| 仕事内容 | コールセンター運営（サブマネジャー候補） ★年間休日124日｜充実の福利厚生 コールセンター運営に携わるスタッフの育成・管理・クライアントとの折衝など、コールセンターの運営とマネジメント業務という幅広い仕事をお任せします。＜具体的な仕事内容＞ ■KPI管理 受注率、定期獲得率など、クライアントから求められている数値を管理します。定められている目標に到達していない場合は、状況把握→問題点抽出→改善施策立案→実行→改善結果の一連の流れを実行し、数値向上に向け行動します。一人で全てを担うわけではなく、複数の管理者で話し合いながら協力して業務を進めるため、安心して取り組める環境です。 ■人材管理 主にコミュニケーターの育成、指導、教育を行ないます。新人研修のスケジューリングやボトム層の育成など、コミュニケーター全体の管理をお任せ。また、一部シフトの調整や作成も実施します。 ■クライアント折衝 週次、月次の定例会に参加し、クライアントと意見交換を行ないます。また、必要に応じ定例会資料の作成や、運用の提案もお任せします。 ＜入社後の流れ＞ 郵政部門・通販部門共に、約130名のコミュニケーターと、約10名のスーパーバイザーが在籍しています。スーパーバイザーの男女比は男性6割・女性4割で、20～40代まで幅広い年齢層が活躍中。成長意欲の高い社員が多く、中途入社された方も多数キャリアアップを実現し、管理職として活躍しています。 入社後は経験やスキルに応じて研修を実施。スーパーバイザーとして経験を積み、将来的には副ブロック長→ブロック長→センター長への道も目指せます。中途入社で約1年でブロック長、1年半でセンター長、5年目で執行役員になったメンバーもいます。 ＜社内の雰囲気＞ 若く成長意欲の高い社員が多い、活気のある職場です。オフィスの入り口には、優秀社員の表彰DVDが流れています。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上業種未経験歓迎
＜業種未経験歓迎！＞ 下記いずれかに当てはまる方 ■コールセンター運営、マネジメント業務の経験をお持ちの方（役職経験は不問） ■コールセンターSV経験をお持ちの方 |
| 募集背景 | 1987年の創業以来、コールセンター事業で成長してきた当社は、豊富な実績とノウハウを評価され、2015年5月に日本郵政グループの一員となりました。これにより、グループ内の業務を中心に取引先が増加。規模拡大に伴いスタッフも増加しており、会社全体が今まさに『第二創業期』を迎えています。そこで今回、当コンタクトセンターが担当している「通販」部門の管理者を募集します。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月の試用期間があります。その間の給与・待遇に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
本社／大阪府大阪市西区江戸堀2-1-1 江戸堀センタービル6F
※本人の希望を伴わない転勤は基本的にありません。 交通
大阪メトロ四ツ橋線「肥後橋駅」より徒歩8分
京阪中之島線「中之島駅」より徒歩7分 |
| 勤務時間 | 9：00～22：00（実働8時間） |
| 給与 |
年俸制400万円～450万円 ※月々1／12の金額をお支払いします。（月収：33万3000円以上） ※上記金額にはみなし残業代（月30時間分／6万1830円～）を含みます。超過分は別途支給します。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日124日＞ ■完全週休2日制（シフト制） ■祝日 ■夏季休暇 ■冬季休暇 ■産前産後休暇 ■育児休暇 ■有給休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■通勤交通費（月3万円まで） ■出張手当 ■超過時間外手当 ■退職前払金（入社2年経過後） ■私服勤務可（土・日・祝） ■日本郵政グループ福利厚生サービス（宿泊施設や店舗での割引サービスなど） ■積立貯蓄制度 ■子育て支援制度 ■受動喫煙防止策あり（敷地内全面禁煙） |
| 会社名 | JPツーウェイコンタクト株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1988年4月18日 ※創業：1987年1月10日 |
| 代表者 | 代表取締役社長 速水 真悟 |
| 資本金 | 1億8250万円 |
| 従業員数 | 352名（2021年3月31日現在） |
| 売上高 | 77億円（2020年3月期実績） |
| 事業内容 | テレマーケティング インバウンド・アウトバウンド業務(24時間365日対応) コールセンターの構築・運営管理 テレマーケティング導入に関するコンサルティング業務 コミュニケーターの教育、養成 インターネット通販の運営・管理 情報処理システムの企画及び開発 コールセンターへの人材派遣/一般労働者派遣業 （許認可番号：派27-030182） ＜加入団体＞ 日本コールセンター協会 正会員 日本電信電話ユーザ協会 会員 日本通信販売協会 賛助会員 ＜プライバシーマーク取得＞ 2004年1月 財団法人日本情報処理開発協会 プライバシーマーク認証取得 20000595（07） |
| 事業所 | 本社／大阪府大阪市西区江戸堀2-1-1 7F 東京支社／東京都中央区日本橋大伝馬町10-8 6F CRM東京コンタクトセンター／東京都中央区日本橋富沢町9-8 3F CRM大阪コンタクトセンター／大阪府大阪市西区江戸堀2-1-1 6F・7F・10F 鳥取プロスペリティセンター／鳥取県鳥取市若葉台南5-17-1 福岡支社・CRM福岡コンタクトセンター・JCB福岡コンタクトセンター／福岡県福岡市中央区渡辺通5-13-11 5F～7F・9～10F 札幌コンタクトセンター（日本郵政グループ札幌ビル）／北海道札幌市中央区北二条西4-3 札幌コンタクトセンター（北農ビル）／北海道札幌市中央区北四条西1-1 8F |
| 企業ホームページ | https://www.jp-twc.jp/ |
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