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「Everise Japan株式会社(旧社名:Hyperlab Japan株式会社)/外資フードデリバリーサービスのお客様対応/完全在宅勤務!完全週休2日制!ワークライフバランス重視!」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、カスタマーサポート・ユーザーサポートの転職・求人情報が満載です!

外資フードデリバリーサービスのお客様対応/完全在宅勤務!完全週休2日制!ワークライフバランス重視!
Everise Japan株式会社(旧社名:Hyperlab Japan株式会社)
もうすぐ掲載終了(2021/10/24)
プロ取材
撮影スタッフと共に新宿オフィスを訪問し、採用担当者に取材しました。会社やフルリモートで働く魅力を、たくさん語っていただいています!
エン転職 取材担当者
齋藤
取材担当者-齋藤
掲載期間21/09/2721/10/24
Everise Japan株式会社(旧社名:Hyperlab Japan株式会社)掲載終了間近

外資フードデリバリーサービスのお客様対応/完全在宅勤務!完全週休2日制!ワークライフバランス重視!

正社員契約社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内転勤なし
外資フードデリバリーサービスのお客様対応/完全在宅勤務!完全週休2日制!ワークライフバランス重視!イメージ1
入社後は、4週間程オンライン研修でツール説明や仕事の流れなどの座学やOJTを実施。リモートワークが初めてという方もご安心ください。
家から一歩も出ずに、キャリアもやりがいも。
私たちはシンガポールに本社を構え、世界的に有名なデリバリーサービスのカスタマーサポート業務を代行しています。新しい生活様式に伴い、デリバリーの需要が高まっていることから事業規模を拡大し続けている状況です。

★フルリモートで柔軟な働き方
業界に先駆けて“完全在宅”でコールセンターを運営。研修も含めてすべてご自宅リモートで実施できる環境が整っているので自宅から一歩も外に出ることなくすべての仕事を完結できます。家事や趣味との両立をしたい方にもおススメです。

★豊富なキャリアも
日本での事業は2020年に始動したばかりでポストも豊富。英語力や現場の知識を身につけることで、リーダーやマネージャーなどへのキャリアアップも可能。実際に、入社1年目にリーダーへ抜擢された先輩社員も。

★確かなやりがいも
顧客満足度アンケートの結果が、自身の評価につながるのもやりがいのひとつ。リモートでも、高いモチベーションで業務に取り組めるでしょう。

――柔軟な働き方で、キャリアもやりがいも。充実した日々を過ごしてみませんか。

募集要項

仕事内容
外資フードデリバリーサービスのお客様対応/完全在宅勤務!完全週休2日制!ワークライフバランス重視!
飲食店のデリバリーを個人等に委託し宅配する、外資系大手フードデリバリーのユーザーサポートをお任せします。

【★シンプルなお問い合わせが中心】
「なかなか商品が届かない」「蓋を開けたら中身がこぼれていた」といった注文者さまからの問い合わせや「お届け先がわからない」といった配送スタッフからの連絡を受けます。1回の応対時間は10分程度。1日に20~35件ほどの対応を行なうイメージです。

※システム上から自動でお問い合わせが割り振られるので、誰かに仕事が偏ることはありません。

【★キャリアパス】
上記の仕事のほか、スタッフの登録書類の管理、英語対応チームなどの業務もあります。拡大中のプロジェクトのためチャンスも豊富。チームリーダーやトレーナー、品質管理担当といったマネジメントを行なうサポートメンバーのチャンスもあります。

【★業務開始までの流れ】
まずは、現在のご自宅にて約4週間のオンライン研修を受講。基礎知識やツール説明、ロールプレイングなどを通じて業務の流れを学んでいきます。その後、チーム配属され業務開始となります。
応募資格 【職種・業種未経験、第二新卒歓迎!】学歴・ブランク・語学力不問!
■スムーズなコミュニケーションでお客様対応が可能な方
■基礎的なPC・OAスキルのある方
■土日祝日含め、業務時間内の全時間帯シフトに対応可能な方
■下記ファシリティについてのご協力が可能な方

