- 【事業内容】
- アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご要望に最適な提案を行う、カスタマーサービスをメインとした業務。「日々、世界最高の顧客体験を提供する」ことを目標に、カード会員様の様々なご要望に経験豊富なスタッフが対応しています。 アメリカン・エキスプレスのカード会員様向けの旅行やレストラン手配などのコンシェルジュ・サービスや各種お問合せを含むサービス全般。
勤務地
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| 仕事内容 | テレフォンコンサルタント (未経験可)充実した福利厚生と研修制度で安心サポート！ アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご相談、お問い合わせへの電話対応をします。日々の様々なシーンでカード会員様のご要望に対し、あなた独自の発想を活かしてご満足いただけるような最適な提案とサービスを提供します。＜例えば…＞ ●住所変更やカードの再発行など各種手続き ●請求内容の確認、説明 ●各種カード付帯特典の詳細説明 (ポイントの活用に関するご提案など) ■研修が終了し、配属後の1日の対応件数は30～40本程度。経験を積んでベテランになると、50～60本のお電話に対応します。あなたが応対したお客様からの評価が直接あなたのインセンティブ（報奨金）に反映されるので、常に向上心を持って業務に当たっていただけます。 ※入社後の研修については下記＜入社後の流れ＞の項目を御覧ください。 ■東京本社には現在11チームあり、各チームのリーダーの下、約100人のテレフォンコンサルタントが働いています。前職はアパレル、営業、飲食、事務など様々。チームディナーや同期での集まりなどもあり、お互いの経験が良い刺激になっています。 ■社員の可能性を広げ、スキルアップを図る機会を数多く提供しているのも当社の特徴です。カスタマーサービスのスキルを高めたり、将来のキャリアプランをサポートするために、リーダーとの1対1のコーチングや先輩との勉強会等が日常的に行なわれています。他の部課との交流や全社でのアクティビティーを通じて楽しみながら様々な人や仕事を知ることができるのもあなたの成長にきっと役立つはずです。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
≪第二新卒・業界、職種未経験者歓迎≫※高卒以上 ◎基本的なPC操作及びタイピングスキルをお持ちの方 ◎在宅勤務および出社勤務のどちらも対応可能な方 ◎在宅勤務において、自宅で受電可能な環境が整っている方 ・安定したインターネット回線が確保されている ・プライバシーを管理出来る個室等の環境が確保可能 ・同居家族からの同意・理解を得ることができる ※キャリアチェンジ希望、異業種からの応募大歓迎です！さまざまな業種から転職してきた社員が活躍中！ |
| 募集背景 | 【アメリカン・エキスプレスの事業拡大に伴い、増員募集中です！】 東京本社コールセンターでの人材募集です！サービスマインドを兼ね備えた方、このダイナミックな環境でキャリアアップを図りませんか？当社は社員に対し、日々学び、成長する機会を豊富に提供していることで、会社の成長を遂げています。 ◆Great Place to Work(R)Institute Japanが発表する「働きがいのある会社」の2021年版では、若手ランキングにて1位、女性ランキングにて2位、総合ランキング6位に選出されており、これまで大規模部門においては10年以上連続でトップ10入りを果たしています！ |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※6ヶ月間の試用期間があります。その間の給与や待遇は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
※現在、在宅勤務実施中となりますが、新型コロナウィルスの収束状況に応じて出社となるため、在宅勤務および東京オフィスへの出社の両方が可能なことが応募条件となります※
◆東京オフィス：東京都港区虎ノ門4-1-1 東京ワールドゲート神谷町トラストタワー ※会社都合による転勤はありません。 交通
◎東京メトロ日比谷線「神谷町駅」直結
◎東京メトロ銀座線「虎ノ門駅」2番出口より徒歩8分 ◎東京メトロ南北線「六本木一丁目駅」泉ガーデン出口より徒歩9分 ◎各線「溜池山王駅」13番出口より徒歩7分 ◎都営三田線「御成門駅」A5番出口より徒歩9分 |
| 勤務時間 | 8:00-23:00でシフト制（実働7～7.5h／週平均37h） ※シフト例 9:00-17:30/13:30-22:00 ※約2h毎に休憩有、ランチ休憩1h ※業務都合による時間変更有 ※試用期間中は平日9:00-17:30(金17:00)勤務。 |
| 給与 |
