一度フィードバックの機会を設けています 業績・本人評価により、年2回の賞与支給あり ■各種社会保険完備 ■交通費全額支給 ■家賃補助 月2万円（ご自宅の最寄り駅が恵比寿駅より2駅以内の方） ■新規事業提案制度 ■ナレッジ共有勉強会 ■書籍購入代補助 ■恵比寿ガーデンプレイス内の飲食店・ヘアサロンなどの割引特典あり ■リフレッシュスペースあり ■髪型・服装・ネイル自由 ■ミニオフィスコンビニあり ■オフィス内禁煙 【屋内禁煙】 当社は、作業効率、ひいては職場環境の向上に努めています。そのため、勤務時間中の喫煙は禁止しております。 |
| セールスイネーブルメントの推進 | クーリエの営業組織では、営業プロセス全体を一貫して施策設計・管理することで、トータルで最適化するセールスイネーブルメントを推進できる方を求めています。 事業視点を持ち、営業にとどまらず関わる領域すべてを視野に入れて施策を設計し、数値の可視化によって効果検証を行いながら、営業活動の最適化を実現していただきます。 ▼社員インタビュー(クーリエism) メガバンク出身、入社3ヶ月の社員から見た事業会社で働く「おもしろさ」と、CX向上のために取り組んだこと https://www.courier.jpn.com/ism/story/customer-success-03/ |
| 徹底した顧客志向の追求 | 「みんなの介護」は、月間PV数1,200万、月間の入居相談件数も1万7,574件を誇ります。お問い合わせ対応からご成約に至るまでオンラインで対応するため、全国各地のお客様の課題をスピーディーに解決可能。お客様のご要望や理想をカタチにするため、深いご要望のヒアリングとメディアの強みをフル活用したご提案を行なうことがミッションです。 ▼社員インタビュー(クーリエism) スタバのコーヒーは高いのか？能動的に顧客とつながり、カスタマーエンゲージメントを創り出す https://www.courier.jpn.com/ism/story/customer-engagement/ |
| 会社名 | 株式会社クーリエ |
|---|---|
| 設立 | 2011年 |
| 代表者 | 代表取締役 安田 大作 |
| 資本金 | 1000万円 |
| 従業員数 | 170名 |
| 事業内容 | 「テクノロジーによって新しい価値を創造し、一人ひとりのより良い未来をつくる」というミッションのもと、メディアプラットフォームビジネスを中心にサービスを展開しています。 ■ヘルスケア領域プラットフォーム ■メディア＆ソリューション（集客・採用・経営支援） ■デジタルマーケティング ■サービスデザイン ■AIデータサイエンス ■Webサービス/アプリ/SaaS |
| 事業所 | 本社／東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー9階 |
| 主要取引先 | グーグル合同会社 フェイスブック ジャパン株式会社 ヤフー株式会社 株式会社リクルート LINE株式会社 スマートニュース株式会社 株式会社ベネッセスタイルケア 株式会社ニチイ学館 株式会社 木下の介護 株式会社 学研ココファン |
| 「みんなの介護」とは | 介護領域におけるトップシェアのメディアプラットフォーム ・ 月間PV: 1200万PV ・ 月間UU: 330万UU ・ 掲載施設数: 5万1904件（施設No.1※) ・ Facebook: 18万人 ・ Twitter: 1万5786人 ・ YouTube: 2万8300人 ※調査機関:TFCO株式会社 調査期間:2023年4月27日～5月1日 調査方法:デスクリサーチ |
| キャリアイメージ | "自らやり遂げるスタンス"で解像度の高いゴール設定を行い、任された仕事で成果を出すことで、より大きな機会が得られます。 ■1～2年、営業職でスキルアップ 経営陣と議論し、事業の戦略を描き、戦術に落とし込むだけでなく、現場に入り込んで実験的に実行しながら、PDCAを回していただきます。 ■兼務もしくは他部署異動によりスキル拡張 業界最大規模のデータベースを保有する弊社で、数字ドリブンな意思決定でチームをリードいただきます。 以降はスキルや適性、志向性に応じて、最適な役割フィールドを選択していきます。 例： ◇組織を牽引するジェネラリスト ◇CX（顧客体験）のスペシャリスト ◇事業開発部門（BizDev） |
| 企業ホームページ | http://www.courier.jpn.com |
株式会社クーリエの【急成長中の介護×ITサービス】カスタマーサクセス│事業成長に貢献しませんか？恵比寿ガーデンプレイス（1140634）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
現在、掲載している転職情報は下記のリンクよりご確認いただけます。