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『ほけんの窓口』のコンシェルジュ(受付事務)★賞与年2回★定着率95%★育休復帰率94%
ほけんの窓口グループ株式会社
プロ取材
撮影スタッフと銀座にある『ほけんの窓口』のショップに訪問し採用担当・コンシェルジュの方に取材。コンシェルジュは営業担当のライフパートナーや来店されるお客さまに頼られる存在なのだとか。詳細を伺いました!
エン転職 取材担当者
大石
取材担当者-大石
ほけんの窓口グループ株式会社
掲載期間22/05/2622/07/06

『ほけんの窓口』のコンシェルジュ(受付事務)★賞与年2回★定着率95%★育休復帰率94%

正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内転勤なし
『ほけんの窓口』のコンシェルジュ(受付事務)★賞与年2回★定着率95%★育休復帰率94%イメージ1
現在活躍しているコンシェルジュは20~30代が中心です。産休からの復帰率も高く、定着率は95.8%、長く働き続けられる環境です。
お客さまから頼りにされる喜び。
前職のアパレル販売では味わえませんでした。
前職は全国展開するファストファッションブランドで店長をしていました。けれど、レジ対応や売り場案内が主な仕事で、もっとお客さまとのコミュニケーションを楽しみたいと思い、転職することを決めたんです。

ほけんの窓口グループに入社を決めたのは、接客の経験が活かせると思ったから。また、社員の定着率や育休の復帰率も高く、女性が長く働き続けられるイメージを持てたことも大きかったですね。

入社するまで保険の知識はゼロでしたが、先輩たちが丁寧に教えてくれたので、無理なく仕事を覚えていけました。

保険ショップということもあり、同じお客さまが何度も来店されます。だから、コンシェルジュの私もお客さまと自然と会話をするようになっていくんですね。今では「加藤さん」と名前で呼んでくださる方もたくさんいます。前職では味わえなかったお客さまとコミュニケーションする楽しさを、今味わうことができています。

(加藤/入社1年目)

募集要項

仕事内容
『ほけんの窓口』のコンシェルジュ(受付事務)★賞与年2回★定着率95%★育休復帰率94%
来店型保険ショップ『ほけんの窓口』で、お客さまや一緒に働くライフパートナーのサポートを行ないます。具体的には「ご契約書類の確認」「データ入力」「お客さまご来店時のご案内」など。外出・立ち仕事のないデスクワークです。

<具体的には?>
■お客さま対応は、安心感を与える“おもてなしの心”で。
お客さまの来店時は、お出迎え、接客ブースへのご案内、お茶出しなどを担当。一緒に来店されたお子さまとキッズコーナーで遊んで、お客さまやライフパートナーが保険相談に専念できる環境をつくったり、店舗を彩る季節ごとの飾りつけを行なったりすることも。他にも、来店予約受付の電話対応やメール対応を行ないます。

■ライフパートナーを裏方としてサポート!
お客さまのご契約書類に不備がないかのチェックをはじめ、顧客データの入力、本社へのデータ送付や報告、保険会社への給付金の請求、書類請求などの事務業務を担当。他にもパンフレットの補充やライフパートナーが使用する資料を事前に準備しておくことも、コンシェルジュの大切な役割です。

■部活の“マネージャー”のように支援しましょう。
たとえば、ライフパートナーが持つ目標の進捗が芳しくなければ「相談会業務に集中できるよう、この資料は代わりに作ろう」「効率的に仕事をできるよう店舗環境を整えよう」と考え、先回りして支援します。

<仕事のポイント>
◎事務業務とお客さま対応の割合は、6:4くらいです。
◎1店舗あたり、1名のコンシェルジュが、4~5名のライフパートナーをサポートします。
◎お客さまからお褒めのお言葉を頂いた方、店舗スタッフのためにサポートした方を称賛する『ベストコンシェルジュ賞』という表彰制度が、4半期に1度あります。
応募資格 <業種・職種未経験、第二新卒、歓迎します!>
■基本的なPCスキルをお持ちの方
└文字をある程度のスピードで入力したりメールの送受信ができればOKです。
★コミュニケーション能力が大切な仕事です。接客や販売などの仕事に携わってきた方は、その経験が活かせます。
※学歴やブランクは不問です。

