- 【事業内容】
- ■保険システムの利活用に関するコンタクトセンターサービス ■保険商品に関するコンタクトセンターサービス ■グループ内コンタクトセンターに関する運営支援サービス ■保険システムの利活用に関する研修サービス ■保険商品・保険システムに関するマニュアル制作サービス ■保険業務に関するシステム利用登録事務および帳票管理サービス
勤務地
特長
テレマーケティング、コールセンター運営と他の関連する条件を組み合わせて転職・求人情報をさがす
| 仕事内容 | コンタクトセンター企画運営（SV）◎年休120日／在宅勤務／新しいことにチャレンジできる環境です！ 損害保険の試算や問合せ対応を行なう、オペレーターの管理をお任せします。能力と適性を踏まえ、下記のいずれかの業務をお任せします。■DX推進 DX化を推進し、効率的に進めるための改善提案を行ないます。AIチャットボット、音声認識等を活用したセルフ解決推進、顧客データアナリティクスの企画・運営をお任せします。 ■保険代理店の販売支援 保険代理店をサポートし、お客様に最適な保険を提案します。ログ分析・CS調査など、各種データを用いて顧客満足度向上に向けた各種施策の提案・実行をします。 ■SV・マネージャー候補 オペレーターサポート・育成、チーム運営、新規プロジェクト展開をお任せします。着信予測や、効率的な要員配置を行なうことも大切な業務です。 ★次世代のコンタクトセンターを目指しています！ AIやチャットボットの導入など、デジタル技術を活用していきたいと計画中。そのため今回は職種・業種経験とわず、IT化推進やデジタル戦略などに高い興味関心を持っている方からの応募もお待ちしています！「コンタクトセンターのデジタル化促進」「顧客データ分析によるマーケティング」など、当社がこれから進めていきたい部分をお任せしていきたいと考えています。 ＜組織について＞ 男女比は約2：8。20代～60代まで、幅広い年齢のスタッフが活躍しています。メンバー間でも助け合いがなされるなど、和やかな雰囲気が特徴。管理者として、いかにオペレーターと連携できるかが重要です。 ◎働きやすい環境です！ 在宅勤務は週に1～3回導入中。有休の時間単位の取得や時短勤務もOKなので、子育てと両立しているメンバーも多くいます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問第二新卒歓迎ブランクOK
----以下、いずれかに当てはまる方がご応募の対象---- ▼コールセンターSV経験をお持ちの方 ▼保険会社・保険代理店の実務経験をお持ちの方 ▼営業・サービス業・IT関連の経験豊富な方（IT化推進やデジタル戦略などへの興味関心が高い方） ＼以下のような方は活躍できます！／ ★好奇心旺盛で新しいことにチャレンジすることが好きな方 ★仕事も人生も幸せに過ごしたい方 ◎学歴不問、第二新卒歓迎！就業ブランクがある方もOKです。 ※週に1～3回程度、在宅勤務（電話対応含む）となります。問題なく業務ができる環境のご用意をお願いしています（PC貸与）。 ＜TCCが大切にしている3つのカルチャー＞ 当社では、「Happy & Smile！」「多様性を力に！」「Let’ｓDo It！」の3つの考え方を大切にしています。この考え方に賛同していただける方からのご応募をお待ちしています！ |
| 募集背景 | 1991年、東京海上日動火災保険株式会社などの出資によって設立された当社。代理店システムのコールセンターの運営・導入支援・研修支援などを行なっています。 今回は業務拡大にともない増員募集を行なうこととなりました。SVとして、早期の活躍を目指してもらうため、SVの経験をお持ちの方、損害保険に精通している方、IT化推進への興味関心が高い方からのご応募をお待ちしています。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※6ヶ月の試用期間があります。労働条件は本採用と同じです。 |
| 勤務地・交通 |
■多摩センター事業所／東京都多摩市落合1-47 ニューシティー多摩センタービル
※都内の他事業所（池袋・荻窪・八王子）に配属となる可能性もあります。 ★在宅勤務、導入しています！ チームによって頻度は異なりますが、週1～3日が在宅勤務です。業務効率化を積極的に行なっています。 ＜先輩の声＞ 週の半分くらいが在宅勤務になったので、延長保育を頼む日数が減ったのが嬉しいです。自宅でも集中できる環境が整っている人には良いと思いますね。移動時間も削減できますし効率的に働けますよ。 交通
京王相模原線「京王多摩センター駅」より徒歩5分
小田急多摩線「小田急多摩センター駅」より徒歩5分 多摩モノレール線「多摩センター駅」より徒歩5分 ※多摩センター駅は、新百合ヶ丘駅から12分・調布駅から17分・橋本駅から10分の好アクセスな立地です。 |
| 勤務時間 | 9：00～19：00 の中でシフト勤務、実働7時間（休憩60分） |
| 給与 |