月給295,505円 ※研修期間（約3ヶ月間）中も月給は上記と同額ですが、インセンティブは研修期間終了後より適用 ※インセンティブは顧客満足度と効率性を総合的に判断し算出 ※残業発生時は、別途時間外手当支給 ※シフト手当に関しては、別コラムでご確認ください ※前年の会社の業績と個人の評価に基づき昇給の可能性あり 年収例
＜2020年度 年収例＞
成績中位 420万円／月給＋各種手当＋インセンティブ 成績上位 500万円／月給＋各種手当＋インセンティブ |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日＞ ■週休2日制（月8日以上, 土日祝勤務含むシフト制） 週末の出勤日数 月平均3～4日程度 20:00以降に終了するシフト日数 月平均6～7日程度 ■有給休暇、傷病休暇、慶弔休暇、その他特別休暇 ※有給休暇は100％消化。一週間以上の長期休暇も取得可能です！ ※研修期間中は平日勤務となり、研修終了後に土日祝を含むシフト勤務となります。 |
| 福利厚生・待遇 | ・時間外/シフト手当 *詳細については"深夜・シフト手当について"をご覧ください ・各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ・交通費規定内支給 ・退職金制度（確定拠出年金） ・育休・産休制度 ・育児・介護休暇 ・観光産業健康保険組合加入 ・社員旅行割引制度 ・無料ソフトドリンク、ブレイクエリア完備 ・アメリカン・エキスプレス・カード(R)年会費負担 ・各種イベント（クリスマスパーティ等） ・社内クラブ（サッカー、テニス、ゴルフ、ピラティス、バスケ等） ・社内研修 ・ベネフィット・ワン会員価格 |
| 深夜・シフト手当について | (1)20-22時の勤務が含まれる場合1回1,000円の手当別途支給 (2)22時以降の勤務が含まれる場合1回1,500円の手当別途支給 (3)土日祝日の勤務は1回3,000円の手当別途支給 (4)深夜割増賃金（22時以降勤務）1時間487円支給 【月収例】 (1)月5回、(2)月2回、(3)月4回の場合 月給295,505円＋(1)5,000円(1,000円x5)＋(2)5,000円(1,500円＋1,000円*x2)+(3)12,000円(3,000円x4)+(4)974円(487円x2)＝318,479円 *(1)(2)がシフトに含まれる場合(1)と(2)が共に適用となり2,500円支給 |
| 入社後の流れ/キャリアパス | 入社後の流れ ■1～2ヶ月目…座学研修・OJT 当社の基本的なマナー、各プロダクトの基礎知識、よくあるお問い合わせへの対応方法などについて座学研修で学びます。実際のお客様対応もOJTで行なっていきます。 ■2ヶ月目～3ヶ月目…OJT 実際に電話を受けていきます。先輩のサポートを受けながら、仕事に慣れていきましょう。 ■3ヶ月目以降…独り立ち テレフォンコンサルタント (カスタマー・ケア・プロフェッショナル)デビューです。 ★キャリアパス ジョブポスティング（社内公募制度）を活用し、入社2、3年でシニアコンサルタントに昇格できる可能性も十分あります。向上心を持ってチャレンジする方にはしっかりと応える組織です。 |
| 会社名 | アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2005年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 佐々木 浩之 |
| 従業員数 | 64,000名（2021年12月時点） ※グループ連結 |
| 売上高 | 423億8000万米国ドル（2021年12月期実績） ※グループ連結 |
| 事業内容 | アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご要望に最適な提案を行う、カスタマーサービスをメインとした業務。「日々、世界最高の顧客体験を提供する」ことを目標に、カード会員様の様々なご要望に経験豊富なスタッフが対応しています。 アメリカン・エキスプレスのカード会員様向けの旅行やレストラン手配などのコンシェルジュ・サービスや各種お問合せを含むサービス全般。 |
| 事業所 | 本社／東京都港区虎ノ門4-1-1 |
| 実績（１） | ◆Great Place to Work(R)Institute Japanが発表する「働きがいのある会社」では大規模部門（1,000人以上）で、2023年も上位にランクイン、10年以上連続トップ10入りを果たしています！ ◆LGBTQ働き方支援任意団体work with Prideが発表している職場でのLGBTQに関する取り組み・評価指標『PRIDE指標』で、2019年から4年連続で5点満点の「ゴールド」を受賞。 |
| 実績（２） | ◆J.D.パワー2023年コンタクトセンターサポート満足度調査において、クレジットカード会社部門でNo.1を取得。外部からもお客様への対応が評価されています！ |
| 企業ホームページ | https://www.americanexpress.com/ja-jp/ |
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