<以下に当てはまる方も、ぜひご応募ください!>
◎周りのスタッフをサポートする事にやりがいを感じる方
◎将来、家庭や子育てと両立しながら働きたい方
募集背景 来店型保険ショップ『ほけんの窓口』を全国に展開している当社。グループ全体で800店舗以上を展開しており、順調に店舗を増やしています。

それだけにお客さま一人ひとりに合った保険プランを提供しているライフパートナーの業務が増えてきました。また、産休取得者が増えてきたこともあり、人員体制の強化を行なうため、コンシェルジュ(受付事務)の積極採用を実施します。
雇用形態 正社員
※3ヶ月間の試用期間があります。試用期間中の給与や待遇は変わりません。
勤務地・交通
全国の直営店舗
★勤務地は希望を考慮し、決定。
★転勤はありません。
★U・Iターン歓迎します。

==勤務地詳細==
【関東】東京都(台東、品川、江東、杉並、足立、立川、目黒、千代田)

【東北】山形県(鶴岡)

【甲信越】長野県(諏訪)

【関西】大阪府(泉佐野、堺)、兵庫県(赤穂)、和歌山県(和歌山、岩出、田辺)

【中国・四国】高知県(四万十)、香川県(綾歌)、山口県(宇部)

【九州】福岡県(筑後)、宮崎県(都城)
交通
勤務地により異なります。

※詳しい住所・アクセスについては、以下URLをご覧ください。
https://job.axol.jp/pm/c/hokennomadoguchi/work/category/RI6Dcjanqhfog
勤務時間 9:30~18:00(実働7時間30分/休憩1時間)
★残業はほぼなし。定時で退社することがほとんどです。
給与 月給19万1000円以上
※エリアにより異なります。
★賞与(年2回)、時間外手当などを別途支給します。
★月給には一律支給のライフプラン手当(1万円)が含まれています。
年収例
314万円/25歳、入社2年目:コンシェルジュ
401万円/28歳、入社6年目:主任コンシェルジュ
440万円/30歳、入社8年目:課長補佐
休日休暇 【年間休日121日】
■完全週休2日制(シフト制)
└シフトは前月に希望を提出。予定がある時などには、互いに協力して調整を行なっています。
■有給休暇(1時間単位で取得可、入社時から付与:最大20日)
■特別休暇
■長期休暇
■慶弔休暇
■産前産後休暇(取得実績あり)
■育児・介護休暇制度(育児休暇の復帰率:94%)
■時短勤務あり
※5日以上の連休も取得できます。
福利厚生・待遇 ■昇給:年1回 (8月)
■賞与:年2回(2月、8月)
■交通費支給(月3万5000円まで)
■各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
■GLTD(団体長期障害所得補償保険)
■団体定期保険
■時間外手当
■職位手当
■確定拠出年金(401k)
■従業員持株会
■各種表彰制度
■会員制福利厚生サービスの利用(宿泊、レジャー、生活サービスなど)
■時短勤務制度
■企業契約保育園紹介制度

★研修制度
入社研修は全てオンラインで実施します。(8日間)その後は配属店舗にてOJT研修を実施します。

★ベストコンシェルジュ賞
四半期の1回、全国に約600名いるコンシェルジュの中から思いやりある対応や優れた工夫に取り組んだメンバーを表彰。受賞者には楯も贈呈されます。
入社後の流れ 仕事を通じて、将来に役立つ知識が身につきます。まずは、業務に必要な資格取得を目指していただきます。具体的には、入社3ヶ月以内に「生命保険一般課程」「損保一般資格(基礎、商品)」を、入社1年以内に「生命保険募集人(専門・変額・外貨)」といった資格を取得予定です。

