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テレマーケティング、コールセンター運営の現在掲載中の転職・求人情報

コールセンター運営スタッフの過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2007/10/05 - 2007/11/01)

コールセンター運営スタッフ
正社員職種未経験OK学歴不問上場企業
成果を出すまでのプロセスだって、サポートします。
企業が顧客満足度の向上に注力している昨今。コールセンターは企業の経営戦略に欠かせない存在であると、注目が集まっています。富士ソフトグループの一員として、コールセンターを主軸にビジネスを展開している当社。ニーズの高まりと共に、規模は拡大の一途をたどっています。

そんな私たちが大切にしていること。それは成果を出す社員を、最適な役割に抜擢することです。社歴や年齢は関係ありません。実際、未経験で入社し、わずか1年でマネージャーに昇格したスタッフもいます。若手が主要コールセンターを担うことも珍しくありません。

とはいえ、成果を出すまでの道のりは決して平坦ではないでしょう。だからこそ、あなたが少しでも早く成功に近づけるよう、バックアップは惜しみません。例えば、随時行なわれる勉強会。運営スタッフ同士で事例を共有することで、スキルもぐんぐん向上するはず。

大切なのは「仕事で成功したい」「新しい分野にも挑戦したい」という、意欲的な気持ち。
そんなあなたの想いにお応えできるフィールドが、ここにはあります。

募集要項

仕事内容
コールセンター運営スタッフ
コールセンターの中心的存在として、ご活躍ください。

コールセンターを主軸に運営している当社。クライアントは、グループ会社をはじめ官公庁・金融機関・小売業などさまざまです。消費者からのお問い合わせや、ユーザーサポートを行なっています。あなたには、コールセンターのマネジメントをお願いします。1人あたり、6名~8名のオペレーターを管理します。

<具体的な仕事内容>
■オペレーターの管理・教育
お客様と直接やり取りをするのはオペレーターの仕事。出退勤の管理や、スキルアップのための指導をします。また、オペレーターが対応しきれない内容の電話は、代わりに対応していただきます。

■クライアントへの改善提案
日々寄せられる電話の内容を検討し、クライアントの課題を抽出、改善提案を行ないます。改善策のプランを実行に移す、業務フローも構築します。例えば問い合わせの内容や件数に応じ、クライアントへ商品の見直しを提案したり、オペレーターの対応マニュアルを作成したりします。

※当社は実力に応じて、センター長・マネージャーなどのポストに登用しています。また、適性や能力を考慮した上で、営業や事務へのジョブローテーションもあります。
応募資格 学歴不問 22歳~40歳位迄 <未経験歓迎>
以下二つの条件を満たしている方。
■社会人経験
■Word、Excelなどの基本的なPCスキル
※SVまたは営業経験者は、優遇いたします。

☆「率先してチームを動かす仕事に興味がある」「頼りにされたい」、という方にぴったりの仕事です。
募集背景 コールセンターは、今やなくてはならない存在に。

コールセンターの重要性が高まっている昨今、当社へのニーズも増加しています。クライアント数は順調に増えており、今後もセンターを拡大していく予定。オペレーターの人数が増えるのと同時に、センター運営スタッフも必要になってきました。組織を強化する目的で、新しい方をお迎えします。
雇用形態 正社員
※3ヶ月の試用期間があります。その間の給与・待遇は変わりません。
勤務地・交通
東京都、千葉県、埼玉県にあるコールセンターへの勤務となります。
※勤務先はプロジェクトにより異なります。

