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取材から受けた会社の印象
同社が目指しているのは、「最優（さいゆう）の会社」。この「優」という文字には、「優しい」と「優れた」という二つの意味が含まれているのだとか。お客さまに寄り添う優しい心を持ち、お客さまにとってなくてはならない存在になることを一人ひとりが目指しているそうです。この考えは部署問わず、社員一人ひとりに浸透しているそうで、コンシェルジュも例外ではありません。「お客さまにとって最優のおもてなしとは？」を常に考え、お飲み物を用意するタイミングや空調・湿度にもしっかりと気を配っているとのことでした。こういった姿勢を全員が徹底しているからでしょうか、保険相談の満足度は”92.4%”を達成。多くのお客さまから支持を集めているようです。お客さまに対して誠実で思いやりのあるサービスを心掛けている会社で働ける点もまた、同社の魅力の一つといえそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがいお客さまやライフパートナーからいただく、「ありがとう」の声がモチベーションになるポジションです。「加入している保険の内容について相談したいのですが」と連絡があれば、ライフパートナーの代わりに調べて伝えるなど、主体的にサポートできることがコンシェルジュのやりがいと言えるでしょう。
例えば、ライフパートナーの売上進捗が芳しくなければ、「相談会の準備に集中できるよう、事務作業を積極的に支援しよう」と決めたり。「ライフパートナーの資料作成が効率的になるよう、店舗環境を整備しよう」と決めたり。事務手続きのミスが重なったときには「どんなふうにアドバイスを送れば、モチベーションが下がらないだろう？」と考えたり。こうした工夫が、目標や売上の達成、店舗全体の雰囲気づくりに繋がります。
それは、来店されたお客さまにも同様です。例えば、家族連れのお客さまが来店したとき、キッズコーナーでお子さまと一緒に遊ぶことも。その間、お客さまは保険の相談に専念でき、実りある時間となります。お客さまから直接「対応してくれてありがとうございます」と声をかけられた時には、思わず嬉しくなるそうです。
例えば、ライフパートナーの売上進捗が芳しくなければ、「相談会の準備に集中できるよう、事務作業を積極的に支援しよう」と決めたり。「ライフパートナーの資料作成が効率的になるよう、店舗環境を整備しよう」と決めたり。事務手続きのミスが重なったときには「どんなふうにアドバイスを送れば、モチベーションが下がらないだろう？」と考えたり。こうした工夫が、目標や売上の達成、店舗全体の雰囲気づくりに繋がります。
それは、来店されたお客さまにも同様です。例えば、家族連れのお客さまが来店したとき、キッズコーナーでお子さまと一緒に遊ぶことも。その間、お客さまは保険の相談に専念でき、実りある時間となります。お客さまから直接「対応してくれてありがとうございます」と声をかけられた時には、思わず嬉しくなるそうです。
厳しさ保険の基礎知識を身につけるために、「入社3ヶ月以内に2つ、1年以内にもう1つ」の資格取得をはじめ、日々の業務で使う専門用語や商品の内容を覚えるなど、一つひとつ学び覚える姿勢が常に求められます。
また、商品の詳しい案内はライフパートナーが担当するとは言え、保障内容やプラン内容を含む基礎知識を理解していなければ、来店されるお客さまに適切な説明ができません。結果的には、ライフパートナーへのサポートが叶わなくなってしまいます。
また、商品の詳しい案内はライフパートナーが担当するとは言え、保障内容やプラン内容を含む基礎知識を理解していなければ、来店されるお客さまに適切な説明ができません。結果的には、ライフパートナーへのサポートが叶わなくなってしまいます。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎サポートするのが好きな方
ライフパートナーやお客さまをサポートするポジションです。ライフパートナーが多忙の場合、「代わりにやっておきました」など先回りでライフパートナーの業務をすることで感謝されます。サポートをするのが好きな方に向いています。
◎店舗全体を見渡して行動できる方
店舗の中で誰が今困っているかなどを見渡して、適切なサポートをすることも、コンシェルジュに求められる役割の一つです。
ライフパートナーやお客さまをサポートするポジションです。ライフパートナーが多忙の場合、「代わりにやっておきました」など先回りでライフパートナーの業務をすることで感謝されます。サポートをするのが好きな方に向いています。
◎店舗全体を見渡して行動できる方
店舗の中で誰が今困っているかなどを見渡して、適切なサポートをすることも、コンシェルジュに求められる役割の一つです。
向いていない人△受身の姿勢でないと仕事ができない方
風通しの良い職場環境だからこそ自分から仕事を探す姿勢が大切です。指示をされないと業務ができないという方には向いていないでしょう。
風通しの良い職場環境だからこそ自分から仕事を探す姿勢が大切です。指示をされないと業務ができないという方には向いていないでしょう。