実務を通して知識を学べますし、ライフパートナーや先輩社員もしっかりサポートしますので、ご安心ください。仕事上ではもちろん、将来的にも役立つ知識です。
転職者の声 前職は販売でやりがいも感じていましたが、残業が多く体力的な不安を抱えていました。プライベートも充実させたかったですし、結婚・出産・育児といったライフイベントを迎えても、長く働き続けたいと考えていて。そこで、安定した環境のある当社に転職を決めました。

コンシェルジュは、ルーティンワークのような受け身の仕事とは異なり、ライフパートナーやお客さまとコミュニケーションをとりながら、サポートする仕事です。販売の時に培った接客経験を活かせますし、お客さま起点で行動していくことの大切さも改めて実感しました。やりがいを感じつつ、残業時間は改善されて休日の数も増えたので、心身ともに充実しています。
転職・求人情報イメージ1
コンシェルジュの育児休暇の復帰率は94%。社員の定着率は95.8%と、一定の働きやすさがあります。
転職・求人情報イメージ2
店舗内だけでなく、キッズコーナーの飾りつけも手がけていただいてOK。子どもが好きという方にもピッタリな仕事です。

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

同社が目指しているのは、「最優(さいゆう)の会社」。この「優」という文字には、「優しい」と「優れた」という二つの意味が含まれているのだとか。お客さまに寄り添う優しい心を持ち、お客さまにとってなくてはならない存在になることを一人ひとりが目指しているそうです。この考えは部署問わず、社員一人ひとりに浸透しているそうで、コンシェルジュも例外ではありません。「お客さまにとって最優のおもてなしとは?」を常に考え、お飲み物を用意するタイミングや空調・湿度にもしっかりと気を配っているとのことでした。こういった姿勢を全員が徹底しているからでしょうか、保険相談の満足度は”92.4%”を達成。多くのお客さまから支持を集めているようです。お客さまに対して誠実で思いやりのあるサービスを心掛けている会社で働ける点もまた、同社の魅力の一つといえそうです。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがいお客さまやライフパートナーからいただく、「ありがとう」の声がモチベーションになるポジションです。「加入している保険の内容について相談したいのですが」と連絡があれば、ライフパートナーの代わりに調べて伝えるなど、主体的にサポートできることがコンシェルジュのやりがいと言えるでしょう。

例えば、ライフパートナーの売上進捗が芳しくなければ、「相談会の準備に集中できるよう、事務作業を積極的に支援しよう」と決めたり。「ライフパートナーの資料作成が効率的になるよう、店舗環境を整備しよう」と決めたり。事務手続きのミスが重なったときには「どんなふうにアドバイスを送れば、モチベーションが下がらないだろう?」と考えたり。こうした工夫が、目標や売上の達成、店舗全体の雰囲気づくりに繋がります。

それは、来店されたお客さまにも同様です。例えば、家族連れのお客さまが来店したとき、キッズコーナーでお子さまと一緒に遊ぶことも。その間、お客さまは保険の相談に専念でき、実りある時間となります。お客さまから直接「対応してくれてありがとうございます」と声をかけられた時には、思わず嬉しくなるそうです。
厳しさ保険の基礎知識を身につけるために、「入社3ヶ月以内に2つ、1年以内にもう1つ」の資格取得をはじめ、日々の業務で使う専門用語や商品の内容を覚えるなど、一つひとつ学び覚える姿勢が常に求められます。

また、商品の詳しい案内はライフパートナーが担当するとは言え、保障内容やプラン内容を含む基礎知識を理解していなければ、来店されるお客さまに適切な説明ができません。結果的には、ライフパートナーへのサポートが叶わなくなってしまいます。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎サポートするのが好きな方
ライフパートナーやお客さまをサポートするポジションです。ライフパートナーが多忙の場合、「代わりにやっておきました」など先回りでライフパートナーの業務をすることで感謝されます。サポートをするのが好きな方に向いています。