■錦糸町センター/東京都墨田区江東橋
■天王台センター/千葉県我孫子市柴崎台
■赤羽センター/東京都北区赤羽南
■幕張センター/千葉県千葉市花見川区幕張
■草加センター/埼玉県草加市柳島
交通
■錦糸町センター/JR各線、東京メトロ半蔵門線「錦糸町駅」より徒歩2分
■天王台センター/JR常磐線「天王台駅」より徒歩5分
■赤羽センター/JR各線「赤羽駅」より徒歩5分
■幕張センター/JR総武線「幕張駅」より徒歩5分
■草加センター/東武伊勢崎線「草加駅」よりバス10分
勤務時間 9:00~17:45(実働7時間45分)
※勤務先によって異なります。シフト制を設けている場合もあります。
給与 固定給制 月給19万2500円以上
※上記はあくまでも、大卒初任給月給額(2007年4月実績)です。経験・能力により優遇いたします。
※会社の業績は、年2回の賞与と年1回の昇給に反映されていきます。
休日休暇 ■完全週休2日制(土・日※勤務先によりローテーション制あり)、祝日
■年末年始休暇、GW、年次有給休暇、慶弔休暇
■夏季休暇(7月~9月の間で有給とは別に2日間のお休みを取得していただけます)
≪年間休日121日※2007年度≫
福利厚生・待遇 ■昇給年1回(4月)
■賞与年2回(7月・12月)
■各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
■交通費全額支給
■保養所あり
■財形貯蓄制度
ジョブローテーション について コールセンターの運営スタッフを経験した後、営業もしくは事務へのジョブローテーションがあります。適性や能力に応じた「適材適所」の人事配置を行なうという当社の考えによるものです。新たなキャリアアップのチャンスと捉え、自分の可能性を広げていきましょう。
配属部署・教育制度 カスタマーサービス部(コールセンター事業)への配属となります。コールセンターの運営スタッフは45名、他に営業3名、事務3名。オペレーターを合わせると約400名の組織です。プロジェクトにより規模は異なりますが、どのチームも風通しがよくフラットな関係です。未経験からはじめたスタッフも、多く活躍しています。

社歴や年齢に関係なく、仕事の成果を出した社員を重要なポストに登用します。実際、たった1年で運営スタッフからマネージャーに昇格したスタッフや、30代・50代のスタッフがセンター長を任せられています。

入社後すぐ、先輩社員と共にコールセンターでの実務がスタート。扱う商品の知識はもちろん、マネジメントについても丁寧にお教えします。分からないことがあれば、すぐに聞いてくださいね。コールセンターでの実務経験がない方もご安心ください。徐々に出来る仕事を増やしていきましょう。

随時行なわれる勉強会は、現場での成功談・失敗談を、運営スタッフ同士で共有しています。スキルを向上させると同時に、不安や悩みも相談することができます。ベテラン社員もいますので、きっと解決への糸口が見つかることでしょう。皆で解決策を共有し、コールセンターでの実務に役立てています。

会社概要富士ソフトサービスビューロ株式会社(JASDAQ上場)

会社名 富士ソフトサービスビューロ株式会社(JASDAQ上場)
設立 1984年10月
代表者 代表取締役社長 佐藤 諭
資本金 3億5410万円
従業員数 2,474名
事業内容 ■トータルアウトソーシングサービス
◎人材サービス
◎コンタクトセンターサービス
◎ビジネスプロセスサービス
◎システムサービス

【許可番号】
■ISO9001認証登録番号:02337-2009-AQ-KOB-JAB
■ISMS(ISO(JISQ)27001)認証登録番号:02338-2009-AIS-KOB-JIPDEC
■プライバシーマーク認証認定番号:第10820404(06)号
■労働者派遣事業許可番号:派13-120015
■有料職業紹介事業許可番号:13-ユ-300778

【加盟団体】
■一般社団法人日本コールセンター協会
事業所 本社:東京都墨田区江東橋2-19-7 富士ソフトビル9F

【コンタクトセンター】
錦糸町:東京都墨田区江東橋2-19-7-4F
天王台:我孫子市柴崎台1-14-1 富士ソフトビル2F・3F
会津:会津若松市町北町大字始字宮前125 シゲキ会津インタービル1F
新潟:新潟市中央区東万代町1-30 新潟第一生命ビルディング6F

【オフィス】
札幌:札幌市中央区北2条西2-3 第2カミヤマビル7F
大阪:吹田市広芝町4-1 美貴ビルディング8F
福岡:福岡市博多区博多駅前1-14-16 博多駅前センタービル5F
長崎:長崎市出島町1-14 出島朝日生命青木ビル2F
関連会社 富士ソフト株式会社、株式会社ヴィンクス、サイバネットシステム株式会社、サイバーコム株式会社、株式会社東証コンピュータシステム、株式会社OA研究所、イデア・コンサルティング株式会社、富士ソフト企画株式会社、株式会社日本ビジネスソフト、エース証券株式会社
企業ホームページ http://www.fsisb.co.jp/
個人名の表記について
エン転職は、転職成功に必要なすべてが揃っているサイト!
  • 扱う求人数は日本最大級。希望以上の最適な仕事が見つかる!
  • サイトに登録すると非公開求人も含め、企業からのスカウトが多数
  • 書類選考や面接対策に役立つ無料サービスが充実。
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