| 仕事内容 | 世界中で大人気！『LEAGUE OF LEGENDS』や『VALORANT』等のカスタマーサポート 全世界70拠点と連携し、50ヶ国語でゲーム会社をサポートする当社。誰もが知っているビッグタイトルにも数多く携わっています。今回は『LEAGUE OF LEGENDS』や『VALORANT』などのプレイヤーからの、テキストベースでの問い合わせに対応するお仕事を募集しています。《初仕事は、プレイを通じてゲームを知ること！》 入社後、まずは担当ゲームを実際に数時間プレイ。アイテム名やゲームシステムを理解しましょう。業務の合間はもちろん、アップデートやイベント時など、日常的にゲームに触れ情報収集をします。 《徐々に独り立ちを目指します》 独り立ちするまでは、先輩がマンツーマンでプレイヤーとのやりとりのコツや仕事の進め方をトレーニング。 《独り立ち後は、こんな業務をお任せします》 快適にプレイできるよう、プレイヤー目線に立って気持ち良いコミュニケーションを取ることが大切です。プレイを通じて知識を磨き、サービス品質の向上を目指してください。 ■問い合わせ対応 国内外のプレイヤーを担当（メインは日本語対応）。メールや問い合わせ用専用のツールから寄せられるテキストでの質問に、プレイヤーに寄り添って回答します。管理ツールでログやデータを確認しつつ、判断が難しい場合はRiot Gamesにエスカレーションします。 ■その他 その日に寄せられた問い合わせ内容のログであるレポートの作成、社内ドキュメントのアップデートの実施なども日々お願いします。 ★グローバル感覚も身につきます！ 社内では、様々な国籍・文化の人と様々な言語でコミュニケーションを取る機会が豊富。グローバル感覚や語学スキルを磨けます。必要に応じて海外チームとの連携など英語を使用する業務もお任せします。 |
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| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
《業界・職種未経験、社会人未経験、第二新卒、ブランクのある方歓迎！》学歴不問 ■ゲームに興味・関心をお持ちの方 └プレイしたことのあるタイトルやジャンル不問。 ■基本的なPCスキルをお持ちの方 └WordやExcel、メール対応ができる方を想定。 ■日常会話レベル以上の英語スキルをお持ちの方 └TOEIC600点以上のレベルを想定しています。 ※読み書きができればOK！ ※TOEICスコアをお持ちでない方でも海外留学経験者など同等のスキルをお持ちの方は大歓迎！ ★こんな方は歓迎します！ ・お客様とメールでやりとりしたことがある方 ・問い合わせ対応等の実務経験をお持ちの方 ★そのほか、こんな方も活躍できます！ ・ゲーム業界やカスタマーサポートの経験者 ・ゲームに関する仕事に興味がある ・MOBAやFPS等のゲームをプレイするのが好き ・英語を使ったコミュニケーションが得意 ・英会話のスキルをさらに磨いていきたい！と思っている |
| 募集背景 | アイルランドで設立し、世界各国でゲームの現地化（テキスト・音声の翻訳など）や、開発サポートを行なっている当社。全世界70拠点で、様々なゲーム会社と信頼関係を築いてきました。特に日本のゲーム文化には世界中から注目が集まっていることもあり、需要が高まっている状況。7年前に立ち上げたカスタマーサポート事業も順調に成長しており、大手ゲーム会社との大規模プロジェクトも多数手がけています。今回、Riot Gamesのカスタマーサポートとしてご活躍いただける方を募集することになりました。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※試用期間が3ヶ月あります。その間も給与・待遇は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
東京都杉並区和泉1-22-19 朝日生命代田橋ビル9階
◎転勤はありません。 ◎昨年、移転をしたばかりの綺麗なオフィスです！ ◎一時的に在宅勤務可能（ただし、原則はオフィス出社のため、弊社オフィスに出社可能な方を対象としています。） 交通
京王線「代田橋駅」より徒歩9分
京王線「笹塚駅」、丸ノ内線「方南町駅」も徒歩圏内 |
| 勤務時間 | 10：00～19：00（実働8時間） ※適性を見定めた上でRiot Games以外のタイトルでオファーをさせていただく場合もあります。その場合、上記勤務時間と異なる可能性があります。 |
| 給与 |
時給1400円～1500円（月給23.5万円～26万円相当）＋残業代100％支給！ ◎ご本人のスキル・仕事内容を考慮して決定いたします。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日：115日＞ ■完全週休2日制（シフト制） ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■プレミアムデー（月1回）※公休以外でお休みがとれて、さらに嬉しい有給 ■産休・育休（取得実績あり） |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回 ■各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■交通費支給（月3万円まで） ■時間外手当100%支給！ ■私服勤務OK！ ■社内イベント ■社員紹介制度 ■従業員持ち株会（社内規定有り） ■語学レッスン補助（社内規定による） ■健康診断（年1回） ■インフルエンザの予防接種補助 ★ほかにも、ウェルネスの一環で様々な企画を実施中！ |
| 転職者の声 | ■H.Kさん／2019年2月入社 前職はワーキングホリデーにて、オーストラリアとイギリスの2ヵ国でレストランのホールスタッフとして働いていました。英語を使いながらインターナショナルな環境で働けるところに大きく魅力を感じ、入社を決意しました。 入社当初は業界未経験ということもあり、流れを覚えるのが難しかったですね。でも、困った時は先輩たちが手厚くサポートしてくれるので、日々成長を感じることができています。ユーザーの方のお悩みが解決をして、「ありがとう」と伝えてもらった際には大きな喜びを感じます。 |
| 担当するタイトルに関して | 「League of Legends」とは世界中で数億人がプレイする、マルチプレイヤー オンライン バトル アリーナ（MOBA）ゲーム。その規模は世界でも屈指の規模を誇ります。「VALORANT」とはキャラクター要素と競技性を備えた5対5の対戦型タクティカルFPS。e-Sports大会の競技タイトルとしても積極的に採用されている、注目のタイトルです！世界中で大人気のタイトルをより日本語プレーヤーにもゲームを楽しんでもらうためにもRiot Gamesのカスタマーサポートチームにて増員募集を行なうことになりました。 |
| 会社名 | 株式会社キーワーズ・インターナショナル |
|---|---|
| 設立 | 2010年11月 |
| 代表者 | 大倉 文子 |
| 資本金 | 550万円 |
| 従業員数 | 400名（2021年7月現在） |
| 事業内容 | ■家庭用ゲーム、オンラインゲームの開発サポート ・各種ゲームの機能テストなど ■各種ゲームの現地化サポート ・テキスト・音声の現地化（翻訳） ・言語品質管理 ・ローカライゼーションテスティング ■各種ゲームのカスタマーサポート |
| 事業所 | 【本社】 〒168-0063 東京都杉並区和泉1-22-19 朝日生命代田橋ビル9階 |
| 企業ホームページ | http://www.keywordsstudios.com/ |
| 採用ホームページ | 株式会社キーワーズ・インターナショナルKeywords Studios 国籍の枠を越えてゲーム… https://en-gage.net/keywords |
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