- 【事業内容】
- ■電気通信事業法に基づく電気通信事業その他通信に関する事業
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| 仕事内容 | 『楽天モバイル』のカスタマーサポート★内勤オフィスワーク★年休120日～｜賞与&昇給年2｜残業少なめ ＞＞昨年新設されたばかりの新規部署で活躍！いわゆる格安スマホでシェアトップクラスを誇る『楽天モバイル』。今後は大手3社に続く『第4のキャリア』として、さらに事業を拡大予定です。そのため昨年9月に、サービス品質向上を目的にカスタマーサポート部門を新設しました。あなたには当部署にて、顧客への電話対応などを担っていただきます。内勤のオフィスワークなので、無理なく続けられるお仕事です。 ★研修をしっかり受けてから部署へ！ 『楽天モバイル』の商品・サービス内容の基本や、接客マニュアルを用いた研修で業務をイチから学べます。期間としては1ヶ月程度を予定しています。またオンラインでの研修実施も検討中です。 【具体的な業務内容】 お客様から寄せられるご相談への電話対応です。「機種変更をしたい」「オプションの変更方法が分からない」「電波の調子が悪いようだ」などなど、様々な質問に対応。ちゃんと質問のパターンごとにトークマニュアルがありますので、ご安心ください。対応後は、システムに相談内容などを記録しておきます。 ※SVというリーダー職が、しっかりサポートします。 ※困った場合は適宜SVに報告・相談し、SVが対応方針をアドバイスする、もしくはSVが代わって対応を行ないます。 ◎新しい部署ならではの楽しさ！ 凝り固まった人間関係などもなく、馴染みやすい環境です。またサービス品質を向上させるための提案などは、遠慮なくどうぞ。システムに記録された接客の記録などから改善点を見つけ出すなど、より良いサービスづくりのために皆で一緒に頑張っていきたいです。 ◎継続的なスキル・キャリアアップも可能！ スキルアップ研修なども実施予定。ゆくゆくはSVなどへのポジションアップも目指していただけます！ |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
＜職種・業界未経験者、歓迎！＞ 以下の2つの条件を満たす方が対象の募集です。 ■高卒以上 ■何らかの社会人経験をお持ちの方（職種・業種は問いません） ◎第二新卒者、社会人経験10年以上の方、歓迎いたします！ ◎接客・販売・受付など、お客様対応の経験をお持ちの方は業務に活かせます！ ＜未経験スタートの先輩が多数！＞ 先輩たちの前職は一般事務、ホテルスタッフ、アパレル店員などバラバラです。あなたも安心してチャレンジしてみてください。 |
| 募集背景 | 楽天グループの一員として、モバイル事業を担う「楽天モバイル」。大手キャリアに次ぐ「第4のキャリア」として、業界内でも注目を浴びています。シンプルな料金プランと、使いやすい価格帯が支持され、ユーザー数も右肩上がり。2018年の設立以来、成長を続けてきました。 昨年にはコールセンターを開設。サービス品質向上を目指してきました。契約数の増加に伴い、コールセンターの需要も高まっていることから、今回、新たなメンバーを募集いたします。 スタートしたばかりの、まだまだ新しい部署。フローやサービスなど、手探りの部分も残っています。新しい部署をつくっていく楽しさを感じながら働きませんか？ご応募をお待ちしています。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月間の試用期間があります。その間の給与、待遇に変わりはありません。 |
| 勤務地・交通 |
仙台コミュニケーションセンター／宮城県仙台市青葉区中央1-6-28 メットライフ仙台駅前ビル
◎転勤はありません 交通
JRなど各線『仙台駅』より徒歩4分
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| 勤務時間 | シフト制（9:00～23:00の間で実働7.5時間／休憩1時間） ＞勤務時間の例 A勤（始業9:00-終業17:30） B勤（始業12:30-終業21:00） C勤（始業14:30-終業23:00） ◎残業は月5時間程度です。 |
| 給与 |
月給21万3750円以上＋賞与年2回 ◎経験・能力を考慮し優遇いたします。 ◎別途、毎月一定額の食事補助を支給します。 年収例
想定年収／300万円以上（入社初年度・賞与など含む）
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| 休日休暇 | ＜年間休日120日以上＞ ■シフト制・月8日以上 ■年次有給休暇 ■特別休暇 ■産前産後休業 ■母性健康管理に関する措置に伴う休暇 ■生理休暇 ■育児休業 ■介護休業 |
| 福利厚生・待遇 | ■賞与年2回（6月・12月） ■昇給年2回（6月・12月） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■厚生年金基金 ■交通費支給（月5万円まで） ■時間外手当（全額支給） ■出張手当 ■退職金 ■時短勤務制度 ■社員持株会 ■服装自由（奇異・奇抜な服装や髪型はNG） ■ネイルOK ★感染症対策実施中★ 感染症対策に力を入れ、安心して働ける環境づくりを進めています。具体的には、定期的な換気や検温、空気清浄機・ビニールカーテン・パーテーションの設置。また、業務で使用するヘッドセットマイクは1人1台用意し、使用後は毎回消毒しています。一人ひとりの健康より大切なものはありません。少しでも体調が悪ければ、気兼ねなく休暇を申請してください。 |
| 配属部署 | ◆立ち上げから1年の新しい部署へ配属となります。 カスタマーサービスを管轄しているCS本部への配属になります。男女比でいうと、女性の方が多く、年齢は20代～30代が中心。全員が中途入社です。前職はコールセンターや様々な販売・サービス業出身者が多いですが、全くの未経験からスタートした先輩も少なくありません。 みなさん「楽天の新しいチャレンジにジョインしたい」といった、志望動機を伝えてくれました。当社としても積極性をお持ちの方は大歓迎。一緒に、新しい部署を盛り上げていきましょう。 |
| 先輩の声 | ■高橋さん（1年目） 設立間もない会社のオープニングということで、イチからつくっていける楽しさに惹かれ、応募しました。話すことが好きで、以前は販売の仕事をしていました。コールセンターは未経験でしたが、何でも相談できるので、安心して働けています。ファッションなど個性を尊重してくれる点も良いなと思います。 ■田中さん（1年目） 同業で働いていましたが、低給与とキャリアアップの難しさに不満を感じていました。楽天モバイルでは、幅広い仕事を任せてもらい、やりがいはたっぷり。将来はSVを目指しています。また、目安箱で意見を吸い上げて改善してくれるなど、社風は柔軟。業務フローを自分たちで決められるのも楽しいです。 |
| 会社名 | 楽天モバイル株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2018年1月10日 |
| 代表者 | 代表取締役社長 矢澤 俊介 |
| 資本金 | 1億円（2021年12月時点/株主構成 楽天グループ株式会社 100%） |
| 従業員数 | 3878名（2021年1月1日現在） |
| 事業内容 | ■電気通信事業法に基づく電気通信事業その他通信に関する事業 |
| 事業所 | ■本社 〒158-0094 東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス |
| 企業ホームページ | https://corp.mobile.rakuten.co.jp |
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