月給22万円～28万円 年収例
年収445万円／28歳
年収500万円／30歳 ※上記はモデル年収例です。ボーナス、残業、手当を含みます。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日＞ ■完全週休2日制（シフト制） ■年末年始休暇（12/31～1/3） ■産休・育休制度 ◎取得・復職実績あり ■有給休暇 ◎1時間単位で取得可能です！ ■記念日休暇 ◎年に1回、好きな日に取得いただけます。 ■看護休暇 ■介護休暇 ■慶弔休暇 ■特別連続休暇（5日間） ■永年勤続休暇 ★どの制度も使われています！ 「制度は使われなきゃ意味がない」と考えている会社のため、有休も産休もしっかり取得ができます。時短勤務制度を使って子育てと両立を図っているメンバーも多数。日々の疲れを癒すため、連続休暇を取ってもOKです。 |
| 福利厚生・待遇 | ■給与改定あり ※社内規定による ■賞与年2回（6月・12月） ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費（全額支給） ■時間外手当（全額支給） ■社内分煙 ■私服勤務OK ■時短勤務制度 ■提携保養所利用 ■東京海上日動・東京海上日動あんしん生命団体保険 └ 自動車保険・火災保険・生命保険で団体割引が適用されます。 ■福利厚生団体ベネフィットステーション加盟 ■健康診断 ■インフルエンザ予防接種補助 ■部活動補助 ※部活動は、感染症拡大防止の観点から休止中。状況を見て再開する予定です。 ―アピールポイント― ★入社1年以内の定着率95％以上 ★女性管理職割合34％ ★IT協会カスタマーサポート表彰制度「優秀賞」受賞 ★コンタクトセンター国際品質「COPC」14年連続獲得 |
| 入社後の流れ | 担当する商品やシステムの習得、オペレーター業務習得のための座学からスタート。ロープレ・OJTを通し一通りのオペレーションが覚えられたら、その後はSVの研修を実施します。研修期間は2～3ヶ月程度です。 ※配属先チームや、経職歴によって研修内容とその期間は若干変わります。 ★キャリア面談は毎年実施します。 どのようなキャリアを積んでいきたいのか、はたまたキャリアチェンジがしたいのかといった、話し合う場を設けています。あなたの目指す姿を確認し、着実に進めるようサポートするので安心してください。 |
| TCCが大切にしている3つのカルチャー | Happy＆Smile……当社にとって最大の財産は社員＝人財です。社員が仕事を通じて幸せになること、その上で、お客様に幸せをお届けすること。これが一番大事だと考えています。 多様性を力に……多様性の高い組織づくりを目指します。多種多様な価値観・バックグラウンドを持った社員が、自分の強みを発揮すること。自分の弱みは、それが強みの社員にカバーしてもらうこと。このチームワークが大切だと考えています。 Let’ｓDo It……多様性の高い組織で生まれたアイデアについて、まず「やってみる」こと、上手くいかなかった場合は素早く修正し「やりきる」ことが、答えが一つではない時代にとても重要だと考えています。 |
| 会社名 | 株式会社東京海上日動コミュニケーションズ |
|---|---|
| 設立 | 1991年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 澁谷 尚樹 |
| 資本金 | 1億円（東京海上日動火災保険株式会社 100％出資） |
| 従業員数 | 1050名（2023年4月1日現在）※派遣社員除く |
| 事業内容 | ■保険システムの利活用に関するコンタクトセンターサービス ■保険商品に関するコンタクトセンターサービス ■グループ内コンタクトセンターに関する運営支援サービス ■保険システムの利活用に関する研修サービス ■保険商品・保険システムに関するマニュアル制作サービス ■保険業務に関するシステム利用登録事務および帳票管理サービス |
| 事業所 | ■多摩センター（本社） 東京都多摩市落合1-47 ニューシティ多摩センタービル内 ■八王子 東京都八王子市横山町1-6 八王子第一東京海上日動ビル内 ■池袋 東京都豊島区東池袋3-1-1 ■岐阜 岐阜県岐阜市神田町9-27 ■大阪 大阪府大阪市中央区城見2-2-53 大阪東京海上日動ビルディング内 ■福岡（薬院） 福岡県福岡市中央区薬院1-1-1 薬院ビジネスガーデン10階 ■福岡（天神） 福岡県福岡市中央区天神2-8-36 |
| 企業ホームページ | https://www.tcc21.com/index.html |
株式会社東京海上日動コミュニケーションズのコンタクトセンター企画運営（SV）◎年休120日／在宅勤務／新しいことにチャレンジできる環境です！（1099990）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
現在、掲載している転職情報は下記のリンクよりご確認いただけます。