◎店舗全体を見渡して行動できる方
店舗の中で誰が今困っているかなどを見渡して、適切なサポートをすることも、コンシェルジュに求められる役割の一つです。
向いていない人△受身の姿勢でないと仕事ができない方
風通しの良い職場環境だからこそ自分から仕事を探す姿勢が大切です。指示をされないと業務ができないという方には向いていないでしょう。

会社概要ほけんの窓口グループ株式会社

設立 1995年4月
代表者 代表取締役社長  猪俣 礼治
資本金 10億2450万円
従業員数 3686名(2021年9月末)
売上高 447億円(2021年6月期実績)
442億円(2020年6月期実績)
419億9576万円(2019年6月期実績)
372億4440万円(2018年6月期実績)
335億1299万円(2017年6月期実績)
311億7211万円(2016年6月期実績)
264億8138万円(2015年6月期実績)
事業内容 1.保険代理店(生命保険、損害保険)
2.保険ショップ「ほけんの窓口」の運営
3.パートナー店・提携店の運営サポート

※生命保険会社、損害保険会社、40社以上の保険商品を取り扱っています。
事業所 本社/東京都千代田区丸の内1-8-2 鉄鋼ビルディング20F
その他、全国各地に800店舗以上を展開しています。
お客さまと向き合う7ヶ条 1、「お客さまの意向」を承ることが、私たちの仕事の始まりです
2、「お客さまの立場」で考えることが、私たちの仕事の基本です
3、「お客さまの期待」に応えることが、私たちの仕事の責任です
4、「お客さまの評価」こそが、私たちの仕事の物差しです
5、「お客さまの満足」を得られることが、私たちの仕事の目標です
6、「お客さまの感動」をお手伝いし共感することが、私たちの仕事の喜びです
7、「お客さまのありがとう」の一言が、私たちの仕事の終わりです
企業ホームページ http://www.hokennomadoguchi.co.jp/
採用ホームページ *20代・30代若手積極採用*未経験者が活躍できる環境 お客さまに寄り添う"最優"の…
https://en-gage.net/hokennomadoguchi_job

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web 履歴書による書類選考
STEP2
一次選考:Web面接
STEP3
二次選考:PCによるWeb適性検査+アンケート回答
STEP4
三次選考:対面もしくはWeb面接 ※Webの場合は対面面談を三次選考の前に実施いたします。
STEP5
内定
<★オンライン質問会も開催中!>
ご応募後には、オンラインによる質問会を開催しています。現場の雰囲気や会社のことなど、お伝えさせていただきますしリアルタイムで質疑応答の時間も設けています。転職への不安を少しでも解消頂けたらと思いますので、積極的にご参加ください。

<応募から入社まで>
ご応募から内定までは2~4週間を予定。入社月は偶数月1日となります。

<面接・テストについて>
面接はWeb面接を実施しています。 適性テストはWeb、筆記試験は対面にて行ないます。

<応募後の連絡先について>
メールアドレスは、PCのアドレス(Yahoo!メールやGmailなど、フリーメールのアドレスでも可)をご登録ください。スマートフォンのアドレス(docomo・au・Softbankなど)の場合、メールが正しく届きません。
※メールの受信・セキュリティ設定によっては、当社からのメールが受信できない場合がありますので、ご了承ください。(メール不着の責任は負いかねます)
応募受付方法 応募フォームよりご応募ください。確認後、Web履歴書に登録されているメールアドレスにご連絡いたします。
※エントリー後、7日以内に書類選考結果のメールがない場合、弊社(saiyou_a@hokennomadoguchi.co.jp)までお問合せください。その他の質問等もこちらで受け付けます。
連絡先 ※質問会および面接に関するお問合わせはこちら。

【本社】
〒100-0005
東京都千代田区丸の内1-8-2 鉄鋼ビルディング20F
担当採用部 採用担当
E-MAILsaiyou_a@hokennomadoguchi.co.jp
個人名の表記について
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