<ファシリティについて>
・各種情報の取り扱い、セキュリティに関しての同意を得られること

<下記1つでもあてはまる方は歓迎!必須ではありません>
・サービスマインドをお持ちの方
・接客・販売など人と接する業務経験をお持ちの方
・受付や事務などオフィスワークで培った経験を活かしたい方

<下記の経験があれば活かせます>
■コールセンターでの下記実務経験
・スーパーバイザー(SV)
・チームリーダー(TL)
・トレーニングクオリティマネージャー(TQM)
・クオリティアナリスト(QA)
・トレーナー(TR)など
募集背景 シンガポールに本社を置き、日本、米国、マレーシア、グアテマラなど7ヶ国・15拠点でBPO事業を展開している「Everise Holdings」グループ。世界中で1万5000名以上の仲間が働いています。今回は、さらなる事業拡大にともない、新たな仲間を100名以上採用します。研修は、社会情勢的な影響により、お住まいのご自宅(在宅)にてオンライン上での実施を予定していますが、トレーナーがしっかり対応しますのでご安心ください。わからないことは確認ができる環境を整えています。充実したサポート体制を用意しており、未経験の方でも安心してスタートできる環境です。
雇用形態 契約社員
※6ヶ月間の試用期間があります。その間の給与・待遇は変わりません。
※正社員登用制度あり(社内規定があり)
勤務地・交通
■完全在宅勤務(100%在宅勤務、ワークアットホーム/W@H、ご自宅でのリモートワーク)
転勤はありません!
日本全国47都道府県どちらにお住まいでもOK!

■対象地域
北海道・青森・岩手・宮城・秋田・山形・福島・茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・東京・神奈川・新潟・ 富山・石川・福井・山梨・長野・岐阜・静岡・愛知・三重・滋賀・京都・大阪・兵庫・奈良・和歌山・鳥 取・島根・岡山・広島・山口・徳島・香川・愛媛・高知・福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島・沖縄

■日本本社/東京都新宿区西新宿3-7-1新宿パークタワーN30階
※在宅勤務の為ほとんどありませんが、必要に応じて日本本社に出社する可能性もあります。
交通
■日本支社
京王線「初台駅」より徒歩4分
都営大江戸線「都庁前駅」より徒歩7分
東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」より徒歩12分
JR各線「新宿駅」より徒歩13分
京王線・京王新線・小田急線・都営地下鉄新宿線・都営地下鉄大江戸線「新宿駅」徒歩13分
東京メトロ副都心線・丸ノ内線「新宿三丁目駅」より徒歩15分
勤務時間 シフト制 6:00~26:30
※1日実働8時間・1時間休憩
※残業は多くて月5時間程

<一例>6:00~16:00/10:30~19:30/12:30~21:30 /17:30~26:30等
※上記シフトパターンは一例です
※営業時間内全てのシフトに対応頂きます
給与 月給20万~25万円

※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定致します。
休日休暇 <年間休日119日 ※2021年度>

完全週休2日制 ※シフト制

・慶弔休暇
・有給休暇
福利厚生・待遇 ■各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
■研修制度あり
■昇格あり
■残業代別途支給
■正社員登用制度(社内規定あり)
■私服勤務可(服装自由)
■髪型・ネイル・ピアス自由
■友人・知人紹介プログラム(referral program ※謝礼あり)
配属部署 先輩社員は、飲食をはじめ、ホテル・旅行・航空、不動産、教育、医療・介護、美容、金融、インテリア・建築、エンターテイメント、アニメ、ゲーム、IT、スポーツ、音楽、映画等あらゆる業界出身の先輩が活躍中。

