| 仕事内容 | カスタマーサポート ◎未経験歓迎◎研修充実◎手厚いサポート体制◎定着率90％以上◎残業ほぼなし 「インターネットがつながらなくなった」「メールやWi-Fiの設定方法がわからない」といったユーザー（入居者）様からの問い合わせに対応するカスタマーサポートのお仕事をしていただきます。しっかりと研修を行なってからユーザー様への対応をお任せするので、未経験の方もご安心ください。【具体的なお仕事内容】 ・お電話による問い合わせのご案内 ・メールによる問い合わせのご案内 ・社内システムへのデータ入力 ・各種書類ファイリング 【仕事のポイント】 ◎ユーザー様（入居者様）への対応がメイン 電話やメールを通じてユーザー様からの問い合わせに対応していきます。ユーザー様によって状況やインターネットへの理解度は様々。ユーザー様一人一人に寄り添って対応することが大切です。 ◎未経験でも安心のマニュアル 先輩たちの経験が詰まったマニュアルがあるので、未経験でも安心して対応できます。さらに専門的な知識が必要な問い合わせは、先輩や他の専門部署がしっかりサポートします。 ＜入社後の研修＞ ▼入社1ヶ月～3ヶ月 通信や不動産、当社サービスに関する知識や、問い合わせ対応の基礎スキルを習得。各マニュアルを確認しながら、質問や相談への回答方法などを勉強し、業務の流れを覚えていきます。その後、実際に対応している先輩の様子を見ながら、会話の内容や話し方などを学んでいきます。 業務の理解度や経験に合わせて、先輩のそばでメールでの回答や、電話対応も行なうOJTに進んで行きます。 ▼入社3ヶ月～半年 基礎的な対応ができるようになったら、徐々に専門的な知識の必要な問い合わせに対応し、経験を積んでいきます。真摯に取り組んでいただければ、入社半年後には、一般的な問い合わせは自分ひとりで解決できるよう、成長することができますよ。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜未経験の方、第二新卒の方、歓迎！＞ ※学歴不問。職種・業種経験も問いません。 ＜以下のような方、当社であなたの望む環境を手にしませんか？＞ ・今までに培った、電話対応や接客の経験を活かしたい方 ・サポートにやりがいを感じる方 ・未経験から新しい職種にチャレンジしたい方 |
| 募集背景 | ■高まるインターネット需要にお応えするため、スタッフを増員募集！ 当社は、マンションの入居者様が無料でインターネットを利用できる自社インターネットサービス『e-Broad光マンション』を、マンションオーナー様や不動産会社様に提供しています。サービスの普及に伴い、カスタマーサポートの強化も不可欠となっている為、新しい仲間をお迎えし、一緒に顧客満足度の向上を追求していきたいと考えています。知識や経験は問いません。ともに前向きに取り組んでいただける方を広く募集いたします。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間3ヶ月あり。期間中の給与・待遇は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
大阪本社／大阪市中央区南本町2-4-6 インターワンプレイス本町（旧日宝本町ビル）
※転勤はありません。内勤業務となります。 交通
地下鉄堺筋線「堺筋本町駅」8番出口より徒歩1分
地下鉄御堂筋線「本町駅」7番出口より徒歩5分 |
| 勤務時間 | 9：00～18：00（実働7.5時間） |
| 給与 |
月給20万円～25万円＋賞与＋各種手当（家族手当、住宅手当等） ※あなたの経験や年齢・能力等を考慮の上、当社規定により初任給額を決定いたします。 ※決定した初任給額はあくまでスタート時の給与であり、年2回の昇給制度で実力を正当に評価します！ ※上記月給には、固定残業代（2万5800円～3万2200円／20時間分）を含みます。超過分は別途支給いたします。 年収例
400万円／入社2年 月給25万円＋賞与
600万円／入社6年 月給30万円＋役職手当＋賞与 |
| 休日休暇 | ■隔週休2日制（毎週日曜・隔週土曜） ■祝日 ■GW ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■産前・産後休暇、育児休暇 ※取得実績あり！ ■慶弔休暇 ■有給休暇 ■誕生日休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年2回 ■賞与年2回 ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費全額支給 ■家族手当（配偶者：月5000円、子1人：月3000円） ■役職手当 ■資格手当 ■住宅手当 ■各種研修制度 ■資格取得支援制度 ■社内表彰制度 ■結婚祝い金制度 ■出産祝い金制度 ■再雇用制度 ■契約保養施設あり ■リロクラブ導入 ■社員旅行（全額会社負担） ■健康診断 |
| 配属部署 | カスタマーサポートは現在、社員6名、アルバイト4名の全10名で運営しています。社員は全員が中途入社。まったくの別業界・別職種から転職したスタッフもいますが、今ではユーザー様から頼られる立派なカスタマーサポートとして活躍中です！ 充実した研修制度を整え、先輩が後輩を丁寧にフォローする風土が根付いています。直近7年間の定着率は90％以上！通信知識に長けた先輩たちが周りにいるので、「専門的なことはわからない…」という方も気軽に相談できる環境です。 |
| 仕事のポイント | ◎チームワークは抜群です！ メンバー同士での情報交換が常に行なわれています。より質の高いサポートを実現できるよう、チームで専門知識を深め、対応力を磨いていける体制を整えています。 ◎スキルが身につく！ お問い合わせをいただくユーザー様によって、インターネットの理解度やご相談の内容はさまざまです。経験を積むことで、インターネットの知識はもちろん、対応力や交渉力などのスキルが磨かれます。 ◎会社の支えとなる仕事！ 全国的に展開する当社のインターネットサービスの問い合わせ対応を一括して担当します。サポートの部署があることで、満足度高くサービスの提供ができます。営業・工事の支えとなる仕事です。 |
| 会社名 | イーブロードコミュニケーションズ株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2000年10月（創業／1992年4月） |
| 代表者 | 代表取締役CEO 佐々木 健二 |
| 資本金 | 9000万円 |
| 従業員数 | 150名（2021年1月現在） |
| 事業内容 | ■電気通信事業法に基づく電気通信事業 ■光ファイバーを利用したインフラ構築及び技術開発 ■通信設備工事の設計及び施工 ■ECサイト運営 ■上記各号に付帯する一切の業務 【許可・認定】 届出電気通信事業者 第E-14-2067号 電気工事業 プライバシーマーク認定 建設業 【加盟】 一般社団法人 日本インターネットプロバイダー協会 正会員 ※下記HPで当社の詳しいサービス内容等をご覧いただけます。ぜひアクセスしてみてください！ |
| 事業所 | ＜大阪本社＞ 大阪府大阪市中央区南本町2-4-6 ＜札幌支店＞ 北海道札幌市中央区北一条西1-6 さっぽろ創世スクエア 21F ＜仙台支店＞ 宮城県仙台市青葉区一番町3-1-1 仙台ファーストタワー 23F ＜東京支店＞ 東京都中央区日本橋茅場町2-7-1 CCICビル 10F ＜名古屋支店＞ 愛知県名古屋市西区名駅2-27-8 名古屋プライムセントラルタワー 23F ＜広島支店＞ 広島県広島市東区若草町12-1 アクティブインターシティ広島 オフィス棟 10F ＜福岡支店＞ 福岡県福岡市博多区博多駅東2-6-1 九勧筑紫通ビル 10F ＜沖縄支店＞ 沖縄県那覇市真嘉比1-29-16 ブランジュール真嘉比 2F |
| 企業ホームページ | https://e-broad.co.jp/ |
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