一般・営業事務や経理・総務、受付・秘書、エンジニア、貿易関係や海外での営業、マーケティング担当、Webデザイナーなど様々な職種経験者が在籍。

言語も英語や中国語、韓国語、スペイン語やポルトガル語などが得意な先輩も!20代~30代を中心に、40代~50代の社員が在籍中です。

<ファシリティについて>
各種情報の取り扱い、セキュリティに関しての同意を得られることが採用条件となります。
教育体制について ▼STEP.1
ご入社から4週間程オンライン研修でツール説明や仕事の流れなどの座学やOJTを実施。研修中にテストがあり、テストに合格できた場合は業務継続が可能となります。不合格となった場合は雇用契約の終了となる場合があります。

▼STEP.2
研修後、先輩社員がリモートで同席したうえで、実際にお問い合わせへ対応します。「こういう問い合わせにはこう対応しよう」といったことをチャットやオンラインビデオツール等で指導。わからないことは質問できます。

▼STEP.3
トレーナーから1ヶ月ほどの指導後には独り立ちしているイメージ。独り立ち後も何かあれば、サポートスタッフを頼って下さい。
転職・求人情報イメージ1
配送スタッフからのお問い合わせ手にも対応。ホスピタリティをもってサポートして下さい。
転職・求人情報イメージ2
独り立ち後も何かあれば、チャットやオンラインビデオツールで、サポートメンバーに質問できる環境なのでご安心ください。

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

今回募集するのは、外資系大手フードデリバリーサービスの問い合わせスタッフ。日本国内においても在宅ワークが増えるなかで、いま急成長している分野です。とはいえ、フードデリバリー業界はまだまだ成熟しきっておらず、ちょっとした手違いなどのヒューマンエラーも起きているとのこと。そのサポートを行なうこの仕事は、安定しており、新しい時代の救世主と言えるかもしれません。

現在日本ではデリバリーサービスの対応をメインに行なっているそうですが、海外の法人では多数のクライアントを抱えているのだとか。今後は日本でもクライアント数を増やしていくとのこと。この先も同社の成長が、楽しみに感じられる取材となりました。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい「親切に対応してくれてありがとう」「仕事が在宅ワークで外出できないので助かりました」といったお客様からの感謝の声をいただける仕事です。誰かの役に立ちたい、という思いをお持ちの方なら、その貢献性を実感できるでしょう。また、顧客満足度アンケートの結果が、自身の評価につながるのもやりがいのひとつ。高いモチベーションで業務に取り組めるでしょう。
厳しさときには、フードデリバリーサービスに満足がいかず、感情的になっているお客様から連絡を受けることもあります。まずはお客様の話をいったん受け止め、冷静に対応しないといけない場面も出てくるかもしれません。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎シンプルな仕事で、充実した生活を送りたい方
◎人の役に立つ仕事がしたい方
◎ご経験を活かしてキャリアアップ・ステップアップしたいと考えている方
◎ワークライフバランスを充実させ、貯金・貯蓄を実現したい方
向いていない人△PCの操作に抵抗感がある方
△報告・連絡・相談が苦手な方
△お客様とのコミュニケーションが苦手な方

会社概要Everise Japan株式会社

設立 2021年8月
代表者 Willam Foo
資本金 2000万円
従業員数 150名
事業内容 ■各種BPOサービス
事業所 東京都新宿区西新宿3-7-1 新宿パークタワー N30階
関連会社 Everise Holdings Pte.Ltd.
企業ホームページ https://weareeverise.com/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
面接(1~2回)+Web上でのタイピングテスト ※面接もWebで実施します。
STEP3
内定!
<入社までの流れ>
※応募から内定までは、早ければ1週間程度。長くても2週間程度を予定しています。
※応募から入社までは、ご希望を考慮し調整いたします。1か月以内~1ヶ月以上を予定しています。
※面接日や入社日は、気軽にご相談ください。
※感染症予防対策を踏まえ、面接は全てオンライン(Web)で実施をいたします。
※営業目的のご連絡はお控えください
応募受付方法 本ぺージよりご応募ください。
連絡先 〒160-0023
東京都新宿区西新宿3-7-1 新宿パークタワー N30階
担当採用担当
TEL03-5326-3077
E-MAILjp.ta.team@weareeverise.com
個人名の表記について
もうすぐ掲載終了( 2021/10/24まで )
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